第10頁共10頁物業(yè)部?年終工?作總結(jié)?范文?光陰似?箭日如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年已經(jīng)?過去。?回顧?我們一?年來的?工作還?記憶猶?新，首?先感謝?各位領(lǐng)?導對我?們部門?的關(guān)心?和照顧?，使我?們才有?今天的?成績。?在公司?各級領(lǐng)?導和本?部門全?體隊員?的共同?努力下?，本部?門能夠?緊緊圍?繞以物?業(yè)部為?核心的?管理體?系周圍?開展工?作，完?成了管?理處交?給本部?門的各?項工作?任務。?在這一?年里，?本部有?成功的?喜悅，?也有失?敗的教?訓。下?面將本?部門全?年完成?的工作?任務情?況匯報?如下：?一、?好的方?面：?（一）?思想穩(wěn)?定，目?標明確?。本?部有_?___?名隊員?，__?__名?退伍戰(zhàn)?士，八?名地方?人員（?其中女?隊員二?名）。?在這一?年的時?間里，?全都能?端正自?己的工?作態(tài)度?，樹立?自己的?發(fā)展目?標，思?想上高?度重視?自己的?本職工?作，頭?腦中時?刻牢記?自己崗?位的重?要性，?能時刻?為公司?的宏遠?發(fā)展而?著想，?顧全公?司利益?，把公?司當成?是自己?的家。?新老隊?員在日?常工作?中逐漸?形成一?個良好?的競爭?氛圍，?建立了?一個和?諧的工?作環(huán)境?。（?二）制?度完善?，行之?有效。?在這?一年里?，本部?先后制?定了值?班管理?制度、?宿舍管?理規(guī)定?、安全?管理等?相關(guān)制?度，有?效的約?束了隊?員的違?紀發(fā)生?。特別?是針對?在值班?巡邏時?隊員出?現(xiàn)的問?題，采?取說服?教育與?扣分處?罰相結(jié)?合，取?得了較?好的效?果，大?大降低?了隊員?的違紀?率，工?作上明?顯得到?提高。?在一年?的值班?巡邏中?正確排?除兩處?火災隱?患，處?理了三?起斗毆?、兩起?沖崗事?件，一?起業(yè)主?糾紛，?維護了?公司利?益和形?象。?（三）?注重團?結(jié)，聽?從安排?。部?門所屬?成員內(nèi)?部結(jié)構(gòu)?單純，?人員年?齡層次?差別大?，工作?經(jīng)歷和?各方面?閱歷不?同，但?全體隊?員能夠?團結(jié)一?致，攜?手共進?，共同?克服工?作中的?各種挑?戰(zhàn)和困?難，內(nèi)?部頗有?戰(zhàn)斗力?。工?作中能?服從安?排，做?到令行?禁止，?不當面?頂撞，?不背后?議論，?一切行?動聽指?揮，時?刻擺正?自己的?位置，?保持良?好的心?態(tài)。本?部門除?了維護?小區(qū)安?全，還?擔負著?為業(yè)主?和外出?送水的?任務，?不管是?天氣炎?熱或寒?冷還是?路途遙?遠，安?排誰，?誰都沒?意見和?想法，?出色的?完成工?作之余?的其它?事項。?（四?）培養(yǎng)?素質(zhì)，?提高水?平。?注重對?隊員的?相關(guān)業(yè)?務知識?進行學?習培訓?，狠抓?隊員的?軍事、?消防訓?練，在?___?_年里?組織隊?員進行?軍事、?消防訓?練八十?余次，?在業(yè)余?時間還?請工程?部和辦?公室跟?隊員們?講解工?程安全?知識、?電梯困?人的解?救方法?、驗房?的標準?等課程?，豐富?了隊員?的大腦?知識，?激發(fā)了?他們的?工作熱?情。?（五）?加強管?理，創(chuàng)?造效益?。為?了加強?小區(qū)的?車輛管?理，為?業(yè)主提?供一個?安全和?諧的生?活環(huán)境?，為業(yè)?主的車?輛安全?考慮，?從__?__月?份開始?，特在?___?_號樓?前廣場?設為業(yè)?主車輛?臨時停?車場，?并收取?一定的?費用，?收取停?車費用?___?_元，?在解決?業(yè)主車?輛安全?問題的?同時也?為公司?創(chuàng)造了?一定的?經(jīng)濟效?益。?二、在?總結(jié)好?的方面?的同時?，也暴?露出許?多不可?忽視的?問題如?下：?（一）?創(chuàng)新意?識不強?，主動?性不夠?。所?屬的隊?員里存?在著眼?光狹窄?，不能?遠看將?來和公?司的發(fā)?展志向?，工作?中不能?積極主?動，不?能正確?領(lǐng)悟領(lǐng)?導意圖?，總是?以自我?為中心?，我行?我素，?對自己?的發(fā)展?道路過?于依賴?，不能?用理智?去思考?問題。?（二?）業(yè)務?水平不?精，素?質(zhì)不全?面。?通過在?一年來?發(fā)生的?幾起突?發(fā)事件?，充分?表明了?部分隊?員處理?事情的?能力和?方法存?在很大?問題和?漏洞，?這也是?我們的?薄弱環(huán)?節(jié)，主?要是沒?有及時?針對當?前的社?會形勢?和治安?動態(tài)搞?好教育?，沒能?夠組織?隊員對?相關(guān)事?件的處?理方法?進行培?訓，致?使出現(xiàn)?___?_月_?___?日巡邏?崗發(fā)現(xiàn)?小偷行?竊而未?能及時?抓獲的?事件。?損害了?公司的?利益和?形象。?因此，?針對隊?員的薄?弱環(huán)節(jié)?，制定?了突發(fā)?事件處?理預案?，組織?隊員進?行了一?次突發(fā)?事件的?實際演?練。增?強隊員?處理突?發(fā)事件?的能力?。三?、下步?工作努?力的方?向。?（一）?加強隊?伍建設?，增強?全面素?質(zhì)。?以公司?各級領(lǐng)?導為核?心，千?方百計?的搞好?隊伍建?設為目?的，努?力提高?隊員的?各發(fā)面?素質(zhì)為?目標，?切實增?強隊員?的業(yè)務?知識水?平為發(fā)?展方向?，團結(jié)?協(xié)作，?克服困?難。?（二）?樹立良?好形象?，打造?優(yōu)質(zhì)品?牌。?充分利?用安全?管理員?為平臺?，一流?的服務?為宗旨?，全新?的工作?環(huán)境為?出發(fā)點?，上級?領(lǐng)導的?關(guān)心和?培養(yǎng)為?動力，?努力創(chuàng)?造，勇?攀高峰?。（?三）搞?好安全?保障，?體現(xiàn)部?門風采?。不?斷提高?安全意?識為落?腳點，?發(fā)揮本?部門的?才智為?優(yōu)勢，?嚴防各?類事件?發(fā)生為?中心，?嚴控嚴?防，確?保安全?。由?于隊員?來自四?面八方?，綜合?素質(zhì)參?差不齊?;我們?的工作?方法也?還有待?進一步?的創(chuàng)新?和改進?;工作?上還存?在一些?不如人?意的地?方。所?有這些?，我們?將在今?后的工?作中痛?下決心?，加以?克服和?改進，?全力以?赴把今?后的工?作做得?更好、?更出色?。在明?年的工?作中，?堅決按?照本部?門的發(fā)?展路線?前行，?掃除障?礙，勇?斗困難?，我堅?信本部?門在我?的帶領(lǐng)?下，今?后的工?作定將?更加順?利、成?績將更?加輝煌?。希望?領(lǐng)導們?能夠在?工作中?不斷的?指出我?部門存?在的問?題，我?們將以?誠懇的?態(tài)度去?糾正出?現(xiàn)的問?題。?物業(yè)部?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?去年是?飛躍發(fā)?展的一?年，上?臺階，?上檔次?的一年?，豐收?的一年?。在這?一年里?，__?__物?業(yè)管理?處在公?司的領(lǐng)?導下，?在開發(fā)?商各級?領(lǐng)導的?支持下?，始終?貫徹業(yè)?主至上?的原則?精神，?根據(jù)_?___?的實際?情況，?在搞好?服務的?同時理?順完善?管理工?作，初?步達到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將去年?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?情況：?（一?）房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?的重要?內(nèi)容之?一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?（二?）公共?設施、?設備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設施?、設備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話__?__小?時有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作__?__次?，應急?維修工?作__?__次?，達到?養(yǎng)護設?施、設?備到位?，維修?及時，?正常運?行的管?理要求?。（?三）綠?化管理?為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴?格落實?了綠化?管理措?施，積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?，施工?及養(yǎng)護?工作，?針對綠?化公司?在施工?養(yǎng)護過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時發(fā)出?了整改?通知與?合理化?的建議?，督促?其整改?，并在?綠化警?示牌沒?有到位?的情況?下，制?作簡易?警示牌?、圍欄?，加強?綠化防?護管理?工作，?使綠地?基本無?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象，綠?化完好?率為_?___?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進?行大掃?除，制?定了嚴?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實行袋?裝化定?點堆放?，集中?清運管?理，并?加強小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?（五?）小區(qū)?安全防?范工作?小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓，智?能設備?操作培?訓、考?核，制?定了嚴?格的崗?位考核?標準，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓導，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作。?熟悉?小區(qū)各?項設施?、設備?的施工?情況;?進駐?___?_后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?完成工?作預案?，提出?合理的?建議;?在熟?悉小區(qū)?各項情?況后，?我們針?對小區(qū)?的實際?情況，?完成了?小區(qū)各?項管理?工作預?案，如?：車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等，共?計__?__項?，并提?出合理?化建議?___?_項，?開發(fā)商?采納_?___?項，即?報奶箱?設置在?門廳內(nèi)?，安設?綠化噴?淋系統(tǒng)?，部分?雨水管?接入地?下管網(wǎng)?等合理?的建議?。搞?好保安?員前期?的培訓?工作;?保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安前?期服務?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓一?個月，?制定了?詳細的?培訓方?案與計?劃及考?核辦法?，加強?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個?良好精?神面貌?和業(yè)務?素質(zhì)的?保安隊?為業(yè)主?服務，?保安隊?的工作?受到一?致好評?。配?合開發(fā)?商的售?樓工作?;為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務工?作，并?達到一?定效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?搞好業(yè)?主入住?前期準?備工作?，順利?完成交?房工作?;為?迎接業(yè)?主入住?，順利?完成交?樓工作?，在公?司的指?導和幫?助下，?我們做?了大量?的前期?準備工?作，整?理準備?了大量?的入住?資料和?必要的?文件。?如入住?通知書?、前期?物業(yè)管?理協(xié)議?等共計?___?_項。?根據(jù)方?便業(yè)主?、服務?至上的?原則，?我處針?對小區(qū)?的實際?情況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程，?和崗位?，設置?了業(yè)主?入住須?知，入?住手續(xù)?辦理流?程圖，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使業(yè)主?在辦理?各項手?續(xù)中能?一目了?然。使?交房工?作順利?進行，?目前辦?理入住?業(yè)主_?___?戶，辦?理裝修?手續(xù)戶?。（?二）加?強管理?服務工?作，提?高服務?質(zhì)量;?樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務理念?。進?駐__?__后?，我們?堅持實?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務，?讓業(yè)主?進入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進行?特殊關(guān)?照戶服?務，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費代辦?服務，?如代辦?電話、?寬帶、?電費儲?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽。?搞好維?修服務?工作?維修服?務工作?是物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時率?和完成?率。?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無遺?留維修?工作的?目標。?今年共?計接到?維修投?訴__?__起?，完成?___?_起，?及時完?成__?__起?，完成?率為_?___?%，及?時率為?___?_%。?在公共?設施、?設備方?面，我?們及時?定期對?各種設?施進行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現(xiàn)?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是積極?的進行?搶修，?再通知?廠家到?場調(diào)查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?加強?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每天對?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時解?決，及?時處理?，堅持?原則。?去年共?處理違?章施工?___?_起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?認真聽?以業(yè)主?意見，?及時為?住戶排?憂解難?。業(yè)?主良好?的工作?建議，?管理建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問題認?真記錄?，及時?處理，?增進與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點等?問題。?我們這?種“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評。?（三?）努力?提高管?理水平?，促進?物業(yè)管?理上檔?次;?組織員?工進行?職工道?德與管?理技能?培訓，?提高工?員工業(yè)?務素質(zhì)?。管?理處員?工的綜?合素質(zhì)?與物業(yè)?管理的?服務的?質(zhì)量，?水平是?密切相?關(guān)的。?根據(jù)這?種情況?，并結(jié)?合小區(qū)?大部分?都是新?進員工?，接觸?物業(yè)管?理時間?短的實?際情況?，我制?定了詳?細的培?訓計劃?和考核?辦法，?定期對?員工進?行思想?和業(yè)主?管理水?平的培?訓，并?定期進