第6頁共6頁受托電話?崗202?3年度總?結(jié)范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，?同事們：?你們好?！在這?里，請允?許我代表?受托電話?崗進行_?___年?全年總結(jié)?！在即?將過去的?____?年里,我?們的貨運?工作在車?站領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和全體貨?運人員的?共同努力?下，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強服務(wù)意?識，腳踏?實地，勇?于開拓，?較好的完?成了工作?任務(wù).同?時受托電?話崗做出?重大的調(diào)?整，現(xiàn)將?____?年幾項工?作總結(jié)?一、嚴?格遵守崗?位職責，?堅決按照?工作流程?操作。及?時電話通?知收貨人?接貨，做?好電話接?聽工作，?服務(wù)主動?熱情，微?笑服務(wù)，?做到有問?必答，及?時解決客?戶提出的?問題。遇?到投訴反?饋意見，?先了解來?電人的全?部要求，?準確理解?來電人的?意思，要?抓住問題?中心，做?好相關(guān)記?錄工作并?上報。?二、積極?配合各崗?位工作，?做到崗位?間無縫連?接。每天?了解車輛?缺班晚點?信息，及?時與劃價?崗和各受?理點溝通?。由于長?途班車不?斷停運，?及時聯(lián)系?各兄弟車?站方便貨?物中轉(zhuǎn)。?現(xiàn)已整理?《十七地?市聯(lián)系方?式表》《?中轉(zhuǎn)貨物?信息表》?并有__?__北站?，___?_西站，?____?站，__?__站，?____?火車站，?____?長途站價?格表等。?三、轉(zhuǎn)?變傳統(tǒng)工?作模式，?完成受托?電話崗向?電話營銷?崗的初步?轉(zhuǎn)變.在?____?年里，電?話崗增加?一名專門?電話營銷?人員，專?門接聽電?話并進行?電話營銷?。充分利?用qq建?立業(yè)務(wù)交?流群便于?業(yè)務(wù)宣傳?，每月定?期電話回?訪客戶，?了解客戶?發(fā)貨流向?及意見。?積極聯(lián)系?上門接送?貨業(yè)務(wù)并?介紹我們?的新上項?目，例如?同城快遞?業(yè)務(wù)，濟?南專線上?馬和中鐵?物流合作?項目。并?有了自己?的固定客?戶。新建?《咨詢業(yè)?務(wù)登記表?》《查詢?發(fā)貨登記?表》《上?門接送貨?表》《客?戶回訪表?》，初步?完善電話?營銷工作?流程。努?力向?qū)嶋H?的電話營?銷轉(zhuǎn)變?四、積極?參加各項?活動，提?高個人業(yè)?務(wù)水平和?文化素質(zhì)?。利用班?后會學(xué)習(xí)?車站規(guī)章?制度，績?效考核通?用標準，?案例分析?等，并進?行貨運業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)《弟?子規(guī)》《?為自己工?作》《不?抱怨的世?界》利用?下班時間?上門宣傳?，上路查?車，堵漏?保收.?當然，我?們在努力?做好每一?項工作的?同時，難?免會有各?種問題。?主要問題?體現(xiàn)在以?下兩點。?一、服?務(wù)水平有?待提高。?在解答客?戶問題的?同時，有?時會不耐?煩，工作?時會有情?緒化的現(xiàn)?象。服務(wù)?語言不夠?規(guī)范，對?于其他車?站的電話?不夠了解?。二、?回訪力度?不足，電?話營銷意?識淡薄。?在接打電?話的時候?只是單純?____?客戶，解?答疑問。?宣傳和營?銷的力度?不足。對?于電話回?訪沒有正?確的認知?，沒有認?識到回訪?的重要性?。在_?___年?工作中我?們牢記張?站提出的?八項要求?，兩個決?不允許，?嚴格要求?自己，決?心在未來?工作中做?到以下幾?點：一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?電話是通?過聲音來?傳達信息?，所以我?們說話的?語氣語調(diào)?非常重要?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，有?問必答，?是我們下?一步的工?作目標。?二、完?成向電話?營銷的轉(zhuǎn)?變，擺脫?單一的傳?統(tǒng)模式。?積極聯(lián)系?上門接送?貨，把電?話回訪工?作做細做?好。讓電?話營銷產(chǎn)?生新的效?益。三?、利用電?話完善各?兄弟車站?的貨運相?關(guān)信息，?基本實現(xiàn)?信息共享?。為以后?貨物中轉(zhuǎn)?提供保證?。針對?____?的工作現(xiàn)?狀，我們?有以下幾?點建議。?一、現(xiàn)?有的電話?通知收貨?人模式已?不能適應(yīng)?現(xiàn)有的發(fā)?展趨勢，?不僅浪費?人力物力?，而且實?際效果并?不好。參?考各物流?公司及快?遞的操作?模式，建?議取消電?話通知，?建立短信?通知模式?，以便騰?出充足的?人力大力?發(fā)展電話?營銷.?二、建議?所有的貨?運電話設(shè)?置關(guān)于貨?運宣傳的?彩鈴，加?大宣傳力?度，擴大?影響力。?三、由?于電話崗?單一崗位?思路相對?狹窄，對?于電話回?訪及聯(lián)系?的客戶認?知不夠準?確，在這?里歡迎各?位同事積?極提供有?效客戶信?息以便電?話回訪，?拓展相關(guān)?業(yè)務(wù)。?對于__?__年的?工作，我?們決心做?到拓展思?路，求真?務(wù)實，把?每一項工?作做到實?處。充分?利用電話?優(yōu)勢做到?電話營銷?。通過電?話把我們?的每一項?項目宣傳?出去。為?我們的貨?運發(fā)展助?力！受?托電話崗?張_?___?周__?__韓?____?受托電?話崗20?23年度?總結(jié)范文?（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，?同事們：?你們好?！在這?里，請允?許我代表?受托電話?崗進行_?___年?全年總結(jié)?！在即?將過去的?____?年里,我?們的貨運?工作在車?站領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和全體貨?運人員的?共同努力?下，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強服務(wù)意?識，腳踏?實地，勇?于開拓，?較好的完?成了工作?任務(wù).同?時受托電?話崗做出?重大的調(diào)?整，現(xiàn)將?____?年幾項工?作總結(jié)?一、嚴?格遵守崗?位職責，?堅決按照?工作流程?操作。及?時電話通?知收貨人?接貨，做?好電話接?聽工作，?服務(wù)主動?熱情，微?笑服務(wù)，?做到有問?必答，及?時解決客?戶提出的?問題。遇?到投訴反?饋意見，?先了解來?電人的全?部要求，?準確理解?來電人的?意思，要?抓住問題?中心，做?好相關(guān)記?錄工作并?上報。?二、積極?配合各崗?位工作，?做到崗位?間無縫連?接。每天?了解車輛?缺班晚點?信息，及?時與劃價?崗和各受?理點溝通?。由于長?途班車不?斷停運，?及時聯(lián)系?各兄弟車?站方便貨?物中轉(zhuǎn)。?現(xiàn)已整理?《十七地?市聯(lián)系方?式表》《?中轉(zhuǎn)貨物?信息表》?并有__?__北站?，___?_西站，?____?站，__?__站，?____?火車站，?____?長途站價?格表等。?三、轉(zhuǎn)?變傳統(tǒng)工?作模式，?完成受托?電話崗向?電話營銷?崗的初步?轉(zhuǎn)變.在?____?年里，電?話崗增加?一名專門?電話營銷?人員，專?門接聽電?話并進行?電話營銷?。充分利?用qq建?立業(yè)務(wù)交?流群便于?業(yè)務(wù)宣傳?，每月定?期電話回?訪客戶，?了解客戶?發(fā)貨流向?及意見。?積極聯(lián)系?上門接送?貨業(yè)務(wù)并?介紹我們?的新上項?目，例如?同城快遞?業(yè)務(wù)，濟?南專線上?馬和中鐵?物流合作?項目。并?有了自己?的固定客?戶。新建?《咨詢業(yè)?務(wù)登記表?》《查詢?發(fā)貨登記?表》《上?門接送貨?表》《客?戶回訪表?》，初步?完善電話?營銷工作?流程。努?力向?qū)嶋H?的電話營?銷轉(zhuǎn)變?四、積極?參加各項?活動，提?高個人業(yè)?務(wù)水平和?文化素質(zhì)?。利用班?后會學(xué)習(xí)?車站規(guī)章?制度，績?效考核通?用標準，?案例分析?等，并進?行貨運業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)《弟?子規(guī)》《?為自己工?作》《不?抱怨的世?界》利用?下班時間?上門宣傳?，上路查?車，堵漏?保收.?當然，我?們在努力?做好每一?項工作的?同時，難?免會有各?種問題。?主要問題?體現(xiàn)在以?下兩點。?一、服?務(wù)水平有?待提高。?在解答客?戶問題的?同時，有?時會不耐?煩，工作?時會有情?緒化的現(xiàn)?象。服務(wù)?語言不夠?規(guī)范，對?于其他車?站的電話?不夠了解?。二、?回訪力度?不足，電?話營銷意?識淡薄。?在接打電?話的時候?只是單純?____?客戶，解?答疑問。?宣傳和營?銷的力度?不足。對?于電話回?訪沒有正?確的認知?，沒有認?識到回訪?的重要性?。在_?___年?工作中我?們牢記張?站提出的?八項要求?，兩個決?不允許，?嚴格要求?自己，決?心在未來?工作中做?到以下幾?點：一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?電話是通?過聲音來?傳達信息?，所以我?們說話的?語氣語調(diào)?非常重要?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，有?問必答，?是我們下?一步的工?作目標。?二、完?成向電話?營銷的轉(zhuǎn)?變，擺脫?單一的傳?統(tǒng)模式。?積極聯(lián)系?上門接送?貨，把電?話回訪工?作做細做?好。讓電?話營銷產(chǎn)?生新的效?益。三?、利用電?話完善各?兄弟車站?的貨運相?關(guān)信息，?基本實現(xiàn)?信息共享?。為以后?貨物中轉(zhuǎn)?提供保證?。針對?____?的工作現(xiàn)?狀，我們?有以下幾?點建議。?一、現(xiàn)?有的電話?通知收貨?人模式已?不能適應(yīng)?現(xiàn)有的發(fā)?展趨勢，?不僅浪費?人力物力?，而且實?際效果并?不好。參?考各物流?公司及快?遞的操作?模式，建?議取消電?話通知，?建立短信?通知模式?，以便騰?出充足的?人力大力?發(fā)展電話