Word第第頁2023銀行前臺(tái)柜員的年度總結(jié)銀行前臺(tái)柜員的年度總結(jié)1

在20xx年，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的幻想。

時(shí)間飛逝，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中，我的人生經(jīng)受了很大的改變。在工作上，在學(xué)習(xí)上，在思想上都漸漸成熟穩(wěn)重起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最一般的的一份工作—柜員。或許有人會(huì)說，一般的柜員很一般，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。

卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。

我喜愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名一般的農(nóng)行員工，特殊是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱去專心真誠的服務(wù)顧客，以自己主動(dòng)熱忱的工作看法去贏得顧客的信任。

在農(nóng)行員工中，柜員是特別的職位，這是由于他是直接面對(duì)客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，面對(duì)需求不同的各類客戶。柜員要嫻熟操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！

為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律。

銀行前臺(tái)柜員的年度總結(jié)2

新年伊始、萬象更新。忙勞碌碌的一年又過去了、回顧一年來的全部工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下和同事們的關(guān)心下、我圓滿順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作狀況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)三級(jí)行長講話精神、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)學(xué)問及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、特殊是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理方法》等、增添了自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)、不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時(shí)刻提示自己在工作中肯定要仔細(xì)細(xì)心、嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作、同時(shí)盡最大努力去關(guān)心客戶、耐煩解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠興奮而來、滿足而歸。

三、大力宣揚(yáng)新業(yè)務(wù)品種、主動(dòng)營銷中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收工作。

全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志、在新的環(huán)境、新的單位工作、我的一切從零開頭、我更注意自己綜合力量的提高、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達(dá)585.5萬元、其中2戶余額達(dá)100萬元以上、營銷保險(xiǎn)11.8萬元、其中人壽保險(xiǎn)6.8萬元、人民人壽保險(xiǎn)1萬元、華安保險(xiǎn)4萬元、營銷基金7.55萬元、辦理網(wǎng)銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費(fèi)簽約36戶、為本行制造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增添平安意識(shí)、準(zhǔn)時(shí)杜絕平安隱患、做到全年平安無事故。

業(yè)務(wù)要進(jìn)展、平安是基礎(chǔ)、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓平安。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)、時(shí)刻不忘平安第一。工作中能夠堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上下班、進(jìn)出偏后門做到即開即鎖、順手關(guān)門。班前班后準(zhǔn)時(shí)檢查平安。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)、準(zhǔn)時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的平安、堅(jiān)持做到一日三碰庫、堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)、準(zhǔn)時(shí)避開了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)、我作為atm機(jī)的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機(jī)平安、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量、使業(yè)務(wù)操作平安有效。

五、工作中存在的缺乏及今后的準(zhǔn)備。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、時(shí)代在變、環(huán)境在變、銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生、面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、把握新理論、適應(yīng)新要求、不斷提高自己的履崗力量、把自己培育成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之、一年來的工作取得了肯定的成果、但還存在諸多缺乏之處、在一些詳情的處理和操作上存在肯定的欠缺、我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己、在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己、發(fā)揚(yáng)特長、彌補(bǔ)缺乏。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行前臺(tái)柜員的年度總結(jié)3

20xx年，是我收獲較大的一年，也是進(jìn)步較大的一年。今年以來，在與廣闊同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較杰出地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作力量得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作打算詳細(xì)總結(jié)支配如下：

一、20xx年度工作總結(jié)

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐煩具體地宣揚(yáng)本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個(gè)體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我用心快速整理清點(diǎn)打捆，很快把精確數(shù)字告知了顧客，顧客連聲贊揚(yáng)。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地熟悉到，要想將業(yè)務(wù)做好，必需堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2、良好的工作看法。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；仔細(xì)審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事互相進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣，必需做到一絲不茍、仔細(xì)負(fù)責(zé)，要想杰出地完成自己的工作，就必需努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本事，提高自身素養(yǎng)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都搶先準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)，把握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)詳情，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素養(yǎng)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

二、20xx年度工作打算

對(duì)于明年的工作打算，我有如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消退思想上的松懈和缺乏，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，仔細(xì)落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制造良好的進(jìn)展環(huán)境。

一年都沉醉在工作中，如今回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱忱，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！

銀行前臺(tái)柜員的年度總結(jié)4

光陰似箭，自20xx年11月28日民豐銀行歡口支行開業(yè)半年以來，作為一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人，面對(duì)歡口這個(gè)生疏的市場(chǎng)，感覺自己的擔(dān)子重了、壓力大了，必需承當(dāng)著為歡口支行探究開拓進(jìn)展做奉獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!在總行領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷指導(dǎo)下、各部門的大力支持下和同志的關(guān)心下，我們一步一個(gè)腳印仔細(xì)努力打開局面，站穩(wěn)了腳跟，本人這半年來時(shí)刻牢記作為新支行的責(zé)任，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)章制度，主動(dòng)主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了季度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方有了肯定的提高，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑堅(jiān)固理論學(xué)問結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定，并且主動(dòng)參與了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。此外，為了快速適應(yīng)歡口支行工作開展的需要，增添整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)看法，對(duì)于總行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與我縣舉辦點(diǎn)鈔反假幣技能競(jìng)賽和人民銀行貨幣識(shí)別師考試，并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況，在日常工作中加以運(yùn)用，理論聯(lián)系實(shí)際準(zhǔn)時(shí)解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進(jìn)步。

2、工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。作為一名前臺(tái)綜合柜員，我喜愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細(xì)細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到專心、誠意、耐煩、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的表達(dá)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來滿足而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開頭”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細(xì)致的解答客戶的問題，半年以來從未消失因個(gè)人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，切實(shí)做好日常的工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好服務(wù)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失過失和失誤。因此，我不斷的提示自己增添責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的看法，的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則，日復(fù)一日做好每一筆看似簡潔的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻表達(dá)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關(guān)歡口支行經(jīng)營進(jìn)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，不能由于常常做的業(yè)務(wù)就放松業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。一年來，我堅(jiān)持行里制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的`檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必需”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的做好各類基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過夜，從未消失過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)過失。

3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)。一年來，我主動(dòng)主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合支行實(shí)際，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，為支行經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成而盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，主動(dòng)宣揚(yáng)相關(guān)的優(yōu)待政策、理財(cái)技巧等，較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)主動(dòng)主動(dòng)開展新業(yè)務(wù)營銷工作。我立足工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，仔細(xì)學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，耐煩的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議，深受客戶的好評(píng)。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外，我還兼任歡口支行的后勤選購工作，注意選購職業(yè)道德，品德端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，做到貨比三家，不斷提高自己的選購業(yè)務(wù)水平，同時(shí)監(jiān)督辦公用品使用狀況，掌握不合理的選購與鋪張的狀況發(fā)生。加強(qiáng)與使用部門的聯(lián)系，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量掌握好部門所需的各種辦公用品和生活用品。此外根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃和業(yè)務(wù)的掃賬等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善。注意培育自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，我深知個(gè)人的力量是有限的，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是全體同事的共同努力;因此，在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動(dòng)營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氣氛，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開展。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實(shí)習(xí)生，作為唯一個(gè)第一批老員工必需起帶頭模范作用，我的主要工作首先是關(guān)心大家逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，其次是逐步發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。

5、增添防范意識(shí)，做到平安經(jīng)營。半年來，我能嚴(yán)格遵照分行平安保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴