第22頁共22頁保險電銷?工作總結(jié)?范文我?記得有位?哲人說過?，一個自?以為最聰?明的人，?其實是一?個最愚蠢?的人，而?我就屬于?哲人說的?那種最愚?蠢的人。?我一直?認為，一?個優(yōu)秀的?保險營銷?人員，它?只要把他?的觀點和?理念向它?的目標群?進行推廣?，讓他的?聽眾接受?并認同他?的觀點。?然后，接?受他的聽?眾主動自?愿向他購?買產(chǎn)品邀?請，并向?他們提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)是正道?。但是，?在現(xiàn)實中?，我們許?多低水平?的保險營?銷員總是?直接推銷?他的產(chǎn)品?，或者轉(zhuǎn)?著彎去騙?他的朋友?和熟人購?買連他自?己都并不?十分理解?的保險產(chǎn)?品。這種?行為對我?們的保險?行業(yè)的名?譽造成了?極大的傷?害，以至?于我們到?現(xiàn)在做起?保險相當?艱難。?一個網(wǎng)友?和我聊天?時說到“?一人做保?險，全家?不要臉”?就是這種?現(xiàn)象造成?嚴重后果?的生動寫?照。保?險在我們?的家庭理?財中占有?重要的地?位。我曾?經(jīng)有一位?朋友和我?聊天時對?我說：他?在銀行去?年存了_?___萬?元錢，今?年取出來?時，總共?得到了_?___元?錢的利息?，卻還被?銀行代扣?了___?_元錢的?利息稅。?更要命的?一件事，?它在這期?間得了一?個痔瘡，?結(jié)果在中?大五院做?了個手術(shù)?，花了_?___元?，所以結(jié)?果一年下?來，他的?存款變成?了___?_元。?而我告訴?他，我也?是同樣的?錢，同樣?的事，但?我錢比他?多多了。?我說我也?是五萬元?，我用_?___萬?買了股票?和基金，?結(jié)果去年?股市行情?特好。我?那___?_萬得到?了___?_%收益?，也就是?____?元的收益?;另外我?花了10?000買?了一份分?紅型的保?險，結(jié)果?加上利息?和分紅大?約可得到?____?元的收益?;另外我?存了10?000的?一年期定?期，結(jié)果?扣了利息?稅后得到?了___?_元的利?;我還存?了100?00的活?期，但那?沒什么利?息收益，?不過卻十?分方便取?用，在我?姐姐向我?借錢時，?我借給了?她。值得?一提的事?，我也和?他一樣，?因為“腰?結(jié)石”的?病，我在?中大五院?也住了院?，花了我?____?多元，不?過這一切?是保險公?司給我買?的單，我?自己只花?了___?_元。結(jié)?果一年下?來，我_?___萬?的資產(chǎn)變?成了67?370。?生病后我?的生活質(zhì)?量一點也?沒受到影?響。結(jié)?果他向我?請教關(guān)于?理財?shù)募?巧。作為?朋友，我?也不好拒?絕，所以?，我也就?把我理財?的技巧傳?授給了他?。我認?為。我們?進行家庭?理財?shù)哪?的，是實?現(xiàn)家庭資?產(chǎn)最大限?度的保值?和增值。?作為家?庭理財中?最重要，?但過去往?往不被人?重視的一?項是教育?與培訓(xùn)的?投資。十?年前，我?有二個朋?友到了珠?海，二人?在同一個?公司上班?，其中一?個有了錢?就存了起?來，他這?樣做的目?的只有一?個：要娶?一個老婆?，還要建?房子。結(jié)?果十年后?的今天，?他實現(xiàn)了?他的夢想?，目前他?過得挺好?，有了一?個老婆還?有孩子，?而且也在?家鄉(xiāng)建了?一個據(jù)說?花了12?才萬建好?的房子，?他還在原?來的公司?工作，而?且工資比?十年前漲?了一倍，?現(xiàn)在都有?了160?0了。而?另一個卻?有了錢就?把錢用了?，他把他?工作前半?年的錢用?了，參加?了一個電?工培訓(xùn)，?結(jié)果過了?幾個月，?他在另一?個廠當了?個電工，?后來他又?參加了中?級高級電?工和電工?技師的培?訓(xùn)，而且?還參加了?自學(xué)考試?企業(yè)管理?專業(yè)的考?試。結(jié)果?在五年后?，他拿了?個本科文?憑，一個?電工技師?證?，F(xiàn)在?他是一個?廠里的負?責設(shè)備的?副經(jīng)理，?他沒告訴?我他的工?資是多小?，不過我?知道他現(xiàn)?在在珠海?至小有二?套房子，?還有一輛?小車，而?且更重要?的是他還?有一個非?常漂亮的?老婆，據(jù)?說是個研?究生畢業(yè)?。所以我?認為：教?育與培訓(xùn)?是投資是?投入最小?，但回報?最大的投?資。一個?受到良好?教育和培?訓(xùn)的人和?一個沒有?接受培訓(xùn)?的人，他?們之間的?收入，社?會地位，?工作環(huán)境?，以至于?對今后的?生活和對?將來的預(yù)?期，那是?根本無法?相比的。?教育與培?訓(xùn)的投資?回報率是?多小，我?想到目前?為止，最?精明的會?計師也許?還不能計?算出它的?回報率到?底有多高?，高到什?么程度。?因此，我?們在家庭?理財中，?首先應(yīng)當?優(yōu)先拔出?我們自己?和家庭成?員的教育?和培訓(xùn)費?用，哪怕?是欠債也?應(yīng)當去做?。所謂“?再苦不能?苦孩子，?再窮不能?窮教育”?，“磨刀?不誤砍柴?工”說的?都是這么?回事。?在我們的?家庭理財?中，如果?我們在交?了房子月?供后，還?有一部份?余錢。那?么，我們?配一點證?券與股票?資產(chǎn)也是?有必要的?，在中國?經(jīng)濟高速?發(fā)展而銀?行利率呈?負利率的?進程中，?我們持有?股票和基?金也算是?坐上了中?國經(jīng)濟發(fā)?展的順風(fēng)?車，享受?經(jīng)濟高速?發(fā)展的成?果。但是?我們也應(yīng)?當意識到?，在當前?股指高企?，投機極?盛的股市?中，風(fēng)險?也是極大?的。一旦?有個風(fēng)吹?草動，我?們不但享?受不到經(jīng)?濟發(fā)展的?成果，反?而會把我?們的銀子?變成別人?的成果。?因此，我?們進行理?財，一定?要有風(fēng)險?意識，不?要把所有?的鳮蛋放?在一個藍?子里，特?別是不要?借錢去炒?股--除?非你是一?個股市中?的特等高?手。因此?在一般的?家庭中，?股票與基?金類風(fēng)險?資產(chǎn)原則?上不應(yīng)當?超過流動?資產(chǎn)__?__%，?就樣，在?風(fēng)險來臨?時，我們?的生活質(zhì)?量將不會?因此而受?到太大的?影響。?在我們的?家庭理財?中，配一?些銀行存?款也是十?分必要的?，銀行活?期存款雖?然利息特?低，表面?看起來根?本是沒什?么投資價?值。但是?，它的流?動性是最?好的，在?我們需要?時，我們?可以隨時?支齲這樣?，我們不?需要再在?我們要用?錢時，去?賣出其它?資產(chǎn)來_?___。?另外，我?們也可以?配一點定?期存款，?但是在一?個利率上?升周期中?，我們原?則上不要?將存期定?得太長，?以六個月?定期比較?合適，這?樣做的好?處在于：?每次加息?時，我們?都能享受?到加息帶?來的利益?。如果中?國經(jīng)濟進?入降息周?期，我們?就應(yīng)當將?存期盡可?能的存得?長一些，?我們甚至?于可以存?個五年期?限的定期?，經(jīng)濟一?旦進入降?息周期，?做什么生?意和投資?都特難賺?錢，而定?期存款是?最好的投?資，并能?鎖定較高?收益的投?資，這樣?我們就能?得到最多?的銀行利?息。銀行?存款在我?們的家庭?理財中，?這一部份?占___?_%就可?以了。投?資國債與?投資銀行?存款具有?相同的性?質(zhì)，利息?也不低，?但流動性?比定期更?好，必要?時也可以?隨時賣出?，因此我?們也可以?將我們配?置的活期?存款轉(zhuǎn)成?國債，也?許收益會?更高，而?風(fēng)險一點?也不增加?，流動性?一點也不?受影響。?當然，我?們也可以?投資一些?好的企業(yè)?債券，但?投資企業(yè)?債券的風(fēng)?險比投資?國債要高?許多，收?益卻并不?會高太多?。因此，?私低下，?在投資國?債與企業(yè)?債券二者?中進行選?擇，我更?偏好國債?投資。?我們的家?庭理財中?，有一個?極不被人?重視，但?卻相當重?要的一部?份，那就?是保險資?產(chǎn)的配置?問題。?我們這些?人是吃五?谷雜糧長?大的，因?此誰也不?能保證，?我們的一?生中不會?患玻誰也?不能知道?我們會在?什么時候?，什么地?點患?，F(xiàn)?代社會的?科學(xué)技術(shù)?和交通是?這么發(fā)達?，我們走?在路上，?到處能見?到汽車，?火車。?保險電銷?工作總結(jié)?范文（二?）電銷?保險工作?實習(xí)報告?一、實?習(xí)說明?（1）實?習(xí)時間：?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日（?2）實習(xí)?地點：_?___陽?光保險電?銷公司?（3）實?習(xí)性質(zhì)：?畢業(yè)實習(xí)?二、實?習(xí)單位簡?介陽光保?險集團股?份有限公?司是國內(nèi)?七大保險?集團之一?，由中國?石油化工?集團公司?、中國南?方航空集?團公司、?中國鋁業(yè)?公司、中?國對外貿(mào)?易運輸（?集團）總?公司、_?___電?力發(fā)展股?份有限公?司等國有?大型企業(yè)?集團為主?發(fā)起組建?，注冊資?本金為_?___億?元人民幣?。公司股?東實力強?大，涉及?行業(yè)廣泛?，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，?符合現(xiàn)代?企業(yè)制度?。陽光保?險集團股?份有限公?司擁有陽?光財產(chǎn)保?險股份有?限公司和?陽光人壽?保險股份?有限公司?等多家專?業(yè)子公司?。陽光?保險的發(fā)?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?陽光財產(chǎn)?保險股份?有限公司?成立為標?志；__?__年_?___月?____?日，陽光?保險控股?股份有限?公司成立?；___?_年__?__月_?___日?，陽光人?壽保險股?份有限公?司成立；?____?年___?_月__?__日經(jīng)?中國保監(jiān)?會、國家?工商__?__批準?，陽光保?險控股股?份有限公?司正式更?名為陽光?保險集團?股份有限?公司。?由于經(jīng)營?管理的良?好表現(xiàn)和?優(yōu)秀的企?業(yè)文化建?設(shè)，陽光?保險先后?獲得百佳?“中華儒?商”、五?十強“人?民信賴品?牌”、十?強“保險?行業(yè)競爭?力品牌”?、“亞洲?500最?具價值品?牌”、“?亞洲十大?最具影響?力品牌”?和___?_最佳商?業(yè)模式等?大獎，公?司的品牌?形象不斷?提升。?陽光保險?秉承“打?造最具品?質(zhì)和實力?的保險公?司”的公?司愿景，?以“共同?成長”為?使命，把?“誠信、?關(guān)愛”、?“創(chuàng)造價?值”作為?核心價值?觀，堅持?“工作_?___與?管理理性?”、“創(chuàng)?新與執(zhí)行?”、“團?隊合作與?發(fā)揮個人?作用”等?三個方面?高度統(tǒng)一?，發(fā)揚“?戰(zhàn)勝自我?”的企業(yè)?精神，以?崇高的道?德水準、?高效健全?的管理和?高素質(zhì)、?高境界、?高度職業(yè)?化的員工?隊伍，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定?的服務(wù)，?成為高成?長性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優(yōu)秀?人才向往?的公司。?三、實?習(xí)環(huán)境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十幾個?人，設(shè)一?個組長，?每個人都?分配了工?作任務(wù)，?每個月都?有硬性歸?定要完成?多少指標?，并按_?___%?進行提成?獎勵。當?我們這些?新來的員?工被分配?到各個小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份話?術(shù)，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先說，?“先生.?小姐，你?好.我這?里是陽光?保險電話?中心的，?我姓__?__，工?號___?_。今天?打電話給?你是我們?陽光公司?周年慶，?有個短期?的活動由?我負責通?知到你，?是不需要?你作任何?消費的，?你聽聽做?個參考就?可以了”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份話?術(shù)上都做?了說明，?讓我們這?些新人進?行參考。?四、實?習(xí)過程?一、了解?過程在?當今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?____?應(yīng)此而生?。___?_是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。_?___要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，_?___作?為一種新?時尚正走?進千家萬?戶。我?所在的公?司主要做?的是人身?壽險，這?家公司規(guī)?模比較大?，有四百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由三?個部門組?成，電話?營銷部：?大約有三?百人了，?主要進行?銷售工作?。技術(shù)部?：負責發(fā)?送___?_數(shù)據(jù)，?處理電話?技術(shù)方面?工作。后?勤部：負?責人員管?理和公司?日常管理?。一般的?工作流程?是，我們?通過電話?方式，撥?打___?_陌生人?，向他推?銷我們的?的產(chǎn)品，?如果顧客?滿意的話?，就登記?顧客資料?，再提交?審核，最?后出文本?合同送到?顧客那簽?字刷卡.?保單的額?度___?_-18?000之?間。二?、具體工?作情況?每天我們?的工作都?是，按照?技術(shù)部給?的電話單?，挨個拜?訪，打電?話，平均?每天差不?多有__?__多個?電話，電?話的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?保險產(chǎn)品?，希望客?戶能參加?進來，然?后就登記?資料，再?出合同。?雖然活不?難，可是?在實際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?技術(shù)部雖?然每個星?期都給我?們發(fā)了三?百個電話?，但是只?是個__?__號碼?而已，其?他資料什?么都沒有?。在這三?百個當中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號?，或者沒?有人接聽?.這種情?況占了_?___%?。其次，?就是對方?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，有的?聽完公司?介紹后，?一聽是推?銷保險的?就直接掛?掉電話。?這種情況?占了__?__%.?剩下的_?___%?呢就是聽?完產(chǎn)品介?紹的，有?的有興趣?會繼續(xù)聽?下去，沒?有興趣的?就直接_?___了?，這時候?我們就要?想進辦法?跟顧客聊?下去，如?給他們下?風(fēng)險意識?，重復(fù)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢，或?者不聊保?險，聊其?他生活內(nèi)?容等等，?唯一目的?就是不要?讓他們_?___。?剛開始?打電話的?那兩天因?為是新人?，對話術(shù)?和說話技?巧不熟悉?，___?_率超級?高，比如?一周的三?百個數(shù)據(jù)?，兩天就?打光了，?一天__?__多個?電話，通?時才一個?小時多一?點點，不?能按期完?成要打的?電話目標?話，數(shù)據(jù)?打完了就?重復(fù)撥打?，有些電?話被我重?復(fù)打了四?遍，搞得?我都不好?意思再打?電話過去?了。還有?就是，有?時連續(xù)打?了好十幾?個電話，?對方不是?空號，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說上?一句話，?就被對方?給罵回來?了，那個?時候我的?心情會是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，所?有同事都?碰到過。?首先呢，?他們要求?我們這些?新人去聽?優(yōu)秀銷售?人員的錄?音，然后?還原，再?模仿他們?的話術(shù)去?跟顧客交?流。這樣?兩個個星?期后，_?___率?沒有那么?高了，基?本都能和?顧客聊上?了，每天?的通時也?在___?_個小時?以上了.?第二周星?期五，我?一生可能?都不會忘?記這個時?間，幸運?之神降臨?在我身上?，我終?于出單咯?，而且是?個800?0的大單?，那時候?興奮的輸?入顧客資?料時手都?是顫抖的?。合同是?我和小組?一個老人?陪我親自?送上門的?，顧客也?順利簽字?刷卡了，?有了這張?單，這個?月考核目?標也順利?完成了。?我的組?長經(jīng)常對?我說?！?每天要盡?可能多打?電話，這?樣潛在的?意愿客戶?就能被發(fā)?掘出來，?就會有收?益了”。?同時，她?還讓我把?那些對產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨列?出來，然?后隔兩天?在給對方?回電話，?進行溝通?，這樣會?好一點。?因為__?__這個?工作，有?點像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?給你簽字?刷卡，而?對那些感?興趣的客?戶進行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?，當然，?____?工作對于?女孩子來?說優(yōu)勢很?大，因為?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對方及時?不做，也?會很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說不定在?這幾分鐘?里，機會?就來了。?同時，當?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。面?對拒絕率?高達__?__%的?____?保險行業(yè)?，第一個?月是非常?難熬的，?有時候電?話打得真?的超級郁?悶，被連?續(xù)拒絕幾?十次之后?再加上被?顧客罵過?之后，心?情已經(jīng)滑?落到了最?低點，再?也不想繼?續(xù)打下去?了，有幾?次甚至連?放棄的念?頭都有。?做___?_最主要?的就是心?態(tài)問題，?所以我把?電腦的屏?幕弄成了?個跳動的?大笑臉，?每次郁悶?時就看看?那個笑臉?，心情也?會受其感?染起來。?另外一點?呢，就是?要忽視顧?客的拒絕?，把它當?放屁，但?是現(xiàn)在我?還不能達?到這個境?界，被有?些顧客拒?絕后還是?會忍不住?罵回幾句?，當然不?是在電話?上，而是?____?后。五?、實習(xí)期?工作總結(jié)?和收獲_?___對?于如何抓?住顧客和?找到有利?顧客都取?決于一分?鐘的開頭?語。而且?針對不同?的顧客又?要用不同?的開頭語?每次與客?戶之間的?溝通都是?不同的，?不能只按?文稿上面?的文字去?溝通，這?就要針對?不同的人?采用不同?的方法，?一套方針?是不能很?好地營銷?。還有針?對女性與?男性也要?有不同的?方法，一?般女性比?較貪小便?宜，男性?比較爽快?，所以針?對女性一?開口就要?說：“我?們公司有?個優(yōu)惠活?動，能為?您介紹一?下嗎?！?這樣她們?就會耐心?地聽下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對話中?積累經(jīng)驗?，總結(jié)話?術(shù)這樣才?能做的更?好。另外?最重要的?一個因素?就是普通?話和禮貌?，沒有禮?貌別人也?不會尊敬?你。普通?話不標準?別人也聽?不懂。特?別是對于?一個話務(wù)?銷售員來?說標準的?普通話和?甜美的聲?音是很重?要的。在?真正走進?電話營銷?職場期間?，我深有?體會。當?學(xué)到“顧?客就是_?___，?顧客是我?們的衣食?父母，顧?客永遠是?對的?！?等顧客理?念，讓我?們體會到?要主動關(guān)?懷顧客，?了解顧客?，溝通顧?客，主動?為顧客著?想；當學(xué)?到以“誠?信為本，?有諾必踐?，恪盡職?守，率先?垂范。”?的工作信?條時，體?會到我們?電話營銷?中心應(yīng)該?堅持的工?作準則和?行為風(fēng)范?；當然?我所接觸?的最多的?就是電話?、電腦。?電話是現(xiàn)?代商人越?來越常用?的一種交?流工具，?因此，做?電話營銷?人員了解?一下打電?話的一般?要求是很?有用的。?打電話的?基本原則?是簡明扼?要，切忌?羅嗦，既?突出不了?問題，又?占用別人?時間，從?而引起別?人反感作?為一名話?務(wù)銷售，?所以溝通?是很重要?的一種交?流方式。?在一片永?遠做不完?的業(yè)務(wù)的?前景下，?如何進行?溝通，如?何做好溝?通從心開?始，都要?留給我們?自己去深?思，在實?踐上慢慢?體驗得出?經(jīng)驗并運?用于實踐?，提高自?己的工作?效率。另?外在實習(xí)?其實也是?在不斷的?學(xué)習(xí)。不?但要學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，而且要?學(xué)會如何?做人做事?，怎樣待?人接物。?在公司實?習(xí)這段時?間我學(xué)會?了很多學(xué)?校中學(xué)不?到的知識?，不斷的?充實了自?己。自己?已經(jīng)不一?個學(xué)生了?，每天_?___點?起床，然?后象個真?正的上班?族一樣上?班。回想?起自己的?這___?_個半月?的工作經(jīng)?歷，雖然?有眼淚也?有辛酸，?但最多的?還是歷練?與收獲。?實習(xí)過程?中遵守公?司的各項?制度，虛?心向有經(jīng)?驗的同事?學(xué)習(xí)，兩?個半月的?實習(xí)使我?懂得了很?多以前不?知道的東?西。也收?獲了很多?朋友，同?時也學(xué)到?了很多東?西，電話?營銷能力?和業(yè)務(wù)知?識有了很?大的提高?，但同時?也看到了?我一些不?足：有時?還不能時?刻保持自?己的微笑?、說話的?頻率有時?過快、說?話的聲音?有時過高?、給顧客?考慮的時?間有時太?短等等，?我將不斷?地改正自?己的缺點?，修正自?己的不足?，補缺補?漏。實?習(xí)是每一?個大學(xué)畢?業(yè)生必須?擁有的一?段經(jīng)歷，?他使我們?在實踐中?了解社會?，讓我們?學(xué)到了很?多在課堂?上根本就?學(xué)不到的?知識也打?開了視野?，長了見?識，為我?們以后進?一步走向?社會打下?堅實的基?礎(chǔ)，實習(xí)?是我們把?學(xué)到的理?論知識應(yīng)?用在實踐?中的一次?嘗試。因?為任何知?識源于實?踐，歸于?實踐。所?以要付諸?實踐來檢?驗所學(xué)。?在以后的?工作中我?一定踐守?諾言；“?誠信為本?，有諾必?踐，恪盡?職守，率?先垂范。?”的工作?格言，我?將引以為?范。這次?的實踐我?相信是我?以后人生?的一大起?點，我會?沿著學(xué)校?這條港灣?向社會這?片大海航?行，風(fēng)雨?無阻。?六、致謝?感謝_?___陽?光保險電?銷中心給?了我這樣?一個實習(xí)?的機會，?能讓我到?社會上接?觸學(xué)校書?本知識外?的東西，?也讓我增?長了見識?開拓眼界?。同時感?謝我們小?組組長、?各個小組?成員，你?們幫助我?解決處理?相關(guān)問題?，包容我?的錯誤，?讓我不斷?進步。此?外，我還?要感謝我?的實習(xí)指?導(dǎo)老朱曼?婷老師，?在實習(xí)期?間指導(dǎo)我?在實習(xí)過?程中需要?注意的相?關(guān)事項。?我感謝在?我有困難?時給予我?幫助的所?有人。?文章來?源ww。?文章。外?文網(wǎng)絡(luò)信?息資源檢?索實習(xí)?年度總結(jié)?報告一?、___?_年工作?總結(jié)很?高興在今?年___?_月份加?入了這個?年輕有活?力的團隊?，與公司?一同成長?。作為一?名初次接?觸金融行?業(yè)的電銷?人員，我?從最初千?篇一律、?生硬的向?客戶推銷?產(chǎn)品，漸?漸地到能?夠與客戶?分析時事?，討論利?弊或是對?在售產(chǎn)品?作出專業(yè)?解答，我?可以很驕?傲的說，?我真的是?與公司在?一起進步?。在公?司提供的?良好工作?環(huán)境下，?我在不斷?學(xué)習(xí)行業(yè)?資訊的同?時，也在?一步步積?累自己的?工作技巧?和經(jīng)驗教?訓(xùn)。通過?各部門同?事及領(lǐng)導(dǎo)?的悉心教?誨和指導(dǎo)?，我漸漸?能夠熟練?完成電銷?的日常工?作，并對?自己的工?作通過各?項記錄和?表格進行?有效的反?思和歸納?總結(jié)，這?些成長對?于我來說?都意義非?凡。同時?很感謝公?司為我們?提供各種?專業(yè)培訓(xùn)?，更時常?在周例會?上傳授經(jīng)?驗，分析?熱點和形?勢，這些?都是彌足?珍貴并值?得我們反?復(fù)思量的?。但是?自己在之?前的工作?中，并沒?有很好地?消化及運?用，還是?有很多不?足，缺少?客戶的積?累，以至?于沒有做?出成績，?特此作出?深刻反思?及改善計?劃：一；?對于老客?戶和潛在?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請?客戶，便?于穩(wěn)定與?客戶的關(guān)?系。二?；在擁有?有限的客?戶資源的?同時還要?不斷從各?種渠道獲?得更多客?戶信息。?三；要有?好業(yè)績就?得加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合，真?正做到活?學(xué)活用。?四；對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣認真負?責，但不?能太低聲?下氣，要?給客戶留?下好的印?象，為公?司樹立更?好的形象?。五；?客戶遇到?問題，一?定要盡全?力幫助他?們解決，?自己力所?不及的要?積極尋求?同事們的?幫助。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?二、__?__年工?作規(guī)劃?回望過去?，展望未?來，在新?的一年里?我對自己?做出了如?下規(guī)劃，?并將在自?身的努力?和同事們?的監(jiān)督下?，嚴格要?求自己：?1：每周?要增加_?___個?以上的新?客戶，還?要有10?到___?_個潛在?客戶。2?：一周一?回望小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正，?避免下次?再犯。3?：抓住每?次與客戶?交流的機?會，要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作，才?有可能不?會丟失這?個客戶。?4：對客?戶不能有?隱瞞和欺?騙，這樣?不會有忠?誠的客戶?，明確在?某些問題?上和客戶?要保持一?致。5?：要不斷?加強業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。6?：自信是?非常重要?的。要經(jīng)?常適時調(diào)?整心態(tài)，?擁有健康?、樂觀、?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。7?：和公司?同事要有?良好的溝?通，加強?團隊意識?、___?_榮譽感?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?抓外呼?建二促?力推電銷?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?取得新突?破___?_分公司?“積極?推進二促?的建設(shè)，?探索電銷?二促運營?模式，搭?建分公司?二促隊伍?，形成空?地結(jié)合體?系，提高?陌生呼出?成功率”?是羅總在?年初工作?報告中提?出的重要?要求，也?是推進公?司電銷戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)型、?破解發(fā)展?瓶頸的重?要步驟。?____?分公司按?照總公司?的二促發(fā)?展要求，?堅持“五?個統(tǒng)一”?的二促發(fā)?展思路，?以“思想?、素質(zhì)、?培訓(xùn)、激?勵、配套?”五方面?的建設(shè)為?抓手，創(chuàng)?新工作思?路，明確?工作目標?，在__?__個月?時間內(nèi)，?二促業(yè)務(wù)?得到了較?快發(fā)展。?此次，利?用二促現(xiàn)?場會議的?機會，向?各兄弟分?公司匯報?____?二促工作?情況，不?妥之處敬?請批評指?正。一?、發(fā)展的?基本情況?____?分公司于?____?年___?_月__?__日正?式啟動電?銷“二促?”項目。?目前全轄?完成入職?手續(xù)的“?二促”坐?席共__?__人，?其中已上?線坐席_?___人?，正在培?訓(xùn)的坐席?____?人。自_?___月?____?日起，分?公司下轄?各中支公?司逐步開?始啟動外?呼，截止?____?月___?_日，_?___二?促實現(xiàn)總?保費__?__萬元?，且簽單?保費呈逐?月上升態(tài)?勢，__?__月當?月簽單保?費___?_萬，環(huán)?比增加_?___%?，月人均?產(chǎn)能__?__萬元?；___?_月__?__日至?____?月___?_日，當?月實現(xiàn)“?二促”?業(yè)務(wù)簽單?保費__?__萬元?，月底有?望突破_?___萬?元。二?、開展的?主要工作?自動“?二促”項?目以來，?____?分公司以?“思想、?素質(zhì)、培?訓(xùn)、激勵?、配套”?五方面為?抓手，不?斷摸索、?積極思考?，為“二?促”工作?的順利開?展打下了?基礎(chǔ)，主?要措施如?下：（?一）抓思?想建設(shè)，?打造“好?環(huán)境”_?___分?公司總經(jīng)?理室對二?促工作高?度重視，?將其列為?下半年重?點工作內(nèi)?容之一，?要求將“?二促”業(yè)?務(wù)打造成?渠道專屬?化的示范?，分公司?“二促”?直屬團隊?更應(yīng)成為?各中支“?二促”業(yè)?務(wù)發(fā)展的?模板，起?到帶頭作?用。為此?，分管總?多次親赴?一線現(xiàn)場?宣導(dǎo)“二?促”工作?的重要意?義，傳達?總分公司?加快二促?建設(shè)的精?神，明確?二促發(fā)展?目標，統(tǒng)?一發(fā)展思?想。為?打開各機?構(gòu)負責人?的發(fā)展思?路，堅定?機構(gòu)發(fā)展?“二促”?的決心，?分公司_?___親?自帶隊，?____?各中支負?責人到_?___德?陽現(xiàn)場觀?摩，通過?實地了解?、交流，?有效拓寬?了大家的?發(fā)展思路?，增強了?大家做好?二促的信?心。（?二）抓素?質(zhì)建設(shè)，?打造“好?隊伍”?為保證二?促隊伍的?高素質(zhì)，?堅持嚴格?選人標準?、把好入?口關(guān)?！?二促”工?作對坐席?的經(jīng)驗和?能力要求?較高，第?一批“種?子”坐席?的素質(zhì)對?今后業(yè)務(wù)?發(fā)展影響?較大。因?此在招聘?第一批坐?席時，_?___分?公司要求?一半以上?的人員必?須有相關(guān)?工作經(jīng)驗?，并要求?最低學(xué)歷?不能低于?大專。以?____?地區(qū)“二?促”隊伍?來看，有?本科學(xué)歷?的坐席超?過了__?__%。?這批坐席?人員具有?學(xué)習(xí)能力?強、悟性?高、自律?性好、渴?望獲得認?可等特點?，在保證?收入穩(wěn)定?的情況下?，留存率?很高。本?科學(xué)歷坐?席的存在?，可以對?學(xué)歷相對?較低的坐?席形成激?勵氛圍，?促進坐席?間良性工?作競爭。?（三）?抓培訓(xùn)建?設(shè)，打造?“好氛圍?”一是?制定靈活?的培訓(xùn)流?程，提高?培訓(xùn)效率?。為提高?效率，_?___分?公司對新?入職“二?促”坐席?采取了“?二次培訓(xùn)?”的培訓(xùn)?模式。各?分支機構(gòu)?先在當?shù)?對新學(xué)員?進行基礎(chǔ)?知識培訓(xùn)?，待結(jié)束?后，再安?排到分公?司進行系?統(tǒng)操作和?話術(shù)方面?的集中培?訓(xùn)。整個?培訓(xùn)流程?下來，坐?席一般兩?周左右即?可上線。?二是保持?培訓(xùn)連續(xù)?性，注重?經(jīng)驗交流?。新學(xué)員?上線后，?一般會安?排與電銷?經(jīng)驗豐富?的坐席組?成學(xué)習(xí)小?組，以保?證坐席培?訓(xùn)的常態(tài)?化。組長?每日下班?后篩選新?學(xué)員的錄?音，在次?日晨會后?單獨進行?點評輔導(dǎo)?，邊工作?邊學(xué)習(xí)，?不斷提升?工作技能?。機構(gòu)“?二促”團?隊人員相?對較少，?培訓(xùn)力量?薄弱，團?隊氛圍難?以持續(xù)。?為解決這?個問題，?我們會定?期安排機?構(gòu)二促坐?席到分公?司直屬團?隊中感受?氛圍，安?排優(yōu)秀坐?席進行轄?內(nèi)交流，?____?成功經(jīng)驗?。（四?）抓激勵?建設(shè)，打?造“好機?制”一?是拿出專?項費用，?推進業(yè)務(wù)?競賽。_?___分?公司根據(jù)?總公司“?百團大戰(zhàn)?”競賽內(nèi)?容制定了?激勵方案?，以各項?工作最?后完成時?點作為入?圍條件，?并拿出專?項費用直?接獎勵給?中支__?__，提?高了各機?構(gòu)對二促?工作的重?視程度。?二是以基?本法激勵?坐席，鼓?勵良性競?爭。深入?宣導(dǎo)“二?促”基本?法，使每?一名坐席?都掌握“?基本法”?的考核內(nèi)?容，確保?“優(yōu)勝劣?汰”的意?識深入人?心。設(shè)立?“精英榜?”，鼓勵?坐席間良?性競爭，?每天更新?坐席呼出?量、接通?率、成交?量。要求?坐席在_?___到?自身業(yè)績?的變化的?同時，也?要注意其?他坐席的?情況，最?終形成“?比、學(xué)、?趕、幫、?超”的工?作氛圍。?（五）?抓配套建?設(shè)，打造?“好基礎(chǔ)?”經(jīng)過?摸索，我?們在以下?幾個方面?做了一些?基礎(chǔ)性工?作，保證?了“二促?”業(yè)務(wù)的?平穩(wěn)發(fā)展?。一是建?章立制，?做到各項?工作都有?制度依托??！皼]有?規(guī)矩，不?成方圓，?沒有制度?，寸步難?行”，“?二促”坐?席人員數(shù)?量多，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為保證工?作效率，?需要有統(tǒng)?一的制度?來保障日?常工作的?開展。因?此，我們?在總公司?相關(guān)制度?的基礎(chǔ)上?，制定了?“二促”?坐席基本?法、禮品?管理辦法?等管理制?度和細則?。二是積?極市場調(diào)?研，掌握?市場動態(tài)?。___?_分公司?定期對優(yōu)?秀同業(yè)進?行陌呼調(diào)?研，將搜?集到的同?業(yè)相關(guān)承?保政策、?禮品政策?、增值服?務(wù)內(nèi)容集?中整理并?研究，掌?握第一手?市場信息?，為應(yīng)對?市場競爭?奠定了基?礎(chǔ)。三?、工作中?的亮點?（一）創(chuàng)?新思路，?拓寬客戶?信息搜集?渠道一?是車商續(xù)?保業(yè)務(wù)專?屬化，實?施“車電?聯(lián)呼”。?公司明確?車商續(xù)保?業(yè)務(wù)全部?交由“二?促”團隊?維護。我?們在坐席?中選擇了?一些業(yè)務(wù)?技能較好?、溝通能?力較強的?坐席來專?屬維護該?類業(yè)務(wù)，?并與車商?部建立了?一個溝通?群，加強?與駐店員?的聯(lián)系，?及時處理?相關(guān)續(xù)保?問題。為?順暢的與?4s店開?展續(xù)保合?作，我們?通過送工?時券、保?養(yǎng)券、維?修券等方?式保證4?s店的利?益，進而?支持車商?部的新車?業(yè)務(wù)開展?。目前_?___分?公司車電?聯(lián)呼業(yè)務(wù)?已占全部?外呼業(yè)務(wù)?的___?_%左右?。二是積?極聯(lián)系合?作單位，?獲得穩(wěn)定?信息來源?。在“二?促”項目?開展初期?，積極與?有數(shù)據(jù)資?源的單位?聯(lián)系，爭?取與其建?立較密切?的私人關(guān)?系，確保?基礎(chǔ)外呼?數(shù)據(jù)來源?的穩(wěn)定性?。目前_?___分?公司外呼?數(shù)據(jù)絕大?部分都是?____?年新上牌?的次新車?數(shù)據(jù)。這?部分客戶?對保險公?司的忠誠?度還沒培?養(yǎng)起來，?坐席簽單?難度相對?較小。三?是重點突?破大型企?事業(yè)單位?，做好宣?傳鋪墊。?積極與一?些大的企?業(yè)或集團?單位進行?合作，通?過他們做?一些前期?的鋪墊宣?傳，以合?作單位的?名義與客?戶聯(lián)系，?有針對性?的做客戶?工作。此?項工作剛?啟動，目?前在聯(lián)系?的單位有?____?郵政、_?___建?筑工業(yè)大?學(xué)、百盛?購物中心?等。（?二）厲行?節(jié)約，集?中各種資?源支援一?線為了?把有限的?資源投入?到市場競?爭中去，?____?分公司在?配送、禮?品購置、?第三方服?務(wù)等方面?想了很多?辦法，確?保既能做?好工作，?又能節(jié)約?費用。?保險電銷?工作總結(jié)?范文（三?）一年?來在縣委?、縣政府?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在市醫(yī)?療保障部?門的正確?指導(dǎo)與幫?助下，在?局領(lǐng)導(dǎo)班?子的高度?重視與大?力支持下?，全所同?志緊緊圍?繞我局年?初制定的?繼續(xù)實施?"八四四?工程"和?具體工作?目標的要?求，以"?學(xué)、轉(zhuǎn)、?促"活動?為契機，?以服務(wù)于?廣大的參??；颊邽?宗旨，團?結(jié)協(xié)作共?同努力，?我縣的醫(yī)?療保險工?作健康平?穩(wěn)的運行?，現(xiàn)就一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)、?樹立服務(wù)?觀念醫(yī)?療保險工?作的宗旨?就是服務(wù)?于廣大的?參?；颊?，"為廣?大的參保?人員服務(wù)?"，不應(yīng)?成為一句?空洞的口?號，在具?體工作中?需要有一?支敬業(yè)、?奉獻、廉?潔、高效?、樂于為?參?；颊?服務(wù)，熱?愛醫(yī)療保?險事業(yè)的?工作人員?，因此，?根據(jù)縣委?要求，按?照我局開?展"學(xué)、?轉(zhuǎn)、促"?活動的實?施方案精?神，全所?同志積極?參加每次?局里安排?的集體學(xué)?習(xí)活動，?通過學(xué)習(xí)?，結(jié)合醫(yī)?療保險工?作的實際?，在思想?觀念，工?作作風(fēng)，?工作方法?上力爭實?現(xiàn)三個轉(zhuǎn)?變，樹立?三個觀念?，即轉(zhuǎn)變?思想觀念?，樹立大?局觀念，?識大體、?顧大局，?緊跟時代?步伐。?醫(yī)療保險?工作的目?的就是要?切實讓廣?大的參保?患者有病?及時得到?治療，發(fā)?生的醫(yī)療?費用按照?政策規(guī)定?及時的得?到報銷，?通過工作?人員的辛?勤工作，?讓廣大參?保人員滿?意，促進?我縣社會?穩(wěn)定;轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，樹立?服務(wù)觀念?。醫(yī)療保?險工作的?宗旨是：?服務(wù)于廣?大的參保?患者，因?此，我們?以為參保?患者服務(wù)?為中心，?把如何為?參?；颊?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫穿?于工作的?始終，工?作中堅持?公平、公?正、公開?的原則，?客觀公正?，耐心細?致，經(jīng)常?加班加點?是很平常?的事了，?有時為了?工作加班?到深夜兩?、三點鐘?;轉(zhuǎn)變工?作方法，?樹立責任?觀念，醫(yī)?療保險改?革是一項?全新的工?作，沒有?成功的經(jīng)?驗可直接?借鑒，而?且直接關(guān)?系到廣大?參?；颊?的切身利?益，因此?，我們在?認真學(xué)習(xí)?政策理論?的同時，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?以便能熟?練掌握醫(yī)?療保險工?作的有關(guān)?政策，提?高業(yè)務(wù)水?平，以對?事業(yè)對參?保人員負?責的精神?，本著既?救人治病?又讓參保?患者的利?益"最大?化"，同?時，又不?浪費醫(yī)療?保險基金?，節(jié)省醫(yī)?療費用開?支，努力?使醫(yī)療保?險基金的?風(fēng)險損失?降為零。?二、突?出"經(jīng)營?"意識，?認真做好?醫(yī)療保險?基金的收?繳和管理?工作在?基金收繳?工作中，?我們堅持?應(yīng)收盡收?，減少流?失的原則?。征繳工?作確定工?資基數(shù)是?關(guān)鍵，征?繳醫(yī)療保?險費是難?點。因此?，我們首?先把參保?單位上報?的參保人?員基本情?況，特別?是月工資?基數(shù)進行?認真核對?，要求參?保單位把?本人簽字?的工資表?報上來，?經(jīng)我們審?核確定后?，參保單?位再按政?策規(guī)定比?例繳納醫(yī)?療保險費?，有的單?位為了少?繳納費用?，借口找?出各種理?由不如實?上報工資?基數(shù)，但?我們很耐?心，他們?跟我們磨?，我們不?厭其煩地?講政策，?講原則，?我們認為?，既然領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們信任我?們，讓我?們從事醫(yī)?療保險工?作，我們?就應(yīng)盡職?盡責，克?服各種困?難，如果?造成基金?損失是我?們的責任?。由于?參保單位?特別是非?縣財政撥?款的企事?業(yè)單位，?經(jīng)濟實力?參差不齊?，有的單?位繳納一?個月或一?個季度以?后，遲遲?不再續(xù)繳?，針對這?種情況，?我們一是?不怕丟面?子，不怕?磨破嘴，?積極追繳?直到單位?繳納了費?用為止;?二是不定?期召開催?繳醫(yī)療保?險費會議?，要求欠?費單位主?要負責人?和會計參?加，組織?他們一起?學(xué)習(xí)《社?會保險費?征繳暫行?條例》并?以事實說?明醫(yī)療保?險改革給?單位和參?保職工帶?來的諸多?益處，通?過我們耐?心細致的?工作，經(jīng)?濟效益較?差的單位?也能克服?困難，想?辦法繳納?了應(yīng)繳的?醫(yī)療保險?費。到年?底，參保?單位__?__個，?占應(yīng)參保?單位的_?___%?，參保職?工___?_人，占?應(yīng)參保人?數(shù)的__?__%，?其中在職?____?人，退休?____?人，超額?完成覆蓋?人數(shù)__?__人的?目標。共?收繳基本?醫(yī)療保險?金___?_萬元，?其中單位?繳費__?__萬元?，個人繳?費___?_萬元，?共收繳大?病統(tǒng)籌基?金___?_萬元，?其中單位?繳納__?__萬元?，個人繳?納___?_萬元。?三、穩(wěn)?步擴面，?解決困難?企業(yè)的醫(yī)?療保障問?題讓廣?大職工都?能參加醫(yī)?療保險，?使他們能?夠病有所?醫(yī)，享受?醫(yī)療保險?待遇，是?醫(yī)療保險?工作十分?重要的任?務(wù)，是最?為實在有?效的為廣?大職工辦?實事，辦?好事。為?此，自去?年以來，?我們狠抓?擴面工作?，參保單?位從年初?的___?_家擴展?到___?_家，參?保人員由?____?人擴大到?____?人，覆蓋?單位和人?數(shù)均達到?應(yīng)覆蓋的?____?%以上。?在工作中?我們本著?處理好醫(yī)?療保險擴?面工作中?當前利益?與長遠利?益，局部?利益與全?局利益，?職工利益?與企業(yè)利?益的關(guān)系?，首先把?經(jīng)濟利益?好有能力?繳費的單?位收進來?，這樣可?以增加基?金規(guī)模，?提高醫(yī)療?保險基金?抵御風(fēng)險?的能力。?其次，?在擴面工?作中，為?了解決有?些經(jīng)濟效?益差的企?業(yè)，難以?解決單位?職工醫(yī)療?費用的困?難，主動?深入到企?業(yè)，傾聽?企業(yè)及職?工有什么?苦處，有?什么想法?，有什么?疑問，對?他們提出?的問題詳?細解答，?歡迎他們?參加醫(yī)療?保險。如?縣社系統(tǒng)?共有職工?____?人，其中?在職人員?____?人，退休?人員__?__人，?退休人員?與在職職?工的比例?為1：?1.44?，并且職?工工資基?數(shù)很低，?一半以上?人員工資?在我縣平?均工資的?____?%以下，?并且縣社?企業(yè)經(jīng)濟?形勢逐年?走下坡路?，在職參?保人員逐?年減少，?而退休人?員逐年增?加，面對?這種情況?，為解決?縣社系統(tǒng)?在職、退?休人員的?基本醫(yī)療?需求，保?持我縣的?社會穩(wěn)定?，滿足這?些企業(yè)和?職工的要?求，將縣?社系統(tǒng)全?部職工吸?收進來，?使縣社企?業(yè)難以解?決職工醫(yī)?療費用，?造成領(lǐng)導(dǎo)?工作壓力?大，職工?有意見的?老大難問?題得以妥?善的解決?，受到了?縣社企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)職工?的普遍歡?迎和贊譽?，這充分?體現(xiàn)了城?鎮(zhèn)職工基?本醫(yī)療保?險社會統(tǒng)?籌互助共?濟的優(yōu)越?性。四?、規(guī)范管?理程序，?加強兩定?點管理，?嚴格監(jiān)督?審查，確?保基金收?支平衡?醫(yī)療保險?工作成功?與否，一?看是否能?保障參保?患者的基?本醫(yī)療需?求;二看?是否能確??；踞t(yī)?療保險基?金收支平?衡。因此?，我們緊?緊圍繞管?理抓預(yù)防?，為了加?強對定點?醫(yī)療機構(gòu)?和定點藥?店的管理?，我們制?定出臺了?定點醫(yī)療?機構(gòu)和定?點藥店管?理暫行辦?法，并與?他們簽定?了協(xié)議，?明確責任?，嚴格執(zhí)?行。在工?作中嚴把?兩個關(guān)