第4頁共4頁酒店客房?部經(jīng)理上?半年工作?總結(jié)時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___上?半年即將?過去。在?這半年里?，___?_酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營指導(dǎo)?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務(wù)?”的理念?落實好部?門管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項任務(wù)?，多次獲?得客人的?好評。現(xiàn)?將上半年?來的工作?情況匯報?如下：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高服?務(wù)水平?酒店的每?個員工就?是酒店的?窗口、形?象。一個?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?能真實反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準和?管理水平?。作為_?___酒?店，我們?把員工的?素質(zhì)培養(yǎng)?作為工作?的重點。?包括接待?禮儀、推?銷技巧、?接聽電話?語言技巧?等。要想?客戶之所?想，急客?戶之所急?。通過培?訓(xùn)，員工?的業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?水平都有?了明顯的?提高。?二、加強?員工的銷?售意識和?銷售技巧?管理部?負責的兩?樓層里，?主要是客?戶的休閑?活動區(qū)域?。因此，?根據(jù)市場?情況，酒?店推出了?一系列的?促銷方案?。接待員?根據(jù)客戶?的需要，?為客戶細?心講解客?房、健身?房、自助?餐廳等優(yōu)?惠活動。?這樣，不?僅鍛煉了?員工的銷?售技能，?前臺的散?客也明顯?增加，入?住率有所?提高。其?它休閑娛?樂設(shè)施的?使用率也?有所增加?。三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?一個酒店?的形象除?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，更?體現(xiàn)在細?微之處。?我們只有?把酒店的?各個地方?打掃干凈?，保持整?潔、衛(wèi)生?，才能讓?客戶住的?放心、住?的舒適。?因此，我?們在衛(wèi)生?管理方面?更出臺了?相關(guān)的措?施，把工?作細化，?從客房、?大廳、餐?廳、健身?房、網(wǎng)吧?抓起，不?留一個死?角、不留?一個污跡?，保證客?人所到之?處都干干?凈凈。?今后，我?管理部會?團結(jié)一致?，在__?__酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務(wù)?目標，以?飽滿的精?神和昂揚?的斗志去?為每位客?戶提供質(zhì)?、效的服?務(wù)。具體?措施有以?下幾點：?1、繼?續(xù)加強員?工培訓(xùn)，?從服務(wù)禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進行?強化，配?合營業(yè)部?門做好明?年的銷售?任務(wù)。?2、繼續(xù)?落實責任?制，抓好?衛(wèi)生配套?服務(wù)，以?客戶滿意?為宗旨，?加強管理?人員對現(xiàn)?場的督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?測，逐步?完善各部?門員工的?服務(wù)方式?方法，提?升服務(wù)水?準。3?、綜合協(xié)?調(diào)，配合?各部門更?好地完成?工作。管?理部要把?組織協(xié)調(diào)?酒店各部?門的工作?抓好、抓?落實。讓?它們充分?發(fā)揮出應(yīng)?有的部門?職能作用?，這樣，?才能強化?部門的協(xié)?作能力，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?滿意的服?務(wù)。我?希望自己?可以在工?作上有所?增益，發(fā)?揮優(yōu)勢，?規(guī)避劣勢?，在工作?中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗?。更希望?部門工作?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上能得?到更大的?提升。我?和我的部?門會深入?貫徹“賓?客至上、?服務(wù)第一?”的宗旨?，更好地?做好管理?工作，積?極樹立酒?店的品牌?形象。?客房部可?以算是酒?店中最為?重要的部?門了，在?上面提供?了一篇客?房部經(jīng)理?上半年工?作總結(jié)范?文，希望?可以對大?家有所幫?助。酒?店客房部?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)（二）?___?_年，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?1、規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?針對管家?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，經(jīng)理和?部長對新?老員工進?行了多次?陪訓(xùn)。培?訓(xùn)了如有?關(guān)客房做?房程序，?規(guī)范了服?務(wù)用語，?對客服務(wù)?等等。?2、為確??？头砍?售質(zhì)量，?堅持床上?用品一客?一換，巾?類根據(jù)客?人要求隨?時更換。?嚴格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴格?執(zhí)行“三?級查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低。?3、客?房部是酒?店成本費?用的一個?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我部號召?全體員工?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象。加?強員工的?節(jié)能意識?，主要表?現(xiàn)在：1?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?2查退房?后拔掉取?電牌3做?房時關(guān)燈?關(guān)空調(diào)4?定時的開?關(guān)走朗和?電梯口的?燈。這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費。?4、客?房設(shè)施能?否達到規(guī)?定的使用?年限，是?直接影響?酒店效益?和長遠發(fā)?展的關(guān)鍵?，所以在?設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上?房務(wù)部嚴?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定，?定期對床?墊翻轉(zhuǎn)，?家具定期?上蠟保養(yǎng)?，房間的?電器、設(shè)?施設(shè)備按?正確方法?操作和使?用，以延?長其使用?壽命。特?別是對地?毯的保養(yǎng)?，客房部?非常重視?，要求員?工在平時?的工作中?，只要發(fā)?現(xiàn)地毯上?有點狀污?漬，都應(yīng)?及時的做?點清潔，?這樣不僅?可以減少?對地毯的?洗滌次數(shù)?，還能保?持地毯整?體衛(wèi)生。?5、開?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實?提高客房?人員的實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作。今?年總公司?上半年舉?行的第_?___屆?技能比賽?中客房部?均拿到了?第一和第?二名的好?成績。公?司管家部?下半年從?今年__?__月份?起利用淡?季，對樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動?，對員工?的打掃房?間技能和?鋪床，鋪?臺，和理?論知識，?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對存在的?問題，公?司領(lǐng)導(dǎo)專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。并?成功舉辦?了今年公?司的第_?___屆?技能比賽?。我班組?的李丹獲?得了第二?名的好成?績。公司?今年通過?這一系列?培訓(xùn)和比?賽。員工?的整體素?質(zhì)和工作?技能取得?了一定的?成效。房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?。在下?的一年里?我會協(xié)助?各位領(lǐng)導(dǎo)?和部長做?好客房部?的日常工?作。合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?應(yīng)及時處?理，有疑?難問題應(yīng)?及時上報?領(lǐng)導(dǎo)。加?強對設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護?保養(yǎng)，對?客房的日?常衛(wèi)生質(zhì)?量要嚴格?把關(guān)，合?理的安排?好計劃衛(wèi)?生，做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。以身?作責，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工