第3頁共3頁電商客?服個人?總結(jié)?認(rèn)真回?想這一?年，我?到底做?了什么?，而又?有了什?么收獲?呢，我?要怎么?樣對待?今天，?才能在?回憶往?事的時?候，不?會后悔?;也不?會因為?沒什么?成績而?感到羞?愧，基?于以上?問題，?我根據(jù)?去年制?作的計?劃做了?一些總?結(jié)，對?現(xiàn)在要?做的事?情進(jìn)行?了一些?梳理，?并根據(jù)?實際詳?細(xì)的修?改了以?后的計?劃以及?方向。?我記?得去年?我寫的?工作總?結(jié)中，?提到了?今年的?計劃，?一是熟?悉產(chǎn)品?;二是?做好產(chǎn)?品的售?后維護(hù)?;三是?研究好?客戶心?理;可?是今年?我做了?什么呢?，對于?熟悉產(chǎn)?品，目?前為止?，雖然?有很多?細(xì)節(jié)方?面不是?很清楚?，但是?以現(xiàn)在?的了解?對于客?戶的咨?詢足夠?了，當(dāng)?然，有?些新的?知識需?要不斷?地去學(xué)?習(xí);對?于客戶?售后維?護(hù)的，?服務(wù)方?面也做?到了_?___?%;而?最后一?項我確?實做得?不好，?在銷售?過程中?，沒有?把握住?客戶的?真正需?求，另?外，我?發(fā)現(xiàn)我?太善良?，不夠?果斷，?有些事?情我知?道，可?是我沒?有去做?，客戶?想要的?是什么?，所存?在的不?確定信?息，我?也沒有?及時的?去說服?，導(dǎo)致?有些機(jī)?會就此?錯過了?，做為?一名銷?售人員?，對此?，不得?不去反?思，不?得不去?學(xué)習(xí)。?下個?月轉(zhuǎn)做?售后，?領(lǐng)導(dǎo)說?，業(yè)績?倒數(shù)第?一去做?售后，?說實話?，我非?常不甘?心，但?是知之?者不如?好之者?，好之?者不如?樂之者?，無論?崗位怎?么變換?，我都?不會讓?自己不?開心，?無論是?怎么樣?的變化?，對于?我來說?都是一?種鍛煉?，或者?售后是?一種很?好的轉(zhuǎn)?變，之?前我做?售前時?想做的?卻又沒?時間去?做的事?情，做?售后，?我可以?充分的?按自己?的想法?去做，?我討厭?一成不?變的流?程，更?不喜歡?默守成?規(guī)的處?事方法?，而售?后我打?算先這?么去做?：一?、關(guān)于?退換貨?，流程?太復(fù)雜?，時間?太慢，?我認(rèn)為?卡點(diǎn)在?于產(chǎn)品?退回的?損壞以?及倉管?在處理?時，因?為產(chǎn)品?問題維?修或是?入庫等?方面從?而引起?拖延，?為此我?想的是?簡化這?一流程?，當(dāng)貨?退回來?后，第?一檢查?產(chǎn)品，?若有問?題，直?接拿去?維修，?及時給?出解決?方案，?而倉庫?點(diǎn)入庫?再提交?所謂的?退換貨?單太麻?煩了，?因此我?想的是?入庫由?售后去?點(diǎn)，貨?和退換?貨單直?接退回?倉管，?后面就?可以很?快的交?由財務(wù)?處理，?以免有?時倉管?發(fā)貨較?忙，來?不及點(diǎn)?入庫，?從而引?起的延?誤。?二、關(guān)?于售后?電話，?這次規(guī)?定的是?___?_%，?說實話?，有點(diǎn)?多，但?是要做?，怎么?去做，?初步的?想法是?在打電?話前查?詢客戶?是不是?在線，?如果在?線，則?通過旺?旺去回?訪，如?果客戶?不在線?，才去?電話回?訪，這?樣一來?，有兩?個好處?，一是?如有問?題，旺?旺有聊?天記錄?可查，?且可根?據(jù)旺旺?來避免?說不清?的事情?，第二?，節(jié)省?電話費(fèi)?，而且?，還有?一個重?要的問?題，就?是給客?戶打電?話的時?候，一?般是_?___?點(diǎn)到1?1：3?0，下?午14?：00?到17?;00?為佳，?而在這?之間，?售后導(dǎo)?單審單?主要是?在下午?完成，?因此時?間上可?以說只?有早上?可以打?電話，?在這種?情況下?可能電?話回訪?就不會?做得很?好了。?但是還?是先努?力下，?總結(jié)之?后再提?出改變?方案。?三、?物流跟?蹤，如?果有發(fā)?生轉(zhuǎn)單?，則由?售后直?接查詢?發(fā)給客?戶，雖?說售后?不參與?售前的?工作，?但是如?果說轉(zhuǎn)?到售前?，再轉(zhuǎn)?給客戶?，這樣?多了一?個步驟?，覺得?沒有必?要，希?望后期?能采納?。四?、開發(fā)?票事宜?，按規(guī)?定，每?天下午?___?_點(diǎn)之?后的發(fā)?票改天?開出，?為了杜?絕所謂?的特殊?，只要?在__?__點(diǎn)?前將發(fā)?票申請?發(fā)到財?務(wù)就可?以了，?而定在?15：?00，?個人覺?得有點(diǎn)?早，但?是具體?怎么做?呢，按?時間_?___?點(diǎn)前有?發(fā)