全面質(zhì)量管理之意識篇第1頁/共80頁2023/3/21

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課

堂

質(zhì)量質(zhì)量教育=生命教育第2頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享3目錄4質(zhì)量和質(zhì)量意識1235質(zhì)量安全事故回顧樹立大質(zhì)量觀全面質(zhì)量管理的基礎工作質(zhì)量意識的升華脆弱的質(zhì)量，脆弱的生命，經(jīng)不起道德的摧殘.flv第3頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享4質(zhì)量，神圣不可侵犯

敬畏教育生命教育質(zhì)量意識與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量教育第4頁/共80頁2023/3/21

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先我們一起回顧下近年來發(fā)生的藥品質(zhì)量安全事件......一、質(zhì)量安全事故回顧第5頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享6“齊二藥”假藥案

2006年4月24日，中山大學附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產(chǎn)的亮菌甲素注射液后出現(xiàn)急性腎衰竭臨床癥狀。

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牛牛文庫文檔分享765名使用該藥品的患者部分出現(xiàn)了腎衰竭等嚴重癥狀，導致13名患者死亡，另有2名患者受到嚴重傷害。追逐利益漠視質(zhì)量踐踏生命第7頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享8“欣弗”案件“欣弗”——克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，由安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)，自2006年6月份以來，“安徽華源”共生產(chǎn)“欣弗”370萬瓶，流向全國26個省份。由于使用它造成的上百例嚴重不良反應，其中11人不幸死亡?！靶栏ァ辈弧靶腋！钡?頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享9生命中最后的155分鐘2006年某日注射“欣弗”患者

9時30分：開始注射“欣弗”克林霉素葡萄糖磷酸酯注射液；

9時40分：身體出現(xiàn)四肢抖動、寒戰(zhàn)、高燒、失語不良反應；

10時40分：送至醫(yī)院搶救，疑為“欣弗”惹的禍；

12時05分：心臟停止跳動。第9頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享10藥品質(zhì)量事故回顧衛(wèi)生部叫?！靶栏ァ保帍S全面停產(chǎn)，2000多名員工停工回家。其母公司上海華源股份開盤后跌停，公司損失了近2億元市值。

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牛牛文庫文檔分享11苗嶺潔膚霜假藥事件2008年底，苗嶺潔膚霜（苗藥，號稱純中藥制劑治療皮膚過敏，尤其是嬰兒濕疹）該藥導致大量嬰兒股骨頭壞死.第11頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享12情何以堪！良知何在！第12頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享13完達山刺五加注射液2008年10月6日，完達山藥業(yè)公司生產(chǎn)的刺五加注射液部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，使藥品受到細菌污染，后被更換包裝標簽并銷售，致使3名使用該藥品的患者死亡。11月5日，國家藥監(jiān)局責令完達山藥業(yè)公司全部停產(chǎn)，收回GMP證書，吊銷?藥品生產(chǎn)許可證?。同時十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動。

用質(zhì)量承載良知和生命的重量！第13頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享14上海華聯(lián)藥廠甲氨蝶呤事故來自上海市藥監(jiān)局向國家藥監(jiān)局的最新報告顯示：原因基本查明———華聯(lián)制藥廠在生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場操作人員將硫酸長春新堿尾液，混于注射用甲氨蝶呤及鹽酸阿糖胞苷等批號的藥品中，導致了多個批次的藥品被污染。第14頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享15事故危害受害患者已達130多位患者注射后，下肢疼痛、麻木、繼而萎縮，無法直立和正常行走。下肢的殘疾是不可逆的，康復治療沒有意義。

質(zhì)量意識淡漠

違規(guī)操作第15頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享16探討、分享利令智昏.MPG

看到這些質(zhì)量案例，您的感受是什么？請用3個詞來描述一下您的感受。第16頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享17

思考：

我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

二、什么是質(zhì)量？第17頁/共80頁2023/3/21

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從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。

所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

質(zhì)量是什么？第18頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享19什么是質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有“特性”滿足“要求”的程度。按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系術語中的定義：是誰的要求呢？那什么是固有特性呢？第19頁/共80頁2023/3/21

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過程產(chǎn)品

顧客顧客滿意質(zhì)量經(jīng)濟性合格過程的結(jié)果。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。顧客對其要求已被滿足程度的感受。質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關系以及對組織經(jīng)濟效益的影響。接受產(chǎn)品的組織或個人。滿足要求。與質(zhì)量有關的術語

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牛牛文庫文檔分享21下級協(xié)作部門與我們工作有關的人下道工序消費者與我們生活有關的人誰是我們的客戶客戶第21頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享22你的客戶是誰？你做的工作客戶滿意嗎？思考時間第22頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享23三、樹立大質(zhì)量觀！大質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量人的質(zhì)量工作質(zhì)量服務質(zhì)量生活質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量第23頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享24大質(zhì)量觀：涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營全過程

產(chǎn)品高質(zhì)量服務高質(zhì)量工作高質(zhì)量第24頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享25華北制藥文化定位品質(zhì)文化精博和元素正第25頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享2615%的希望活出100%的精彩金壇公司電氣儀表組組長齊名Descriptionofthecontents

他個子不高但他生命的高度令人仰止；他學歷不高，但他技術的成就令人的佩服；他身患白血病，可他用15%的生存幾率活出100%的精彩。第26頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享27工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。

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牛牛文庫文檔分享28質(zhì)量沒有折扣

第二次世界大戰(zhàn)中，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。99.9%的故事

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牛牛文庫文檔分享29零缺陷軍方：改變了檢查質(zhì)量的方法

（不良率立刻變成零）啟示：將前線士兵的生命和廠家的生命綁在一起，就能竭盡全力，實現(xiàn)零缺陷.

敬畏質(zhì)量！

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牛牛文庫文檔分享30美國挑戰(zhàn)者號航天飛機挑戰(zhàn)者在發(fā)射后73秒，“挑戰(zhàn)者”號在4萬公升燃料的爆炸下，炸成了幾千個碎片。第30頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享31神舟升空！“5，4，3，2，1……點火！”17：38分，一聲令下，神舟十號飛船穩(wěn)穩(wěn)升空！浩渺太空，迎來三位中國訪客:聶海勝、張曉光、王亞平。為他們加油，祝福中國

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牛牛文庫文檔分享32質(zhì)量零缺陷

如果事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件。那么，誰愿做0.1%？

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牛牛文庫文檔分享33質(zhì)量無折扣

“差不多”的心態(tài)，幾乎就等于質(zhì)量問題。說法：“把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實；把工作做到90%就很不錯了”。有這樣一道數(shù)學題：

90%×90%×90%×90%×90%=？在5個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就是59%

——一個會被淘汰的分數(shù)。第33頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享34美日兩國質(zhì)量意識對比美國企業(yè)30%技術70%態(tài)度日本企業(yè)10%技術90%態(tài)度兩個國家對比SubDepartment質(zhì)量意識第34頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享35同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍人的行為=個人因素+環(huán)境因素質(zhì)量意識第35頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享36當前對于企業(yè)來說，是什么制約了產(chǎn)品

質(zhì)量的提高?

事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質(zhì)量意識！

第36頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享37質(zhì)量意識：是對提高產(chǎn)品質(zhì)量的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。第37頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享38人是質(zhì)量管理的第一要素質(zhì)量意識是最基本的上崗證質(zhì)量意識第38頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享39

怎樣做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？零缺陷原則：

第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。第39頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享40Clicktoedittitlestyle如何保證第一次做對呢？3、樹立正確的質(zhì)量觀念4、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的1、按照工藝標準規(guī)范操作2、擯棄錯誤的質(zhì)量意識第40頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享41正確的方向正確的方法

零缺陷工作原則第一次把事情做對第41頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享42正確質(zhì)量意識分享1、我們的工作原則就是零缺陷；2、第一次將事情做對最經(jīng)濟；3、每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。4、人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，決定了企業(yè)的效益，決定了國家經(jīng)濟。5、質(zhì)量創(chuàng)造品牌，品牌創(chuàng)造效益。6、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的7、下一道工序就是用戶！每一個人都對自已的品質(zhì)、對消費者負責。8、質(zhì)量需要不斷改進，提高是無止境的。第42頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享431.您的工作能否達到零缺陷?

2.怎樣才能達到零缺陷?思考時間第43頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享44Step1好的品質(zhì)市場份額好的品質(zhì)管理降低生產(chǎn)成本降低運營成本質(zhì)量意識顧客滿意度第44頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享45“一個平凡的人，把每件平凡的事都做好就是不平凡?！?--質(zhì)量標兵趙建強

僅2012年就完成了四個國家或地區(qū)的5個品種的注冊，接受了葛蘭素、強生等十多個國內(nèi)外大公司的審計，成為上述企業(yè)的合格供應商。第45頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享46上升為規(guī)范下行為習慣

“上不清，下不接”

“從我做起，從細做起，從嚴做起”第46頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享47質(zhì)量是每個人的職責質(zhì)量意識和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；質(zhì)量制度，使想犯錯的人不敢犯錯。第47頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享48質(zhì)量意識責任意識第48頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享49質(zhì)量的意義第49頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享50公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？第50頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享51標準化工作四、質(zhì)量管理的基礎工作質(zhì)量教育培訓計量管理質(zhì)量責任制12345質(zhì)量信息化工作第51頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享52標準化工作標準：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構的批準?；靖拍顦藴驶簽樵谝欢ǚ秶鷥?nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。第52頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享53標準的類別第53頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享54五、六十年代八十年代九十年代好藥治病壞藥致命用金牌的工作質(zhì)量生產(chǎn)金牌的產(chǎn)品人類健康至上質(zhì)量永遠第一華北制藥質(zhì)量文化質(zhì)量文化

客戶滿意是最高的質(zhì)量標準！第54頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享55西南亞市場的拓荒者-----華藥國際王芳她用多年的經(jīng)驗告誡年輕的業(yè)務員，我們出了國門代表的是我們的國家，我們的企業(yè)，華藥人愛崗敬業(yè)、是質(zhì)量為生命的傳統(tǒng)不能丟，不能在任何情況下以犧牲企業(yè)質(zhì)量換取利潤，寧肯不掙錢，也絕不損害企業(yè)在客戶中建立起的良好信譽?！叭A北”牌就是企業(yè)走向世界的金色招牌。第55頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享56華北制藥是中國企業(yè)中首家獲得“國家質(zhì)量管理獎”；從上世紀八十年代開始推行“全面質(zhì)量管理”（TQM），在現(xiàn)行的GMP標準上建立了有效的質(zhì)量控制體系；六個產(chǎn)品獲得“國家質(zhì)量獎”,34個品種獲得省級以上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號

；榮獲“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”、“中國十大誠信企業(yè)”、“中國商務信用AAA”稱號，連續(xù)多年評為全國用戶滿意企業(yè)；

5個品種通過FDA認證、14個品種獲得歐盟COS/CEP證書、4個品種得到德國等歐盟國家頒發(fā)的GMP證書；

得到GSK、Aventis品牌授權加工無菌粉針制劑;

輝瑞公司在中國的第一家無菌人用原料藥供應商;

質(zhì)量優(yōu)勢第56頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享57五、敬畏質(zhì)量升華質(zhì)量---------三鹿奶粉事件觸目驚心2004年4月，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥；三鹿奶粉”安全事故已導致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡一時間，國產(chǎn)奶粉進入了“永無休止的寒冷的冬季”。

企業(yè)衰敗之根源第57頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享58質(zhì)量是企業(yè)利潤之源

一把大錘砸出了海爾的質(zhì)量觀1．高標準，精細化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的；（有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范第58頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享59

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個「十美分」的故事:佳能的總裁早年在美國考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。質(zhì)量國民之尊嚴第59頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享60我們是否感到自豪？世界上每生產(chǎn)４臺電腦；………有一臺出自中國的江蘇。世界上每用１０個打火機；………有７個出自中國的溫州。第60頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享61我們是否感到迷惑？我們生產(chǎn)１臺電腦；

………只能賺１０個蘋果的錢。我們出口8億件襯衣；

………才能換來一架空中客車Ａ－380.第61頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享62

調(diào)查報告

調(diào)查結(jié)果

從美國消費者的一份質(zhì)量調(diào)查報告來看中國的產(chǎn)品質(zhì)量這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費者心中的質(zhì)量形象很差。質(zhì)量得分非中國產(chǎn)品中國產(chǎn)品7.22.7第62頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享63病死豬、注水肉、毒姜、毒米，不斷錘擊著人們已經(jīng)很脆弱的心靈。毒食品環(huán)繞在我們周圍，無良商家一次次超越道德底線

“互害”兩個字不算過份地描述出我們的現(xiàn)狀。一方他們是下毒的人，一方面也中別人的毒。一個“互害”社會，沒有人能置身事外信仰缺失？道德崩盤？質(zhì)量為國民之素質(zhì)第63頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享64“無良農(nóng)民”徐清元

道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格！

10年前種反季節(jié)蔬菜，拼命噴農(nóng)藥，4年前養(yǎng)豬，拼命喂含激素飼料：“賣假奶粉的絕不會給兒女吃假奶粉，但他能保證不吃我的毒白菜嗎？賣假酒的能保證不吃我喂的毒豬肉嗎？我能保證我不吃假藥嗎？你覺得你占了便宜，我覺得我占了便宜，最后大家同歸于盡?！钡?4頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享65

易鴆而飲、易糞而食“人人為我”“人人害我”10倍利潤可擔當殺頭風險3倍利潤可讓人無視法律“互害社會”“互利社會”第65頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享66從今天起，請大家牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自已每一項工作第66頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享67關愛生命追求卓越再見謝謝第67頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享68

讓我們攜手共創(chuàng)華北制藥美好明天！第68頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享69質(zhì)量是由你、我、他共同決定的

質(zhì)量要靠大家維護??！第69頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享70ISO9000在企業(yè)中的應用

意識保證顧客滿意5STPMTQMISO90006óZD客戶感動第70頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享71

質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有

1、經(jīng)濟性

2、廣義性

3、時效性

4、相對性

5、滿意性

真正物美價廉（性價比高），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務），才是好的質(zhì)量！第71頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享72

張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢？想來想去，我認為就是四個字：

觀念革新！質(zhì)量意識第72頁/共80頁2023/3/21

牛牛文庫文檔分享732013年2011年資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上2015年銷售收入達到200億元利潤達到6億元銷售收入達到100億元利潤達到3億元統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強“一二三”戰(zhàn)略目標資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上銷售收入達到200億元利潤達到6億元銷售收入達到100億元利潤達到3億元統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上