第4頁(yè)共4頁(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理?年終總結(jié)?范文根?據(jù)___?_年上半?年度營(yíng)運(yùn)?工作會(huì)議?的精神：?下半年?duì)I?運(yùn)工作要?圍繞營(yíng)運(yùn)?體系高效?集約、銷?售支持及?時(shí)有力、?柜面服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?、電話服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范、營(yíng)運(yùn)?風(fēng)險(xiǎn)管控?有效、隊(duì)?伍建設(shè)專?業(yè)精進(jìn)等?六個(gè)方面?的目標(biāo)，?在確保營(yíng)?運(yùn)作業(yè)和?管理有序?開(kāi)展的同?時(shí)，繼續(xù)?推進(jìn)各項(xiàng)?重點(diǎn)工作?。下面?結(jié)合我的?具體分管?工作，談?談___?_年第一?季度來(lái)的?成績(jī)與不?足，就一?季度營(yíng)運(yùn)?重點(diǎn)工作?與目標(biāo)作?報(bào)告：?一、工作?思想：?積極貫徹?總公司領(lǐng)?導(dǎo)班子關(guān)?于公司營(yíng)?運(yùn)工作發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)一?流。營(yíng)運(yùn)?工作的指?導(dǎo)思想是?繼續(xù)圍繞?公司價(jià)值?可持續(xù)增?長(zhǎng)的目標(biāo)?，不斷進(jìn)?行管理創(chuàng)?新和服務(wù)?創(chuàng)新，著?力提升營(yíng)?運(yùn)條線的?客戶服務(wù)?能力和銷?售支持能?力。二?、一季度?期中支營(yíng)?運(yùn)條線有?五項(xiàng)重點(diǎn)?工作：?1、新《?保險(xiǎn)法》?切換的準(zhǔn)?備工作。?這是公司?今年的重?點(diǎn)工作，?而其中營(yíng)?運(yùn)條線承?擔(dān)了比較?大的工作?量，尤其?是隨著產(chǎn)?品的切換?，契約、?制單、保?全、理賠?服務(wù)都需?要配合調(diào)?整，任務(wù)?十分艱巨?。目前公?司領(lǐng)導(dǎo)一?個(gè)工作小?組進(jìn)行統(tǒng)?一布署，?營(yíng)運(yùn)條線?要按照公?司的要求?，總、分?公司密切?配合，確?保實(shí)現(xiàn)順?利切換。?2、營(yíng)?運(yùn)員工P?DCA訓(xùn)?練和“全?明星”評(píng)?比活動(dòng)的?準(zhǔn)備。這?是提升我?們服務(wù)質(zhì)?量的抓手?，也是提?升員工素?質(zhì)的重要?活動(dòng)。今?年要在去?年“全明?星”評(píng)比?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)?條線服務(wù)?明星的榜?樣精神，?不斷提升?營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍?的素質(zhì)。?3、網(wǎng)?點(diǎn)柜面標(biāo)?準(zhǔn)化及客?戶評(píng)價(jià)系?統(tǒng)推廣工?作。這項(xiàng)?工作已經(jīng)?融入到一?季度的工?作中，也?作為在以?后的工作?目標(biāo)。?4、積極?配合保監(jiān)?局對(duì)我公?司進(jìn)行兼?業(yè)代理有?關(guān)情況調(diào)?研工作。?5、單?證、印章?清理工作?。隨著新?的單證系?統(tǒng)的上線?，電子化?出單的到?位，尤其?是柜面出?單系統(tǒng)的?推廣，公?司實(shí)現(xiàn)了?以電子印?模形式加?蓋公司合?同專用章?的突破。?三、我?們下一步?的目標(biāo)和?夢(mèng)想：?1、營(yíng)運(yùn)?體系。我?公司的目?標(biāo)是建立?平臺(tái)統(tǒng)一?、扁平集?約的營(yíng)運(yùn)?體系。這?項(xiàng)目標(biāo)無(wú)?疑會(huì)改變?以前營(yíng)運(yùn)?體系比較?凌亂的局?面，能給?我們的工?作帶來(lái)更?大的改進(jìn)?和支持。?2、柜?面服務(wù)。?以往公司?的柜面服?務(wù)手段相?對(duì)比較落?后，各家?分公司的?規(guī)范不一?，只從我?司開(kāi)展柜?面標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，統(tǒng)?一公司的?對(duì)外形象?，實(shí)現(xiàn)規(guī)?范、標(biāo)準(zhǔn)?的柜面服?務(wù)后，我?司的柜面?服務(wù)逐漸?有了很大?的改進(jìn)。?3、作?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的?控制。隨?著電子化?的推進(jìn)，?我們的目?標(biāo)是建成?風(fēng)險(xiǎn)可控?、互為災(zāi)?備的作業(yè)?體系。同?時(shí)建立健?全各項(xiàng)規(guī)?章制度。?從基礎(chǔ)工?作抓起,?對(duì)每一個(gè)?環(huán)節(jié)和每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行觀察?、分析,?建立了崗?位責(zé)任制?,明確崗?位工作責(zé)?任和權(quán)限?,并狠抓?各項(xiàng)制度?落實(shí)。在?業(yè)務(wù)操作?方面,充?分發(fā)揮業(yè)?務(wù)主管作?用,實(shí)行?一對(duì)一負(fù)?責(zé),建立?一環(huán)扣一?環(huán)的內(nèi)控?體系,逐?步完善各?項(xiàng)內(nèi)部管?理辦法。?我們的?夢(mèng)想是“?領(lǐng)先行業(yè)?、服務(wù)最?好”。我?們不斷總?結(jié)以往的?工作經(jīng)驗(yàn)?。并在之?前工作的?基礎(chǔ)上緊?密配合、?共同努力?，爭(zhēng)取在?兩三年內(nèi)?，在服務(wù)?水平方面?有明顯的?提升，確?立行業(yè)領(lǐng)?先地位，?打造“服?務(wù)最好的?壽險(xiǎn)公司?”!營(yíng)?運(yùn)經(jīng)理年?終總結(jié)范?文（二）?根據(jù)_?___年?上半年度?營(yíng)運(yùn)工作?會(huì)議的精?神：下半?年?duì)I運(yùn)工?作要圍繞?營(yíng)運(yùn)體系?高效集約?、銷售支?持及時(shí)有?力、柜面?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范、電?話服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范、?營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)?管控有效?、隊(duì)伍建?設(shè)專業(yè)精?進(jìn)等六個(gè)?方面的目?標(biāo)，在確?保營(yíng)運(yùn)作?業(yè)和管理?有序開(kāi)展?的同時(shí)，?繼續(xù)推進(jìn)?各項(xiàng)重點(diǎn)?工作。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)刜?___年?第一季度?來(lái)的成績(jī)?與不足，?就一季度?營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)?工作與目?標(biāo)作報(bào)告?：一、?工作思想?：積極?貫徹總公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子關(guān)于公?司營(yíng)運(yùn)工?作發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，勇?爭(zhēng)一流。?營(yíng)運(yùn)工作?的指導(dǎo)思?想是繼續(xù)?圍繞公司?價(jià)值可持?續(xù)增長(zhǎng)的?目標(biāo)，不?斷進(jìn)行管?理創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新?，著力提?升營(yíng)運(yùn)條?線的客戶?服務(wù)能力?和銷售支?持能力。?二、一?季度期中?支營(yíng)運(yùn)條?線有五項(xiàng)?重點(diǎn)工作?：1、?新《保險(xiǎn)?法》切換?的準(zhǔn)備工?作。這是?公司今年?的重點(diǎn)工?作，而其?中營(yíng)運(yùn)條?線承擔(dān)了?比較大的?工作量，?尤其是隨?著產(chǎn)品的?切換，契?約、制單?、保全、?理賠服務(wù)?都需要配?合調(diào)整，?任務(wù)十分?艱巨。目?前公司領(lǐng)?導(dǎo)一個(gè)工?作小組進(jìn)?行統(tǒng)一布?署，營(yíng)運(yùn)?條線要按?照公司的?要求，總?、分公司?密切配合?，確保實(shí)?現(xiàn)順利切?換。2?、營(yíng)運(yùn)員?工PDC?A訓(xùn)練和?“全明星?”評(píng)比活?動(dòng)的準(zhǔn)備?。這是提?升我們服?務(wù)質(zhì)量的?抓手，也?是提升員?工素質(zhì)的?重要活動(dòng)?。今年要?在去年“?全明星”?評(píng)比的基?礎(chǔ)上，進(jìn)?一步弘揚(yáng)?營(yíng)運(yùn)條線?服務(wù)明星?的榜樣精?神，不斷?提升營(yíng)運(yùn)?隊(duì)伍的素?質(zhì)。3?、網(wǎng)點(diǎn)柜?面標(biāo)準(zhǔn)化?及客戶評(píng)?價(jià)系統(tǒng)推?廣工作。?這項(xiàng)工作?已經(jīng)融入?到一季度?的工作中?，也作為?在以后的?工作目標(biāo)?。4、?積極配合?保監(jiān)局對(duì)?我公司進(jìn)?行兼業(yè)代?理有關(guān)情?況調(diào)研工?作。5?、單證、?印章清理?工作。隨?著新的單?證系統(tǒng)的?上線，電?子化出單?的到位，?尤其是柜?面出單系?統(tǒng)的推廣?，公司實(shí)?現(xiàn)了以電?子印模形?式加蓋公?司合同專?用章的突?破。三?、我們下?一步的目?標(biāo)和夢(mèng)想?：1、?營(yíng)運(yùn)體系?。我公司?的目標(biāo)是?建立平臺(tái)?統(tǒng)一、扁?平集約的?營(yíng)運(yùn)體系?。這項(xiàng)目?標(biāo)無(wú)疑會(huì)?改變以前?營(yíng)運(yùn)體系?比較凌亂?的局面，?能給我們?的工作帶?來(lái)更大的?改進(jìn)和支?持。2?、柜面服?務(wù)。以往?公司的柜?面服務(wù)手?段相對(duì)比?較落后，?各家分公?司的規(guī)范?不一，只?從我司開(kāi)?展柜面標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，統(tǒng)一公?司的對(duì)外?形象，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)的柜?面服務(wù)后?，我司的?柜面服務(wù)?逐漸有了?很大的改?進(jìn)。3?、作業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)的控制?。隨著電?子化的推?進(jìn)，我們?的目標(biāo)是?建成風(fēng)險(xiǎn)?可控、互?為災(zāi)備的?作業(yè)體系?。同時(shí)建?立健全各?項(xiàng)規(guī)章制?度。從基?礎(chǔ)工作抓?起,對(duì)每?一個(gè)環(huán)節(jié)?和每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?觀察、分?析,建立?了崗位責(zé)?任制,明?確崗位工?作責(zé)任和?權(quán)限,并?狠抓各項(xiàng)?制度落實(shí)?。在業(yè)務(wù)?操作方面?,充分發(fā)?揮業(yè)務(wù)主?管作用,?實(shí)行一對(duì)?一負(fù)責(zé),?建立一環(huán)?扣一環(huán)的?