物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前1頁，總共18頁。優(yōu)選物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)當(dāng)前2頁，總共18頁。物業(yè)服務(wù)的基本定義

物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。當(dāng)前3頁，總共18頁。保安部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理做好物業(yè)管理中心的日常管理工作；2、

履行一切由小區(qū)經(jīng)理所指派的工作，協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)；3、負責(zé)小區(qū)的日常消防管理工作、車輛管理及治安管理工作；4、負責(zé)制定轄區(qū)的消防緊急預(yù)案，不定期進行消防演習(xí)，能夠及時發(fā)現(xiàn)和迅速處理各種消防隱患，做到完善緊急預(yù)案的可行性和可操作性；

5、負責(zé)制定轄區(qū)機動車輛的運行、停放秩序規(guī)定，不定時抽查車輛出入轄區(qū)記錄，確保收費正常；當(dāng)前4頁，總共18頁。6、

維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，杜絕閑雜人員進出，確保小區(qū)安全；7、負責(zé)制定保安部門工作計劃，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，定期組織安全檢查；8、負責(zé)編制保安的培訓(xùn)計劃，明確安全職責(zé)，規(guī)范崗位行為，督促、指導(dǎo)、組織保安部員工的培訓(xùn)工作，提高保安服務(wù)質(zhì)量；9、負責(zé)督查保安部，評估員工的工作表現(xiàn)并對員工進行考評；

10、負責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓?、消防、交通部門的聯(lián)系，協(xié)助做好防范工作；11、

小區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作

當(dāng)前5頁，總共18頁。保安示范圖片

圖一、保安立隊（跨立）

當(dāng)前6頁，總共18頁。保安示范圖片圖二、保安立隊（敬禮）當(dāng)前7頁，總共18頁。保安示范圖片圖二、消防演練當(dāng)前8頁，總共18頁。物業(yè)保潔主管職責(zé)標準

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。二、嚴格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

當(dāng)前9頁，總共18頁。五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。六、負責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。當(dāng)前10頁，總共18頁。服從服從的定義：服從受到他人或者規(guī)范的壓力，個體發(fā)生符合他人的或規(guī)范要求的行為叫做服從。

當(dāng)前11頁，總共18頁。服從對象與意義

服從是一種普遍存在的心理現(xiàn)象：幼兒時期服從父母，上學(xué)期間服從老師，參加部隊后服從部隊的領(lǐng)導(dǎo)者。服從包括，服從個人、團體、組織紀律和規(guī)章制度。根據(jù)服從行為發(fā)生時，服從者內(nèi)心是否發(fā)生沖突，可把服從分為"口服心服"和"口服心不服"，從服從的對象看，可把服從分為對人的服從和對規(guī)范的服從。服從對于社會的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義，"一方面是一定的權(quán)威，不管它是怎樣造成的，另一方面是一定的服從，這兩者，不管社會組織怎樣，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通賴以進行的物質(zhì)條件下，都是我們所必需的。"（《馬克思恩格斯選集》第2卷，第553頁）我們反對盲從，而贊成一切行動聽指揮，個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央。

當(dāng)前12頁，總共18頁。實際應(yīng)用

服從的角色，就是遵循指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵從所屬機構(gòu)的價值觀念。服從決不是下屬的專利，每一個領(lǐng)導(dǎo)者也都必須服從。不論在任何機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力必然有其極限。領(lǐng)導(dǎo)者的地位再高，還是必須向一個更高的權(quán)威負責(zé)。國家領(lǐng)導(dǎo)人必須向全國國民負責(zé)；企業(yè)的總裁必須向董事會、股東和消費者負責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗，有很多地方取決于有沒有學(xué)會服從的角色。

當(dāng)前13頁，總共18頁。

遺憾的是，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往未把握好服從的角色：自以為企業(yè)歸我所有、所管，一切決策和行為從我出發(fā)，缺乏服從組織根本利益，服從大局的意識，甚至于為所欲為。這種領(lǐng)導(dǎo)人不可能讓公司員工真正信服，即使大家聽從他的旨意，也只身表面或暫時的無奈選擇，不可能持久。我們看到的很多企業(yè)發(fā)生高層裂變，核心人物去職的現(xiàn)象，除了利益關(guān)系外，許多與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有莫大的關(guān)系。

當(dāng)前14頁，總共18頁。

另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人無原則的服從也是十分危險的。譬如，有的家族企業(yè)的企業(yè)主處處考慮家族成員的利益，而忘了應(yīng)該對企業(yè)的整體利益最大化負責(zé)，這必然會影響非家族成員的信任和信心。同樣，領(lǐng)導(dǎo)人因為種種原因，過于遷就個別人員，也會影響團隊或整體的士氣和凝聚力。所以，領(lǐng)導(dǎo)的服從也必須是有原則領(lǐng)導(dǎo)行為是一種互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者在指揮，命令和影響下屬的同時，下屬也在感受到領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，并作出相應(yīng)的反應(yīng)（這種反應(yīng)往往是心理上的）。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要處處以身作則，而且要從做一個好的服從者開始。當(dāng)前15頁，總共18頁。服從的社會意義

服從是約束和規(guī)范社會成員活動的自覺行為，是每個社會成員為實現(xiàn)共同理想、目標和追求，主動接受其組織、機關(guān)、團體、政府的約束、監(jiān)督和管理，以保證每項社會工作高效有序地進行，從而及早實現(xiàn)共同追求的奮斗目標。當(dāng)前16頁，總共18頁。

服從是每個社會組織成員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，是一個民族、國家、政府、團體、組織、機關(guān)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，是各項事業(yè)成功的根本保證。服從意味著有共同的理想、目標和追求，實現(xiàn)理想、目標和追求是人生價值的最大體現(xiàn)，就必須要有為實現(xiàn)人生價值而奮斗拼搏、鍥而不舍、百折不撓的革命進取精神；當(dāng)前17頁，總共18頁。

服從意味著團結(jié)和統(tǒng)一，團結(jié)和統(tǒng)一是具有戰(zhàn)