第一章測試導游服務(wù)包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。()

A:對

B:錯

答案:A導游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點。()

A:對

B:錯

答案:A個性化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是導游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務(wù)。()

A:對

B:錯

答案:B導游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務(wù)中最要的一個部分。()

A:錯

B:對

答案:B兼職導游，也稱業(yè)余導游，是指不以導游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。()

A:對

B:錯

答案:A作為一名合格導游的首要條件是必須有較強的敬業(yè)精神（）

A:對

B:錯

答案:B在社會主義核心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是（）。

A:富強、民主、誠信、和諧

B:富強、民主、文明、和諧

C:富強、民主、愛國、和諧

D:富強、民主、法制、和諧

答案:B下列服務(wù)中，不屬于導游服務(wù)范圍的是()

A:導游講解服務(wù)

B:旅游采購服務(wù)

C:旅行生活服務(wù)

D:市內(nèi)交通服務(wù)

答案:B外語導游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的()

A:社會性

B:服務(wù)性

C:文化性

D:涉外性

答案:D導游是指取得()，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

A:翻譯資格證

B:導游資格證

C:導游證

D:臨時導游證

答案:C旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是()

A:導游學歷水平

B:旅行社擁有導游數(shù)量

C:導游服務(wù)質(zhì)量

D:導游整體規(guī)模

答案:C從主要職責來看，（）既要負責實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進行旅游宣傳和調(diào)研。

A:全陪導游

B:景區(qū)導游

C:領(lǐng)隊

D:地陪導游

答案:A在導游的從業(yè)素質(zhì)里面，下列屬于較全面的知識體系的是（）

A:語言知識

B:美學知識

C:心理學知識

D:國際知識

答案:ABCD實地口語導游將永遠在導游服務(wù)中處于主導地位，這是因為()。

A:旅游是一種情感交流關(guān)系

B:圖文聲像導游發(fā)展落后

C:現(xiàn)場導游情況復雜多變

D:圖文聲像導游種類較少

E:服務(wù)對象是有思想的游客

答案:ACE我國導游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為()。

A:地方陪同導游

B:義務(wù)導游

C:景區(qū)導游

D:全程陪同導游

E:出境旅游領(lǐng)隊

答案:ACDE下列屬于旅游行業(yè)的核心價值觀是（

）

A:游客為本

B:平等友善

C:社會和諧

D:服務(wù)至誠

答案:ABCD下列屬于社會主義核心價值觀中屬于公民基本道德規(guī)范是（）

A:敬業(yè)

B:誠信

C:友善

D:愛國

答案:ABCD第二章測試旅游接待計劃是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實，旅游團活動的（）文件。

A:指令性

B:指導性

C:意向性

D:契約性

答案:D在接團前的服務(wù)準備階段，地陪導游首先應做好的工作是（）。

A:落實接待事宜

B:熟悉接待計劃

C:接站服務(wù)

D:形象準備

答案:B旅游團辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應由（）收取。

A:領(lǐng)隊

B:地陪導游

C:前廳服務(wù)員

D:游客代表

答案:A在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領(lǐng)隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù)（）。

A:以防錯接

B:以防空接

C:以防漏接

D:以防誤會

答案:A地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。

A:與司機商量返回

B:繼續(xù)在機場等待

C:立即將情況報告組團社

D:立即將情況報告接待社

答案:D旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后，地陪應請（）分發(fā)住房卡。

A:飯店前臺人員

B:團長

C:全陪

D:領(lǐng)隊

答案:D旅游團抵達下榻的飯店后，地陪導游員應做好的入店服務(wù)主要有（）。

A:介紹飯店設(shè)施和安全注意事項

B:宣布當日或次日的活動安排

C:根據(jù)住房名單迅速分發(fā)房卡

D:確定叫早時間并通知前臺辦理

E:處理游客進房的有關(guān)問題

答案:ABDE一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里()。需要調(diào)換房間時，導游應立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A:看不到風景

B:衛(wèi)生間太小

C:床單有污跡

D:中央空調(diào)

E:有蚊子和嶂螂

答案:ACDE由于旅游團內(nèi)部矛盾,游客李某要求住單間，對此導游正確的處理方式有()。

A:主持公道解決矛盾

B:請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解

C:告知李某房費自理

D:立即向旅行社匯報

E:協(xié)助其與飯店聯(lián)系

答案:BCE在旅游團抵達前，地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有（）

A:與旅游團的全陪聯(lián)系

B:查詢航班(車次)動態(tài)App

C:與接待社計調(diào)部聯(lián)系

D:與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系

E:與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系

答案:ABDE“游客朋友們大家好，歡迎大家來到天下第一泉景區(qū)參觀游覽，我是景區(qū)的講解員?！币陨线@段導游詞里包含了歡迎詞中的哪些內(nèi)容？（）。

A:介紹語

B:歡迎語

C:希望語

D:問候語

答案:ABD假設(shè)你帶的團是一個政務(wù)團，你認為（）歡迎詞更合適。

A:規(guī)范式

B:風趣式

C:抒情式

D:聊天式

答案:BD某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()

A:錯

B:對

答案:A地陪導游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。()

A:錯

B:對

答案:A游客要求其外籍親友隨團活動，一般情況下，在征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意后方可許可。()

A:對

B:錯

答案:A第三章測試在景點的示意圖前，地方導游應向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細說明。()

A:錯

B:對

答案:A少數(shù)人自活動時，導游應與大多數(shù)游客在一起，不可置大多數(shù)人于不顧。（）

A:對

B:錯

答案:A如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系換餐。（）

A:對

B:錯

答案:B自費觀看文娛節(jié)目時，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游應婉拒并耐心做好解釋工作。（）

A:錯

B:對

答案:A為避免食物中毒事故的發(fā)生，導游應嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。（）

A:錯

B:對

答案:B泰山屬于人文景觀-山岳景觀。（）

A:對

B:錯

答案:B地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的()安排團餐。

A:主要嗜好

B:日常習俗

C:特殊要求和飲食忌諱

D:人員情況

答案:C地方導游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。

A:各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

B:生活照料服務(wù)

C:旅游購物服務(wù)

D:參觀游覽服務(wù)

答案:D在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止()

A:游客遭受騷擾

B:游客財物被偷

C:個別游客走失

D:其他游人混入

答案:C在用自助餐時，地陪要強調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以()為標準，不可打包帶走。

A:衛(wèi)生

B:節(jié)約

C:適度

D:吃飽

答案:D旅游團游東湖時，一游客提出希望在沙灘淺水區(qū)游泳，導游應（）。

A:婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔

B:讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

C:同意其要求，且陪同前往并照看

D:說明為了安全，不能同意其要求

答案:D針對游客換餐的要求，導游首先應（）。

A:看是否有充足的時間換餐

B:與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

C:婉言拒絕，讓其自行處理

D:向游客講清如能換妥，差價自付

答案:A以下關(guān)于游客中暑的說法中，不正確的是（）。

A:夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

B:游客中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

C:夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

D:輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、胸悶等癥狀

答案:C若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是()。

A:不要左顧右盼

B:不要隨意進食

C:不要反客為主

D:不要舉杯敬酒

答案:C地陪導游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導游應該()。

A:準確、傳神地進行翻譯

B:不譯，事后向僧人說明

C:指出其不妥之處并向僧人說明

D:不譯，事后也不向僧人說明

答案:B地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應告知他們()，以免產(chǎn)生誤會。

A:用餐的有關(guān)規(guī)定

B:餐廳的主要設(shè)施

C:菜肴的主要特色

D:酒水的主要品種

答案:A游客上車出發(fā)游覽前,地陪要()

A:介紹當日游覽景點的特色

B:再次清點旅游團游客人數(shù)

C:提醒游客帶好隨身物品

D:對游客的配合表示感謝

答案:B陪通常應提前()分鐘抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。

A:20

B:30

C:10

D:15

答案:B從酒店到天下第一泉景區(qū)大概需要20分鐘的時間，這屬于赴景點途中沿途講解的（）講解。

A:景點返回途中的沿途講解

B:首次沿途講解

C:長距離沿途講解

D:短距離沿途講解

答案:D地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。

A:回程中導游服務(wù)

B:途中的娛樂活動

C:景點的導游講解

D:赴景點途中服務(wù)

E:出發(fā)前的服務(wù)

答案:ACDE在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到()

A:觀賞與拍照的結(jié)合

B:老年與青年旅游者的結(jié)合

C:勞與逸的結(jié)合

D:適當集中與分散的結(jié)合

E:導游與講解的結(jié)合

答案:CDE在一天的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中，地陪應做好的工作有()

A:對當天的活動內(nèi)容進行簡要小結(jié)

B:告知次日活動的要求

C:報告當天活動所取得的成果

D:進行沿途風光導游

E:宣布次日活動日程

答案:ADE在游客于飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況1~2次，目的是()

A:檢查菜肴品種是否多種多樣

B:檢查餐館設(shè)施是否完好到位

C:解決用餐中可能出現(xiàn)的問題

D:檢查餐館是否按標準提供服務(wù)

E:解答游客用餐中提出的問題

答案:CDE導游應勸阻游客自由活動的情況包括（）。

A:旅游團即將離開一地赴另一地時

B:游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭

C:去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽

D:去治安環(huán)境理想的大型購物中心

E:到治安不理想、復雜、混亂的地方

答案:ABCE食物中毒的特點主要有（）。

A:一般不會有生命危險

B:常常集體發(fā)病

C:發(fā)病很快

D:潛伏期短

E:若搶救不及時會有生命危險

答案:BCDE在進行沿途風光導游時，導游講解的（

）是非常重要的，也就是說講解的內(nèi)容要配合大巴車的行駛速度，始終是大巴車前方的景觀才可以。

A:同步性

B:方式

C:內(nèi)容

D:隨機性

答案:A第四章測試“游客朋友們，在我左手邊這個官式建筑是參將署，俗稱大衙門，是清朝正三品官員的參將行署。當時的正三品官員，相當于我們現(xiàn)在省軍區(qū)的副司令員這樣一個級別。我們面前這條街道叫做大衙門街，全長是一千零九米。在參將署的門前左右兩側(cè)各設(shè)有一個旗桿。上方可以看到有一個方形的容器，刻有太平兩個字。大家猜一下這個容器是干什么用的呢？其實啊，這個方形的容器呢是用來裝五谷雜糧的。主要為了祈求一方平安，五谷豐登，天下太平。在參將署的門前我們可以看到這塊照壁，他是雕刻了一只神獸貪。想必去過孔府的游客朋友們對它都不陌生，因為在內(nèi)宅門的后邊也有這么一塊“貪壁”。那么這只貪我們可以看到它長著龍的頭，麒麟的身子，獅子的尾巴和牛的角。相傳這只神獸非常的貪婪，不吃五谷雜糧，專吃金銀珠寶，連八仙的寶貝都被他霸占了，但他還不滿足，妄想吞掉天上的太陽。但是還沒有靠近太陽就被太陽烤死了掉進了大海。所以在在參將署的門前設(shè)立這樣一塊照壁呢，也是意在警戒駐守在天下第一莊的參將不要貪贓枉法。那其實參將署在臺兒莊大戰(zhàn)中也沒能逃過被摧毀的命運，現(xiàn)在大家看到的是在原址上重建的，主要作為海峽兩岸文化交流展示用?！鄙鲜鲞@段導游詞用到了什么導游講解技法？（）

A:重點講解法

B:問答法

C:巧設(shè)懸念法

D:虛實結(jié)合法

答案:ABD態(tài)勢語言按其定義可分為表情語、微笑語、姿態(tài)語三種類型。（）

A:錯

B:對

答案:B一篇完整的導游詞，應該由（）組成的？

A:正文

B:標題

C:歡送詞

D:歡迎詞

答案:ABCD導游語言的特點有哪些？（）

A:趣味性

B:針對性

C:口語化

D:無不良口頭禪

答案:ABCD導游講解的過程中講解故事到高潮的時候應該將語速放慢。（）

A:對

B:錯

答案:B在進行導游講解時切勿啰嗦重復講解的內(nèi)容，但是對于提示性的內(nèi)容需要重復提醒游客。（）

A:對

B:錯

答案:A第五章測試一個德國旅游團結(jié)束了在上海的游覽，準備乘坐16:20的飛機飛往廣州，地陪導游員最遲應該在（）將游客送至機場。

A:14:20

B:14:50

C:13:20

D:15:20

答案:A《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》,導游領(lǐng)隊應兼具（）一崗雙責。

A:提供服務(wù)與引導游客文明旅游

B:提供服務(wù)與加強旅游安全管理

C:引導游客文明旅游與加強旅游安全管理

D:引導游客文明旅游與講好中國故事

答案:A領(lǐng)隊小李帶團赴馬來西亞游覽時，團中一位女游客見當?shù)氐男『⑹挚蓯郏阕哌^去撫摸了一下他的頭部，引起其父母的強烈反應。此時，小李應該()。

A:協(xié)助游客向?qū)Ψ劫r禮道歉

B:不介入，讓雙方自行解決

C:盡力為游客的行為辯解

D:立即對游客進行批評教育

答案:A一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應立即（）

A:穩(wěn)定游客情緒

B:報告旅行社

C:通知下一站

D:與機場聯(lián)系

答案:B送站前，地陪應首先同()商量旅游團出發(fā)時間。

A:旅游團全陪

B:旅游團領(lǐng)隊

C:飯店行李員

D:司機

答案:D“如果整個旅途過程中我有做的不到位的地方給大家說聲對不起了，有建議請大家盡管提出來，我將改正，爭取下次為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”（）。

A:表達歉意征求意見

B:期待重逢

C:表示惜別

D:感謝合作

答案:AB導游送站服務(wù)過程中，游客不需要自己核對行李數(shù)量。（）

A:錯

B:對

答案:A《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導游、領(lǐng)隊應一崗雙責，應兼具為旅游者提供服務(wù)與引導旅游者文明旅游兩項職責。（）

A:對

B:錯

答案:A誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。（）

A:對

B:錯

答案:A送站服務(wù)是地陪導游服務(wù)的最后一環(huán)，包括()等項內(nèi)容。

A:送行服務(wù)

B:善后服務(wù)

C:離店服務(wù)

D:送行前的工作結(jié)賬服務(wù)

答案:ABD地陪帶領(lǐng)游客購物時應做好的工作有()。

A:講清購物有關(guān)注意事項

B:介紹本地商品的特色

C:相機進行必要的促銷工作

D:介紹本地商品的生產(chǎn)地

E:講清在購物場所停留時間

答案:ABCE下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有()

A:向游客移交交通票據(jù)

B:辦理退房手續(xù)

C:帶領(lǐng)旅游者集合登車

D:集中交運行李

E:向游客征求意見

答案:ABC為了防止發(fā)生誤機（車、船）事故，導游應帶團提前（）到達機場（車站、碼頭）。

A:乘火車應提前40分鐘到達車站

B:乘國內(nèi)航班應提前120分鐘到達機場

C:乘國際航班應提前90分鐘到達機場

D:乘國際航班應提前180分鐘到達機場

E:乘輪船應提前60分鐘到達碼頭

答案:BDE下列做法錯誤的是（

）

A:上下飛機時候應該提醒客人不要搶，應該禮讓