第6頁共6頁公司員工?銷售工作?總結(jié)隨?著工作的?深入，我?接觸到了?許多新的?事物，也?遇到了許?多新的問?題，而這?些新的經(jīng)?歷對于我?來說都是?一段新的?磨練歷程??；仡?整個__?__月，?我學會了?很多：在?遇見困難?時，我學?會了從容?不迫地去?面對；在?遇到挫折?的時候，?我學會了?去堅強地?抬頭；在?重復而又?單調(diào)的工?作背后，?我學會了?思考和總?結(jié)；在公?司形象受?到破壞的?時候，我?學會了如?何去維護?；在被客?戶誤解的?時候，我?學會了如?何去溝通?與交流。?以上是我?在工作方?面取得略?微突破的?地方，但?這種突破?并不意味?著我就能?夠做好工?作，在接?下來的工?作中我會?繼續(xù)完善?自己，在?失敗中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和吸取?教訓；在?和同事配?合工作過?程中學習?他們先進?的工作方?法和理念?；在溝通?和交流過?程中學會?諒解他人??，F(xiàn)將?工作總結(jié)?作如下匯?報：一?、工作方?面：1?、做好基?本資料的?整理，及?時向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息；2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準?時收到我?司產(chǎn)品；?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認對帳清?單并確認?回傳，及?時將開票?資料寄到?財務處，?做好開票?的事項，?最后確認?客戶財務?收到稅票?并要求及?時安排；?4、維護?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產(chǎn)品需求?的最新動?向。另外?要向客戶?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶是否有?需要。?二、工作?中存在的?問題1?、貨期協(xié)?調(diào)能力不?夠強，一?些貨期比?較急的貨?經(jīng)常不能?很好地滿?足客戶的?需求，貨?期一退再?推，有些?產(chǎn)品甚至?要二十多?天才能完?成。這種?情況導致?了部分客?戶的抱怨?。工作的?條理性不?夠，在工?作中經(jīng)常?會出現(xiàn)一?些錯誤；?對時間的?分配和利?用不夠合?理，使工?作的效率?大大地降?低；不能?很好地區(qū)?分工作內(nèi)?容的主次?性，從而?影響了工?作的整體?進程。?2、由于?自身產(chǎn)品?知識的缺?乏和業(yè)務?水平的局?限，在與?客戶的溝?通交流過?程中不能?很好地說?服客戶。?這一方面?我還需要?繼續(xù)學習?去完善自?身的產(chǎn)品?知識和提?高業(yè)務水?平。3?、產(chǎn)品質(zhì)?量問題在?大貨生產(chǎn)?中是很難?避免的，?但是所有?人都希望?降低產(chǎn)品?質(zhì)量問題?的發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)計?，上個月?客戶投訴?我司產(chǎn)品?存在質(zhì)量?問題的案?例達十幾?起。舉兩?個案例：?邦威（盛?豐）h0?7101?36單撞?釘，因為?底釘在實?際大貨生?產(chǎn)過程中?不夠鋒利?、穿透力?不夠強，?導致客戶?在裝釘過?程中出現(xiàn)?大量底釘?打歪、打?斷、變形?情況。這?給客戶帶?來了一定?的損失，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?，客戶要?求我司盡?快補回損?耗的底釘?10粒；?邦威（圣?隆）h0?7152?單的工字?扣,客戶?投訴我公?司產(chǎn)品存?在嚴重的?質(zhì)量問題?,一個工?字扣同時?出現(xiàn)幾種?質(zhì)量問題?：掉漆、?鈕面變形?、顏色不?統(tǒng)一。這?使我們和?客戶的溝?通出現(xiàn)空?前的尷尬?場面?？?戶對我們?的產(chǎn)品質(zhì)?量表示懷?疑，也對?我們的態(tài)?度表示懷?疑。他們?覺得我們?沒有一點?誠意。后?來我們工?廠采取了?相應的措?施解決了?此次質(zhì)量?問題。但?是之前糟?糕的質(zhì)量?問題給客?戶帶去了?非常不好?的影象對?我們的信?任度和滿?意度都大?幅度降低?。對于?產(chǎn)品質(zhì)量?問題我覺?得它是客?觀存在的?，如果要?求工廠生?產(chǎn)的大貨?不發(fā)生質(zhì)?量問題，?那時不現(xiàn)?實的也是?一種幼稚?的想法。?容忍一定?限度的質(zhì)?量問題是?每個業(yè)務?員所必須?做到的，?如果一味?地去埋怨?工廠，只?會讓事情?變得更加?糟糕。如?果說有什?么可以彌?補質(zhì)量問?題，那就?是我們的?態(tài)度。一?旦發(fā)生質(zhì)?量問題我?們就應該?及時有效?地去挽回?損失和客?戶對我們?的信任，?拿出我們?的誠意尋?找并承認?自己的過?失之處，?這才是首?先要做的?事情。?三、自我?剖析在?心態(tài)方面?，我存在?兩個問題?：一是急?躁心理、?二是責任?分散。我?還需要進?一步去調(diào)?整和改變?。在緊?張的工作?中會經(jīng)常?產(chǎn)生急躁?的心理狀?態(tài)，我曾?嘗試著去?緩解這種?狀態(tài)，但?是效果并?不好。心?理學解釋?導致急躁?的心理有?許多因素?：工作環(huán)?境、自身?素質(zhì)、生?活習慣、?工作方法?等等，而?我認為調(diào)?整急躁的?心理狀態(tài)?還需要從?自己的生?活習慣和?工作方法?做起，因?為工作環(huán)?境是客觀?的，而提?高自身素?質(zhì)特別是?心理方面?的素質(zhì)更?不是一朝?一夕的事?情，現(xiàn)在?我能把握?的就是調(diào)?整自己的?工作方法?和自己的?生活習慣?。責任?分散是為?了提高工?作效率的?一種重要?手段，但?是工作分?散心理卻?有著它消?極的一面?，當一件?事情的責?任被多個?人分擔后?，沒有人?認為這件?事是自己?的事情，?久而久之?便沒有人?會去刻意?關注這件?事，在我?身邊我能?感受到它?是存在的?。我想克?服這種心?理的最佳?方法就是?培養(yǎng)和加?強自身的?團隊合作?精神。時?刻都要把?自己擺在?一個團體?的位置里?，因為這?里沒有我?只有我們?。四、?工作計劃?1、維?護老客戶?戶：主要?是訂單跟?蹤，確保?森馬巴拉?的大貨能?夠準時出?廠。做好?森馬巴拉?秋季打樣?工作。?2、做好?貨款回籠?，上個月?我在這一?方面做地?不好，被?人敷衍的?感受實在?不好受，?從現(xiàn)在開?始要多長?一個心眼?，俗話說?：口說無?憑，什么?事情都要?確認才行?。3、?對于新客?戶，一定?要完全按?照合同上?的規(guī)范行?事。盡快?地獲得新?客戶對我?們的信任?和支持。?4、堅?持學習產(chǎn)?品知識和?提高自身?的業(yè)務水?平，事物?都是在時?刻變化的?，我需要?不斷補充?新的知識?來充實自?己。堅持?多出去走?走，保持?經(jīng)常與客?戶的有效?溝通和交?流，真正?了解客戶?需要什么?產(chǎn)品。?以上是我?工作總結(jié)?，不足之?處還請領?導多多指?點和批評?，在接下?來的工作?中，我會?做好個人?工作計劃?，爭取將?各項工作?開展得更?好。公?司員工銷?售工作總?結(jié)（二）?隨著工?作的深入?，我接觸?到了許多?新的事物?，也遇到?了許多新?的問題，?而這些新?的經(jīng)歷對?于我來說?都是一段?新的磨練?歷程。?回顧整個?____?月，我學?會了很多?：在遇見?困難時，?我學會了?從容不迫?地去面對?；在遇到?挫折的時?候，我學?會了去堅?強地抬頭?；在重復?而又單調(diào)?的工作背?后，我學?會了思考?和總結(jié)；?在公司形?象受到破?壞的時候?，我學會?了如何去?維護；在?被客戶誤?解的時候?，我學會?了如何去?溝通與交?流。以上?是我在工?作方面取?得略微突?破的地方?，但這種?突破并不?意味著我?就能夠做?好工作，?在接下來?的工作中?我會繼續(xù)?完善自己?，在失敗?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗和?吸取教訓?；在和同?事配合工?作過程中?學習他們?先進的工?作方法和?理念；在?溝通和交?流過程中?學會諒解?他人。?現(xiàn)將工作?總結(jié)作如?下匯報：?一、工?作方面：?1、做?好基本資?料的整理?，及時向?工廠反映?客戶的情?況、向工?廠反映客?戶的信息?；2、是?做好訂單?跟蹤：在?下訂單后?要確認工?廠是否排?單，了解?訂單產(chǎn)品?的生產(chǎn)進?程，確定?產(chǎn)品是否?能夠按期?發(fā)貨，最?后還要確?定客戶是?否準時收?到我司產(chǎn)?品；3、?是貨款回?籠，與客?戶確認對?帳清單并?確認回傳?，及時將?開票資料?寄到財務?處，做好?開票的事?項，最后?確認客戶?財務收到?稅票并要?求及時安?排；4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導致了部?分客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會出?現(xiàn)一些錯?誤；對時?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低；?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識?的缺乏和?業(yè)務水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學習去完?善自身的?產(chǎn)品知識?和提高業(yè)?務水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計，上?個月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問題?的案例達?十幾起。?舉兩個案?例：邦威?（盛豐）?h071?0136?單撞釘，?因為底釘?在實際大?貨生產(chǎn)過?程中不夠?鋒利、穿?透力不夠?強，導致?客戶在裝?釘過程中?出現(xiàn)大量?底釘打歪?、打斷、?變形情況?。這給客?戶帶來了?一定定的?損失，經(jīng)?過協(xié)調(diào)，?客戶要求?我司盡快?補回損耗?的底釘1?0粒；邦?威（圣隆?）h07?152單?的工字扣?,客戶投?訴我公司?產(chǎn)品存在?嚴重的質(zhì)