.........萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研模板一、調(diào)查實(shí)施要求各地商管公司需嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要求進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研；各地廣場(chǎng)實(shí)施調(diào)研前需提前形成《消費(fèi)者調(diào)研方案》上報(bào)商管營(yíng)運(yùn)中心；(消費(fèi)者調(diào)研方案要求詳見(jiàn)附件一)調(diào)研問(wèn)卷由營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一下發(fā)或者地方公司自行設(shè)計(jì)并報(bào)請(qǐng)營(yíng)運(yùn)中心批準(zhǔn)；營(yíng)運(yùn)部需參與調(diào)研數(shù)據(jù)的分析總結(jié)；二、調(diào)研方法萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的消費(fèi)者調(diào)研一般采取以下方法：委托第三方調(diào)研公司調(diào)研；定性調(diào)研：消費(fèi)者座談；定量調(diào)研：利用年齡、收入配額抽樣方法。三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)研目的雖各有不同，但問(wèn)卷中都必須包含以下內(nèi)容：1.消費(fèi)者基本信息； 性別 □男□女□18歲以下□18-22歲□22-25歲□26-30歲年齡（周歲）□31-35歲□35-40歲□40以上 學(xué)歷 □高中及以下□大?！醮蟊尽跹芯可耙陨稀豕酒髽I(yè)職員□中高層管理人員□私營(yíng)業(yè)主□學(xué)生□公務(wù)員□教育工作者□服務(wù)業(yè)從業(yè)人員職業(yè)□醫(yī)務(wù)、律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人員□自由職業(yè)□其他□500米以內(nèi)□500米到1公里以內(nèi)□1公里到2公所在地:（小里以內(nèi)□2～5公里□5～20公里□20公里以外區(qū)或?qū)懽謽牵跗渌　⑹小鯂?guó)外您居住北京□區(qū)□區(qū)□區(qū)□區(qū)□區(qū)區(qū)域是 □區(qū)□區(qū)□□□其他您到達(dá)萬(wàn)達(dá)□地鐵□公交車□自駕車□出租車□步行廣場(chǎng)的方式您到達(dá)萬(wàn)達(dá)□15分鐘以內(nèi)□15-30分鐘□30-45分鐘廣場(chǎng)的時(shí)間□45-60分鐘□一小時(shí)以上□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000-4000元□4000-5000元□5000-6000元月薪收入□6000-7000元□7000-8000元□8000-9000元□9000以上2.消費(fèi)者行為；四、調(diào)查報(bào)告報(bào)告中必須包含：消費(fèi)者基本信息分析；消費(fèi)者消費(fèi)行為及消費(fèi)心理分析消費(fèi)者對(duì)廣場(chǎng)認(rèn)知分析消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)分析對(duì)企劃活動(dòng)及招商調(diào)整的建議對(duì)商戶現(xiàn)場(chǎng)管理及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議五、調(diào)研問(wèn)卷模板詳見(jiàn)附件二附件一萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查方案一、調(diào)查目的歸納總結(jié)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者的主要類別及特征、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣；明確目標(biāo)客群的消費(fèi)訴求，便于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目將自己的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持及對(duì)不足之處的改進(jìn)提出可行、科學(xué)化的建議和意見(jiàn)；了解消費(fèi)客群熱衷的消費(fèi)區(qū)域，忠誠(chéng)的品牌和對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的評(píng)價(jià)及期望；二、調(diào)查對(duì)象本次擬調(diào)查對(duì)象的年齡覆蓋范圍廣，歲年齡的消費(fèi)群體均有涉及，這類人群:。但根據(jù)之前的樣本總結(jié)，預(yù)計(jì)針對(duì)18～35歲這類萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的初步主力消費(fèi)群體，調(diào)查的樣本量會(huì)比其他年齡段群體偏多。三、調(diào)查方法萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的消費(fèi)者調(diào)研采取以下方法：以問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)研；在商場(chǎng)內(nèi)采取定點(diǎn)攔截訪問(wèn)的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；利用年齡、收入配額抽樣方法。四、執(zhí)行時(shí)間考慮到消費(fèi)者構(gòu)成和行為在周一至周四，周五，周末（周六、周日）、節(jié)慶日會(huì)有所不同，故選擇在一周的不同時(shí)間段分別進(jìn)行調(diào)研。五、執(zhí)行數(shù)量問(wèn)卷執(zhí)行量：份；具體執(zhí)行時(shí)間和數(shù)量安排如下：日日期問(wèn)卷執(zhí)行量（份）比例20//（周）％20//（周）％20//（周）％合計(jì)100.0％調(diào)研人員組織安排及費(fèi)用日日期調(diào)研人數(shù)費(fèi)用任務(wù)20//（周）人調(diào)研及錄入20//（周）人調(diào)研及錄入20//（周）人調(diào)研及錄入人員要求：行政部招聘兼職研究生，男女各半；富有親和力；人品好；形象好；禮品費(fèi)用：元人員費(fèi)用：元其他費(fèi)用：元（問(wèn)卷夾板、筆、胸前吊牌等）；合計(jì)：元萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷思路消費(fèi)客群構(gòu)成?包括年齡、性別、收入、居住區(qū)域、職業(yè)。消費(fèi)行為基本的消費(fèi)行為?在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消費(fèi)行為?消費(fèi)需求?滿意度評(píng)價(jià)?未來(lái)期望?廣場(chǎng)安排的相關(guān)事宜招聘相關(guān)兼職調(diào)研人員；安排相應(yīng)費(fèi)用，購(gòu)買相應(yīng)禮品；爭(zhēng)取相關(guān)商戶提供調(diào)查后贈(zèng)送給被訪者的優(yōu)惠券/禮券/打折卡提前通知保安部門，協(xié)調(diào)本次調(diào)研的區(qū)域和組織工作附件二問(wèn)卷編號(hào)：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者研究問(wèn)卷介紹詞：您好！我是萬(wàn)達(dá)市場(chǎng)研究中心的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)特征、習(xí)慣方面的研究，希望聽(tīng)取一下您的意見(jiàn)和想法，以便將來(lái)為您和您家人提供更好的服務(wù)。耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？非常感謝您的配合。訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間（24小時(shí)計(jì)時(shí)）日時(shí)分訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間（24小時(shí)計(jì)時(shí)）日時(shí)分員姓名：主體問(wèn)卷主體問(wèn)卷A:甄別信息A1.請(qǐng)問(wèn)您是的常住居民嗎?（居住年限超過(guò)半年以上）不是不是1是2A2.請(qǐng)問(wèn)您的年齡是多少歲？（單選）1818歲以下131～35歲518～20歲236～45歲621～24歲346～55歲725～30歲455歲以上8A3.請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人月收入大約是？【工資、獎(jiǎng)金、津貼、股票基金盈利、房屋租金等各類收入平均到每月的總和】115000～5999元61000～1999元26000～6999元72000～2999元37000～7999元83000～3999元48000～9999元94000～4999元59000元及以上10主體問(wèn)卷主體問(wèn)卷B：消費(fèi)者日常消費(fèi)行為B1.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi),您每月的總消費(fèi)支出（不包括房貸/房租/車貸等固定支出）大概為多少錢？（單選）113500－3999元8500－999元24,000—4,999元91000－1499元35,000—5,999元101500－1999元46,000—6,999元112000－2499元57,000—7,999元122500―2999元68,000—8,999元133000－3499元79,000元及以上14B2.以下幾大類別的消費(fèi)活動(dòng)，您每月的支出大概為多少？【請(qǐng)?zhí)罹唧w數(shù)字，若某項(xiàng)為無(wú)，則記為0】購(gòu)買購(gòu)買服裝（衣服、鞋帽、包等）購(gòu)買日常生活用品（去超市、便利店等）在外就餐（包括正餐、快餐）休閑類（咖啡、美容/護(hù)膚、健身康體、桑拿/洗浴、喝茶） 娛樂(lè)類（泡吧、電影院、KTV、游樂(lè)場(chǎng)、打電玩、演唱會(huì)/歌?。?交通出行類（私家車/出租車/地鐵/公交車等） 教育培訓(xùn)類（語(yǔ)言班學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)班、進(jìn)修、資格證考試等） B3.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)主要光顧的消費(fèi)場(chǎng)所類型是？（單選）11購(gòu)物中心2臨街專賣店(品牌專賣店)3超市4沿街店鋪5其他(請(qǐng)注明：)6B4.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)最常去的百貨/購(gòu)物中心是哪三家？（最多選3項(xiàng)）117218319420521622723824B5.請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)行購(gòu)物/就餐/休閑娛樂(lè)類消費(fèi)時(shí)，一般能夠接受多遠(yuǎn)的距離？（請(qǐng)?jiān)跈M線上填出具體的選項(xiàng)數(shù)字）11車程15分鐘以內(nèi)2車程30分鐘以內(nèi)3車程60分鐘以內(nèi)4車程60分鐘以上5購(gòu)物：就餐：休閑：娛樂(lè)：B6.請(qǐng)問(wèn)通常而言，您選擇百貨商場(chǎng)/購(gòu)物中心時(shí)關(guān)注的因素有哪些？（多選）物美價(jià)廉物美價(jià)廉1獨(dú)有特色品牌11服裝款式新穎、時(shí)尚2集吃喝玩樂(lè)一體12交通便捷3購(gòu)物環(huán)境舒適13有適合我的品牌4娛樂(lè)設(shè)施齊全14餐飲設(shè)施齊全5特色商戶多15有頂級(jí)服裝/化妝/皮包品牌6商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量好16與朋友見(jiàn)面方便7是知名的商場(chǎng)17朋友推薦8主題活動(dòng)多18商場(chǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)吸引我9有打折卡/積分卡19商場(chǎng)的廣告形式吸引我10充足的停車位20B7.請(qǐng)問(wèn)您在外出就餐時(shí)，經(jīng)常會(huì)選擇哪種類型的餐飲場(chǎng)所？（多選）中式中式快餐1燒烤城6洋快餐（如肯德基、必勝客）2風(fēng)味/特色小吃店7美食廣場(chǎng)（如大食代）3中餐廳（指正餐）8火鍋城/海鮮城4東南亞餐廳9日式餐廳5韓式餐廳10其他（請(qǐng)注明：其他（請(qǐng)注明：）11B8.【出示卡片】請(qǐng)問(wèn)您在選擇就餐場(chǎng)所時(shí)，考慮的因素是哪些？（多選）餐飲類型餐飲類型1菜品種類9交通便利2價(jià)格合理10主題餐廳3服務(wù)質(zhì)量11裝修風(fēng)格4餐廳特色12餐廳氛圍5可以上網(wǎng)13餐廳知名度6有優(yōu)惠券/會(huì)員卡/打折卡14有表演活動(dòng)7可以刷卡結(jié)帳15充足的停車位8其他（請(qǐng)注明：）16B9.【出示卡片】請(qǐng)問(wèn)您的休閑生活，一般會(huì)怎么度過(guò)？（多選）室內(nèi)健身/運(yùn)動(dòng)（包括健身/游泳/瑜珈/SPA/滑冰等）1美容/護(hù)膚9戶外運(yùn)動(dòng)（如真人CS/拓展訓(xùn)練/滑雪等）2KTV10逛街購(gòu)物3酒吧/蹦迪11外出就餐4咖啡館12看電影（電影院）5茶館13游樂(lè)園/主題公園6觀看現(xiàn)場(chǎng)演出/比賽14參加俱樂(lè)部活動(dòng)(車友會(huì)/交友會(huì)/驢友會(huì)等)7桑拿/洗浴/足底/按摩15參加培訓(xùn)/學(xué)習(xí)班8其他（請(qǐng)注明：）16【說(shuō)明】這里的休閑不包括消遣型型的休閑方式，如：看電視，打麻將/撲克，閑逛，在家玩電腦/上網(wǎng)，看書(shū)/報(bào)紙/雜志，網(wǎng)吧。B10.以下是一些關(guān)于價(jià)值觀和生活方式等方面的描述，請(qǐng)您根據(jù)自己的認(rèn)可程度打分。（單選，在數(shù)字上畫圈）【請(qǐng)督導(dǎo)員在方框內(nèi)做好隨機(jī)循環(huán)標(biāo)記】 非常比較一般不太非常不 同意同意 同意同意我喜歡超前消費(fèi)，今天花明天的錢 5 4 3 2 1量入儉出才是正確的消費(fèi)觀念 5 4 3 2 1我喜歡新鮮刺激的經(jīng)歷,即使必須打破常5 43 2 1規(guī)我喜歡性價(jià)比高的商品 5 4 3 2 1一旦找到我喜歡的品牌,會(huì)堅(jiān)持使用 5 4 3 2 1我追求最新的時(shí)尚和潮流趨勢(shì) 5 4 3 2 1我堅(jiān)持墨守成規(guī)的生活方式 5 4 3 2 1動(dòng)漫是我生活中的一部分 5 4 3 2 1音樂(lè)是我生活中的一部分 5 4 3 2 1我很享受購(gòu)物的樂(lè)趣 5 4 3 2 1我通常是嘗試新產(chǎn)品/品牌的人之一 5 4 3 2 1知識(shí)是成功的關(guān)鍵 5 4 3 2 1我更注重購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)和互動(dòng)性 5 4 3 2 114.國(guó)外品牌比國(guó)內(nèi)品牌的品質(zhì)好 5 4 3 2 115.與獨(dú)處相比,我更喜歡與他人在一起 5 4 3 2 116.廣告是了解新產(chǎn)品和服務(wù)的最好途徑 5 4 3 2 1主主體問(wèn)卷C：消費(fèi)者此次消費(fèi)行為C1.請(qǐng)問(wèn)您逛萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的頻率是怎樣的？（單選）每周每周2次或更多1每周1次2每月3-4次3每月1-2次4兩個(gè)月1次5三到四個(gè)月1次6五到六個(gè)月1次7半年以上1次8第一次來(lái)9C2.請(qǐng)問(wèn)您通常什么時(shí)間來(lái)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)呢？（單選）周末（周六或周日）周末（周六或周日）1工作日（周一～周四）2工作日（周五）3法定節(jié)假日（雙休日除外）4C3.請(qǐng)問(wèn)，這次您是與誰(shuí)一起來(lái)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的呢？（多選）？自己一個(gè)人自己一個(gè)人1和孩子5和朋友2和同事6和父母3生意伙伴7和伴侶4其他(請(qǐng)注明：)8C4.請(qǐng)問(wèn)您今天來(lái)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是想在哪些店鋪消費(fèi)呢？還有呢？還有呢？詳細(xì)追問(wèn)?！菊?qǐng)督導(dǎo)員在方框內(nèi)做好隨機(jī)循環(huán)標(biāo)記】C4aC4bC4c逛逛1買服裝222水吧/咖啡廳333書(shū)刊、影音娛樂(lè)店444公仔店555買飾品666買化妝品/護(hù)膚品777就餐888電影院999游戲城101010買家居/裝飾品111111手機(jī)城121212買鞋子/帽131313與朋友見(jiàn)面14聽(tīng)說(shuō)這里有主題活動(dòng)15聽(tīng)說(shuō)這里有品牌商品打折16其他（請(qǐng)注明：）17C5.請(qǐng)問(wèn)您在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大概逗留多長(zhǎng)時(shí)間？（單選）3030分鐘以內(nèi)13個(gè)小時(shí)以內(nèi)41個(gè)小時(shí)以內(nèi)24個(gè)小時(shí)以內(nèi)522個(gè)小時(shí)以內(nèi)34個(gè)小時(shí)以上6C6.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的哪些品牌最感興趣？（請(qǐng)至少列舉出五個(gè)品牌名稱,指購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)三類總和至少為五個(gè)品牌，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)員將作答的品牌名稱分別填寫到以下橫線上）購(gòu)物類:餐飲類:休閑娛樂(lè)類:C7.請(qǐng)問(wèn)您是如何了解萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的活動(dòng)信息呢？（單選）萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目網(wǎng)站萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目網(wǎng)站1報(bào)紙/雜志(紙制)5其他網(wǎng)絡(luò)信息2戶外廣告（車站牌/路牌6會(huì)員卡（短信