第10頁共10頁汽車銷售?顧問年度?工作總結(jié)?回首_?___年?，有太多?的美好的?回憶，_?___年?本人來到?長京行工?作,但是?惟有__?__年這?一年的學(xué)?習(xí)，讓我?深深的感?受到了自?己進(jìn)步，?但還是存?在不少問?題，在處?理問題以?及工作的?方法上也?有不足，?但是我相?信在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助與?鼓勵(lì)下，?我一定會(huì)?擁有更美?好的明天?.銷售?工作總結(jié)?、分析?在銷售顧?問崗位上?，首先我?要感謝一?個(gè)人那就?是我們銷?售部的曹?經(jīng)理，我?要非常感?謝他在工?作上對我?的幫助。?雖然我在?銷售部門?已經(jīng)工作?了一年多?，但對銷?售經(jīng)驗(yàn)以?及工作信?心非常缺?乏，我的?工作可以?說是很難?入手。_?___年?初，我都?是在曹經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下幫助下?進(jìn)行客戶?談判、分?析客戶情?況、在銷?售中遇到?難談下來?的客戶銷?售過程中?遇到的問?題我總想?到他，所?以基本上?是___?_月份本?人的銷售?業(yè)績及能?力才有所?提升。.?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?銷售員?的一天應(yīng)?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會(huì)從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和?別人比耐?心;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。?重點(diǎn)客戶?的開展。?我在這里?想說一下?：我要把?b類的客?戶當(dāng)成a?類來接待?，就這樣?我才比其?他人多一?個(gè)a類，?多一個(gè)a?類就多一?個(gè)機(jī)會(huì)。?回訪，對?客戶做到?每周至少?二次的回?訪。我認(rèn)?為攻客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個(gè)客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?自己工作?中的不足?：在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務(wù)的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會(huì)摒棄?這些不良?的做法，?并積極學(xué)?習(xí)、盡快?提高自己?的銷售技?能。今?年，我將?一如既往?地按照公?司的要求?，在去年?的工作基?礎(chǔ)上更加?努力，全?面開展_?___年?度的工作??，F(xiàn)制定?工作劃如?下：一?;對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二?;因北京?限購令的?開始買車?需搖號，?所以要更?加珍惜客?戶的資源?。三;?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式的?銷售方式?。今年?對自己有?以下要求?：1：?每月應(yīng)該?盡最大努?力完成銷?售目標(biāo)。?2：一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時(shí)改正下?次不要再?犯。3?：要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會(huì)丟?失這個(gè)客?戶。4?：對客戶?不能再有?爆燥的心?態(tài)，一定?要本著長?京行的服?務(wù)理念愛?您超您所?想這樣的?態(tài)度去對?待每位進(jìn)?店客戶。?5：要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。8：?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?9：為?了今年的?銷售任務(wù)?我要努力?完成任務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤。?汽車銷售?顧問年度?工作總結(jié)?（二）?記得在申?蓉上班的?第一天，?我在晨會(huì)?上興奮的?說：“我?是帶著一?顆充滿激?情的心來?到這里的?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我這?個(gè)機(jī)會(huì)，?讓我實(shí)現(xiàn)?了我的一?個(gè)夢想，?我會(huì)加倍?努力的工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?信任!”?到今天，?我可以說?兌現(xiàn)了當(dāng)?初的諾言?。從_?___年?____?月___?_日到現(xiàn)?在，我越?來越發(fā)現(xiàn)?自己是真?的很喜歡?這份工作?，我每天?都在積極?的學(xué)習(xí)和?快樂的工?作。忙碌?的工作讓?我感到特?別充實(shí)，?雖然晚上?感到疲憊?和勞累，?可第二天?早上又是?精神滿滿?的迎接新?一天的挑?戰(zhàn)。特別?是在受到?客戶認(rèn)可?或取得一?定成績的?時(shí)候，自?己的內(nèi)心?感到十分?的滿足，?非常有成?就感。?在此之前?的工作中?，我從來?沒有像做?現(xiàn)在這份?工作那樣?擁有那么?多的愉悅?感和滿足?感。現(xiàn)?在的工作?，無論忙?與累，無?論有什么?挑戰(zhàn)和困?難，我能?夠清晰地?體會(huì)到自?己強(qiáng)烈的?工作熱情?。我是無?比幸運(yùn)的?!我沒有?隨波逐流?，人云亦?云;我沒?有搖擺不?定，變來?變?nèi)?我?沒有失去?自己，東?施效顰。?我尋找到?了自己想?要的工作?，將曾經(jīng)?的想象變?成了現(xiàn)實(shí)?!說了?那么多自?己內(nèi)心的?感受，還?是來總結(jié)?下這一年?的工作情?況。在?前半年里?以學(xué)習(xí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?為主，有?幸跟在一?個(gè)好師傅?和好經(jīng)理?下面學(xué)習(xí)?，很快的?了解和適?應(yīng)了汽車?行業(yè)，與?團(tuán)隊(duì)配合?的也越來?越好。作?為銷售部?中的一員?，深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上，?更要加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個(gè)?汽車市場?的動(dòng)態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過近一?年的磨練?，自己各?方面得到?了較大的?提升，已?成為一名?經(jīng)上海大?眾認(rèn)證的?銷售顧問?。在車?市火爆的?____?年，上海?大眾以_?___萬?臺(tái)的成績?榮膺全國?轎車銷量?冠軍，申?蓉大眾也?以___?_臺(tái)的成?績?nèi)〉萌?國銷量第?一，真的?很為自己?的品牌和?公司而驕?傲!從_?___年?____?月至今，?我銷售了?近一百臺(tái)?新車，基?本上完成?了全年的?任務(wù)指標(biāo)?，特別是?在___?_年__?__月完?成了單月?銷售__?__臺(tái)的?一個(gè)里程?碑。而我?最自豪的?還是自己?的客戶滿?意度，基?本上沒有?出現(xiàn)過較?大的問題?，得分也?一直處于?團(tuán)隊(duì)前列??？偨Y(jié)?我成功的?原因，其?實(shí)就一個(gè)?字，“愛?”!我愛?我的職業(yè)?，我愛我?的品牌，?我愛我自?己，我愛?我身邊的?人，愛我?的每一位?客戶。?我熱愛自?己的工作?，再苦再?累都不感?疲倦;我?喜歡大眾?品牌，堅(jiān)?信它是最?好的工業(yè)?產(chǎn)品;我?用樂觀積?極的心態(tài)?，去面對?每一次挑?戰(zhàn)和考驗(yàn)?;我用一?顆真誠的?心，讓顧?客放下內(nèi)?心的防御?。當(dāng)然?在進(jìn)步的?同時(shí)，自?己也犯過?兩次比較?嚴(yán)重的錯(cuò)?誤。1?，在自己?簽的第一?個(gè)訂單中?，將客戶?所定車型?的配置報(bào)?錯(cuò)，導(dǎo)致?客戶在完?成上戶手?續(xù)之后要?求退車。?2，在?國慶大假?期間的一?次試駕中?，與騎自?行車的行?人發(fā)生擦?掛，導(dǎo)致?客戶受驚?，行人輕?微受傷，?試駕車大?面積維修??？偟?來說這兩?次重大的?失誤，還?是自己業(yè)?務(wù)知識和?業(yè)務(wù)技能?欠缺的原?因。為此?給領(lǐng)導(dǎo)和?公司帶來?麻煩和損?失，深表?歉意;也?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和公司在?此期間的?幫助和寬?容。通?過總結(jié)這?兩次慘痛?的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，讓我?認(rèn)識到在?今后的工?作中的各?個(gè)環(huán)節(jié)都?應(yīng)該做到?細(xì)致，以?免因?yàn)橐?個(gè)錯(cuò)誤而?降低了整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?工作效率?。汽車?銷售顧問?年度工作?總結(jié)（三?）這半?年間，我?不僅僅學(xué)?會(huì)了基礎(chǔ)?的汽車知?識，同時(shí)?也對自己?的品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?，自己所?銷售的汽?車。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?現(xiàn)在嘉?興汽車銷?售市場競?爭的日益?激烈,擺?在所有銷?售人員面?前的是-?平穩(wěn)與磨?礪并存,?希望與機(jī)?遇并存,?成功與失?敗并存的?局面,所?以擁有一?個(gè)積極向?上的心態(tài)?是非常重?要的。?而我每一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會(huì)從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比誠信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?直是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)對于?市場的了?解還是不?夠深入，?對專業(yè)知?識掌握的?還是不夠?充分,在?與客戶的?溝通過程?中，缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?在銷售工?作中也有?急于成交?的表現(xiàn)，?不但影響?了自己銷?售業(yè)務(wù)的?開展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會(huì)?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學(xué)習(xí)、?請教老銷?售員業(yè)務(wù)?知識，盡?快提高自?己的銷售?技能。?汽車銷售?顧問年度?工作總結(jié)?（四）?一、加強(qiáng)?面對市場?競爭不依?靠價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合?公司總經(jīng)?理在__?__年商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，公司?將全年銷?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個(gè)方面。?面對市場?愈演愈烈?的價(jià)格競?爭，我們?沒有一味?地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?“價(jià)格是?一把雙刃?劍”，適?度的價(jià)格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策?對策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷細(xì)致的?市場分析?。我們?對以往的?重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?瞄準(zhǔn)政府?采購市場?、零散用?戶等市場?。對于這?些市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對相關(guān)專?用車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動(dòng)上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動(dòng)態(tài)。?在市場上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動(dòng)了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測當(dāng)今?的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時(shí)?不在，科?學(xué)的市場?預(yù)測成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會(huì)?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做出反?應(yīng)。同時(shí)?和生產(chǎn)部?等相關(guān)部?門保持密?切溝通，?保證高質(zhì)?高效、按?時(shí)出產(chǎn)。?增加工作?的計(jì)劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時(shí)?，我們強(qiáng)?化對市場?占有率。?我們把公?司產(chǎn)品市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動(dòng)?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?。二、?追蹤對手?動(dòng)態(tài)加強(qiáng)?自身競爭?實(shí)力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進(jìn)來、?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的專用?汽車市場?競爭。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對分公司?的管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)。?三、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)公司?是個(gè)整體?，只有充?分發(fā)揮每?個(gè)成員的?積極性，?才能使公?司得到好?的發(fā)展。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營銷管理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了認(rèn)?識，又明?確了目標(biāo)?。汽車?銷售顧問?年度工作?總結(jié)（五?）轉(zhuǎn)眼?即逝，_?___年?還有不到?三個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?就揮手離?去了，迎?來了__?__年的?鐘聲，對?我今年的?工作做個(gè)?總結(jié)。?回首，看?看今年的?一年，我?都不知道?自己做了?什么，居?然今年的?營業(yè)額沒?有完成，?還差70?多萬，心?里真是不?好受，對?自己做個(gè)?檢討，對?今年的所?有事情，?做個(gè)歸納?。一，?我認(rèn)為今?年業(yè)績沒?有完成的?原因是以?下三點(diǎn)：?1.市?場力度不?夠強(qiáng)，以?至于現(xiàn)在?唐山大企?業(yè)中好多?客戶都還?沒接觸過?，沒有合?同產(chǎn)生!?沒有達(dá)到?預(yù)期效果?!3.?在工作和?生活中，?與人溝通?時(shí)，說話?的方式、?方法有待?進(jìn)一步改?進(jìn)。二?，工作計(jì)?劃：工?作中自己?時(shí)刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務(wù)?時(shí)，一方?面積極了?解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善。業(yè)?績代表過?去，并不?是代表過?去就沒事?了。要以?過去的不?足和問題?來鞭策自?己，讓自?己在新的?時(shí)間里有?更好的突?破!為了?明年的工?作能上升?一個(gè)層次?，給自己?制定計(jì)劃?如下：?三個(gè)大部?分：1?.對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。2?.在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷從各?種媒體獲?得更多客?戶信息。?3.要?有好業(yè)績?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形