第16頁共16頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?模板忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?、___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務(wù)”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在“一?對一管家?式服務(wù)”?落實(shí)的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進(jìn)行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識的培訓(xùn)?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《蘇?州市住宅?區(qū)物業(yè)管?理條例》?、《蘇州?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)物業(yè)?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，公司?還拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們?nèi)f科物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁！_?___年?我們的工?作計劃是?：一、?針對__?__年滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___年?入住率。?二、繼?續(xù)規(guī)范各?項工作流?程，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?三、推?行《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。四?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。五、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時發(fā)現(xiàn)?及時處理?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)模板?（二）?____?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。?截止到_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?312戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)171?戶，二次?裝修驗房?126戶?，二次裝?修已退押?金106?戶。車位?報名21?8戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達(dá)上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約2?0多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出86?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單28?份，完成?率32%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表40份?，投訴處?理單20?4份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?88份，?業(yè)主投訴?報修維修?率43%?。我部門?回訪78?份，回訪?率89%?，工程維?修滿意率?70%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成4?3戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪38戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表3?8份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)90%?，接待電?話報修的?滿意率達(dá)?75%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)80%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案312?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為10?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊?；把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團(tuán)?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時；?三、物業(yè)?各項費(fèi)用?收取時機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?1戶，未?交1戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主4?9戶，未?交7戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確；二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明；四?、加強(qiáng)對?各項信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項信息暢?通、準(zhǔn)確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實(shí)感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率。?七、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?。同時積?極開展并?做好各項?有償服務(wù)?工作。?綜上所述?，___?_，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)國家?、___?_省、_?___市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及_?___小?區(qū)《臨時?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)模板（?三）時?光如梭，?不知不覺?中來到_?___貿(mào)?易中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓Ａ?Ｄ區(qū)及三?樓ABc?D區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于陳貴?德，小部?分屬于商?舵，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前_?___公?司與__?__及_?___辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶溝通時?也逐步變?得無所畏?懼，在接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?____?貿(mào)易中心?一二三樓?ＡＢＣＤ?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作：１?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?２、加強(qiáng)?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很高興來?到___?_貿(mào)易中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。物?業(yè)客服工?作總結(jié)模?板（四）?一路走?來，遍歷?了___?_的景色?，如今的?我們即將?走進(jìn)全新?的___?_年里。?在上一?年的工作?里，我們?____?物業(yè)在工?作中嚴(yán)格?的加強(qiáng)了?要求和規(guī)?范，為_?___、?____?等小區(qū)的?業(yè)主們提?供了積極?的物業(yè)服?務(wù)和的幫?助。給業(yè)?主們留下?了非常不?錯的印象?，得到了?業(yè)主們的?信任。?回顧這一?年，作為?____?物業(yè)公司?的一名客?服人員。?我專注在?____?物業(yè)的前?臺崗位，?為業(yè)主提?供接待和?良好的物?業(yè)申請，?在今年的?工作中充?分的發(fā)揮?了自己的?作用。在?今年的工?作上，我?嚴(yán)格的遵?守工作紀(jì)?律，認(rèn)真?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排和培?訓(xùn)。在自?身的崗位?上積極的?服務(wù)業(yè)主?，仔細(xì)的?完成自己?的工作。?現(xiàn)對我這?一年來的?工作收獲?做如下總?結(jié)：一?、加強(qiáng)服?務(wù)思想和?工作態(tài)度?作為一?名客服，?我們是公?司接觸業(yè)?主的一線?崗位。為?此，我們?在工作中?并不是單?純的作為?的客服在?于業(yè)主溝?通交流，?更是作為?____?物業(yè)的代?表，作為?公司的形?象站在這?個位置上?。為此，?我也深深?的感受到?了這個崗?位的重要?性。為?了能在工?作中更好?的給業(yè)主?帶來感受?，我在今?年的工作?中著重加?強(qiáng)了自身?的思想鍛?煉。鞏固?自己的服?務(wù)思想，?讓自己能?更加用心?、貼心的?在工作中?考慮業(yè)主?的問題，?并為業(yè)主?提出的解?決方案或?是解決問?題。此?外，我還?一改過去?過去自己?在工作中?有些散漫?的態(tài)度，?開始嚴(yán)格?仔細(xì)的正?視起工作?的責(zé)任。?并還通過?在培訓(xùn)和?書籍上的?了解，加?強(qiáng)了自身?的服務(wù)禮?儀，讓工?作變得更?簡單。?二、嚴(yán)格?的遵守工?作要求，?完善服務(wù)?的不足?在工作方?面，我能?做到嚴(yán)格?的遵守公?司規(guī)定，?做好接待?工作的同?時，絕不?違反公司?的紀(jì)律，?不輕易向?客戶許諾?自身責(zé)任?外的事等?等。我也?知道，自?身作為公?司和業(yè)主?的溝通橋?梁，如果?在我的工?作中出現(xiàn)?了什么問?題，業(yè)主?也會受到?影響!為?此，在每?次物業(yè)工?作完成之?后，我也?會及時的?打電話給?業(yè)主確認(rèn)?情況，確?保工作能?順利的完?成，且沒?有什么遺?留問題。?這樣嚴(yán)?格仔細(xì)的?態(tài)度，給?我避免了?很多的問?題。也讓?我們的工?作得到了?更多業(yè)主?的認(rèn)可，?增加了業(yè)?主對物業(yè)?的認(rèn)可。?三、自?我的不足?反思一?年，自己?最大的問?題在于不?能牢記自?己自身的?問題。在?工作中我?也犯下過?許多的大?大小小的?問題和馬?虎，但如?果不能牢?記和改進(jìn)?錯誤，就?還會繼續(xù)?犯下錯誤?!對此，?我感到很?慚愧。?但在未來?的一年里?，我會更?加嚴(yán)格的?要求自己?，讓自己?能在工作?方面取得?更大的收?獲!物?業(yè)客服工?作總結(jié)模?板（五）?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對新?的形式和?需要，結(jié)?合___?_的實(shí)際?情況，分?批分次的?對客服人?員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?物業(yè)部客?服也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢;?一、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對___?_年客服?工作中人?員的理論?知識不足?的問題，?____?年著重對?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進(jìn)?來的思想?，我們組?織人員對?____?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應(yīng)對新出?臺的法律?、法規(guī)，?____?年___?_新出臺?的最重要?的一部物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?，針對這?一情況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，通過這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時，物業(yè)?部客服在?第一時間?組織人員?展開學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開展，?截止__?__年初?未出現(xiàn)因?供暖工作?造成的投?訴。二?、___?_年物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費(fèi)工作和?服務(wù)工作?有法可依?，嚴(yán)格按?照物價管?理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，_?___年?____?月份，積?極準(zhǔn)備了?相關(guān)的資?料，將_?___廈?物業(yè)管理?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅?決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?模板（六?）轉(zhuǎn)眼?又要辭舊?迎新了，?在過去的?一年中，?我客服部?員工努力?工作，發(fā)?揚(yáng)貢獻(xiàn)精?神，為我?公司萬通?物業(yè)打造?品牌;現(xiàn)?將___?_年的主?要工作總?結(jié)如下：?（一）?我部門工?作主要是?把握以下?三點(diǎn)開展?的：1?、部門管?理：以公?司制度為?中心，以?領(lǐng)導(dǎo)指示?中向?qū)В?加強(qiáng)員工?工作強(qiáng)度?;實(shí)行回?訪制，每?日報表制?，分區(qū)負(fù)?責(zé)制，每?日巡視制?，要求各?區(qū)每天最?少巡視兩?次，及時?處理一些?緊急事務(wù)?;2、?服務(wù)：我?們通過自?主學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?質(zhì)量，把?著業(yè)主至?上，服務(wù)?第一的理?信念，著?力于樹立?形象;在?服務(wù)過程?中，我部?門員工能?熱情積極?的處理業(yè)?主投訴;?做好巡視?記錄，及?時清理樓?道井雜物?;調(diào)查，?登記，更?新，整理?出租戶的?名單;協(xié)?助工程部?及段會民?對業(yè)主家?漏水的調(diào)?查賠償;?在___?_號樓_?___單?____?房業(yè)主家?發(fā)生火災(zāi)?時，我們?及時聯(lián)系?業(yè)主，疏?散人員，?陪同業(yè)主?去醫(yī)院檢?查，安撫?，降低了?火災(zāi)損失?，受到業(yè)?主好評;?____?號樓業(yè)主?家發(fā)生漏?水事件，?了解對樓?下鄰居影?響情況、?填寫突發(fā)?事件登記?表，為處?理善后事?宜做好前?期工作;?每況問題?處理完成?，我們便?及時和業(yè)?主溝通，?實(shí)行回訪?。我們努?力做到想?業(yè)主所想?，及業(yè)主?所及，便?利貼心服?務(wù)。3?、收費(fèi)：?經(jīng)客服員?工這一年?來的熱情?服務(wù)，且?通過員工?們加班加?點(diǎn)，合適?的方法方?式配合和?催繳，_?___年?物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)率已達(dá)?到___?_%，比?往年收效?好。（?二）存在?的問題：?1、到?目前為止?，多戶嚴(yán)?重漏水及?室內(nèi)發(fā)霉?問題還未?處理，以?致物業(yè)管?理費(fèi)難收?;2、?商戶聯(lián)手?拒交垃圾?費(fèi)，將是?____?年面臨的?一個棘手?的問題;?3、墻?皮落脫未?修復(fù)，門?機(jī)經(jīng)常壞?死也是業(yè)?主投訴較?多的事項?;在_?___年?我們將繼?續(xù)努力，?展示一個?無與倫比?的客服部?，請領(lǐng)導(dǎo)?相信我們?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)模板?（七）?時光如梭?，不知不?覺中來到?____?物業(yè)工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。以下?是我今年?的工作總?結(jié)。一?、日常工?作客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料