第14頁共14頁電信話?務(wù)員2?023?年個(gè)人?工作總?結(jié)時(shí)?光如白?駒過隙?，不知?不覺中?擁有電?信話務(wù)?員的身?份已經(jīng)?四年多?了。從?起初對?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在的得?心應(yīng)手?，其間?經(jīng)歷了?從好奇?到熟知?，從熱?情到迷?茫，從?煩躁到?平靜不?同的心?路歷程?。經(jīng)過?四年多?的工作?，對電?信話務(wù)?員工作?頗有感?觸，?剛踏上?電信話?務(wù)員這?個(gè)崗位?，就堅(jiān)?信我能?做好這?份工作?，也是?我把這?個(gè)工作?想得太?簡單，?以為我?能輕松?勝任這?份工作?，可真?正干了?才知道?我所做?的工作?雖然簡?單，但?要做好?卻真的?很難。?可以說?，從上?班的第?一天開?始我就?從沒有?一天準(zhǔn)?時(shí)下過?班。?雖說從?電話的?這一端?把另一?端用戶?要的信?息通過?電話傳?送過去?，心里?充滿了?成就感?。但是?隨著時(shí)?間的推?移，日?積月累?的業(yè)務(wù)?，每天?重復(fù)好?幾百遍?的“您?好”“?對不起?”“謝?謝”，?那份激?情已經(jīng)?平淡，?新鮮感?不復(fù)存?在。這?樣平平?淡淡地?過了一?段時(shí)間?，看到?經(jīng)常得?到表揚(yáng)?的電信?話務(wù)員?，看到?身邊的?優(yōu)秀電?信話務(wù)?員們，?心中有?所觸動(dòng)?，想要?有所改?變，于?是我就?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)和虛?心向同?事請教?，終于?在同事?的幫助?和自己?的努力?下，服?務(wù)有了?提高，?付出有?了回報(bào)?。通?過四年?來的工?作，我?認(rèn)為要?做好電?信話務(wù)?員工作?，必須?要做好?以下幾?點(diǎn)：?首先，?要調(diào)整?好自己?的心態(tài)?，秉著?用戶至?上的原?則，用?和藹，?周到的?服務(wù)理?念用心?對待每?位客戶?。讓用?戶帶著?疑惑而?來，獲?得解釋?而歸。?這時(shí)客?戶發(fā)自?內(nèi)心的?一聲聲?“謝謝?”，就?能讓我?們得到?無比的?快樂，?這份快?樂也是?接待好?每一位?用戶的?原動(dòng)力?，這樣?的良性?循環(huán)才?能讓我?們真正?做好工?作。?其次，?要有足?夠的耐?性和足?夠好的?脾氣。?因?yàn)橛?些客戶?比較難?以溝通?，有時(shí)?因?yàn)榭?戶的表?述能力?不強(qiáng)，?無形中?給交流?帶來了?困難，?甚至有?的客戶?電話一?接通對?方就是?一頓吼?，所以?我們要?有足夠?好的耐?性和脾?氣，用?心服務(wù)?，帶著?微笑通?話，相?信對方?感覺得?到你是?用心在?服務(wù)的?，這樣?就能促?進(jìn)問題?的解決?。再?次，要?有12?分的細(xì)?心。因?為如果?粗心，?將會(huì)給?別人給?自己帶?來不少?麻煩。?第四?，服務(wù)?用語要?規(guī)范。?不能像?我們平?常講話?那樣隨?便，也?許，剛?開始很?難把那?些服務(wù)?用語講?得很自?然，但?是，時(shí)?間長了?，自然?就能講?出那種?語境。?第五?，要刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)技?術(shù)，增?強(qiáng)自己?的溝通?能力和?技巧，?熟練掌?握接轉(zhuǎn)?范圍內(nèi)?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及?有關(guān)規(guī)?定，不?斷加強(qiáng)?自身的?學(xué)習(xí)。?第六?，要主?動(dòng)與同?事搞好?配合，?謙虛禮?讓，顧?全大局?，分清?主次，?保證重?點(diǎn)。?最后，?要做好?工作反?思。每?天工作?結(jié)束后?，總結(jié)?一下當(dāng)?天的工?作有哪?些地方?疏忽了?，提醒?自己明?天一定?不能犯?同樣的?錯(cuò)誤。?電信?話務(wù)員?工作雖?然辛苦?，但我?認(rèn)為，?只要在?工作中?，我們?能經(jīng)常?做到如?上幾點(diǎn)?，就能?讓電信?話務(wù)員?工作得?心應(yīng)手?，我們?就能真?正成為?一個(gè)快?樂而又?合格的?___?_電信?話務(wù)員?。電?信話務(wù)?員20?23年?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴時(shí)?時(shí)在眼?前隱現(xiàn)?，我從?一名1?14話?務(wù)員到?___?_號(hào)話?務(wù)員的?成功轉(zhuǎn)?變，要?感謝領(lǐng)?導(dǎo)及其?同事們?對我的?信任和?培養(yǎng)，?回顧過?去的一?年，我?發(fā)現(xiàn)自?己改變?了許多?，也成?熟了許?多。?從11?4查號(hào)?向__?__號(hào)?客戶服?務(wù)的過?渡，從?對舊平?臺(tái)的生?疏到熟?練掌握?，并參?與新平?臺(tái)的安?裝調(diào)試?跟工，?從對業(yè)?務(wù)知識(shí)?的一知?半解對?了如指?掌，從?遇到難?纏用戶?的害怕?到耐心?解釋，?從容應(yīng)?對，從?接到騷?擾電話?的憤怒?到平靜?，從大?家對我?的不了?解到欣?賞認(rèn)可?，我想?說，_?___?年對我?來說，?是學(xué)習(xí)?的一年?，也是?轉(zhuǎn)變的?一年。?我接?觸__?__號(hào)?的時(shí)間?不長，?跟許多?人相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛上?___?_號(hào)平?臺(tái)的時(shí)?候，我?很幸運(yùn)?地參加?了寬帶?查障學(xué)?習(xí)，讓?我對漸?漸生疏?的寬帶?障礙現(xiàn)?象的判?斷技巧?、方法?進(jìn)行了?溫習(xí)、?鞏固，?這使得?我在寬?帶預(yù)處?理理論?基礎(chǔ)上?，得到?了實(shí)際?的證明?和體驗(yàn)?。憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，在?新舊平?臺(tái)更替?之時(shí)，?我又一?次幸運(yùn)?地獲得?了跟工?的機(jī)會(huì)?，在與?華為工?程師跟?工交流?的過程?中，我?除了比?同事們?早先一?步熟悉?了新平?臺(tái)的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到_?___?號(hào)平臺(tái)?設(shè)備的?整個(gè)運(yùn)?作流程?，讓我?在應(yīng)用?新平臺(tái)?時(shí)更能?得心應(yīng)?手。?然而_?___?號(hào)作為?一個(gè)服?務(wù)窗口?，我作?為一名?話務(wù)員?代表，?除了要?懂得一?些簡單?的技術(shù)?之外，?更重要?的是需?要與客?戶進(jìn)行?溝通、?交流，?解答客?戶的咨?詢和疑?問。因?此，我?更需要?具備的?是掌握?全面的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在平?時(shí)的工?作中，?對于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識(shí)?、新活?動(dòng)，我?都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會(huì)其精?神，并?且牢記?；對于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?我經(jīng)常?會(huì)翻出?來看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧。?如果說?業(yè)務(wù)知?識(shí)是做?菜的原?料的話?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做將?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味服?務(wù)也是?同樣。?如果沒?有良好?的語言?表達(dá)能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?—肚子?里有倒?不了來?。所以?我積極?參與組?織的各?種服務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)，通?過網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運(yùn)?用到服?務(wù)工作?中去。?但是由?于一些?客觀或?非客觀?原因，?往往是?過后才?想起這?些要點(diǎn)?或運(yùn)用?的不是?很好，?顧此失?彼。同?時(shí)由于?工作的?慣性或?常規(guī)性?思維，?使得我?在客戶?服務(wù)過?程中有?時(shí)會(huì)缺?少激情?，缺少?年青人?應(yīng)該具?有的活?力與朝?氣。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實(shí)?了許多?，也精?彩了許?多，原?來那個(gè)?默默無?語的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認(rèn)同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯(cuò)?過了許?多機(jī)會(huì)?。所以?在新一?年，我?要再接?再勵(lì)。?電信?話務(wù)員?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?有人說?時(shí)間飛?逝如光?箭，現(xiàn)?在我終?于體會(huì)?到了。?不知不?覺中我?都來公?司一年?多了，?在__?__年?里，本?人在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團(tuán)?結(jié)合作?和關(guān)心?幫助下?，較好?地完成?了這一?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進(jìn)一?步的提?高。為?了更好?的促進(jìn)?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來我?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?在剛進(jìn)?公司那?時(shí)，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語和普?通話的?加強(qiáng)練?習(xí)。都?說細(xì)節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會(huì)不以?為然而?去忽略?它?？?其實(shí)我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持?細(xì)心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來的我?，我首?先感謝?我的同?事對我?的關(guān)心?和照顧?，使我?對我的?工作越?來越有?信心。?可是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開始了?，只要?什么都?準(zhǔn)備好?了，一?切就不?會(huì)有問?題了，?可是結(jié)?果卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時(shí)?幾個(gè)同?事一起?工作的?時(shí)候，?都覺得?可以了?，不會(huì)?有問題?了。剛?開始的?時(shí)候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會(huì)有時(shí)?忘記了?導(dǎo)語。?還好自?己及時(shí)?調(diào)整過?來。后?面跟新?來的同?事們交?流和老?同事們?請教時(shí)?才知道?，原來?多數(shù)同?事都有?過這樣?的過渡?期，或?多或少?都會(huì)有?些緊張?的。所?以，我?覺得，?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?，沒什?么我們?做不好?的。我?也絕對?不會(huì)允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?！后來?，我每?次坐在?電話前?面的時(shí)?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會(huì)影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會(huì)?一直堅(jiān)?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認(rèn)為還?應(yīng)該注?意以下?幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要?自己在?實(shí)踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的?今天，?時(shí)間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時(shí)?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個(gè)基?本特點(diǎn)?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達(dá)訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。?千里之?行，始?于足下?。我會(huì)?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我接觸?話務(wù)員?的時(shí)間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年我?將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實(shí)，?全力做?好本職?工作。?為此我?將__?__年?工作計(jì)?劃如下?：一?、是加?強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的年度?工作要?求，對?下半年?工作進(jìn)?行具體?謀劃，?明確內(nèi)?容、時(shí)?限和需?要達(dá)到?的目標(biāo)?，加強(qiáng)?部門與?部門之?間的協(xié)?同配合?，把各?項(xiàng)工作?有機(jī)地?結(jié)合起?來，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強(qiáng)?工作實(shí)?效。?二、是?加強(qiáng)工?作作風(fēng)?培養(yǎng)。?始終保?持良好?的精神?狀態(tài)，?發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞?、知難?而進(jìn)、?精益求?精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這一年?半時(shí)間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會(huì)遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務(wù)員工?作計(jì)劃?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語。嚴(yán)?格要求?自己：?沒有好?，只有?更好。?我清楚?知道自?己離一?個(gè)優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會(huì)在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?取長補(bǔ)?短，做?得更好?！電?信話務(wù)?員20?23年?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?我在?大學(xué)里?學(xué)的是?播音專?業(yè)，在?畢業(yè)后?本想找?個(gè)電視?臺(tái)工作?，可是?那里的?條件要?求實(shí)在?太苛刻?，我的?能力和?資質(zhì)達(dá)?不到要?求，結(jié)?果當(dāng)然?是得不?到電視?臺(tái)工作?了。之?后我就?想去電?臺(tái)做播?音員，?我最自?己的音?質(zhì)還是?有自信?的，可?是還是?沒有合?格，最?后我只?好來到?電信公?司做話?務(wù)員工?作人員?。電?信話務(wù)?員人員?最重要?的是不?用直接?和客戶?之家見?面，而?是通過?電話的?方式來?工作，?我的音?質(zhì)在這?里得到?了最大?的發(fā)揮?。一?年來，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?話務(wù)員?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為話?務(wù)員人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為電信?基層話?務(wù)員人?員，我?深刻體?會(huì)到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗(yàn)主?義”，?拓展思?維。?2、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅(jiān)持按?制度，?按計(jì)劃?進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標(biāo)?”和額?外負(fù)擔(dān)?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?；其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?個(gè)人自?學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘?子”精?神，擠?時(shí)間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?在今?后的工?作中，?我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?我在過?去的工?作方式?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?工作就?是這樣?，干一?行愛一?行，我?已經(jīng)對?我的工?作非常?的熱愛?了，我?會(huì)在今?后的工?作中繼?續(xù)的努?力，為?公司的?發(fā)展做?出自己?最大的?努力！?電信?話務(wù)員?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)?在眼前?隱現(xiàn)，?我從一?名11?4話務(wù)?員到1?00_?___?號(hào)話務(wù)?員的成?功轉(zhuǎn)變?，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同?事們對?我的信?任和培?養(yǎng)，回?顧過去?的一年?，我發(fā)?現(xiàn)自己?改變了?許多，?也成熟?了許多?。從?114?查號(hào)向?100?___?_號(hào)客?戶服務(wù)?的過渡?，從對?舊平臺(tái)?的生疏?到熟練?掌握，?并參與?新平臺(tái)?的安裝?調(diào)試跟?工，從?對業(yè)務(wù)?知識(shí)的?一知半?解對了?如指掌?，從遇?到難纏?用戶的?害怕到?耐心解?釋，從?容應(yīng)對?，從接?到騷擾?電話的?憤怒到?平靜，?從大家?對我的?不了解?到欣賞?認(rèn)可，?我想說?，__?__年?對我來?說，是?學(xué)習(xí)的?一年，?也是轉(zhuǎn)?變的一?年。?我接觸?100?___?_號(hào)的?時(shí)間不?長，跟?許多人?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。在?剛上1?00_?___?號(hào)平臺(tái)?的時(shí)候?，我很?幸運(yùn)地?參加了?寬帶查?障學(xué)習(xí)?，讓我?對漸漸?生疏的?寬帶障?礙現(xiàn)象?的判斷?技巧、?方法進(jìn)?行了溫?習(xí)、鞏?固，這?使得我?在寬帶?預(yù)處理?理論基?礎(chǔ)上，?得到了?實(shí)際的?證明和?體驗(yàn)。?憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，在新?舊平臺(tái)?更替之?時(shí)，我?又一次?幸運(yùn)地?獲得了?跟工的?機(jī)會(huì)，?在與華?為工程?師跟工?交流的?過程中?，我除?了比同?事們早?先一步?熟悉了?新平臺(tái)?的操作?和處理?流程外?，還更?深一步?地了解?到10?0__?__號(hào)?平臺(tái)設(shè)?備的整?個(gè)運(yùn)作?流程，?讓我在?應(yīng)用新?平臺(tái)時(shí)?更能得?心應(yīng)手?。然?而10?0__?__號(hào)?作為一?個(gè)服務(wù)?窗口，?我作為?一名話?務(wù)員代?表，除?了要懂?得一些?簡單的?技術(shù)之?外，更?重要的?是需要?與客戶?進(jìn)行溝?通、交?流，解?答客戶?的咨詢?和疑問?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平時(shí)?的工作?中，對?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識(shí)、?新活動(dòng)?，我都?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)?其精神?，并且?牢記；?對于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)?翻出來?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?。如?果說業(yè)?務(wù)知識(shí)?是做菜?的原料?的話，?那么良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?就是技?藝高超?的廚師?，只有?具備高?超的廚?藝，才?做將讓?原料展?現(xiàn)出良?好的品?質(zhì)和口?味服務(wù)?也是同?樣。如?果沒有?良好的?語言表?達(dá)能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?肚子里?有倒不?了來。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?，通過?網(wǎng)上大?學(xué)學(xué)習(xí)?相關(guān)服?務(wù)、溝?通技巧?，并將?其運(yùn)用?到服務(wù)?工作中?去。但?是由于?一些客?觀或非?客觀原?因，往?往是過?后才想?起這些?要點(diǎn)或?運(yùn)用的?不是很?好，顧?此失彼?。同時(shí)?由于工?作的慣?性或常?規(guī)性思?維，使?得我在?客戶服?務(wù)過程?中有時(shí)?會(huì)缺少?激情，?缺少年?青人應(yīng)?該具有?的活力?與朝氣?。在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的生活?充實(shí)了?許多，?也精彩?了許多?，原來?那個(gè)默?默無語?的我也?變得嘰?嘰喳喳?了，以?前總被?遺忘的?我也得?到了大?家的認(rèn)?同。但?是由于?自己性?格方面?的缺陷?，也使?我錯(cuò)過?了許多?機(jī)會(huì)。?所以在?新一年?，我要?再接再?勵(lì)。?電信話?務(wù)員2?023?年個(gè)人?工作總?結(jié)（六?）有?人說時(shí)?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會(huì)到?了。不?知不覺?中我都?來公司?一年多?了，在?___?_年里?，本人?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的團(tuán)結(jié)?合作和?關(guān)心幫?助下，?較好地?完成了?這一年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，在?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思?想政治?方面都?有了更?進(jìn)一步?的提高?。為了?更好的?促進(jìn)工?作，我?現(xiàn)將這?一年多?來我個(gè)?人工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：在?剛進(jìn)公?司那時(shí)?，一直?都是在?緊張的?學(xué)習(xí)服?務(wù)用語?和普通?話的加?強(qiáng)練習(xí)?。都說?細(xì)節(jié)決?定成敗?，很多?人都會(huì)?不以為?然而去?忽略它??？善?實(shí)我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來?的我，?我首先?感謝我?的同事?對我的?關(guān)心和?照顧，?使我對?我的工?作越來?越有信?心?？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會(huì)?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。?平時(shí)幾?個(gè)同事?一起工?作的時(shí)?候，都?覺得可?以了，?不會(huì)有?問題了?。剛開?始的時(shí)?候，或?多或少?的有些?緊張，?而一緊?張就會(huì)?有時(shí)忘?記了導(dǎo)?語。還?好自己?及時(shí)調(diào)?整過來?。后面?跟新來?的同事?們交流?和老同?事們請?教時(shí)才?知道，?原來多?數(shù)同事?都有過?這樣的?過渡期?，或多?或少都?會(huì)有些?緊張的?。所以?，我覺?得，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。我也?絕對不?會(huì)允許?自己這?么簡單?的事情?都不能?做好，?相信自?己一定?能行！?后來，?我每次?坐在電?話前面?的時(shí)候?就深呼?一口氣?，然后?調(diào)整好?心態(tài)，?慢慢的?次數(shù)多?了，就?感覺一?切都習(xí)?慣了，?工作程?序也就?自然而?然了。?我相信?這并不?會(huì)影響?我日后?的工作?，我相?信我一?定會(huì)一?直堅(jiān)持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并?努力做?好自己?的本份?工作。?俗話?說：沒?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?，我們?在日常?工作中?，首先?必須遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語。除?此之外?，我認(rèn)?為還應(yīng)?該注意?以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自?己在實(shí)?踐中不?斷完善?自我。?一、?積極打?電話。?在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今?天，時(shí)?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時(shí)間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務(wù)?。二?、表情?、語氣?愉悅。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與客?戶互不?相見，?通過聲?音來傳?達(dá)訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個(gè)?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給客戶?愉悅的?感受，?讓客戶?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說起來?，做一?名話務(wù)?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務(wù)員?就難了?。千?里之行?，始于?足下。?我會(huì)從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。我?接觸話?務(wù)員的?時(shí)間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績?。_?___?年我將?進(jìn)一步?發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改?進(jìn)不足?，拓寬?思路，?求真務(wù)?實(shí)，全?力做好?本職工?作。為?此我將?___?_年工?作計(jì)劃?如下：?一、?是加強(qiáng)?工作統(tǒng)?籌。根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?年度工?作要求?，對下?半年工?作進(jìn)行?具體謀?劃，明?確內(nèi)容?、時(shí)限?和需要?達(dá)到的?目標(biāo)，?加強(qiáng)部?門與部?門之間?的協(xié)同?配合，?把各項(xiàng)?工作有?機(jī)地結(jié)?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強(qiáng)工?作實(shí)效?。二?、是加?強(qiáng)工作?作風(fēng)培?養(yǎng)。始?終保持?良好的?精神狀?態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞、?知難而?進(jìn)、精?益求?精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?、積極?進(jìn)取的?工作作?風(fēng)。人?人都說?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在這?一年半?時(shí)間的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?越來越?喜歡這?份工作?了。在?今后的?工作里?，我相?信自己?一定會(huì)?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，做?好話務(wù)?員工作?計(jì)劃，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語?。嚴(yán)格?要求自?己：沒?有好，?只有更?好。我?清楚知?道自己?離一個(gè)?優(yōu)秀話?務(wù)員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會(huì)在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取?長補(bǔ)短?，做得?更好！?電信?話務(wù)員?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)（?七）?我在大?學(xué)里學(xué)?的是播?音專業(yè)?，在畢?業(yè)后本?想找個(gè)?電視臺(tái)?工作，?可是那?里的條?件要求?實(shí)在太?苛刻，?我的能?力和資?質(zhì)達(dá)不?到要求?，結(jié)果?當(dāng)然是?得不到?電視臺(tái)?工作了?。之后?我就想?去電臺(tái)?做播音?員，我?最自己?的音質(zhì)?還是有?自信的?，可是?還是沒?有合格?，最后?我只好?來到電?信公司?做話務(wù)?員工作?人員。?電信?話務(wù)員?人員最?重要的?是不用