績(jī)效面談技巧演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共81頁(yè)。目錄■中間管理者角色認(rèn)知■績(jī)效管理常識(shí)■績(jī)效面談技巧■案例討論■情景模擬當(dāng)前2頁(yè)，總共81頁(yè)。中間管理者角色認(rèn)知當(dāng)前3頁(yè)，總共81頁(yè)?！鲈谟懻摗肮芾碚摺敝埃日f(shuō)兩個(gè)名詞：管理、組織管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前4頁(yè)，總共81頁(yè)?！龉芾淼倪^(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前5頁(yè)，總共81頁(yè)?！龉芾淼倪^(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前6頁(yè)，總共81頁(yè)。■管理的過(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前7頁(yè)，總共81頁(yè)?！龉芾淼倪^(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前8頁(yè)，總共81頁(yè)。■管理的過(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前9頁(yè)，總共81頁(yè)?！龉芾淼倪^(guò)程管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前10頁(yè)，總共81頁(yè)?！鲋虚g管理者的作用管理者的作用和職責(zé)當(dāng)前11頁(yè)，總共81頁(yè)?！鲋虚g管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager業(yè)務(wù)管理預(yù)算管理考勤管理職業(yè)管理信息管理人才管理對(duì)工作的管理對(duì)人員的管理在方針管理和日常管理方面，注意信息共享和團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)能自發(fā)自律地工作（問(wèn)題解決）的部下（TBP,A3資料制作,OJD)親自帶領(lǐng)部下進(jìn)行問(wèn)題解決(TBP)遵守公司規(guī)章制度=對(duì)辦公秩序的管理當(dāng)前12頁(yè)，總共81頁(yè)?！鲋虚g管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager*親自帶領(lǐng)部下推進(jìn)問(wèn)題解決業(yè)務(wù)管理日常管理方針管理*整合業(yè)務(wù)安排、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善、提高效率*為完成經(jīng)營(yíng)使命、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而推進(jìn)的改革活動(dòng)預(yù)算管理*根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃分配預(yù)算，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用狀況進(jìn)行管理考勤管理職場(chǎng)管理（溝通）信息管理人才培養(yǎng)*切實(shí)管理考勤，把握部下?tīng)顩r*貫徹規(guī)章制度，建設(shè)明快的職場(chǎng)*及時(shí)提供信息，保守秘密*在了解部下資質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)分派和指導(dǎo)當(dāng)前13頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效管理常識(shí)當(dāng)前14頁(yè)，總共81頁(yè)。什么是績(jī)效管理當(dāng)前15頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效管理的意義當(dāng)前16頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效管理的意義當(dāng)前17頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■三個(gè)環(huán)節(jié)制定績(jī)效計(jì)劃及其具體衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常和定期的績(jī)效指導(dǎo)最終評(píng)估、考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)當(dāng)前18頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■八個(gè)維度當(dāng)前19頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)當(dāng)前20頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_戰(zhàn)略分解當(dāng)前21頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_角色分工當(dāng)前22頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_評(píng)估流程當(dāng)前23頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_評(píng)估工具當(dāng)前24頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_績(jī)效溝通■八個(gè)維度_績(jī)效反饋沒(méi)有績(jī)效反饋的績(jī)效管理活動(dòng)是無(wú)效的！當(dāng)前25頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效評(píng)估■八個(gè)維度_結(jié)果運(yùn)用人才選拔、招聘基準(zhǔn)…激勵(lì)方案、賞罰政策…培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、員工職業(yè)生涯管理…■八個(gè)維度_診斷提高定期實(shí)施、不斷改善、螺旋式上升態(tài)勢(shì)成長(zhǎng)！當(dāng)前26頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■實(shí)施原則當(dāng)前27頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■實(shí)施原則當(dāng)前28頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效評(píng)估■實(shí)施原則當(dāng)前29頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效管理八大誤區(qū)當(dāng)前30頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效管理八大誤區(qū)當(dāng)前31頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談技巧當(dāng)前32頁(yè)，總共81頁(yè)。什么是績(jī)效面談當(dāng)前33頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的目的通過(guò)溝通，消除認(rèn)知差異，達(dá)到提升組織效率的目的！當(dāng)前34頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的種類(lèi)當(dāng)前35頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的種類(lèi)當(dāng)前36頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的種類(lèi)■績(jī)效計(jì)劃面談直線(xiàn)經(jīng)理當(dāng)雙方達(dá)成一致時(shí)，面談成功。員工當(dāng)前37頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的種類(lèi)當(dāng)前38頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的種類(lèi)當(dāng)前39頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談前的準(zhǔn)備■直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)做的準(zhǔn)備1234直線(xiàn)經(jīng)理選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料計(jì)劃好面談的程序當(dāng)前40頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談前的準(zhǔn)備■員工應(yīng)做的準(zhǔn)備12員工43回顧規(guī)劃問(wèn)題點(diǎn)日程當(dāng)前41頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談具體內(nèi)容當(dāng)前42頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談具體內(nèi)容當(dāng)前43頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談具體內(nèi)容當(dāng)前44頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧當(dāng)前45頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■傾聽(tīng)中的障礙聽(tīng)的速度說(shuō)的速度≠當(dāng)前46頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■傾聽(tīng)小測(cè)試：商店打烊時(shí)（10分鐘）當(dāng)前47頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)當(dāng)前48頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：良好的傾聽(tīng)狀態(tài)良好的傾聽(tīng)狀態(tài)，是面談成功的基礎(chǔ)！當(dāng)前49頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者（20分鐘）當(dāng)前50頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前51頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前52頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前53頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前54頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前55頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前56頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前57頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前58頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者當(dāng)前59頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：小測(cè)試_你是哪種傾聽(tīng)者

例子答案123456789101支持了解判斷重組反饋支持決定支持判斷了解重組反饋2決定支持重組反饋支持判斷重組反饋決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重組反饋決定了解4判斷重組反饋決定演繹演繹演繹了解支持重組反饋演繹5重組反饋決定演繹決定決定判斷演繹決定支持決定6了解演繹支持判斷重組反饋支持重組反饋演繹判斷判斷當(dāng)前60頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：重組反饋當(dāng)前61頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■積極傾聽(tīng)技巧：重組反饋當(dāng)前62頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■面談基本話(huà)術(shù)_I-Message原理區(qū)分I-MessageYou-Message對(duì)話(huà)方式“我”作為主語(yǔ)，坦率地表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的感情和想法“你”作為主語(yǔ)評(píng)價(jià)或批評(píng)對(duì)方的行為表現(xiàn)原理因?yàn)槟恪撤N行動(dòng)），我覺(jué)得…….你是……例這事情不快點(diǎn)做，我有些擔(dān)心……這是你怎么處理得這么慢？效果1、展現(xiàn)開(kāi)放又坦率的姿態(tài)2、把自己的想法和感情傳達(dá)給對(duì)方，

促進(jìn)溝通3、使對(duì)方不抵觸接受我的想法，激發(fā)

對(duì)方自發(fā)解決問(wèn)題的意圖，從而

達(dá)到預(yù)期效果1、令對(duì)方有挫敗感，破壞談話(huà)氛圍2、給對(duì)方施加一種單方面強(qiáng)求，或

人身攻擊的感覺(jué)3、對(duì)方會(huì)第一時(shí)間防御性的找出搪

塞的理由，表示反感或抵抗，但

不能實(shí)現(xiàn)談話(huà)的預(yù)期目的。當(dāng)前63頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■面談基本話(huà)術(shù)_Do-Language原理區(qū)分針對(duì)行動(dòng)針對(duì)態(tài)度對(duì)話(huà)方式指出具體行動(dòng)直指性格特點(diǎn)或上升到人格問(wèn)題表現(xiàn)原理某人做了……某人是……例某人經(jīng)常遲到……某人怎么這么懶……效果1、直接指出問(wèn)題行動(dòng)2、不表達(dá)職責(zé)和不滿(mǎn)的情緒3、就事論事1、以偏概全2、過(guò)分摻雜個(gè)人感情的表達(dá)方式3、對(duì)方無(wú)法知道你不滿(mǎn)意的具體問(wèn)

題或行動(dòng)。當(dāng)前64頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■面談基本話(huà)術(shù)_Do-Language原理當(dāng)前65頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■面談基本話(huà)術(shù)當(dāng)前66頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■面談金點(diǎn)子：“漢堡包”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定；然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束。給予肯定指出問(wèn)題當(dāng)前67頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■面談過(guò)程中的禁忌當(dāng)前68頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■面談過(guò)程中的錯(cuò)誤姿態(tài)當(dāng)前69頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■面談的障礙及原因分析當(dāng)前70頁(yè)，總共81頁(yè)。績(jī)效面談的方法和技巧■不同類(lèi)型人員的面談重點(diǎn)當(dāng)前71頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■不同類(lèi)型人員的面談重點(diǎn)當(dāng)前72頁(yè)，總共81頁(yè)?？?jī)效面談的方法和技巧■糾正問(wèn)題行為的談話(huà)步驟當(dāng)前73頁(yè)，總共81頁(yè)。案例討論當(dāng)前74頁(yè)，總共81頁(yè)。案例討論又到了績(jī)效評(píng)估的時(shí)間了，A公司的經(jīng)理和員工們又開(kāi)始了定期的績(jī)效評(píng)估了。

張課長(zhǎng)直線(xiàn)管理16名員工，因此他又將忙于填寫(xiě)16份內(nèi)容相差不多的績(jī)效考核表。由于人事部已經(jīng)催了很多次了，所以他必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這些表格。否則，又要接到人事部的催“債”電話(huà)了。

他想到了一個(gè)好辦法。他把表格發(fā)給每位員工，讓員工自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人事部。好，問(wèn)題解決了，紙面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很滿(mǎn)意，于是每個(gè)人都結(jié)束表演回到了“現(xiàn)實(shí)的工作”中去。

忙碌一時(shí)的績(jī)效評(píng)估工作就這樣“完成”了。

張課長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)工作是不是真的完成了呢？如果你是張課長(zhǎng)的老板，你會(huì)對(duì)他的這些表現(xiàn)滿(mǎn)意嗎？他的問(wèn)題出在哪里？當(dāng)前75頁(yè)，總共81頁(yè)。案例討論1、張課長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估工作，結(jié)束了嗎？2、張課長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估工作存在哪些問(wèn)題？

幫助張課長(zhǎng)制定改善方案■分組討論當(dāng)前76頁(yè)，總共81頁(yè)。小組活動(dòng)當(dāng)前77頁(yè)，總共81頁(yè)。小組活動(dòng)

公司的績(jī)效考評(píng)體系要求各個(gè)部門(mén)按照20%的A類(lèi)、70%的B類(lèi)、10%的C類(lèi)的比例來(lái)考評(píng)員工。這無(wú)疑給管理者做員工的績(jī)效面談帶來(lái)了難題。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，即使在和被評(píng)為B類(lèi)的員工面談都很難達(dá)到正向激勵(lì)的效果，而在對(duì)被評(píng)為C類(lèi)的員工進(jìn)行面談的時(shí)候，所產(chǎn)生的幾乎全都都是負(fù)向激勵(lì)。某部門(mén)經(jīng)理小向就正面臨這樣一個(gè)難題。他部門(mén)的員工劉小燕此次季度考評(píng)被評(píng)為C，原因是她與其他同事相比，在工作上比較毛糙，不能按質(zhì)完成任務(wù)，另一個(gè)原因是因?yàn)樗惶矚g動(dòng)腦子考慮問(wèn)題，所以在工作上顯得缺乏主動(dòng)積極性。劉小燕是個(gè)女職員，平時(shí)表現(xiàn)出挺強(qiáng)的好勝心，對(duì)此次被評(píng)為C無(wú)疑很難接受?！霰尘靶畔?dāng)前78頁(yè)，總共81頁(yè)。小組活動(dòng)■實(shí)施步驟第一步（20分鐘）：各小組角色選拔，