第33頁(yè)共33頁(yè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)范?本時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1,?在商場(chǎng)開?業(yè)前夕,?跟進(jìn)商場(chǎng)?開荒工作?,并初步?熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?。努力為?商場(chǎng)開業(yè)?做前期工?作。2?,配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場(chǎng)?,辦公室?等衛(wèi)生情?況。進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。3?,在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場(chǎng)開業(yè)后?每個(gè)活動(dòng)?工作。令?活動(dòng)順利?完成。?4,與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?5,根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作,?努力完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容1,?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?2,對(duì)?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行3?,對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果?4,工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏5,?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等三、?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類?問題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動(dòng)?中去尋找?問題。通?過及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四、?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1,針?對(duì)商場(chǎng)新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量：3?,弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚(yáng)顧客至?上的精神?，給顧客?一個(gè)舒適?的購(gòu)物環(huán)?境__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會(huì)?進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個(gè)工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭(zhēng)?取在各方?面取得更?大的進(jìn)步?，一定能?在___?_年做出?更好的工?作成績(jī)。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?范本（二?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員還是在?后臺(tái)做業(yè)?務(wù)管理，?我首先找?對(duì)自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標(biāo)、工?作計(jì)劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能傳達(dá)?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能通?過營(yíng)業(yè)前?臺(tái)將我們?的移動(dòng)業(yè)?務(wù)更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業(yè)務(wù)?，一系列?的怎樣做?時(shí)常會(huì)督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?二、良?好地工作?作風(fēng)及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得剛到移?動(dòng)的時(shí)候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時(shí)間，利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，特?別是在神?州行業(yè)務(wù)?開展初期?，實(shí)行有?效期管理?、親情號(hào)?碼管理等?，為了能?使業(yè)務(wù)順?利開展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)外?，還時(shí)常?利用下班?時(shí)間翻閱?相關(guān)資料?并親自進(jìn)?行測(cè)試，?總結(jié)出了?一套比較?適用的流?程，在當(dāng)?時(shí)一直被?各營(yíng)業(yè)廳?所延用，?并受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的一致好?評(píng)。三?、有較強(qiáng)?的工作能?力及良好?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?自調(diào)入業(yè)?務(wù)部工作?后，為了?能盡快適?應(yīng)工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?外，同時(shí)?還要將業(yè)?務(wù)知識(shí)準(zhǔn)?確無誤地?傳達(dá)給營(yíng)?業(yè)部所屬?的25個(gè)?營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)?，以便營(yíng)?業(yè)員能及?時(shí)了解公?司推出的?各種業(yè)務(wù)?，從而更?好地對(duì)用?戶宣傳，?最終達(dá)到?公司服務(wù)?客戶目的?。為此，?在接收到?上級(jí)下發(fā)?的各類傳?真文件后?，我會(huì)仔?細(xì)地閱讀?、思考、?咨詢、整?理，最后?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)進(jìn)行?培訓(xùn)，將?最準(zhǔn)確的?業(yè)務(wù)內(nèi)容?在最短的?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)傳達(dá)到?營(yíng)業(yè)廳班?長(zhǎng)。除了?及時(shí)傳達(dá)?之外，我?還會(huì)在業(yè)?務(wù)辦理期?間隨時(shí)與?各營(yíng)業(yè)廳?保持聯(lián)系?，跟蹤業(yè)?務(wù)辦理情?況，解答?營(yíng)業(yè)員在?辦理業(yè)務(wù)?中的疑難?問題，最?后匯總疑?問題至營(yíng)?業(yè)部網(wǎng)站?，讓每位?營(yíng)業(yè)員都?能通過網(wǎng)?站為客戶?解答，在?管理業(yè)務(wù)?期間，營(yíng)?業(yè)廳從未?出現(xiàn)過大?的業(yè)務(wù)差?錯(cuò)，最終?促進(jìn)了各?種業(yè)務(wù)的?順利開展?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?三）時(shí)?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場(chǎng)?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí).努力?為商場(chǎng)開?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5，?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二.工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?。2，?對(duì)各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3，對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?，工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?.堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類問題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動(dòng)中去尋?找問題。?通過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?.加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場(chǎng)?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?五、明?年工作計(jì)?劃：_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會(huì)進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個(gè)?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭(zhēng)取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步，一定?能在__?__年做?出更好的?工作成績(jī)?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?四）一?、工作完?成情況?1、完成?消防通道?應(yīng)急疏散?照明燈的?安裝工作?。2、?完成對(duì)防?損部消防?安全及消?防設(shè)備操?作的培訓(xùn)?工作。?3、完成?對(duì)各樓層?消防設(shè)備?的檢測(cè)及?維護(hù)保養(yǎng)?工作。?4、協(xié)助?行政部、?防損部完?成商場(chǎng)消?防設(shè)施統(tǒng)?計(jì)、消防?標(biāo)識(shí)制作?的前期工?作。5?、能夠認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?臨時(shí)性工?作。并且?協(xié)助其它?專業(yè)工種?的同事完?成其它日?常維修工?作。二?、學(xué)習(xí)和?思想情況?1、在?工作中，?本人能夠?虛心堅(jiān)持?向其它同?事學(xué)習(xí)，?向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)，向社?會(huì)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)技能和?政治思想?水平，使?自己逐步?走向成熟?，能夠合?理支配時(shí)?間，根據(jù)?工作需要?，及時(shí)學(xué)?習(xí)。2?、在平時(shí)?工作中為?加強(qiáng)自身?技能及理?論知識(shí)的?提高，本?人參加了?中級(jí)施工?員的培訓(xùn)?、參加了?助理工程?師職稱的?培訓(xùn)。并?且獲得中?級(jí)施工員?證書。?3、在從?事消防設(shè)?備管理維?修工作中?，虛心向?身邊同事?學(xué)習(xí)操作?方面的經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)?，能夠去?學(xué)習(xí)不同?廠家、不?同形號(hào)的?消防設(shè)備?的技術(shù)性?能及專業(yè)?知識(shí)。在?做好自身?設(shè)備管理?的同時(shí)，?借鑒其它?方面的經(jīng)?驗(yàn)，提升?商場(chǎng)消防?設(shè)備設(shè)施?的應(yīng)用水?平。4?、在學(xué)習(xí)?技能應(yīng)用?操作的同?事，為了?提高對(duì)消?防工作的?認(rèn)識(shí)，努?力學(xué)習(xí)新?的消防法?規(guī)，做到?管理同規(guī)?范相結(jié)合?，保證工?作效率，?提高技術(shù)?水平。?三、存在?的不足和?今后努力?的方向?總之，一?年來，我?能夠完成?商場(chǎng)部門?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?這和商場(chǎng)?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持和幫?助是分不?開的，是?大家密切?配合、共?同協(xié)作的?結(jié)果。但?是這和商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的?要求相比?，還有一?定的差距?：主要是?工作中還?存在著急?躁心理，?工作太度?不能及時(shí)?調(diào)整。在?大事面前?，遇事不?夠冷靜;?二是管理?水平有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)和提高?;三是理?論學(xué)習(xí)還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)，還?需要學(xué)習(xí)?更多的專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平;?四是在與?同事日常?工作中不?能及時(shí)溝?通協(xié)調(diào)，?造成工作?效率下降?。當(dāng)然我?還有很多?缺點(diǎn)和不?足，在此?肯請(qǐng)商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事給予批?評(píng)指正，?我將虛心?接受，以?圖提高。?在今后?的工作中?，我將更?加嚴(yán)格要?求自己，?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克?服不足，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，團(tuán)結(jié)同?事。努力?工作，為?商場(chǎng)的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的微薄?力量。?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)范?本（五）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為商場(chǎng)?的一名艾?酷專柜營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來商場(chǎng)?工作已有?幾個(gè)月了?，工作中?學(xué)會(huì)了很?多東西，?更學(xué)會(huì)了?用自己的?頭腦來開?擴(kuò)自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營(yíng)業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學(xué)?到的。?作為營(yíng)業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時(shí)?更要有信?心。因?yàn)?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對(duì)?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡(jiǎn)單?。還要學(xué)?會(huì)配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價(jià)格也不?同。如功?能，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時(shí)?更要著重?強(qiáng)調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時(shí)，還?要注意觀?察對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的反?映，以便?適時(shí)促成?銷售。?不同的顧?客購(gòu)買的?心理也不?同。同樣?的價(jià)格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價(jià)格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購(gòu)?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)刻?要保持著?營(yíng)業(yè)員該?有的素質(zhì)?。要以顧?客為中心?，因?yàn)橹?有顧客滿?意了，東?西才能賣?的出去，?素質(zhì)及態(tài)?度也決定?了你會(huì)不?會(huì)拉到回?頭客的重?要因素。?誰都想買?的開心，?用的放心?。你得讓?顧客高興?，愿意買?你的產(chǎn)品?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好，及時(shí)?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營(yíng)業(yè)工作?做到最好?。作為?商場(chǎng)艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到商場(chǎng)的?蓬勃的態(tài)?勢(shì)。商場(chǎng)?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?商場(chǎng)在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)范本?（六）?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名商?場(chǎng)服裝營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營(yíng)業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營(yíng)業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購(gòu)買?的技巧。?營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購(gòu)?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對(duì)顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧。重點(diǎn)?銷售就是?指要有針?對(duì)性。對(duì)?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購(gòu)買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下?列原則：?1、從?4w上著?手。從穿?著時(shí)間w?hen、?穿著場(chǎng)合?wher?e、穿著?對(duì)象wh?o、穿著?目的wh?y方面做?好購(gòu)買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。對(duì)?顧客說明?服裝特性?時(shí)，要做?到語言簡(jiǎn)?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說出?，如有時(shí)?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對(duì)?象不同而?改變說話?方式。對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營(yíng)業(yè)員把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢(shì)。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營(yíng)業(yè)工作?做到最好?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為服?裝商場(chǎng)的?一名員工?，我深切?感到服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，服?裝超市人?的拼搏向?上的精神?。祝愿服?裝超市_?___年?銷售業(yè)績(jī)?更加興旺?!商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?七）_?___年?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了?，新的一?年已經(jīng)開?始。作為?商場(chǎng)的一?名專柜營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來商場(chǎng)?工作已有?一年了，?工作中學(xué)?會(huì)了很多?東西，更?學(xué)會(huì)了用?自己的頭?腦來開擴(kuò)?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營(yíng)業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過程?中，營(yíng)業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營(yíng)?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購(gòu)買?技巧。營(yíng)?業(yè)員除了?將產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購(gòu)?買興趣。?作為營(yíng)?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時(shí)更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對(duì)他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡(jiǎn)?單。還要?學(xué)會(huì)配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價(jià)格也?不同。如?功能，設(shè)?計(jì)，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時(shí)更要著?重強(qiáng)調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時(shí)，?還要注意?觀察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品的?反映，以?便適時(shí)促?成銷售。?不同的?顧客購(gòu)買?的心理也?不同。同?樣的價(jià)格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價(jià)格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時(shí)?間內(nèi)能讓?顧客具有?購(gòu)買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。時(shí)?刻要保持?著營(yíng)業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因?yàn)?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會(huì)?不會(huì)拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?以上便?是我在工?作中的總?結(jié)。在以?后的過程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)工?作中的不?足，力求?將專柜營(yíng)?業(yè)工作做?到最好。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?范本（八?）進(jìn)入?從事導(dǎo)購(gòu)?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時(shí)間?里，通過?公司的培?養(yǎng)及自己?努力的學(xué)?習(xí)，使自?己的銷售?能力有了?較高的提?升?，F(xiàn)在?就我自身?的銷售經(jīng)?驗(yàn)及銷售?心得與大?家做個(gè)分?享。我?們每一天?都在面對(duì)?面的與消?費(fèi)者溝通?，我們的?一言一行?在消費(fèi)者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們首先應(yīng)?該給自己?的定位要?高，我們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解我?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點(diǎn)、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎(chǔ)，適當(dāng)?的為顧客?提供良好?的服務(wù)、?建議和幫?助，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來服務(wù)顧?客，才能?壓制競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?潛在的顧?客在我們?的熱情與?微笑中誕?生。同時(shí)?，我們又?是企業(yè)與?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶，我們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達(dá)給?消費(fèi)者，?另一方面?要把消費(fèi)?者對(duì)產(chǎn)品?的建議和?希望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務(wù)于?消費(fèi)者。?產(chǎn)品固然?重要，但?我們肩負(fù)?的責(zé)任更?重要，因?為產(chǎn)品自?身是不能?與消費(fèi)者?溝通的，?只有我們?才可以和?消費(fèi)者之?間建立良?好的溝通?關(guān)系，把?企業(yè)的信?息完整、?準(zhǔn)確的傳?達(dá)出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念通?過我們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費(fèi)者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來說?，我個(gè)人?的總結(jié)有?以下幾點(diǎn)?：1、?對(duì)產(chǎn)品和?自己要有?高度的自?信心。對(duì)?產(chǎn)品及自?己強(qiáng)大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)系建立?得更加美?好。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購(gòu)這個(gè)崗?位取得一?些成績(jī)的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個(gè)平臺(tái)?來發(fā)揮自?己的專長(zhǎng)?，讓自己?的工作成?為自己的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時(shí)要用?充滿激情?的心態(tài)對(duì)?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識(shí)?。我個(gè)人?覺得了解?顧客的需?求是導(dǎo)購(gòu)?的關(guān)鍵，?針對(duì)不同?的客戶，?為他們提?供適合的?產(chǎn)品是我?一直堅(jiān)持?的。我覺?得做導(dǎo)購(gòu)?是有技巧?的，首先?你要觀察?消費(fèi)者的?需求是什?么，然后?找機(jī)會(huì)向?顧客推薦?自己的產(chǎn)?品，突出?自己產(chǎn)品?的特點(diǎn)，?在此過程?中要細(xì)心?，耐心，?不要急于?求成，從?心理上贏?得顧客的?信任，讓?顧客接受?并信賴我?們的產(chǎn)品?。因?yàn)樽?為導(dǎo)購(gòu)員?就是要引?導(dǎo)消費(fèi)者?進(jìn)行消費(fèi)?，我們必?須對(duì)我們?的產(chǎn)品的?外觀、功?能、技術(shù)?參數(shù)爛熟?于心，讓?顧客在比?較不同款?式，不同?功能的產(chǎn)?品中選擇?我們的產(chǎn)?品。作為?一名導(dǎo)購(gòu)?，除了要?有較強(qiáng)的?專業(yè)知識(shí)?外，還要?把顧客當(dāng)?朋友，跟?他們談心?，在融洽?的氛圍中?完成每一?筆銷售。?3、良?好的心態(tài)?是做好導(dǎo)?購(gòu)的基礎(chǔ)?。作為導(dǎo)?購(gòu)員，保?持好心態(tài)?，永遠(yuǎn)用?最真誠(chéng)的?態(tài)度去面?對(duì)工作和?顧客，抓?住每一次?機(jī)會(huì)，全?力付出，?努力過了?，就不會(huì)?后悔，同?時(shí)快樂地?營(yíng)銷!心?態(tài)決定成?敗，時(shí)刻?保持一種?積極向上?的心態(tài)，?設(shè)定階段?性目標(biāo)，?并為達(dá)成?目標(biāo)努力?。4、?具備良好?的學(xué)習(xí)能?力。我們?要具備良?好的學(xué)習(xí)?能力，只?有不斷堅(jiān)?持學(xué)習(xí)熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)、不斷?創(chuàng)新，并?能夠掌握?現(xiàn)代營(yíng)銷?技能，才?能樹立品?牌形象，?提升品牌?服務(wù)價(jià)值?，我們要?珍惜每一?次公司提?供的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)。家?電行業(yè)里?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，我所在?的衢州普?農(nóng)家電賣?場(chǎng)里，廚?電品牌多?達(dá)十多種?，兩年多?的一線導(dǎo)?購(gòu)工作讓?我受益匪?淺。我比?較喜歡學(xué)?習(xí)和反思?，我覺得?一定要多?學(xué)習(xí)，多?了解__?__品牌?理念和企?業(yè)文化，?對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)掌握的?越多就能?讓顧客更?信任你，?也能使自?己的工作?干得更好?。對(duì)于學(xué)?習(xí)，我們?不僅要學(xué)?習(xí)自己品?牌的產(chǎn)品?知識(shí)、特?性，同時(shí)?，還需要?了解行業(yè)?內(nèi)的所有?產(chǎn)品，進(jìn)?行詳細(xì)的?市場(chǎng)分析?，對(duì)核心?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手做出策?略性的應(yīng)?對(duì)方式，?這樣在導(dǎo)?購(gòu)過程中?就能夠知?己知彼，?開展工作?。我堅(jiān)?信只有多?點(diǎn)付出，?才能多點(diǎn)?收獲。只?有從事自?己喜歡的?工作才會(huì)?有熱情，?而做導(dǎo)購(gòu)?就是我所?喜歡的一?份事業(yè)，?我從導(dǎo)購(gòu)?工作中獲?得了樂趣?。當(dāng)我每?賣出一件?產(chǎn)品時(shí)，?都會(huì)有一?份成就感?。我會(huì)一?直從事這?份我熱愛?的工作，?通過自己?的努力，?使___?_年的銷?售業(yè)績(jī)得?到更好的?提升，并?做到“以?此為樂，?以此為業(yè)?，以此為?生”!愿?與同成長(zhǎng)?!商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?九）時(shí)?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場(chǎng)?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí).努力?為商場(chǎng)開?業(yè)做前期?工作.?2，配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)?行考核與?監(jiān)督.?3，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成.?4，與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置5，?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容二?、工作中?存在的不?足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1，缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺得不知?所措2?，對(duì)各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?3，對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果4，?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5，辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等?三、堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類問題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動(dòng)中去尋?找問題。?通過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?，加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場(chǎng)?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量：?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象?3，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購(gòu)物?環(huán)境_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會(huì)進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個(gè)?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭(zhēng)取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步，一定?能在__?__年做?出更好的?工作成績(jī)?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?十）商?場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)?至今已有?四年了，?一個(gè)廣為?傳誦、受?人愛戴的?名字，一?個(gè)經(jīng)過千?錘百煉、?經(jīng)歷了風(fēng)?風(fēng)雨雨的?企業(yè)，它?是我心中?的首選。?進(jìn)入商?場(chǎng)的那一?天，我就?鼓勵(lì)自己?：沒有做?不好的事?情，只有?做不好事?情的人。?我雖然不?是最棒的?，但只要?我努力了?就問心無?愧。當(dāng)然?，這么長(zhǎng)?的時(shí)間，?也經(jīng)歷了?許多坎坷?磨練。比?如：要干?些自己不?愿意干的?事或比較?難做的事?，心里多?少有些不?愉快，但?咬咬牙關(guān)?都挺過來?了。有些?人會(huì)覺得?商場(chǎng)的工?作最累、?最臟、最?忙，都想?找份輕松?、干凈的?工作，以?至于從開?業(yè)到現(xiàn)在?中間有好?多員工走?走留留。?走了許多?人才，都?是為商場(chǎng)?出力不少?的人才，?這是商場(chǎng)?的損失，?也是我們?的遺憾。?我們有過?嘆息，但?留下的也?都是精英?和骨干，?將繼續(xù)為?商場(chǎng)貢獻(xiàn)?著自己的?青春和心?血!我們?不由得為?他們驕傲?，他們永?遠(yuǎn)是我們?心中的模?范和榜樣?。說起?來，商場(chǎng)?的規(guī)矩也?確實(shí)比其?他商場(chǎng)嚴(yán)?，但是“?嚴(yán)師出高?徒”嘛。?這樣也未?嘗不是一?件好事，?既可以鍛?煉我們，?使我們走?向成熟、?走向社會(huì)?、走向人?生，也可?以教我們?學(xué)許多社?會(huì)上、學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，這是最?難能可貴?的。這點(diǎn)?我們都深?有體會(huì)，?在此也發(fā)?自內(nèi)心地?感謝商場(chǎng)?對(duì)我們的?培養(yǎng)。?商場(chǎng)是由?一個(gè)商場(chǎng)?逐漸發(fā)展?成九個(gè)門?店的大型?連鎖性企?業(yè)，其規(guī)?模大、設(shè)?備齊全、?設(shè)施先進(jìn)?等許多優(yōu)?勢(shì)都是其?他小型商?場(chǎng)不具備?的，還有?服務(wù)理念?、企業(yè)文?化等方面?都是比較?正規(guī)化的?。商場(chǎng)一?直把對(duì)社?會(huì)的貢獻(xiàn)?、對(duì)顧客?的利益作?為企業(yè)理?念，創(chuàng)新?、落實(shí)、?敬業(yè)、團(tuán)?隊(duì)作為口?號(hào)，為員?工也創(chuàng)造?了就業(yè)、?鍛煉、提?升的機(jī)會(huì)?，在社會(huì)?上贏得了?群眾的良?好口碑。?作為商?場(chǎng)一名普?通的營(yíng)業(yè)?員，我為?商場(chǎng)的輝?煌而驕傲?，我為自?己是一個(gè)?商場(chǎng)人而?自豪。我?真心祝福?商場(chǎng)走向?希望的明?天!走向?美好的未?來!商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)范本?（十一）?商場(chǎng)緊?緊圍繞商?廈下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展開?工作，在?加強(qiáng)管理?、強(qiáng)化意?識(shí)、開展?活動(dòng)等方?面取得了?顯著成績(jī)?，為商廈?的持續(xù)快?速發(fā)展做?了很大的?貢獻(xiàn)。?自___?_年開業(yè)?以來，服?裝商場(chǎng)時(shí)?刻以發(fā)展?為前提，?進(jìn)行了三?次大規(guī)模?的經(jīng)營(yíng)布?局調(diào)整，?提升服裝?品牌結(jié)構(gòu)?，合理利?用平效…?…使得商?場(chǎng)能夠快?步、穩(wěn)定?地發(fā)展。?今年，?我商場(chǎng)緊?緊圍繞商?廈整體部?署及__?__年全?年工作計(jì)?劃開展工?作。商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)班子?走出去考?察、調(diào)研?，反復(fù)推?敲升級(jí)改?造計(jì)劃與?實(shí)施細(xì)則?，學(xué)習(xí)先?進(jìn)的經(jīng)營(yíng)?理念，合?理利用平?效，成果?非常明顯?。特別值?得肯定的?是，今年?的升級(jí)改?造中，我?們采取了?經(jīng)營(yíng)面積?擴(kuò)大，品?牌升級(jí)，?貨位調(diào)整?，店堂改?造，加強(qiáng)?管理等一?系列強(qiáng)有?力的措施?，全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，共同?努力，取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益。不?僅提升了?企業(yè)形象?，而且銷?售業(yè)績(jī)不?斷攀升。?回顧_?___年?的工作，?可以概括?為以下幾?大方面：?一、適?應(yīng)市場(chǎng)需?求升級(jí)改?造，整體?經(jīng)營(yíng)布局?調(diào)整合理?，品牌結(jié)?構(gòu)日趨成?熟，經(jīng)營(yíng)?成果喜人?。服裝?商場(chǎng)全年?計(jì)劃任務(wù)?4400?萬，實(shí)際?完成萬元?;毛利計(jì)?劃330?萬，實(shí)際?完成萬元?，費(fèi)用。?今年新?增收了新?品費(fèi)、廣?告費(fèi)、裝?修管理費(fèi)?和其他收?入累計(jì)上?繳純利7?萬余元。?取得良好?的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)，我們?采取了如?下做法：?1、緊?跟商廈各?種大規(guī)模?促銷活動(dòng)?，不放過?任何銷售?機(jī)會(huì)。?根據(jù)商廈?總體部署?，在多次?大型促銷?活動(dòng)中，?我商場(chǎng)都?能圍繞活?動(dòng)主題，?積極配合?，以活動(dòng)?和節(jié)日促?進(jìn)銷售。?在新發(fā)周?年店慶、?集團(tuán)店慶?、黃金周?等重要促?銷時(shí)段，?取得了良?好的銷售?業(yè)績(jī)和經(jīng)?濟(jì)效益，?最高日銷?超百萬。?配合商廈?的活動(dòng)，?我們做了?大量的準(zhǔn)?備工作，?積極與廠?家聯(lián)系貨?源，增加?適銷品種?，靈活促?銷，保底?扣點(diǎn)，力?保雙贏。?2、擴(kuò)?大經(jīng)營(yíng)面?積，合理?利用平效?，提升經(jīng)?營(yíng)品牌。?品牌經(jīng)?營(yíng)采取抓?大放小的?原則，調(diào)?整引進(jìn)了?大小品牌?80余個(gè)?，年銷售?超百萬的?專柜有1?0余家。?確保了我?商廈經(jīng)營(yíng)?定位的提?升。升?級(jí)改造時(shí)?，馮總帶?領(lǐng)商場(chǎng)班?子成員及?有關(guān)部門?反復(fù)分析?研究、精?心策劃，?擴(kuò)大了男?裝和運(yùn)動(dòng)?休閑的經(jīng)?營(yíng)面積，?將原有服?裝商場(chǎng)的?二層半樓?拓展至三?層半樓，?整個(gè)男裝?和運(yùn)動(dòng)休?閑的經(jīng)營(yíng)?面積及經(jīng)?營(yíng)品牌同?步升級(jí)。?男裝由原?有品牌2?0多家發(fā)?展至61?家，引進(jìn)?了培羅成?、雅戈?duì)?、九牧王?、花花公?子、哈雷?納金狐貍?等知名男?裝品牌3?0余家，?國(guó)際運(yùn)動(dòng)?品牌匡威?、Kap?pa入駐?我商場(chǎng);?并引進(jìn)了?七匹狼、?匹克、康?踏、哥侖?布、貴人?鳥、豪健?等國(guó)內(nèi)運(yùn)?動(dòng)休閑品?牌及威鵬?、佩吉、?勁都人、?旗牌王、?伊韻兒等?中性休閑?品牌20?余家，順?利完成了?今年升級(jí)?改造任務(wù)?，受到了?商業(yè)同仁?及消費(fèi)者?的一致好?評(píng)。升?級(jí)改造后?，男裝、?運(yùn)動(dòng)調(diào)整?扣點(diǎn)，平?均增長(zhǎng)了?2﹪--?3﹪。租?金、管理?費(fèi)、人員?工資等增?加純利潤(rùn)?11萬余?元，為提?高銷售業(yè)?績(jī)打下了?良好的基?礎(chǔ)。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)范本?（十二）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1，在商?場(chǎng)開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場(chǎng)開荒?工作，并?初步熟悉?商場(chǎng)物業(yè)?管理基本?知識(shí).努?力為商場(chǎng)?開業(yè)做前?期工作。?2，配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng)，辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)開?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?令活動(dòng)順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5?，根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?。2，?對(duì)各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3，對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?，工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類問題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動(dòng)中去尋?找問題。?通過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場(chǎng)?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?五、明?年工作計(jì)?劃：_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會(huì)?進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個(gè)工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭(zhēng)?取在各方?面取得更?大的進(jìn)步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績(jī)。?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)范?本（十三?）不知?不覺又迎?來了新的?一年，_?___年?這個(gè)具有?重大歷史?意義的一?年是有價(jià)?值的、有?收獲的，?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)。?回顧這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作歷程，?作為百貨?公司的一?名員工，?我深深感?到百貨公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣?，F(xiàn)將?本人__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責(zé)營(yíng)業(yè)?八部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營(yíng)業(yè)?八部的營(yíng)?管，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經(jīng)?營(yíng)者。我?的主要職?責(zé)是：維?護(hù)整個(gè)餐?飲部現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩序?的有序運(yùn)?行。二?、工作質(zhì)?量和業(yè)績(jī)?在這一?年，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛?護(hù)、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協(xié)作?下，本著?管理理念?“就把事?情做好”?這樣一個(gè)?目標(biāo)，依?靠營(yíng)業(yè)八?部“默契?、激情、?出活”的?職業(yè)化團(tuán)?隊(duì)，較好?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?積極圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1、提?高自身素?質(zhì)，適應(yīng)?崗位需要?。俗話說?：百貨無?大事，營(yíng)?管的工作?大部門比?較具體、?瑣碎，但?為了做好?工作，我?不斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)自?我，以盡?力適應(yīng)崗?位需要。?一方面，?我努力看?書，如有?關(guān)餐飲、?食品安全?、管理等?方面的專?業(yè)報(bào)紙、?書籍。另?一方面，?我虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、向?同事、向?員工學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?們的專業(yè)?知識(shí)、工?作方法、?對(duì)人處事?藝術(shù)等。?通過學(xué)習(xí)?與實(shí)踐的?有效結(jié)合?，自身素?質(zhì)逐步得?到提高，?基本適應(yīng)?了本崗位?的需要。?2、注?重規(guī)范管?理，提升?工作質(zhì)量?。具體工?作（1）?協(xié)助經(jīng)理?做好了員?工考勤監(jiān)?督，員工?培訓(xùn)，員?工入職的?登記和每?月星級(jí)服?務(wù)員評(píng)選?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)，給?大家查閱?文件提供?了很大方?便。（?2）做好?了節(jié)假日?活動(dòng)賣場(chǎng)?布置，新?專柜進(jìn)場(chǎng)?的施工管?理。（?3）參與?公司各部?門間的配?合，如上?報(bào)企劃部?一周信息?，聯(lián)系工?務(wù)科維修?損壞的硬?件，上交?每周一篇?廣播稿至?廣播室，?領(lǐng)用行政?部物品，?協(xié)助保衛(wèi)?科維持賣?場(chǎng)秩序等?工作。?（4）協(xié)?助經(jīng)理做?好員工的?管理工作?。管理工?作是公司?的一項(xiàng)重?要工作，?需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正，?并按照公?司制度管?理每一位?員工，體?現(xiàn)人性化?管理。?（5）認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?（6）為?了部門工?作的順利?進(jìn)行及其?他部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡視?，維持經(jīng)?營(yíng)秩序。?營(yíng)管的工?作場(chǎng)所就?是八部的?整個(gè)賣場(chǎng)?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強(qiáng)的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行?解決，使?營(yíng)業(yè)秩序?良好的運(yùn)?行，給顧?客提供一?個(gè)方便、?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?在這一年?中，通過?本人和餐?飲部所有?員工及時(shí)?的信息反?饋及后勤?各部門的?及時(shí)配合?，基本實(shí)?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對(duì)?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問?題尚未進(jìn)?行及時(shí)的?總結(jié)和歸?類，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?3、對(duì)員?工思想的?了解、對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的了解仍?有待深入?、細(xì)致，?自身管理?水平有待?進(jìn)一步提?高?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但今后更?需要努力?改進(jìn)工作?中存在的?不足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，不斷?加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?十四）?時(shí)間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一.工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場(chǎng)開業(yè)前?夕,跟進(jìn)?商場(chǎng)開荒?工作,并?初步熟悉?商場(chǎng)物業(yè)?管理基本?知識(shí).努?力為商場(chǎng)?開業(yè)做前?期工作.?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng),辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督.?3,在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)開?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?.令活動(dòng)?順利完成?.4,?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置5?,根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作,努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺得不知?所措2?,對(duì)各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?3,對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5,辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等?三.堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營(yíng)?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類問題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動(dòng)中去?尋找問題?。通過及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級(jí)部門進(jìn)?行信息反?饋。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對(duì)性和時(shí)?效性。?四,加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?,針對(duì)商?場(chǎng)新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量：?2,對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境明?年工作計(jì)?劃：年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會(huì)進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個(gè)?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭(zhēng)取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步，一定?能在__?__年做?出更好的?工作成績(jī)?。商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)范本（?十五）?時(shí)間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有1?、在商場(chǎng)?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí)。努力?為商場(chǎng)開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作。?令活動(dòng)順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺得?不知所措?。2、?對(duì)各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3、對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類?問題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動(dòng)?中去尋找?問題。通?過及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四、?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平?1、針對(duì)?商場(chǎng)新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。2、?對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。3?、弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚(yáng)顧客至?上的精神?，給顧客?一個(gè)舒適?的購(gòu)物環(huán)?境。五?、明年工?作計(jì)劃?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格要?求自己，?做好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?屬下的每?個(gè)工作安?排，虛心?向其他領(lǐng)?導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)，我?相信憑著?自己高度?的責(zé)任心?和自信心?，爭(zhēng)取在?各方面取?得更大的?進(jìn)步，一?定能在_?___年?做出更好?的工作成?績(jī)。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)范本?（十六）?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到商場(chǎng)?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營(yíng)?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購(gòu)物需?求，為顧?客營(yíng)造一?個(gè)溫馨的?購(gòu)物環(huán)境?。2、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動(dòng)作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)?，熟悉賣?場(chǎng)的各種?商品，特?別是特價(jià)?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價(jià)?時(shí)商品價(jià)?格要與電?腦相符，?如不相符?時(shí)，隨時(shí)?通知商管?和店助調(diào)?價(jià)，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時(shí)?自己心情?不好的時(shí)?候，對(duì)顧?客語氣稍?重一點(diǎn)，?有時(shí)也頂?撞顧客，?不過我會(huì)?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?支持和幫?助，給我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會(huì)越?來越努力?，讓我們?共同努力?把北山越?辦越好!?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?范本（十?七）有?時(shí)候真的?覺得做營(yíng)?業(yè)員很辛?苦，特別?是做家電?的營(yíng)業(yè)員?。在日新?月異的產(chǎn)?品更新變?化中，有?太多的知?識(shí)需要學(xué)?習(xí)，在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?行業(yè)里，?想盡一切?辦法達(dá)成?銷售，完?成任務(wù)。?似乎記憶?中沒有能?靜下來的?時(shí)間，坐?下來寫點(diǎn)?什么，此?時(shí)此刻我?提筆回顧?我___?_整個(gè)一?年的歷程?，一種艱?辛的感覺?油然而生?，雖然記?憶中的自?己總是忙?忙碌碌的?身影，但?在我內(nèi)心?深處依然?充滿了濃?濃的幸福?和感激。?我做了四?年的海信?彩電銷售?，從未看?到過像今?年這樣的?情況，一?個(gè)月調(diào)三?次價(jià)，整?千的往下?降，而且?生意出奇?的難做，?各大連鎖?賣場(chǎng)怪招?連連活動(dòng)?不斷，對(duì)?我的沖擊?很大，在?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)面前，?我本著不?服輸不放?棄的個(gè)性?，一步步?堅(jiān)持下來?，努力生?存。在此?形勢(shì)下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?優(yōu)良的商?品，優(yōu)惠?的價(jià)格去?打動(dòng)顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?的職責(zé)就?是服務(wù)好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個(gè)賣場(chǎng)銷?售評(píng)比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態(tài)散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會(huì)嘗試?早上起床?對(duì)著鏡子?微笑的方?法，每次?達(dá)成一筆?銷售，總?會(huì)有一份?樂趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場(chǎng)每月的?銷售情況?，因?yàn)槲?相信機(jī)會(huì)?都是留給?那些有準(zhǔn)?備的人，?知己知彼?才能百戰(zhàn)?百勝。我?非常注意?聽培訓(xùn)師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的營(yíng)?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?家電行業(yè)?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是彩電?，從普通?顯象管電?視發(fā)展到?數(shù)字純平?電視，再?到數(shù)字高?清時(shí)代，?現(xiàn)在是平?板電視逐?步化，只?有短短兩?年多時(shí)間?，彩電品?牌十多家?，每個(gè)品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點(diǎn)，?打擊對(duì)手?。如何能?發(fā)揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)，?打擊對(duì)手?的劣勢(shì)，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。我?一直為我?們家電城?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)而?深深自豪?，從我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?走出去的?人，在其?它賣場(chǎng)都?是起著領(lǐng)?軍人的作?用，我從?她們身上?學(xué)到了每?臺(tái)必爭(zhēng)，?不放過任?何一宗生?意的敬業(yè)?精神。大?家都自覺?自愿地利?用倒班休?息的時(shí)間?來加班提?高銷量，?每天如此?!大家想?的都是同?一件事情?，就是想?方設(shè)法達(dá)?成每一筆?銷售，巨?大的凝聚?力時(shí)常感?動(dòng)著我。?每到節(jié)假?日，店堂?里每位員?工的嗓音?都是嘶啞?的，但是?每個(gè)人的?面貌都是?激情而主?動(dòng)的。?我們海信?彩電在整?個(gè)家電賣?場(chǎng)中占有?率毫不遜?色，遙遙?。對(duì)于_?___，?我算是交?了一份肯?定的答卷?，商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)，在?變幻莫測(cè)?的家電行?業(yè)里，我?還要不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地努?力，用更?敬業(yè)更專?業(yè)的精神?完成我_?___的?答卷，我?愿與所有?從事營(yíng)銷?的朋友們?共勉。?商場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)范?本（十八?）__?__已經(jīng)?過去，新?的一年又?在展開。?作為一名?商場(chǎng)服裝?營(yíng)業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷?售過程中?，營(yíng)業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營(yíng)業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購(gòu)?買的技巧?。營(yíng)業(yè)?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說