干部的職責(zé)與角色實(shí)習(xí)襄理工作室2課程大綱德克士的經(jīng)營理念德克士的管理原則認(rèn)清自己的角色錯(cuò)誤的十個(gè)觀點(diǎn)TrafficJam成功的領(lǐng)導(dǎo)者成功的部屬對(duì)上職責(zé)對(duì)下職責(zé)勇于接受職責(zé)與壓力培養(yǎng)自己命令下達(dá)解決爭(zhēng)端勝任干部四部曲結(jié)語3誠信務(wù)實(shí)新鮮健康顧客滿意

共同成長

德克士的經(jīng)營理念4以人為本學(xué)習(xí)發(fā)展

賞罰分明成果分享

德克士的管理原則5角色轉(zhuǎn)換--一般員工所關(guān)心的是滿足的工作與工資；但是管理人員

必須把組織放在其它事務(wù)上面。這就是說，管理人員必須首先顧慮

如何達(dá)到指令、品質(zhì)及其它成本標(biāo)準(zhǔn)，其次是所管理的員工，最后

才顧到自己

對(duì)上司--忠誠、可信、委婉、中肯、做個(gè)掌握全局的干部對(duì)同事--遵守體制，能夠劃清權(quán)責(zé)、承擔(dān)責(zé)難、做個(gè)忠誠合作的伙伴

對(duì)下屬--能夠知人善任、敢于分派責(zé)任與權(quán)力，樹立公正嚴(yán)明、以

身作則的形象并與之分享榮譽(yù)

認(rèn)清自己的角色61.我的目標(biāo)就是當(dāng)總裁2.能當(dāng)好下屬就能當(dāng)好主管3.成功的關(guān)鍵在于運(yùn)氣4.做計(jì)劃是高階主管的事5.只有加班工作，才能得到賞識(shí)6.由老板決定升遷的快慢7.只有改正了缺點(diǎn)才能得到發(fā)展8.不管事大事小都要盡力去做9.生活是生活，工作是工作，內(nèi)外有別10.鄰家的綠地總是更綠更好錯(cuò)誤的十個(gè)觀點(diǎn)71.有人帶頭2.跳出來看問題3.分配任務(wù)4.鼓勵(lì)發(fā)言5.接受意見6.嘗試7.修正8.激勵(lì)士氣TrafficJam81.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，并設(shè)法感染團(tuán)隊(duì)成員，尋求共識(shí)；2.讓成員自己解決彼此的爭(zhēng)論；3.當(dāng)你認(rèn)為你已知道問題的答案時(shí)，依然必須讓團(tuán)隊(duì)自行討論；4.給團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的自由，使他們可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員所犯的錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)；6.保持幽默感；7.了解及思考團(tuán)隊(duì)的正向意義；8.多贊美、少批評(píng)；9.以身作則；10.多了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、作風(fēng)及優(yōu)、缺點(diǎn)，采取彈性領(lǐng)導(dǎo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者9認(rèn)知團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，并為其工作；分擔(dān)與團(tuán)隊(duì)工作有關(guān)之事務(wù)的權(quán)力與責(zé)任；與其它團(tuán)隊(duì)成員分享信息，運(yùn)用資源以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；以有益的、迅速的、特別的方式給予并接受回饋；尋求其它團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助，以解決問題，跨越障礙；建立及維持個(gè)人情誼及工作關(guān)系，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。成功的部屬10接受命令

確認(rèn)目標(biāo)

及時(shí)回報(bào)

提供信息

提供建言

輔佐對(duì)上職責(zé)11傳達(dá)任務(wù)

提供資源

任務(wù)分配

教導(dǎo)、督導(dǎo)、輔導(dǎo)、指正

協(xié)助解決困難

考核對(duì)下職責(zé)12管理人員會(huì)失敗常是因?yàn)楸粍?dòng)或是情緒不穩(wěn)定所造成將責(zé)任與壓力視為成長的必經(jīng)之路，由其中得到學(xué)習(xí)與

進(jìn)步從上面來的壓力和從下面來的壓力常常使新任的管理人

員極端不舒服戴維斯教授認(rèn)為：“拱頂石正是基層管理人員在組織里

所占的重要位置”勇于接受責(zé)任與壓力13同事對(duì)待你的方式和態(tài)度都有別于從前--你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多同事不再與你分享小秘密2.升任主管后，員工容易把你的問題當(dāng)做指令

--他們不敢打回票或提問題，只會(huì)在意你的反應(yīng)和意

見，所以，最好先問同仁的想法，再提自己的意見勇于接受責(zé)任與壓力14知識(shí)廣博--專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)、了解人性、了解組織耐力堅(jiān)忍--執(zhí)行任務(wù)的耐力與毅力心胸開闊--欣賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)冷靜機(jī)智--情緒不受突發(fā)狀況的影響臨危不亂--反應(yīng)不受緊急狀況的影響彈性應(yīng)變--處理事務(wù)的方式并非一成不變清晰立場(chǎng)--處事彈性應(yīng)變，但是角色立場(chǎng)必須堅(jiān)定不移組織能力--整合各項(xiàng)資源，達(dá)成組織目標(biāo)培養(yǎng)自己15做什么(what)為什么做(why)什么時(shí)候完成(when)在哪里找到資源(where)誰可以提供幫助(who)怎樣去做(howtodo)花多少錢(howmuch)命令下達(dá)16注重公司利益而不是個(gè)人利益談?wù)搯栴}對(duì)事不對(duì)人差異是一種財(cái)富,要充分考慮不同的觀點(diǎn)確保自己明白人們?cè)谡f什么找出兩全方案,而不是判決一方得勝跟蹤落實(shí),確保方案實(shí)施解決爭(zhēng)端17第一部、開拓視野終生學(xué)習(xí)從組織角度看事情

從更高層主管角度看事情

帶動(dòng)成長勝任干部的四部曲18第二部、管理自我態(tài)度決定行為，行為決定性格，性格決定命運(yùn)。用新的眼光看自己

敬業(yè)樂群

保持自信

表里如一勝任干部的四部曲19第三部、領(lǐng)導(dǎo)他人若想成為善用員工才華的領(lǐng)導(dǎo)人，務(wù)必?fù)P棄控制手段，犧牲部分個(gè)人權(quán)力，莫把恐嚇當(dāng)做管理工具。容許別人實(shí)踐他們的想法。放下身段，親近員工

激發(fā)員工活力--犧牲部分個(gè)人權(quán)力

設(shè)法以鏗鏘有力的聲音引導(dǎo)員工

幫助他人對(duì)自己產(chǎn)生比較正面的看法勝任干部的四部曲20第四部、建立原則擁有明確的原則與信念，才有強(qiáng)大的力量。保持堅(jiān)強(qiáng)

無私公平

遵守誓言

對(duì)自己懷有夢(mèng)想、希望和信心勝任干部的四部曲211.中堅(jiān)干部因?yàn)槌猩蠁⑾?，前后夾心，所以才叫「中堅(jiān)」2.中堅(jiān)干部不是應(yīng)聲蟲，也不是傳聲筒，在組織中扮演

有效的承