第8頁共8頁物業(yè)年終?工作總結?優(yōu)秀范文?___?_年是_?___尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?,___?_物業(yè)管?理處在公?司各級領?導的關懷?與支持下?,始終貫?徹為業(yè)主?"構筑優(yōu)?質(zhì)生活"?的企業(yè)理?念,遵循?"業(yè)主至?上,服務?第一"的?原則精神?,根據(jù)_?___的?實際情況?,在做好?物管服務?的同時逐?步理順完?善各項管?理工作,?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道,物業(yè)?管理工作?取得了一?定的成效?,這與公?司的領?導及廣大?員工的辛?勞付出密?不可分,?現(xiàn)將__?__年的?工作總結?如下：?一、__?__年日?常管理工?作目標完?成情況：?（一）?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一,此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?,縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結構受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題,?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?,從而造?成了后期?管理服務?工作的困?難重重、?舉步維艱?,這一問?題已逐漸?演變成一?個困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?,在裝修?管理工作?方面,我?們重點加?強了以下?方面的工?作：1?）針對業(yè)?主與裝修?管理專項?擬定了"?裝修工作?指引",?就裝修單?元的"重?點部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設施?設備安裝?"等作出?明確的指?引,讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規(guī)定?與要求,?為后期的?管理工作?做好準備?;2）?從嚴把好?裝修申請?審批關,?建立完善?的裝修管?理檔案,?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙,?并對裝修?申請中的?關于外立?面及室內(nèi)?結構方面?從嚴審核?,給出審?批意見與?建議;?3）建立?裝修巡查?簽到制度?,安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作,對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作,將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4）?定期組織?開展裝修?專項巡檢?整治活動?,對存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?,限定作?出整改,?并按計劃?實施復檢?工作,此?項工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5）從_?___年?____?月份起,?根據(jù)工作?的安排需?要,管理?處設立了?裝修巡檢?專項負責?制度,該?項工作由?保安隊長?組織實施?,經(jīng)過相?關培訓及?各項準備?工作后順?利予以實?施,取得?了良好的?成效。?（二）小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重,為?能給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境,我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作,對保?安人員定?期進行崗?位培訓,?考核,制?定了嚴格?的崗位執(zhí)?行標準,?并堅持嚴?格執(zhí)行了?各項工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認真巡?查,文明?執(zhí)勤,禮?貌服務,?在前期裝?修階段進?出人員復?雜,硬件?設施條件?欠缺的情?況下,基?本完成了?公司安排?的各項工?作任務。?1）繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度,?定時定崗?進行裝修?單元清場?,這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效,同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況,收到?了良好的?成效;?2）為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?,避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情況,從?____?年下半年?起管理處?實行了"?裝修搬運?押金管理?制度",?自制度實?施以來,?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運?的情況基?本得以杜?絕;3?）嚴格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?,施工人?員憑證出?入,其它?人員進出?須配合查?詢與登記?,拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?,有了這?些管理制?度的嚴格?執(zhí)行,小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4）按消?防管理制?度要求,?保安部安?排專人每?月定期對?消防栓、?滅火器實?施專項檢?查,確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài),?同時針對?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作,目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?）前期階?段由于各?方面的因?素,停車?場車輛出?入管理較?為混亂,?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項整?治工作,?并安排落?實相關工?作后,所?有進出的?車輛均已?憑證出入?,大大地?提高了停?車場車場?管理的安?全系數(shù)。?（三）?公共設施?、設備的?管理小?區(qū)公共設?施設備的?良好運行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管?理工作是?建立在前?期的接管?驗收入及?試運行階?段調(diào)整磨?合基礎上?的,__?__作為?廣浩地產(chǎn)?首個小高?層住宅項?目,由首?期樓宇交?付業(yè)主起?,我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴?把接管驗?收關,密?切監(jiān)控設?備運行狀?態(tài)",為?此我們實?施了以下?管理措施?：1）?建立起設?備移交初?驗復檢制?度,如電?梯設備的?移交,由?于各方面?的因素,?電梯的安?裝工藝、?設備的運?行性能不?如理想,?但在驗收?過程中,?在公司各?部門的密?切配合下?,部位存?在未符合?質(zhì)量要求?的問題,?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進,基?本上得到?了整改;?2）在?物業(yè)管理?的前期階?段,由于?設備處于?運行磨合?階段,同?時由于其?使用情況?有別于正?常階段,?所以故障?情況時有?發(fā)生,為?此管理處?加強了與?相關單位?的溝通工?作,對存?在的問題?進行專題?研討,再?根據(jù)實際?情況調(diào)整?管理工作?重點,經(jīng)?過努力,?在后期階?段,設備?的運行性?能得到了?極大的改?善;3?）實施了?設備定期?巡檢制度?度,做?到設備巡?檢及養(yǎng)護?工作規(guī)程?張貼上墻?,維修?人員定期?實施巡檢?工作,并?做好巡檢?工作記錄?,基本上?達到了公?共設備問?題及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理的工作?目標;?（四）環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?,管理處?制定了嚴?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度,由保?潔組長組?織安排相?關區(qū)域的?保潔工作?,并每天?開展巡檢?整改工作?,經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出,小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?,同時因?應惡劣氣?候環(huán)境,?我們開展?了專項的?大掃除工?作,全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1）每?幢樓宇交?付業(yè)主后?,施工單?位的清潔?開荒不到?位,不能?滿足管理?服務的要?求,在前?期階段人?員緊、工?作任務重?的情況下?,管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責任?到崗位,?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時,出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?,為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅?實的基礎?;2）?前期階段?由于施工?的原因,?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?,為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用,?定期對停?車場進行?清洗,在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場良?好的衛(wèi)生?狀況;?3）在業(yè)?主剛入住?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處,給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響,?再引致其?他的業(yè)主?的投訴,?管理處先?是張貼"?溫馨提示?",后通?過保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?,再通過?物管人員?多次耐心?的解釋與?說服后,?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?（五）?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境,我們?嚴格落實?了綠化管?理措施,?根據(jù)__?__小區(qū)?綠化施工?進度,配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護管?理工作,?設計制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄,?使綠地基?本無破壞?,踐踏及?公用現(xiàn)象?;同時根?據(jù)綠化的?習性制定?綠化養(yǎng)護?計劃,定?對對綠化?施肥及修?剪,通過?綠化員工?的辛勤工?作,小區(qū)?的綠化生?長狀況良?好。二?、存在的?不足與展?望雖然?,我們在?____?年的工作?中取得了?一定成績?,但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?、管理人?員整體素?質(zhì)不高,?服務意識?不強,實?際處理事?務的能力?還有待提?高;第?二,與業(yè)?主的溝通?不夠,了?解不足,?在往后的?工作中應?予以加強?。第三?,設備、?設施管理?力度還需?加強,以?確保設施?設備的安?全正常運?行,避免?因此而對?業(yè)主的正?常生活造?成影響,?引至業(yè)主?對管理服?務工作的?不滿;?第四,保?安管理方?面仍存在?人員思想?心態(tài)不穩(wěn)?定,工作?執(zhí)力度嚴?重欠缺的?情況,需?要在實際?工作中作?出改善。?針對以?上幾個問?題,在_?___年?工作中,?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓,努?力提高員?工的業(yè)主?服務技能?與管理水?平,把工?作做到更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?,不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平,不斷?完善小區(qū)?各項管理?工作,為?使___?_早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)作出貢?獻,為公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?年終工作?總結優(yōu)秀?范文（二?）期貨?大廈物業(yè)?管理籌備?工作正式?啟動、至?今已有一?年。在此?期間，物?業(yè)管理籌?備處全體?員工在交?易所及行?政公司各?級領導的?全面指導?下，圍繞?著項目前?期工作計?劃制定及?實施、項?目及配套?服務優(yōu)化?建議，管?理及服務?預算制定?及完善、?物業(yè)服務?人員招聘?及團隊組?建，項目?風險評估?及控制，?工作程序?制定及建?章立制、?物業(yè)服務?所需外委?公司接洽?及招標、?員工系統(tǒng)?培訓等方?面展開了?一系列卓?有成效的?工作，并?都如期地?達到了預?定的目標?。現(xiàn)將_?___年?的具體工?作總結及?匯報一?、工作計?劃制定及?實施結?合期貨大?廈是大連?市重點工?程、地標?性建筑的?實際情況?，按照第?一太平戴?維斯在世?界范圍內(nèi)?對國際知?名建筑成?功推行的?管理經(jīng)驗?，并以第?一太平戴?維斯系統(tǒng)?的價值觀?、使命感?及遠景目?標為藍圖?，第一項?工作就是?制訂了細?致、可行?、有針對?性的工作?計劃，包?括人員計?劃、資金?計劃、前?期介入準?備計劃，?接管計劃?等等，并?圍繞著計?劃逐項地?穩(wěn)步開展?各項工作?。為了保?障計劃整?體的切實?可行，在?實施期間?不斷地根?據(jù)大廈的?整體施工?進度情況?，有針對?性的對各?項計劃進?行調(diào)整，?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處已基?本圓滿完?成了__?__年制?定的各項?工作計劃?及目標。?二、項?目及配套?服務優(yōu)化?建議根?據(jù)期貨大?廈項目特?點及管理?目標，按?照第一太?平戴維斯?的管理經(jīng)?驗，積極?配合大廈?各項招商?及規(guī)劃工?作，從日?后大廈具?體提供的?服務、設?施設備的?運行、維?護、保養(yǎng)?等方面，?提供了大?量的物業(yè)?顧問服務?建議，為?日后為大?廈提供高?品質(zhì)的服?務奠定了?基礎，如?今，16?-18層?銀行整體?裝修已接?近尾聲，?地下室食?堂土建施?工也即將?結束，下?一階段的?施工物業(yè)?將繼續(xù)跟?進并提供?全程服務?。三、?管理及服?務預算制?定及完善?期貨大?廈作為大?連市的地?標性建筑?，資金預?算必須細?致、全面?，方能保?障大廈在?今后的正?常運轉及?提供優(yōu)質(zhì)?的服務，?資金預算?既是物業(yè)?管理籌備?處既定的?目標，也?是在今后?運作過程?中需完成?的任務，?目標要明?確、可行?，任務要?合理并具?可操作，?物業(yè)管理?籌備處圍?繞著把期?貨大廈打?造成大連?市一流地?標性建筑?的目標，?從實際出?發(fā)，制定?了詳實，?合理的資?金預算并?根據(jù)實際?需要進行?完善。?四、物業(yè)?服務人員?招聘及團?隊組建?優(yōu)秀的項?目需要優(yōu)?秀的團隊?才能為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，為了選?聘合適的?人才，物?業(yè)管理籌?備處切實?遵照行政?公司“高?素質(zhì)、重?實干、寧?缺毋濫”?的指示精?神，嚴把?人員招聘?關。截至?目前為止?，物業(yè)管?理籌備處?共進行人?員招聘近?____?人次，招?聘員工_?___人?，員工的?綜合素質(zhì)?整體上已?達到了預?期標準，?為打造一?支一流的?物業(yè)服務?團隊創(chuàng)造?了極其有?利的先決?條件。?五、項目?風險評估?及工作介?入期貨?大廈整體?尚未竣工?，施工中?難免存在?著一定的?安全隱患?，遵照交?易所各級?領導一直?強調(diào)的“?安全第一?”的指示?精神，對?項目的施?工進行積?極的配合?和協(xié)助，?強化安全?防范意識?，以保障?后期各項?服務的順?利進行，?____?年___?_月__?__日至?今物業(yè)管?理籌備處?先后遵照?行政公司?的指示，?向現(xiàn)場派?駐了3批?共___?_名員工?，負責現(xiàn)?場3F機?房的安全?保衛(wèi)、大?廈整體的?安全巡視?及大廈整?體采暖運?行工作。?尤其是采?暖運行工?作，在大?廈尚未竣?工、采暖?系統(tǒng)并未?全面調(diào)試?的情況下?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部全?體員工在?行政公司?的大力關?懷和支持?下，克服?了現(xiàn)場條?件苦、面?積大、人?員雜、通?訊難等等?困難，邊?運行邊保?障，在保?證采暖系?統(tǒng)正常運?轉的情況?下，大力?配合了施?工單位的?調(diào)試及后?期裝修工?作。在市?政外網(wǎng)供?水溫度及?流量不穩(wěn)?定的情況?下，現(xiàn)場?設備防凍?工作更是?被物業(yè)籌?備處視為?重中之重?。截至今?日，物業(yè)?已接管的?冷凍機房?、盥洗水?泵房、空?調(diào)機房等?101處?設備機房?內(nèi)的近千?余臺套重?要設備第?一次投入?試運行，?就已成功?實現(xiàn)了連?續(xù)___?_小時無?故障運行?。同時，?物業(yè)籌備?