第11頁共11頁酒店前臺(tái)?收銀工作?總結(jié)范文?我是今?年___?_月份到?單位工作?的，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過了實(shí)?習(xí)，個(gè)人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們?的好評(píng)。?一、不?斷加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)水平?大大提高?。酒店?的設(shè)施、?管理和工?作都體現(xiàn)?了___?_級(jí)的水?準(zhǔn)，自己?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同志們的?大力幫助?下，我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?，勤奮地?工作，有?不懂不會(huì)?的地方就?積極虛心?的向工作?經(jīng)驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同志請(qǐng)教?，在通過?自己的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?二、愛?崗敬業(yè)，?個(gè)人能力?素質(zhì)得到?不斷加強(qiáng)?。來到?酒店工作?以后，自?己對(duì)這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時(shí)注?重對(duì)員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識(shí)?、管理課?程、安全?常識(shí)、英?語的日常?用語和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團(tuán)隊(duì)精神?和集體榮?譽(yù)感大大?加強(qiáng)。?三、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平?時(shí)的工作?中，我能?夠按照酒?店的管理?規(guī)定嚴(yán)格?要求自己?，做到不?遲到，不?早退。做?為收銀員?，我能夠?嚴(yán)格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制度?，按照職?責(zé)權(quán)限收?帳出單，?從沒有發(fā)?生侵占單?位利益和?謀求私利?的情況，?確保經(jīng)過?自己手的?每一分錢?都是清清?楚楚、明?明白白。?四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，服從管?理，樂于?助人。?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動(dòng)?配合好工?作，遇事?常請(qǐng)示匯?報(bào)。平時(shí)?生活中，?關(guān)心照顧?身邊的同?事，積極?幫助需要?幫助的人?。不傳播?小道消息?，不背后?議論他人?，不拉幫?結(jié)派，不?做不利于?團(tuán)結(jié)的事?。五、?注重言行?，樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因?yàn)?，?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時(shí)，?我都保持?微笑，認(rèn)?真對(duì)待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務(wù)。五?、努力鉆?研本職業(yè)?務(wù)，提升?職務(wù)技能?。不能?滿足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)水?平，還要?虛心的向?業(yè)務(wù)精湛?的老同志?學(xué)習(xí)，不?斷提升服?務(wù)品質(zhì)，?提高工作?效率，達(dá)?到零失誤?、零差錯(cuò)?。六、?踏實(shí)努力?，為單位?建設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢獻(xiàn)?力量。?在單位工?作的這一?年是我學(xué)?到知識(shí)、?增長(zhǎng)本領(lǐng)?的一年，?也是我成?長(zhǎng)進(jìn)步、?開心快樂?的一年，?我要繼續(xù)?保持優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，為單?位的建設(shè)?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一?份力量。?酒店前?臺(tái)收銀工?作總結(jié)范?文（二）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?這半年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?酒店的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作，從?前臺(tái)到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵(lì)。是的?，正是這?一次次的?鼓勵(lì)使我?在工作中?勇敢的闖?過難關(guān)，?不斷進(jìn)步?。從此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工?作的熱情?，得到了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?讓我來國(guó)?賓會(huì)所實(shí)?習(xí)，剛開?始去時(shí)特?不習(xí)慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好。?可是經(jīng)過?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過?一段時(shí)間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很?好，讓我?擔(dān)任前臺(tái)?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?。累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我如?此看重，?這是對(duì)我?的信任，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對(duì)于我?來說，又?是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的?九個(gè)月里?，讓我對(duì)?酒店的各?項(xiàng)管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認(rèn)識(shí)最深?的是：?1、服務(wù)?質(zhì)量對(duì)?于酒店等?服務(wù)行業(yè)?來講，服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競(jìng)?爭(zhēng)力之一?，是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠?yàn)轭櫩?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ).而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?，酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們短?期實(shí)習(xí)生?，也必須?經(jīng)過嚴(yán)格?的禮儀培?訓(xùn)后才能?上崗.對(duì)?老員工進(jìn)?行跟蹤培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平.部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對(duì)我們說?：”你的?一舉一動(dòng)?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?.”.”?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑.”?2、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會(huì)對(duì)飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識(shí)提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。收銀?員在飯店?來說是一?個(gè)比較重?要的崗位?，它要求?有很強(qiáng)的?責(zé)任心和?良好的溝?通能力，?而這對(duì)于?我來說壓?力很大，?面對(duì)困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺(tái)?收銀崗位?上的九個(gè)?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會(huì)做的更?好。以?上是我在?實(shí)習(xí)過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個(gè)酒?店的經(jīng)營(yíng)?管理，從?我的這九?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中可以?大體總結(jié)?出如下幾?個(gè)方面的?不足：?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都孝?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級(jí)關(guān)系?只是一種?勞動(dòng)的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系；?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對(duì)下級(jí)的?服務(wù)，幫?助下級(jí)在?工作中作?出優(yōu)異的?成績(jī)，管?理者自己?才會(huì)擁有?管理的業(yè)?績(jī)?，F(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理必?須堅(jiān)持“?三個(gè)__?__”，?即：市嘗?顧客和員?工！有位?老員工在?酒店的B?BS中對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)這樣?說道：“?善待員工?，做個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，記?住，你管?理的不全?都是機(jī)器??！蔽蚁?這也許是?每一位員?工都想對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)所說?的話吧。?二、企?業(yè)缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?企業(yè)文化?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。對(duì)?于沒有進(jìn)?行企業(yè)文?化建設(shè)的?企業(yè)來說?，平時(shí)一?盤散沙，?遇事就會(huì)?各想各的?心事，而?沒有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過認(rèn)?真的思考?，換句話?說，就是?沒有把自?己融于企?業(yè)之中。?由此可見?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。三?、企業(yè)缺?少一套有?效的激勵(lì)?機(jī)制和晉?升制度。?酒店的激?勵(lì)機(jī)制中?過多的注?重于物質(zhì)?上的激勵(lì)?，而忽視?了精神上?的激勵(lì)。?事實(shí)上，?除了傳統(tǒng)?的獎(jiǎng)懲激?勵(lì)外，還?有很多的?激勵(lì)方式?值得我們?管理者借?鑒。有些?時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工的?一個(gè)微笑?或是一句?贊賞的收?效強(qiáng)于對(duì)?其進(jìn)行加?薪獎(jiǎng)勵(lì)！?九個(gè)月?實(shí)習(xí)已成?為過去，?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?晉祠賓?館是我踏?入社會(huì)的?第一個(gè)工?作地點(diǎn)，?在這九個(gè)?月的實(shí)習(xí)?期里，對(duì)?我個(gè)人來?講有很重?要的意義?，從一個(gè)?走出校園?不懂世事?的實(shí)習(xí)生?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立面?對(duì)一切困?難和壓力?，我很感?謝學(xué)校和?晉祠賓館?給我的這?次機(jī)會(huì)，?最后我祝?我校的所?有校友，?都能在自?己的工作?崗位上實(shí)?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。酒店?前臺(tái)收銀?工作總結(jié)?范文（三?）對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天！?以下是我?個(gè)人在這?段工作時(shí)?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客戶?，針對(duì)不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_！2?、對(duì)顧客?笑臉。?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。3、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握的?承諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到的?是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他得問?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?4、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)賬?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個(gè)人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或者?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。5、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪自己?的個(gè)人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)，我?熱愛這份?工作，我?要把它做?得最好！?各位同事?，讓為我?們一起并?肩作戰(zhàn)吧?。加油。?酒店前?臺(tái)收銀工?作總結(jié)范?文（四）?對(duì)于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個(gè)普?通的角色?，這個(gè)角?色不單單?是收錢這?么簡(jiǎn)單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個(gè)?人在這段?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客戶，?針對(duì)不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!2、?對(duì)顧客笑?臉。以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?3、不?要對(duì)客人?做出沒有?把握的承?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)