第第頁個人上半年工作總結例文五篇一年也即將過半，對于上半年的工作，也是時候去做一個總結，來看下這半年的收獲和需要連續(xù)去提升的地方。下面是我為大家?guī)淼挠嘘P個人上半年工作總結范文例文五篇，盼望大家喜愛。

個人上半年工作總結范文【篇一】

回首20__年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改良完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞蕰r調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準時處理、反饋_個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，主動開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

20__年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

個人上半年工作總結范文【篇二】

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關心客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐煩解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增添員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關心、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。

最終，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而到達投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要供應者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領導和客戶關注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動新業(yè)務的規(guī)模進展，加快改良服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我預備在工作中幫助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。幫助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

個人上半年工作總結范文【篇三】

時間如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為_基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、認清職責，強化學習。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

四、重視詳情，努力工作。

工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。

多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

個人上半年工作總結范文【篇四】

20__年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和協(xié)作下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ骺捶?，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現(xiàn)將這半年的工作總結匯報如下：

一、工作落實狀況。

(一)組織部門員工進行定期學習，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識。

每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領導的支配部署進行相關學問的學習，其中包括人事教育、平安法、會計基礎學問，法律法規(guī)學問、稅法學問以及思想道德素養(yǎng)的學習等。通過學習，使我部門員工更為深刻的熟悉到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的準時性，人事教育培訓的科學性、車輛資金重要空白憑_的平安性。人們常說，思想確定行動，行動確定執(zhí)行力。我部門正是注意了這一點，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉變了他們的工作看法，調(diào)動了他們的工作主動性，出_的完成了各自的工作，保_了工作質(zhì)量又快又好的進展。

(二)順當完成了三險五金的繳納工作。

上半年，我部門在人員短缺的狀況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間準時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從_那邊進行了賬戶過渡和繳費工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷和購房所需的住房公積金，維護了我行員工的切身利益。

(三)主動協(xié)作業(yè)務部門，視支行為家，努力完成行內(nèi)下達的各項指標任務。

支行的生存與進展，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情。因此，我部門主動響應行內(nèi)的號召，動用一切可動用的關系來推動各項業(yè)務的進展，并取得了肯定成效：商易通業(yè)務戶均余額、儲蓄存款業(yè)務量與定活比、對公業(yè)務等都在肯定程度上起到了推動作用。特殊是失地保險資金的收取上，我部門更是主動響應，將收回的失地保險資金準時的清理捆把上存上劃。削減了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。

(四、)平安生產(chǎn)工作得到加強。

平安工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的平安以及資金票款的平安。車輛平安方面，嚴格要求駕駛人員定期檢修車輛，定時進行車輛保養(yǎng)。嚴格要求駕駛人員不允許酒后駕車不允許疲憊駕車。嚴格根據(jù)行規(guī)和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛平安和人身平安。資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴格根據(jù)備付金定額和資金調(diào)撥審批權限進行資金調(diào)撥。按時收繳網(wǎng)點超限資金，準時使資金回籠。每天嚴格兩次網(wǎng)點資金_，留意資金異樣動向，準時反饋準時報告，使得擔心全因素扼殺在萌芽中?？傊也块T員工通過教育學習實踐，對平安學問以及平安意識都有顯著提高，從而保_了我行各項工作的平安開展，得到了上級以及各級部門的認可。

(五)充分聽從行領導的支配調(diào)度，使得支行后勤保障工作順當開展。

我部門在行領導的直接領導下，在財務制度的指引下，嚴格按規(guī)章制度辦事。想盡一切方法掌握本錢，節(jié)省開支，并也初見成效。閬中是一個特別的旅游城市，來人來客相對比較多，為了節(jié)省開支我們努力將吃住支配在經(jīng)濟實惠的地方，讓客人住著既舒適也讓我行費用開支得到了節(jié)儉。在用車方面，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車，盡量削減油料和過橋過路費以及修理費。在物資領用方面，嚴格按領料單進行領取材料，并分部門分_進行歸集，使得物資本錢得到了有效的掌握。在來人來客的接待方面，我們盡量做到熱忱周到，細致入微，使得客人有賓至如歸的感覺。

二、下一步工作準備。

(1)加強與_以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氣氛，進一步促進我行業(yè)務的順當開展。

(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，削減資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運用戶率。

(3)以人為本，努力_抓部門隊伍建設以及思想道德建設。通過學習、談心、了解把握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實于自己的本質(zhì)工作。

(4)加強與業(yè)務部門的協(xié)作，努力完成支行下達的各項指標任務，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。

(5)加強部門員工技能學問、平安學問、法律學問的學習，以此提高本部門員工的素養(yǎng)水平。

總之，上半年的工作雖取得肯定得成果，但我們?nèi)詰斀潋溄湓?，揚長避短，總結閱歷教訓，將工作完成的更好更出_。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時保持糊涂的頭腦，專心想事，專心謀事，專心干事，團結一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!

個人上半年工作總結范文【篇五】

輕輕地，春天不留痕跡地走遠了;靜靜的，夏天的氣息越來越濃，濃的化不開似的。轉瞬已是如火的六月天了，伴隨著炎炎夏日的到來，我們的工作也慢慢進入正軌，雖然任務依舊繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到下半年的碩果累累，不禁對將來布滿熱忱和盼望。回望過去，上半年的工作即將告一段落，回顧一下這幾個月來的工作，不禁心潮澎湃?，F(xiàn)將主要日常工作總結匯報如下：

一、日常工作

1、審核、結轉和調(diào)整了20____年度完成的供應商應付賬款和業(yè)務員往來賬款賬目，準時改正了一些賬務上的錯誤。

2、依據(jù)會計制度與準則結合本廠實際狀況，對上半年的所發(fā)生的供應商應付賬款和業(yè)務員往來賬目的全部業(yè)務進行了精確核算，準時進行記賬、登帳、銷賬并編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，全部賬實相符。

3、圓滿完成了1—2季度各供應商應付賬款和業(yè)務員業(yè)務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的化。在付款過程中(我所知情的狀況下)，依據(jù)客觀賬齡，主動向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有限度的合理性。

4、主動參加每月工資方案的制定和調(diào)整，依據(jù)工資方案，精確編制工資表并組織財務人員準時發(fā)放，對部分員工的懷疑進行了耐煩解釋。

5、指導并組織了財務和車間核算員對車間生產(chǎn)本錢的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對生產(chǎn)本錢核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協(xié)調(diào)各有關部門規(guī)范管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價值，依據(jù)不同的費用安排率和利潤率進行合理調(diào)整并準時錄入軟件系統(tǒng)。

二、下半年設想

1、協(xié)調(diào)有關部門，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細則，完善儲運部組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內(nèi)容詳細落實到人，定時定量完成任務，提高部門工作質(zhì)量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至消失問題沒有人承當責任的現(xiàn)象。

2、加強存貨的管理工作，催促儲運部管理好企業(yè)各類庫存材料，努力做好產(chǎn)成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。

3、進一步加強產(chǎn)品本錢的核算工作，主動推動會計標準化工作，努力形成從基礎核算到日常流程進行