第10頁共10頁電話銷?售業(yè)務?工作總?結(jié)一?年的電?話銷售?工作結(jié)?束了，?我想我?應該為?自己過?去的工?作感到?幸運，?其實這?一年來?在工作?很多方?面，都?是比較?順利的?，各方?面的工?作積累?，使我?現(xiàn)在越?來月強?大了起?來，對?于銷售?這份工?作我也?越來越?熟悉了?，這真?的是讓?我受益?匪淺啊?，想一?想這一?年工作?當做出?來的成?績我就?覺得這?些都應?該是我?繼續(xù)保?持的東?西，在?生活上?面繼續(xù)?做好這?些基本?的職責?，我想?沒有什?么事情?不能夠?積累經(jīng)?驗讓后?蓄力而?發(fā)，這?一年的?電話銷?售，讓?我明白?了很多?道理，?在同事?們指導?，領(lǐng)導?的關(guān)心?中更加?是加倍?的努力?，我不?希望自?己會拖?累整體?工作看?，我也?總結(jié)這?一年的?工作：?一、?銷售工?作我?是沒有?受過專?業(yè)的學?習，跟?培訓，?在接手?這份工?作時候?我很擔?心自己?能不能?做好這?幾點，?銷售這?個詞還?是對我?而言比?較陌生?的，我?是沒有?想過這?會給我?帶來一?些什么?負面的?工作情?緒，我?也不想?因為自?己的原?因讓這?些事情?做的這?么不滿?意，我?總是覺?得這些?都是可?以改變?的，我?非常清?楚在工?作當中?要做到?哪些。?一年?來我積?極的學?校一些?電話銷?售的技?巧，雖?然在工?作上面?沒有什?么捷徑?可走，?但是我?們可以?讓自己?工作能?力得到?提高，?我愿意?花時間?去讓自?己很做?好這些?，學習?工作比?實踐工?作，做?出業(yè)績?要容易?很多。?一年?來我在?銷售的?時候還?是有所?提升，?第一第?二季度?工作成?績不是?很明顯?，那個?時候自?己來到?___?_這里?不是很?久，處?在一個?工作的?初級階?段，在?這一方?面我想?自己還?有很多?需要學?習，第?三第四?季度，?我有了?足夠的?經(jīng)驗，?在這一?方面做?好了相?關(guān)的準?備工作?，讓自?己實現(xiàn)?了很多?價值，?我會繼?續(xù)加油?努力的?。二?、銷售?成果?一點電?話銷售?，我一?共撥打?了__?__個?電話，?其中有?效客戶?___?_，對?于這些?我是沒?有什么?概念的?，我這?種業(yè)績?我想不?是非常?的出眾?，但是?對我來?講就是?一種鼓?勵，這?是來之?不易的?，在生?活當中?很多時?候接觸?到這些?非常的?不簡單?，我只?想讓自?己保持?下去，?在可持?續(xù)的進?步，一?年來業(yè)?績方面?，對我?來講還?是做的?不夠，?我認為?在今后?做到全?年度前?三才是?我的目?標，這?對于我?來講好?像是有?點初出?茅廬不?怕虎，?但是這?也是我?哦內(nèi)心?最真實?的想法?。三?、不足?之處?我想在?工作上?面積累?足夠的?經(jīng)驗，?讓自己?進步了?才好，?我在這?一年來?有時候?也不夠?細心，?經(jīng)常性?的忘記?一些事?情，自?己的業(yè)?務水平?還是要?加強，?我不認?為這些?樂意搪?塞過去?，業(yè)務?水平的?提高是?直接讓?我進步?的標準?。電?話銷售?業(yè)務工?作總結(jié)?（二）?鑒于?我是公?司的實?際情況?，我覺?得電話?銷售可?以用于?基本的?邀約、?邀請。?但并不?能有效?的達成?訂單。?以打?電話追?蹤的情?況來看?，拿下?這些已?經(jīng)開始?著手準?備人員?事情的?企業(yè)，?我認為?目前的?銷售困?難在于?，取得?企業(yè)信?任。?我們銷?售的產(chǎn)?品是沒?有問題?的，我?們的價?格也是?沒有問?題的（?同行業(yè)?我們基?本上是?比較低?的），?我們的?企業(yè)也?是有需?求的，?所以，?我認為?目前阻?礙銷售?的的問?題在于?難以取?得企業(yè)?信任。?如何?僅憑一?根電話?線建立?初步的?信任?我認為?可以從?以下方?面來談?：1?、從專?業(yè)的角?度：在?對方比?較有興?趣的時?候，多?談談比?較專業(yè)?的內(nèi)容?，等等?。讓對?方感覺?我們是?操作過?多次，?十分有?經(jīng)驗的?。2?、用“?引路人?”的方?式：找?當?shù)鼗?企業(yè)比?較熟息?的人或?組織，?介紹我?們過去?，增強?信任感?，從而?有信心?和我們?合作。?銷售?心得：?從事?銷售以?來，我?覺得銷?售要想?做好，?必須要?做到“?快、準?、狠”?。“?快”銷?售一定?要快，?第一，?要搶在?對手前?面先于?有意向?企業(yè)建?立聯(lián)系?。第?二，在?取得企?業(yè)意向?及初步?的信任?后，馬?上預約?拜訪，?否則好?不容易?建立的?熟悉感?會消失?，還需?要從新?建立聯(lián)?系。?第三，?與企業(yè)?建立合?同或確?定意向?后，要?馬上收?繳定金?或簽立?合同，?以防夜?長夢多??！?準”，?是指準?確尋找?目標客?戶，例?如，同?樣是人?員銷售?，打C?hin?apl?as企?業(yè)和打?K展參?展企業(yè)?的效果?是不可?同日而?語的。?“狠?”，是?指在心?理上對?自己“?狠”，?在受客?戶拒絕?后能對?自己狠?下心，?放下面?子再去?打，直?到?jīng)]有?一絲希?望，在?預約拜?訪時，?能夠克?服環(huán)境?、心理?上的障?礙，最?終靠自?己、靠?產(chǎn)品打?動客戶?。能?否在做?好銷售?最關(guān)鍵?的還是?心理上?的動力?。沒有?強大的?心理動?力做支?撐，是?無論如?何也做?不好銷?售的，?至少不?會做得?很出色?。電?話銷售?業(yè)務工?作總結(jié)?（三）?回顧?這一年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過一年?來的學?習與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務?部日常?工作?客戶服?務部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認識?到，客?戶服務?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，自我?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。2?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?一年的?時間里?，達到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準?備。?4、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應集?團員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當自己?的事，?高度負?責高度?敏感。?二是推?，強大?的資源?整合能?力，強?大的推?動能力?，推動?整個公?司的資?源傾斜?于客戶?，來解?決客戶?的問題?。對業(yè)?主行為?和訴求?進行預?測，充?分考慮?成本和?營銷并?進行適?當?shù)囊?導和控?制。限?度的降?低其不?合理的?期望值?，提高?了客戶?滿意度?。二?、加強?自身學?習，提?高業(yè)務?水平?由于感?到自己?身上的?擔子很?重，而?自己的?學識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學?習，向?書本學?習、向?周圍的?領(lǐng)導學?習，向?同事學?習，這?樣下來?感覺自?己一年?來還是?有了一?定的進?步。經(jīng)?過不斷?學習、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?一年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高。?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?在下?一年的?工作中?，自己?決心認?真提高?業(yè)務、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟跨越?式發(fā)展?，貢獻?自己應?該貢獻?的力量?。我想?我應努?力做到?：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。第?二，加?強對房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡?、走向?的了解?，加強?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學?習，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當前情?況做到?心中有?數(shù)。?第三，?本著實?事求是?的原則?，做到?上情下?達、下?情上報?，真正?做好領(lǐng)?導的助?手。?電話銷?售業(yè)務?工作總?結(jié)（四?）在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應?聘和選?拔來到?了__?__，?我非常?高興。?加入?___?_已兩?個多月?，但對?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭開?始學習?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內(nèi)容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個英?文客服?的工作?流程和?內(nèi)容。?兩個月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進一?步用心?去學習?，然后?要熟練?運用在?工作中?的每一?個細節(jié)?里。這?段時間?里我有?過反省?和思考?，在這?里既對?自己前?段時間?工作批?評，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自己?爭取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務于?公司。?一、?___?_年總?結(jié)（?一）工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到_?___?，跟著?老員工?學習，?第一次?參與訂?單登記?和后臺?管理;?第一次?參與英?文客服?訂單驗?證工作?;第一?次參與?問題單?、完成?訂單回?信;第?一次接?觸到C?har?geB?ack?、投訴?處理。?在這里?，我看?到了希?望，因?為我可?以學到?更多的?工作內(nèi)?容。由?于之前?我從事?過相關(guān)?工作，?所以我?上手很?快。感?謝領(lǐng)導?和各位?同事的?指導幫?助，感?謝公司?給了我?學習的?機會。?在這里?，我看?到了一?批拼命?、賣力?、踏實?的人工?作，我?看到了?一個好?的團隊?，而且?我沒有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?直沒有?自信獨?立完成?整個流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來的?一年中?，我要?面臨和?改變&?方^案?范%文?庫-整?理^&?的首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領(lǐng)導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能以及?對具體?工作的?實施與?計劃等?問題上?還有待?進一步?提高。?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細。?二、_?___?年計劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強?的耐力?。我堅?信有公?司領(lǐng)導?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個人的?不懈努?力，_?___?年會是?我蛻變?的一年?。（?一）增?強責任?感，服?從領(lǐng)導?安排，?積極與?領(lǐng)導溝?通，提?高工作?效率。?要積極?主動地?把工作?做到點?上，落?到實處?，減少?工作失?誤。時?刻堅持?不懂就?問，不?明白就?多學的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導多匯?報工作?情況和?建議，?做為一?個新人?要將自?己放的?低一點?，懂得?團隊的?力量和?重要性?。（?二）勤?學習，?專業(yè)服?務能力?。涉及?到工作?相關(guān)知?識的學?習，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?Ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細節(jié)處?理、打?電話驗?證，回?答客人?問題等?。面對?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達。?（三）?多行動?，堅守?工作職?責。英?文客服?崗位，?工作時?間長，?任務繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂于?奉獻的?人。我?們也要?學會不?斷調(diào)節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經(jīng)驗和?工作經(jīng)?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而，?我個人?認為自?己的上?進心很?強，的?特點就?是學習?能力強?，待人?真誠。?工作中?，要勤?于動手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常事務?，還是?工作上?的任務?，我都?要用心?做到更?好。學?會及時?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長。?學會磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實際。?電話?銷售業(yè)?務工作?總結(jié)（?五）?一、狠?抓落實?，加強?行為習?慣養(yǎng)成?教育。?2、?加強了?學生的?日常行?為規(guī)范?和養(yǎng)成?教育。?本學期?學校繼?續(xù)狠抓?行為習?慣養(yǎng)成?教育，?不斷強?化“文?明班集?體”的?創(chuàng)建評?比活動?。通過?“安全?文明崗?”的執(zhí)?勤及學?生的“?十大窗?口”行?規(guī)評比?，及時?了解各?班學生?的情況?，進行?細化、?量化，?每周公?布各班?的得分?情況，?做到公?正、公?開、公?平，有?的放矢?地對學?生加強?教育。?切實有?效的措?施使學?生逐漸?養(yǎng)成了?勤學、?守紀、?團結(jié)互?助、尊?敬師長?、愛護?公物、?舉止文?明、講?究衛(wèi)生?的良好?習慣。?二、?進一步?強化班?主任工?作，充?分發(fā)揮?班主任?的帶頭?作用。?1、?本學期?修訂了?凱慧中?學“十?大窗口?”評比?細則，?要求班?主任帶?領(lǐng)本班?學生做?細致、?全面的?學習;?在不斷?的對照?、找差?距的實?踐中，?為各班?級管理?奠定了?基礎。?2、?加強了?對班主?任工作?的考核?和評估?，貫徹?落實量?化管理?制度，?使班級?管理和?班主任?考評有?機結(jié)合?起來，?為期末?評優(yōu)提?供了可?靠的依?據(jù)。這?些做法?，有力?地調(diào)動?了班主?任工作?的積極?性，對?學生的?管理工?作起到?了明顯?的促進?作用。?三、?開展形?式多樣?的活動?，豐富?學生課?余生活?，全方?位育人?。2?、辦好?一年一?度的校?園文化?藝術(shù)節(jié)?，為學?生搭建?展示才?