―――港中旅中央平臺目2007年8月錄第一章總則【宗旨】第一條本制度規(guī)定中央平臺員工招聘活動的基本事項及運作基準。【目的】第二條為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展對人才的需要，規(guī)范員工招聘流程，健全人才【適用范圍】三條本制度適用中央平臺所有與招聘計劃、實施、效果評價等相關(guān)的管理活動?！菊衅冈瓌t】第四條公司招聘遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)、先內(nèi)后外”的原則。第二章招聘組織管理第五條人力資源部是中央平臺招聘工作的組織與執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)擬定公司的招聘計劃并招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求。同時，協(xié)助進行測試第六條招聘的流程源需求、擬定招聘計劃、人員招聘、人員人部門提出人員需求，人力資源部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計劃、發(fā)布招聘信息,并協(xié)助用人部門進行甄選錄用，最后對招聘工作進行評估，用以第七條招聘費用或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資招聘計劃，對照以往時間費用支持情況，擬定合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)第八條招聘周期收到《招聘申請表》起，到擬來人員確認到崗的周期。每一期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源部第三章招聘計劃第九條人力資源需求計劃 (一)各部門人力資源需求計劃與審核：公司總部各部門及各分公司每年年底目標編制年度計劃時，應(yīng)同時制訂本部門年度人員需求度目標所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、流出人數(shù)與方式(退休、辭退、輪崗等)、流入人數(shù)、時間與方式(內(nèi)招、外招)及其 (二)公司年度需求計劃：人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工政策等因素，對各部門人力資源需求計劃進行。 (一)人力資源部負責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測制訂公司年度招聘計劃和具體行動計劃，招聘計劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求(年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等)、招聘渠道和方式、招聘測試時間和新員工到位時間、以及招聘預(yù)算，招聘預(yù)算具體包 (二)招聘計劃的審批。在人員編制預(yù)算計劃內(nèi)的部門總經(jīng)理、總監(jiān)、高級經(jīng)司人力資源部和財務(wù)部負責(zé)人員的招聘申請由 (三)計劃外招聘申請報公司總裁批準后方可執(zhí)行。 (四)人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，定期同有關(guān)招聘部門就人員招聘進展狀況進第四章人員招募第十一條招聘的來源與方法種方式。招聘方式的選擇，要綜合考慮員工需求對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公司原則上采取。在公司初創(chuàng)期，人員來源則主要以外部招聘為第十二條內(nèi)部招聘管理 (一)內(nèi)部招聘對象的主要來源有晉升、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用等。內(nèi)部招聘的主要方法有推薦法(經(jīng)本組織個別員工推薦)、公告法(使全體員工了解崗位空缺，通過競聘選拔)等。 (二)公司總部及各分公司管理崗位可試行競聘方式。經(jīng)各用人單位申請，公司人力資第十三條外部招聘管理 (一)公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司的外部招聘工作，包括整體宣傳、與相 (二)外部招聘的主要渠道： (3)校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公 (三)內(nèi)部推薦獎勵。如員工推薦的候選人符合空缺職位要求，且已通過最終面試，但，并給予紀念品；若員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦者將和獲得通報表揚和一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵。(若推薦人為被推薦人的直接或間接主管，或是人力資源部員工則不適用該獎勵)第十四條招聘信息的發(fā)布聘對象的來源與范圍不同；同時受新員 (一)招聘廣告在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對崗位崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動，招聘廣告應(yīng)與公司整2.招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由人力資源部提出要求，由公司形象宣傳部門負3.招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場海報、公司形象宣傳 (二)信息發(fā)布范圍：由招聘對象的范圍決定。 (三)信息發(fā)布時間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。 (四)招聘對象的層次性：招聘對象是處在社會的某個層次上的，要根據(jù)招聘第十五條應(yīng)聘者申請 (一)應(yīng)聘者向人力資源部提出應(yīng)聘申請可以采用三種方式：一是通過信函提。 應(yīng)聘者需向人力資源部提供以下個人資料：1.應(yīng)聘申請表(函)，且注明應(yīng)聘崗位；2.個人簡歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能、成果、個人興趣愛好、品3.各種學(xué)歷、技能、成果(包括獎勵)證明(復(fù)印件)；4.身份證(復(fù)印件)。第五章人員選拔第十六條應(yīng)聘資料收集十七條應(yīng)聘資料審查技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的第十八條初試組織進行。主要對應(yīng)聘人員的任職資格、核心能力、通用能力初體的初試工作，作好初試記錄工作，并在《應(yīng)聘人員初試測評表》對評分，然后同該職位所要求的能力標準進行比對，得出初步面試意第十九條復(fù)試用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)，對初次面談合格的人選進行復(fù)試和業(yè)務(wù)水平測試。專業(yè)能力素質(zhì)進行復(fù)試，作好復(fù)試記錄。復(fù)人員復(fù)試測評表》意見欄填寫評語及意見。復(fù)試意見分為“同意錄通過復(fù)試的應(yīng)聘人員由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進行審核，并簽署意見。所有擬錄第二十一條特殊人才招聘 (一)特殊人才招聘渠道?？梢詮奶厥馊瞬胖薪闄C構(gòu)、科研機構(gòu)、各類院校、同業(yè) (二)特殊人才面試形式資源部的初試和面試小組的復(fù)試，由人力資源部經(jīng)理、公司總接面試。人力資源部負責(zé)收集和傳遞特殊人才相關(guān)信息并進行初步篩 (三)特殊人才招聘的相關(guān)手續(xù)可以根據(jù)需要特事特辦。第二十一條面試方法運用 (一)情商測試：通過測試情緒智力來衡量一個人掌握和控制如何和別人相處的關(guān)系的緒特征包括個人的動機、性格、氣質(zhì)、價值觀、人際關(guān)系傾向 (二)智商測試：通過一系列測試來衡量一個人的語言、比較、歸納、推理、判斷等方 (三)壓力面試：有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對。主要用于工作壓力工 (四)小組面試：由一群(或組)主試者對候選人進行面試。允許每位主試者從不同側(cè)面提 (五)角色扮演：讓應(yīng)聘者扮演某一職位角色，判斷其對該崗位的了解、適應(yīng)程度。用 (四)即席發(fā)言：讓應(yīng)聘者當場就某一問題發(fā)表觀點。考察應(yīng)聘者思維能力、反應(yīng)能力第二十二條體檢第六章人員錄用第二十三條錄用結(jié)果，對體檢合格者辦理錄用手續(xù)。對社會應(yīng)聘人員發(fā)動部門辦理勞動手續(xù)；對被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受第二十四條報到批準錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動部門報到。內(nèi)部應(yīng)聘員工可不參與體檢流程，是否試用、試用期長短。第二十五條試用新員工到崗都要試用，試用期可參照相關(guān)的法律法規(guī)，一般為3－6個月試用期內(nèi)新員工和人力資源部應(yīng)對試用期內(nèi)的員工進行考核鑒定。試用期內(nèi)新員工轉(zhuǎn)正。試用期滿未達到合格標準，人力資源部與用人部門根據(jù)實際情況第二十六條轉(zhuǎn)正核合格，人力資源部應(yīng)在試用期滿一周前向用人部門書面征詢意見。用人部門須于收到人力資源部通知24小時內(nèi)出具書面意見。人力資源部在收到用人部門的書面答復(fù)24小時內(nèi)，書面通知試用員工。經(jīng)所在部門考核合格者，可轉(zhuǎn)正定級。用人部門填寫試用期間工作小結(jié)，用人部門和人力資源部填寫后，公司和員工簽訂正式勞動合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。同時用 (一) (二) (三)第八章招聘評估第二十七條人力資源部應(yīng)對招聘過程的各個環(huán)節(jié)進行跟蹤，評估招聘效果。評估招聘效果、雇用率與招聘計劃是否相符、求職人員數(shù)量與實際雇用人數(shù)的比第二十八條招聘活動結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查了解求職者對招聘工作的意見和建議，測2廣東深圳出差要求□無■偶爾□常駐生效日期2005年10月1日其它匯報職位董事會人員管薪酬□無■建議權(quán)□決定權(quán)理權(quán)限績效□無■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)業(yè)務(wù)類職位目的(存在配備□無■建議權(quán)□決定權(quán)行業(yè)研究機構(gòu)、外部合作伙外部機構(gòu)伴、競爭對手略職責(zé)范圍?參與制定集團戰(zhàn)略規(guī)劃，為戰(zhàn)略制定提供行業(yè)研究性和達致長期目標?參與集團年度經(jīng)營計劃與預(yù)算及其滾動修正?負責(zé)進行對公司資本運營的研究，擬定公司資本運?負責(zé)參與制定公司的投資計劃，參與投資項目的篩選、評估和監(jiān)督?根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標制定分階段目標和目標分解，保證公司各部門及分支機構(gòu)的經(jīng)營目標和整體戰(zhàn)略目標的一致性?負責(zé)對公司戰(zhàn)略目標的實施效果進行評估?負責(zé)研究收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟信息與旅游行動態(tài)?負責(zé)研究國內(nèi)外競爭對手的產(chǎn)品、營銷及發(fā)展戰(zhàn)略?負責(zé)監(jiān)督各有關(guān)分支機構(gòu)的戰(zhàn)略實施情況?根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求選擇投資項目，進行前期的資談判工作?參與擬訂本部門的組織機構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分求和業(yè)績考核標系?參與本部門員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配，以建隊?負責(zé)部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍責(zé)任級別 (全部/部分/協(xié)助)?全部?全部?全部?全部?全部衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)?業(yè)務(wù)增長?預(yù)算與執(zhí)行?業(yè)務(wù)增長?執(zhí)行情況?信息質(zhì)量?信息質(zhì)量?執(zhí)行情況?運作效率?執(zhí)行情況A8年以上戰(zhàn)略/投資規(guī)劃工作經(jīng)驗8年以上戰(zhàn)略/投資規(guī)劃工作經(jīng)驗姓籍健姓籍健狀名貫康況性民身別族高照片?旅游行業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)的?熟練計算機運用?英語聽說讀寫精通經(jīng)歷經(jīng)歷學(xué)歷 (從最近日期填起)－－－－ (從最近日期填起)－－－－年月專業(yè)專業(yè)家姓名家所時間地點獎勵名稱/證書受獎勵所時間地點培訓(xùn)名稱/證書受培訓(xùn)請注明語言掌握的熟練程度：1.很好2.較好3.一般4.差母語聽說讀普通話其它語言/方言等級/水平會計1.是否能夠出差？是□否□2．是否能夠加班？是□否□1．是否曾經(jīng)的過大病或殘疾？如有，請注明。是□否□2．是否有過犯罪記錄？如有，請注明。是□否□單位聯(lián)系是否有推薦人？如有，請注明。姓名職務(wù)方式寫姓名性別年齡學(xué)歷項目2．著裝正規(guī),符合企業(yè)形象-洞察客戶的需求、心理和行為-滿足客戶的需求-超越客戶的期望-持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)-對中央平臺的認同-團隊利益為重-能與團隊成員建立和諧關(guān)系-擁有包容及開發(fā)的心態(tài)-對工作充滿熱情和精力-工作積極主動-具有堅持不懈的意志力-愿意持續(xù)改進和學(xué)習(xí)-能不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀-不斷尋求創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和方法-鼓勵并支持他人創(chuàng)新-積極推廣和實施創(chuàng)新-認真負責(zé)，實事求是-解決實際問題，不浮夸-盡職盡責(zé)-維護公司利益-誠實可信-提供獨立的觀點評分4分目標值通通用能力-了解在線旅游行業(yè)-了解公司-適應(yīng)不同的環(huán)境和人-具有壓力管理能力-有效的個兒時間管理能力品質(zhì)-設(shè)定目標，不斷超越自我20％-關(guān)注目標的實現(xiàn)情況-不斷尋求改進績效的方法-進行績效評價-遵守操作原則及程序-考慮全面周到-關(guān)注工作中的細節(jié)-及時進行工作溝通-積極聆聽-能清晰進行口頭表達-掌握工作所需要的語言(英/粵)-閱讀能力-能清晰進行書面表達-掌握工作所需要的語言能力(英/粵)-對人際交往有敏銳的直覺和認知-能從對方立場角度考慮問題-積極主動去了解他人-靈活適應(yīng)不同人際環(huán)境-通曉商務(wù)禮儀-能分析談判對象的心理-能構(gòu)建具說服力的觀點-關(guān)注長期，雙贏局面-共享組織的愿景-傳播企業(yè)發(fā)展理念-具有人格魅力-身先士卒，行為表率-能合理授權(quán)-對團隊成員提供指導(dǎo)-賞罰分明-創(chuàng)造開放的溝通氛圍-了解員工-積極提出有意義的反饋-為員工提供發(fā)展機會-為員工提供支持和指導(dǎo)-能清晰定義問題-綜合分析各種信息-識別問題的原因和內(nèi)在邏輯-進行合理決策-計劃制定-合理分配資源-設(shè)計具體實施方案-對計劃實施進行檢測跟蹤□同意復(fù)試□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷目-信息收集能力-運用信息進行行業(yè)分析-研究結(jié)果的有效運用-能對國內(nèi)外在線旅游模式和動態(tài)進行追蹤-預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢專-洞察組織內(nèi)外的商業(yè)機會業(yè)-對組織內(nèi)外部，優(yōu)劣勢有清晰認識能-推進組織目標實現(xiàn)-具有戰(zhàn)略思考力、理解力-制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略-制定計劃，執(zhí)行戰(zhàn)略-對戰(zhàn)略實施進行評估與反饋-相關(guān)財務(wù)知識-能分析公司內(nèi)外財務(wù)狀況-熟悉財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體系評分4分解專專業(yè)能力-具備企業(yè)并購知識-運用各種方法進行并購分析-確保并購有效執(zhí)行-了解幾個主要資本市場的法規(guī)和制度-及時掌握資本市場動態(tài)-10.制定公司的融資(IPO)戰(zhàn)略用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間目-了解國內(nèi)外在線旅游行業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)方-進行行業(yè)動態(tài)追蹤分析-信息收集能力-對市場狀況進行分析-市場報告撰寫-能進行銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測、規(guī)劃-對行業(yè)進行分析預(yù)測-制定新產(chǎn)品計劃-開發(fā)過程管理-進行項目組合管理-部門間的有效溝通-協(xié)同進行合作推廣評分解釋專專業(yè)能力-合理選擇聯(lián)盟對象-有效進行聯(lián)盟管理用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間目-對業(yè)務(wù)和管理流程的了解-根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程進行IT規(guī)劃-設(shè)計公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)-設(shè)計公司的軟件架構(gòu)-熟悉各種硬件設(shè)備-能對硬件設(shè)備作出最優(yōu)選擇-硬件設(shè)備的維護管理-具備數(shù)據(jù)庫管理的知識-數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇-管理維護-對匯編語言的熟悉和運用程度-對操作平臺的熟悉和操作程度評分解釋專專業(yè)能力-熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種知識-熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備-了解網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議知識9.網(wǎng)站版面設(shè)計能力-熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁-具有平面設(shè)計知識和經(jīng)驗-熟悉平面設(shè)計工具用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值-通過市場細分和有效定位，辨識潛在客戶-如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻?客戶機會管理-熟悉市場研究方法，定期對市場、競爭對手進行分析研究-能撰寫市場研究報告-建立市場研究數(shù)據(jù)庫-能制定營銷策劃方案-具備市場推廣、組織能力-創(chuàng)意制作能力-懂得如何與客戶進行價值溝通-媒體管理知識和經(jīng)驗-有效處理客戶反饋信息-能夠制定公司促銷計劃-評估促銷的效果-品牌定位、管理-會員開發(fā)-客戶關(guān)系管理(CRM)-會員合作-部門間有效溝通-協(xié)同各部門合作進行市場推廣-運用媒體同外部群體進行有效溝通-危機管理能力用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別項目年齡評分學(xué)歷4分解釋-旅游酒店產(chǎn)品及運作模式的認知專-分析市場、競爭對手動態(tài)業(yè)-與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測-選擇、評估供應(yīng)商-建立良好合作關(guān)系-供應(yīng)商監(jiān)督-酒店產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣-能夠制定酒店產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值-機票產(chǎn)品及運作模式的認知專-分析市場、競爭對手動態(tài)業(yè)-與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2．分析預(yù)測能力力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測-選擇、評估供應(yīng)商-建立良好合作關(guān)系-供應(yīng)商監(jiān)督-機票產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣-能夠制定機票產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值-旅游產(chǎn)品及運作模式的認知專-分析市場、競爭對手動態(tài)業(yè)-與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)能2．分析預(yù)測能力力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測-選擇、評估供應(yīng)商-建立良好合作關(guān)系-供應(yīng)商監(jiān)督-套票產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣-能夠制定套票產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值力-旅游產(chǎn)品及運作模式的認知專-分析市場、競爭對手動態(tài)業(yè)-與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2.分析預(yù)測能力力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測3.采購能力-選擇、評估供應(yīng)商-建立良好合作關(guān)系-供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理-商旅產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營銷策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷-能夠制定商旅產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果8.商務(wù)合同-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮專專業(yè)能力姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值-待客真誠-快速響應(yīng)-協(xié)助決策-了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù)-介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)-了解ContactCenter的主要流程-熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問題-掌握相關(guān)計算機運用-與客戶建立和諧關(guān)系-迅速識別客戶需求-有效達成交易-運用快速、高效的工作方式-識別并解決工作中的問題-具有質(zhì)量意識-不斷改善服務(wù)質(zhì)量-超越客戶期望-安撫客戶情緒-解決客戶投訴-信息收集-信息提煉-進行知識傳遞、培訓(xùn)用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮專專業(yè)能力姓名性別年齡學(xué)歷評分項評分-熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁-具有平面設(shè)計知識和經(jīng)驗-熟悉動畫設(shè)計軟件-較強的文字采集、寫作和編輯能力-優(yōu)秀的選題策劃和內(nèi)容整合能力-能有效進行部門溝通和協(xié)作4分解用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮力姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目評分解釋目標值-確保數(shù)據(jù)精確無誤-能對數(shù)據(jù)進行嚴密分析-問題處理-了解會計概念、原則和方法-保證財務(wù)帳簿記錄及時準確性-確保財務(wù)數(shù)據(jù)客觀性-保證數(shù)據(jù)相關(guān)性和一致性-準確進行應(yīng)收和應(yīng)付帳款和票據(jù)的記錄和處理-嚴格按照國家和銀行現(xiàn)金制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)-了解資本和固定資產(chǎn)管理的流程和方法-了解內(nèi)審的技能和方法-能進行稅務(wù)的計算和復(fù)核-熟悉稅務(wù)法規(guī)-能進行合理的稅務(wù)規(guī)劃-能對公司的成本、費用和經(jīng)營成果進行準確核算-了解財務(wù)核算的方法和流程-能編制各種財務(wù)報告/報表-預(yù)算編制和控制-預(yù)算控制-預(yù)算評估、考核-建立風(fēng)險控制體系-有效管理各方面風(fēng)險-了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會計處理-制定融資政策和程序-分析各種融資方式，獲取所需資金-管理股東和投資者關(guān)系專專業(yè)能力-了解各種投資分析流程和方法用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間項目-了解和運用各種法律知識，解決問題-熟練掌握法律程序處理法律事宜-公司法律制度構(gòu)建-起草、審核、修改各類法律文件-應(yīng)用合理的調(diào)查策略對公司內(nèi)外進行信用調(diào)查-具備較強的語言、邏輯思辨說理能力-在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中能合理運用解釋用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷項-熟悉組織設(shè)計流程和方法-根據(jù)公司狀況，進行組織機構(gòu)調(diào)整-熟悉各種職位分析的方法及適用性-熟悉職位說明書的構(gòu)成及定義，并能撰寫-掌握各種職位評估方法并熟練運用-熟悉人員規(guī)劃流程和方法-根據(jù)人員規(guī)劃制定相關(guān)匹配政策業(yè)-掌握招聘的流程和方法能-協(xié)助制定人員選擇及評價標準，選擇招聘渠道力-熟悉運用人員選擇的各種工具和技術(shù)-熟悉人員入職后的的工作內(nèi)容和方法-掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵的理論-分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃-掌握各種培訓(xùn)方法，有效設(shè)計培訓(xùn)課程-進行培訓(xùn)評估反饋-掌握人員發(fā)展的流程和方法-制定人員發(fā)展計劃-實施人員發(fā)展計劃4分解-熟悉人員考核的常用方法和適用性-建立公司績效管理體系-制定考核計劃，組織實施考評-掌握崗位定價及薪酬結(jié)構(gòu)知識-熟悉員工激勵計劃-對薪酬激勵計劃進行評估-合理避稅-熟悉各種人事法規(guī)的內(nèi)容和流程，并運用-掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)政策、處理問題的方-處理員工關(guān)系矛盾、危機及勞資糾紛-改善關(guān)系，提高員工滿意度和工作效率-識別利益相關(guān)者-支持變革-消除潛在抵制-對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認識-掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)-制定企業(yè)文化戰(zhàn)略-建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系-建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標準和指標體系用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮姓名性別年齡學(xué)歷項目評分解釋目標值-熟悉電話禮儀、郵電禮儀-熟悉商務(wù)來訪接待禮儀-公司環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作-有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理-對會議前、會議中和會后事務(wù)的管理-固定資產(chǎn)的日常管理-固定資產(chǎn)的維修及升級管理-協(xié)助進行資產(chǎn)盤點和核對-熟悉資產(chǎn)報損的流程及規(guī)章-物資分類管理-物資的領(lǐng)用/借用規(guī)章和流程業(yè)-熟悉采購流程、技術(shù)和方法能-確保常備物資庫存合理性，并降低采購成本力-固定資產(chǎn)采購-熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管-制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)-熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件-了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資制和歸檔用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進入人才庫□不予考慮中央平臺面試問題(供參考)姓名性別年齡應(yīng)聘崗位面試人1.這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你?2.你認為這份工作會是什么樣的工作?3.你認為你能對這個職位貢獻什么?4.對于一份工作,你首先和最重要的考慮因素是什么?5.你認為你的最大特點是什么?6.請告訴我,為什么你會是我們這份工作的合適候選人?7.是什么因素使你決定申請這個職位?8.你從自己的失誤中得到過什么樣的教訓(xùn)?9.什么情況會使你發(fā)脾氣?10.你如何應(yīng)付需在規(guī)定時間期限內(nèi)完成工作而產(chǎn)生的壓力?11.你今后5年的打算是什么?。13.請舉例說明你在以前的工作中所經(jīng)歷的時間期限壓力情況14.你在解決問題方面有哪些經(jīng)驗?請舉例說明。15.你怎樣評價自己的溝通能力?16.你是否需要什么特殊的溝通能力培訓(xùn)?如果需要,你會考慮哪些方面?學(xué)歷組織認知/個人認知組織認知/敬業(yè)誠信組織認知/個人認知個人管理(壓力管理)個人管理/計劃能力個人管理(時間管理)個人管理(壓力管理)年性別姓年性別1.這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你齡?學(xué)歷性別年性別年齡19.你認為你的表現(xiàn)會對整個團隊的工作能力產(chǎn)生什么樣的影響?20.在工作中,你喜歡與團隊成員一起工作,還是更愿意自己獨立工作21.請談?wù)勀愕墓椭鲗δ愎ぷ鞅憩F(xiàn)不滿的情況22.請舉例說明以前曾經(jīng)發(fā)生過的,你必需超出自己的職責(zé)范圍而完成23.你對出差的態(tài)度如何?你以前的工作中有必須出差的情況嗎?24.當工作和生活或其它一些事務(wù)有沖突時，你怎么處理25.你怎樣看待”客戶服務(wù)”?26.你對應(yīng)付情緒激動的客戶而又不被糾纏其中采取過什么樣的策略27.請講述你如何處理與客戶有關(guān)的困難28.請講述一下你如何對待新接手的客戶或項目29.在客戶管理方面你的責(zé)任有多高?30.你怎樣發(fā)展和建立客戶關(guān)系?工作表示特別滿意的情景。來新的創(chuàng)意、新的想法。33.你認為工作中“說”和“做”的比例應(yīng)該怎樣34.你管理過幾人的團隊，遇到何種困難??學(xué)歷精誠協(xié)作/人際關(guān)系精誠協(xié)作(團隊管理)員工管理(團隊管理) (試行)2005年4月第一章總則第一條本制度規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項及運作基準。第二條為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)劃、有系統(tǒng)的培第三條本制度適用中央平臺所有與培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效第四條公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、針對性原則和效益滿足培訓(xùn)的組織與管理第五條公司培訓(xùn)最高負責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長第六條公司人力資源部負責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制。 (一)公司中長期培訓(xùn)計劃的制定 (二)公司年度培訓(xùn)計劃的制定與實施 (三)公司年度培訓(xùn)預(yù)算的編制與管理 (四)對公司培訓(xùn)的結(jié)果進行考核、評估，并做出報告 (五)各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和協(xié)助 (六)制定并修改公司培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊和培訓(xùn)課程第七條公司其他各部門負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、 (一)本部門年度教育培訓(xùn)實施計劃的制定與實施。 (二)對培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評價，并寫出報告。 (三)了解、掌握本部門員工培訓(xùn)的需求并進行指導(dǎo)、調(diào)整。 (四)組織開展并綜合管理本部門的教育培訓(xùn)活動。 (五)編制并管理本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。第三章受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)第八條受訓(xùn)者的權(quán)利 (一)在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司 (二)經(jīng)批準進行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受為受訓(xùn)員工提供的各第九條受訓(xùn)者的義務(wù) (一)為了順利完成所擔負的工作以及將來可能擔負的工作， (二)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或逃避參與。 (三)培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到工作 (四)非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時部門和人力資源 (五)員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止勞動合同。如合同限的勞動合同，其生效日期為前 (六)具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合第四章培訓(xùn)需求分析第十條培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點求主要來源于公司人的職業(yè)發(fā)展提供支，中央平臺的培訓(xùn)需 (一)公司戰(zhàn)略分析。明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和運營計外部環(huán)境進行分析，分析內(nèi)部資。結(jié)合中央平臺人力資源發(fā)展戰(zhàn) (二)業(yè)務(wù)分析。通過對職位要求的分析和員工個人技能水平的評估可以確定中央平臺的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。部門總監(jiān)/部門經(jīng)理對本確員工在每個技能方面存在 (三)員工職業(yè)生涯分析。員工的培訓(xùn)需求要結(jié)合繼任者計劃析出目前能力素質(zhì)和期望要求之，個人的職業(yè)生涯規(guī)劃也要同企據(jù)情況 (一)重大事件分析法大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央流程、制度、能力三方面分析事 (二)績效考核分析法、責(zé)任部門力改善計劃和個人能力提升計、制度、技能等方面的培訓(xùn)需 (三)訪談法干，了解業(yè)務(wù)實際運行 (四)問卷法工職業(yè) (五)觀察法其與期望標準的差距以注意要設(shè)計客觀而非憑把握組織需求原則，剔每年十月初員工填寫《年度個人發(fā)展計劃表》(附表一)，提出個人的培訓(xùn)需人發(fā)展計劃表》和本部門的實際情況，匯總形成《部門培訓(xùn)需求表》(附表二)，一并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結(jié)合員工第五章培訓(xùn)計劃展開，由人力資源 (一)外派培訓(xùn)會上 (二)委托培養(yǎng)選派 (三)出國考察和培訓(xùn)受中、短期 (四)文化制度培訓(xùn)系而進行的 (五)戰(zhàn)略性培訓(xùn)包括關(guān)鍵且 (六)其他形式的學(xué)習(xí)第十五條新員工入職培訓(xùn)(見附錄一)新員工入職培訓(xùn)指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包排的專業(yè)培訓(xùn)。公司總部的司的新進員工由其參照總部 (一)公司企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理 (二)公司制度培訓(xùn) (三)部門業(yè)務(wù)介紹責(zé)介紹、業(yè)第十六條員工任職能力培訓(xùn)(見附錄二)任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)(含研討會)。 (一)高層管理人員培訓(xùn) (二)中層管理人員培訓(xùn) (三)基層員工培訓(xùn)第十七條培訓(xùn)計劃分為公司年度培訓(xùn)計劃(附表三)和針對某個具體的培訓(xùn)項目而制定的計劃(附表四)。 (一)培訓(xùn)目標的標準以及培訓(xùn)考核結(jié)果的使用(晉升、調(diào)薪)。 (二)培訓(xùn)內(nèi)容度培訓(xùn)；管理培訓(xùn)還是 (三)培訓(xùn)組織 (四)培訓(xùn)對象識和經(jīng)驗的程度以及人 (五)培訓(xùn)師的確定 (六)培訓(xùn)方式 (七)培訓(xùn)時間、地點、設(shè)備、預(yù)算劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫《培訓(xùn)申請表》(附表五)選擇需要參加的培訓(xùn)課程。由所在部門填寫《部門計劃外培訓(xùn)申請表》(附表六)報人力資源部，經(jīng)總裁第二十條對于臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工，均要七)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人力資源部備案(見附錄三)。第二十一條費用預(yù)算、分配與管理 (一)公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)(建議中央三年后的3％)。培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ茫鶕?jù)公司效益狀況可以適當 (二)在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所 (三)預(yù)算經(jīng)與財務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報總裁批 (四)計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用，由各部門總監(jiān)批準開支，財務(wù)部門。 (五)內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費 (六)費用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點；業(yè)務(wù)務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良培訓(xùn)的實施第二十二條培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培源部提出申請，上報總培訓(xùn)主管全面負責(zé)，經(jīng)