第14頁共14頁旅游管理?專業(yè)大學(xué)?生畢業(yè)實?習(xí)報告范?文一、?實習(xí)目的?實習(xí)是?旅游管理?專業(yè)學(xué)生?在學(xué)習(xí)了?一些專業(yè)?知識后的?一次實戰(zhàn)?，是貫徹?理論聯(lián)系?實際的實?戰(zhàn)，實現(xiàn)?院校培養(yǎng)?目標(biāo)不可?缺少的教?學(xué)模塊，?其目的是?讓學(xué)生學(xué)?習(xí)了解旅?游企業(yè)常?規(guī)操作模?式，熟悉?一般的業(yè)?務(wù)手段和?方法;了?解旅游業(yè)?現(xiàn)狀，應(yīng)?用所學(xué)理?論知識，?提出改進(jìn)?建議;在?真實的工?作環(huán)境下?，認(rèn)識自?我，磨煉?意志，鍛?煉心態(tài)，?考慮就業(yè)?方向的選?擇。實習(xí)?生應(yīng)端正?態(tài)度，克?服實習(xí)過?程中出現(xiàn)?的困難和?挫折，真?正做到理?論與實際?相結(jié)合。?二、實?習(xí)內(nèi)容?這次我實?習(xí)的地方?是河北省?秦皇島市?____?旅行社有?限公司。?這家旅行?社成立于?____?年，注冊?資金__?__萬元?人民幣。?是經(jīng)國家?旅游局批?準(zhǔn)，由河?北省旅游?局核準(zhǔn)，?秦皇島市?工商行政?管理局登?記注冊具?有法人資?格的國內(nèi)?旅行社。?業(yè)務(wù)范圍?包括進(jìn)行?省內(nèi)旅游?接待服務(wù)?，兼營會?議接待和?機(jī)票代售?等業(yè)務(wù)。?經(jīng)營秦皇?島市境內(nèi)?的各大精?品線路，?開通了多?條國內(nèi)旅?游線路。?旅行社行?業(yè)是旅游?業(yè)的基本?組成部分?，是聯(lián)結(jié)?旅游飯店?、交通、?景區(qū)等各?個環(huán)節(jié)的?橋梁式行?業(yè)，是整?個旅游業(yè)?的中心環(huán)?節(jié)。所以?，選擇在?旅行社實?習(xí)，有利?于了解整?個旅游行?業(yè)的運行?狀況和發(fā)?展趨勢。?可以同時?了解飯店?業(yè)的經(jīng)營?模式，旅?游交通在?旅游中發(fā)?揮的作用?，更能進(jìn)?一步的了?解旅游景?區(qū)的經(jīng)營?發(fā)展?fàn)顩r?。這次?到旅行社?實習(xí)，是?以實習(xí)導(dǎo)?游的身份?進(jìn)去的。?因此主要?的工作就?是熟悉導(dǎo)?游業(yè)務(wù)，?能都獨立?承擔(dān)帶團(tuán)?的任務(wù)。?此外再學(xué)?習(xí)旅行社?其他方面?的業(yè)務(wù)知?識。實?習(xí)的第一?天來到旅?行社，經(jīng)?理和其他?的工作人?員都很忙?，簡單的?和大家打?了個招唿?，就隨便?翻閱著手?頭可以看?到的資料?，提高一?下自己對?自己將要?實習(xí)一個?多月的旅?行社。之?前就聽學(xué)?長學(xué)姐們?說過剛到?旅行社，?自己要機(jī)?靈些，要?謙虛好學(xué)?，多去了?解，不要?以為有人?會去主動?的交你。?你要去觀?察去傾聽?，看忙著?的人是怎?樣做事的?，他們是?如何和人?打交道的?。由于?之前已經(jīng)?跟過團(tuán)了?，也帶過?學(xué)生團(tuán)，?經(jīng)理又比?較器重，?第一天就?讓我和一?個同學(xué)一?起帶一個?四川老年?團(tuán)，當(dāng)天?晚上到，?有一個北?京的全陪?。結(jié)果一?接到團(tuán)我?們就傻了?，旅行社?說是老年?團(tuán)，可是?連一個上?四十的都?沒有，之?前準(zhǔn)備的?逗樂段子?都沒用了?，而且這?個團(tuán)好像?是在北京?北坑慘了?，有幾個?游客特別?扎刺。更?讓我們措?手不及的?是，全陪?上來就跟?我們說要?改行程，?去利潤高?的景點，?多加點。?經(jīng)驗嚴(yán)重?不足的我?們沒壓住?游客，更?沒壓住全?陪，就連?剛干了幾?天的司機(jī)?也湊熱鬧?教育我們?。不過還?好，由于?我們鞍前?馬后細(xì)心?周到的服?務(wù)，游客?之前的不?滿情緒消?除了，對?我們倆十?分滿意，?也沒給旅?行社填什?么麻煩，?雖然在囂?張的全陪?那里受了?不少欺負(fù)?，但也還?算是圓滿?完成任務(wù)?了。經(jīng)?過第一次?艱難的帶?團(tuán)經(jīng)歷，?我發(fā)現(xiàn)帶?團(tuán)真不是?一件容易?的事，導(dǎo)?游不僅要?有熟練的?導(dǎo)游知識?、豐富有?趣的話題?、多樣的?娛樂項目?，還要掌?握吃、住?、行、游?、購、娛?整個活動?的操作流?程。要具?備靈活處?理突發(fā)事?件的能力?和良好的?心理素質(zhì)?。更重要?的是要學(xué)?會與不同?的人交往?，讓自己?在所帶的?旅游團(tuán)中?占主導(dǎo)地?位，從而?掌控局面?。自從?較好的帶?了第一個?團(tuán)后，我?又帶了幾?個非常具?有挑戰(zhàn)性?的而且行?程很緊的?散拼團(tuán)。?后來又帶?來許多外?地司機(jī)的?團(tuán)隊。由?于我處理?問題的能?力比較強(qiáng)?，所以社?里總給我?一些問題?團(tuán)，其中?我?guī)У淖?艱難的是?一個由八?位官太太?和四個小?孩組成的?河南團(tuán)。?一上車那?四個像小?猴子一樣?的小朋友?就向我撲?了過來，?爭著讓我?抱，不斷?地問我問?題，于是?我一路上?就一直在?抱著孩子?。孩子多?，大人又?都是女同?志，事兒?自然很多?，行動也?很散漫，?時刻都有?操不完的?心。他們?老的老，?小的小，?原來行程?內(nèi)的南戴?河國際娛?樂中心就?不適合他?們了，所?以在游客?的一致要?求下我為?他們調(diào)換?了行程，?但北京的?司機(jī)卻有?意見了，?跟他理論?了一番后?他才妥協(xié)?。行程的?事情解決?了，吃餐?又出問題?了，他們?對餐不滿?意，我更?換了幾次?就餐地點?，在旅行?社的允許?下提高了?餐標(biāo)，他?們還是不?滿意，最?后沒辦法?只能退錢?，帶他們?到飯館讓?他們自己?點菜。三?天下來，?我都感覺?自己滄桑?了許多，?當(dāng)領(lǐng)隊我?簽意見單?寫下“安?導(dǎo)服務(wù)周?到細(xì)致，?非常滿意?”這句話?時，我的?眼淚都快?下來了。?我說自己?是“問題?團(tuán)專業(yè)戶?”一點都?不假，我?帶的最后?一個團(tuán)同?樣是問題?團(tuán)。這個?團(tuán)在組團(tuán)?社那邊報?的早，時?間長了組?團(tuán)社就忘?了，把時?間弄錯了?，一天的?行程弄成?半天的了?，到我們?社這邊又?把票定錯?了，那天?還一直在?下雨，游?客來了就?是帶著情?緒的。在?外界因素?相當(dāng)不利?的情況下?，我一接?到他們就?開始調(diào)動?氣氛，效?果很好，?整個行程?中我們都?是歡歌笑?語的，我?還同他們?討論紅樓?夢，討論?秦始皇求?仙入海的?事情，臨?走的時候?他們一個?一個的跟?我握手，?給我寫的?意見單夸?得我都不?好意思了?，他們說?我讓他們?在最短的?時間內(nèi)感?受到了秦?皇島的美?，這是我?最有成就?感的團(tuán)，?也為我的?實習(xí)工作?畫上了完?美的句號?。帶了這?么多團(tuán)雖?然都挺順?利，但是?整個過程?也是一個?不斷發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題的過?程。開始?時以為背?熟了導(dǎo)游?詞，掌握?了一些避?免麻煩的?技巧就能?把團(tuán)帶好?，但是每?次帶的游?客都不不?一樣，所?會面臨的?問題也會?各不相同?，如果還?是生硬的?根據(jù)套路?去做，往?往達(dá)不到?良好的效?果。所以?自己要學(xué)?的還很多?，因此，?每次帶團(tuán)?之后我都?會將遇到?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?然后通過?各種方式?尋求解決?對策，可?以看書、?上旅游論?壇或者向?有經(jīng)驗的?導(dǎo)游求教?。雖然所?帶團(tuán)很累?，遇到的?問題很麻?煩，但是?不斷地去?學(xué)習(xí)，去?解決問題?也會從中?獲得巨大?的收獲和?樂趣。?在旅行社?實習(xí)的兩?個多月帶?了多個旅?游團(tuán)，從?沒有炸過?團(tuán)，旅行?社對我評?價很高，?任何一個?我經(jīng)手的?游客都對?我很滿意?，旅行社?還受到過?游客給我?的表揚信?，更重要?的是，我?交到了許?多的朋友?。這次實?習(xí)不僅使?自己的專?業(yè)技能得?到了提高?，增加了?旅游帶團(tuán)?的經(jīng)驗，?也使自己?更加真切?的體會到?了工作的?酸甜苦辣?。當(dāng)我實?習(xí)期滿離?開旅行社?前，旅行?社對我工?作的認(rèn)可?和對我認(rèn)?真工作的?表揚讓我?感到了極?大的快樂?!三、?實習(xí)總結(jié)?在兩個?多月的實?習(xí)過程中?，我對整?個旅行社?行業(yè)的運?作模式和?日常操作?程序都有?了一定得?了解。在?此過程中?，我不僅?在我的專?業(yè)知識領(lǐng)?域有了新?的突破和?進(jìn)展，同?時，也在?我的人生?經(jīng)歷中增?添了非常?重要的一?節(jié)，這將?是我一生?中珍貴的?財富。?實習(xí)是讓?學(xué)生在真?正出社會?之前，對?社會的提?前適應(yīng)階?段。大學(xué)?生活雖然?不能說是?完全的與?社會脫節(jié)?，畢竟還?是離現(xiàn)實?有一段距?離。通過?專業(yè)實習(xí)?，讓我切?實的體會?到了工作?的艱難與?不易。它?教會了我?運用所學(xué)?知識去解?決現(xiàn)實問?題，更教?會了我怎?么去與人?溝通交流?，怎么樣?做一個合?格的旅游?從業(yè)人員?。這次實?習(xí)不僅使?我更加了?解了旅游?這一行業(yè)?，從中學(xué)?到的知識?也將使我?在從事其?他行業(yè)工?作中也非?常受用。?1、通?過這次實?習(xí)，我深?切的了解?到，獨立?和好學(xué)是?一個實習(xí)?生首先應(yīng)?該具備的?。只有培?養(yǎng)自身的?獨立能力?，不過分?的依賴，?自己主動?的去發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題，這?樣我們才?能真正的?提高自己?處理問題?的能力，?才能在工?作上得到?進(jìn)步。另?外，在工?作上，有?問題，有?不懂應(yīng)該?大膽請教?，而不是?不懂裝懂??！叭?行，必有?我?guī)煛保?我們該學(xué)?該問的不?僅僅限于?我們的同?事，前輩?，各種形?形色色的?人，每個?領(lǐng)域，都?有我們要?學(xué)該懂的?東西。通?過學(xué)習(xí)，?才能獨立?工作，積?累經(jīng)驗，?最后得到?的才是最?適合自己?的東西。?導(dǎo)游的?工作是重?復(fù)的、也?是不斷變?化的，它?時刻挑戰(zhàn)?著我的耐?心和忍耐?力。有時?候，心生?厭煩的并?不是外界?的環(huán)境，?而是自己?的心態(tài)。?往往在開?始的時候?我們都滿?懷激情，?而慢慢地?，這種熱?情卻冷淡?了下來，?其實環(huán)境?依舊如此?，變化的?只是我們?的心態(tài)。?每一天，?我們可以?選擇好心?情好心態(tài)?，也可以?選擇壞心?情消極的?心態(tài)，因?此我們可?以選擇好?心情好態(tài)?度!實?習(xí)期間，?遭遇冷遇?挫折是常?有的事，?如果意氣?用事將自?己的委屈?和壞心情?帶到工作?中，往往?會讓事情?變的更糟?。面對困?難和挫折?我沒有退?縮，而是?勇敢的去?面對，對?客人我始?終抱著積?極包容的?態(tài)度去對?待，努力?為自己減?壓，營造?良好融洽?的工作氛?圍。2?、如何與?人和睦相?處，良好?的進(jìn)行溝?通，是一?名實習(xí)生?必須要學(xué)?會的。在?與人相處?方面，我?一直堅信?，誠實加?真心，自?尊與尊重?他人，肯?定不會被?拒于千里?之外的。?首先和同?事相處，?我只是一?個實習(xí)生?，很多事?情要多看?多學(xué)，我?所有的同?事都是我?的老師，?前輩，工?作過程中?，怎么發(fā)?揮團(tuán)隊的?作用，協(xié)?調(diào)內(nèi)部關(guān)?系，我學(xué)?會的是尊?重和禮貌?。做為一?名旅游人?，直接面?對的是顧?客，你的?一句話可?以影響客?人對旅行?社甚至整?個旅游的?整體印象?，甚至影?響客人整?天的心情?狀態(tài)。如?何讓自己?說出的語?言讓客人?聽得舒服?，聽得開?心，進(jìn)而?選擇和你?合作，是?作為一名?實習(xí)生所?必須要學(xué)?習(xí)的課程?。人不免?會有情緒?上的波動?，然而這?種情緒上?的波動往?往會影響?他人的心?情。如何?調(diào)整好自?身的心態(tài)?，用最好?的心態(tài)去?面對客人?，面對同?事甚至上?級，如何?帶給別人?一個最好?的笑容，?是我每一?天都要認(rèn)?真思考的?問題。在?這次實習(xí)?中，我不?但在溝通?能力上得?到了提高?，還學(xué)會?了如何調(diào)?整自我的?心態(tài)。?3、經(jīng)過?了二個多?月的旅行?社實習(xí)，?使我們對?旅行社的?基本業(yè)務(wù)?和操作有?了一定的?了解，禮?貌是一個?人綜合素?質(zhì)的集中?反映，做?旅游更加?如此，要?敢于開口?向人問好?，在向人?問好的過?程中還要?做到三到?：口到，?眼到，神?到，一項?都不能少?。對于客?人的要求?，要盡全?力去滿足?，盡管有?些不是我?們職責(zé)范?圍的事情?，也要盡?力幫其轉(zhuǎn)?達(dá);盡管?有些要求?不合理的?不能辦到?，都要用?委婉的語?氣拒絕，?幫助他尋?求其他解?決方法。?4.實?習(xí)是一個?接觸社會?的過程。?通過這次?實習(xí)，是?我學(xué)習(xí)到?了許多在?學(xué)校學(xué)不?到的知識?，接觸了?形形色色?的人，同?時還結(jié)識?了很多很?好的同事?和朋友，?他們讓我?更深刻地?了解了社?會，他們?拓寬了我?的視野，?也教會了?我如何去?適應(yīng)社會?融入社會?。5、?在實習(xí)過?程中我也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題，?其中最嚴(yán)?重的是，?我發(fā)現(xiàn)秦?皇島的旅?游市場現(xiàn)?在其實還?不夠規(guī)范?。雖然秦?皇島市政?府早在_?___年?就決定了?深入開展?整頓和規(guī)?范旅游市?場秩序工?作，確保?經(jīng)濟(jì)目標(biāo)?的實現(xiàn)，?并制定了?實施方案?。在整頓?旅行社市?場，規(guī)范?旅行社經(jīng)?營行，整?頓導(dǎo)游隊?伍，提高?導(dǎo)游隊伍?素，整治?城市旅游?基礎(chǔ)環(huán)境?，提升城?市整體形?象等方面?取得了一?些成就，?但是做黑?團(tuán)，買黑?票，非法?購買低價?票等行為?依然存在?。也許每?個行業(yè)都?有所謂的?“潛規(guī)則?”，但旅?游這行真?的是太不?正規(guī)了，?導(dǎo)游的基?本利益得?不到有效?的保證，?我想，我?可以繼續(xù)?從學(xué)術(shù)上?研究下去?，希望可?以為規(guī)范?旅游市場?盡自己的?一份力。?旅游管?理專業(yè)大?學(xué)生畢業(yè)?實習(xí)報告?范文（二?）回顧?這段實習(xí)?日子，點?點滴滴都?成為我人?生中彌足?珍貴的難?以忘記的?不同尋常?的回憶。?作為一名?在校大學(xué)?生、一名?成年人，?在這真實?的的工作?環(huán)境中，?給我們即?將走出校?園面對社?會起到了?很好的緩?沖作用。?一、實?習(xí)目的?旅游管理?專業(yè)是一?個實踐性?很強(qiáng)的專?業(yè)，通過?專業(yè)頂崗?實習(xí)，加?深我們對?前兩年所?學(xué)知識的?理解和掌?握程度，?通過實操?來掌握實?習(xí)部門的?工作流程?，初步接?觸和掌握?旅游企業(yè)?（酒店、?度假風(fēng)景?區(qū)）管理?的基本理?論、業(yè)務(wù)?知識與方?法，培養(yǎng)?綜合運用?所學(xué)理論?知識去發(fā)?現(xiàn)、認(rèn)識?、分析和?解決實際?問題的能?力;了解?旅游企業(yè)?（酒店、?度假風(fēng)景?區(qū)）經(jīng)營?管理中出?現(xiàn)的新問?題、新觀?念、新經(jīng)?驗、新方?法;在增?加感性認(rèn)?識的基礎(chǔ)?上，對我?國旅游行?業(yè)的現(xiàn)狀?、未來發(fā)?展有一個?基本的認(rèn)?識。同時?，培養(yǎng)同?學(xué)們的團(tuán)?隊協(xié)作能?力和吃苦?耐勞的精?神，鍛煉?和提高學(xué)?生的心理?素質(zhì)。?二、實習(xí)?內(nèi)容1?、崗前培?訓(xùn)和崗位?分配我?們到達(dá)實?習(xí)點的第?二天，_?___人?力資源部?組織了為?期四天的?崗前培訓(xùn)?。我們每?位實習(xí)生?都進(jìn)行了?兩次培訓(xùn)?，一次是?全體培訓(xùn)?，分為室?外培訓(xùn)和?室內(nèi)培訓(xùn)?。室外培?訓(xùn)都是以?團(tuán)隊游戲?和拓展項?目為主，?室內(nèi)培訓(xùn)?主要是企?業(yè)常識，?安全教育?等等。期?間我們還?參觀了主?題公園，?火山溫泉?，酒店別?墅，讓我?們實習(xí)生?對實習(xí)點?有一個初?步的印象?和了解。?整體培訓(xùn)?的第四天?，人事部?結(jié)合實習(xí)?生的意愿?和培訓(xùn)期?間的表現(xiàn)?，進(jìn)行崗?位分配，?有溫泉前?廳接待員?，酒店前?廳接待員?，公園導(dǎo)?游，公園?商場服務(wù)?員，客房?服務(wù)員，?銷售助理?，餐廳服?務(wù)員。崗?位分配以?后，我們?到達(dá)自己?工作的部?門，進(jìn)行?由各自部?門安排的?崗位培訓(xùn)?。我覺得?進(jìn)行兩次?的培訓(xùn)效?果很好，?全體培訓(xùn)?讓我們實?習(xí)生在新?的環(huán)境有?了一個比?較好的緩?沖期和適?應(yīng)期，部?門培訓(xùn)也?具有很強(qiáng)?的針對性?。2、?實習(xí)部門?和實習(xí)崗?位我實?習(xí)的崗位?是溫泉前?廳接待員?。這次分?配到溫泉?前廳的實?習(xí)生總共?有六個，?都是女生?。溫泉部?細(xì)分三個?小部門，?前廳部、?休閑部和?露天部。?火山溫泉?區(qū)有兩個?部分組成?，一個是?火山溫泉?，一個是?冰川水谷?。溫泉的?開放時間?是每年的?____?月到次年?的___?_月，水?谷的開放?時間是每?年的__?__月到?次年的_?___月?，交替開?放。每年?有兩個黃?金期是溫?泉和水谷?同時開放?的，十一?黃金周和?五一假期?。崗前?培訓(xùn)由溫?泉前廳部?領(lǐng)班負(fù)責(zé)?，主要包?括溫泉部?的經(jīng)營理?念和口號?，溫泉部?的部門歌?曲，崗位?知識和技?能訓(xùn)練以?及工作禮?儀訓(xùn)練等?。___?_月份即?將開溫泉?，所以我?們培訓(xùn)是?以溫泉為?主，水谷?為輔。溫?泉前廳由?四個崗位?組成：?（1）門?口寫單接?待（工作?內(nèi)容是在?門口迎接?客人，為?客人講解?溫泉的主?要項目和?注意事項?，用報客?單登記客?人的房間?號碼和門?票類型，?登記鑰匙?牌號碼，?發(fā)放儲物?柜鑰匙并?指引客人?到入口;?另外如果?有旅游團(tuán)?隊，門口?接待還要?對團(tuán)隊進(jìn)?行講解）?（2）?入口接待?（用檢票?機(jī)為客人?驗票和收?票以及刷?房卡，客?人入場的?時候還要?留意客人?是否有那?鑰匙牌進(jìn)?場）（?3）出口?接待（回?收離場憑?證，離場?憑證是客?人退儲物?柜鑰匙的?憑證）?（4）前?臺輸單（?輸報客單?，分男女?、客人類?型輸入電?腦;夜班?要做報表?）另外?還有前臺?收銀（售?票）和二?次收銀（?客人在溫?泉區(qū)消費?的買單地?點），收?銀工作都?是老員工?負(fù)責(zé)。不?同崗位有?不同的工?作性質(zhì)，?但各個崗?位又相輔?相成缺一?不可。我?們六位實?習(xí)生分為?兩個班次?，早班和?晚班交替?，十天轉(zhuǎn)?一次班，?每個班都?領(lǐng)班和相?對應(yīng)人數(shù)?的工作人?員。我們?班次的崗?位是輪流?站崗的，?一天一個?崗位，從?前臺輸單?、入口、?出口、門?口接待循?環(huán)輪下去?，有時候?還會支援?收銀工作?。3、?實習(xí)效果?和實習(xí)體?會（1?）外面的?世界很精?彩，外面?的世界很?無奈不?同的工作?有不同的?工作禮儀?與工作紀(jì)?律，但也?大同小異?。作為一?名一線服?務(wù)員，應(yīng)?該具備的?一定的基?本素質(zhì)。?首先要有?良好的儀?容儀表，?制服干凈?平整，不?留指甲發(fā)?髻齊整無?異樣。?第二，服?務(wù)時要保?持微笑，?注意禮儀?禮貌;就?算是沒客?人的時候?也要注意?自己的形?象。第?三，有責(zé)?任心，團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?突然角色?的轉(zhuǎn)變，?自己心理?上也很難?接受，有?一個大學(xué)?生變?yōu)橐?個社會工?作者。無?論將來是?否要從事?旅游行業(yè)?，這份實?習(xí)工作我?們都要以?積極的心?態(tài)去面對?和接受。?在家里我?們有家人?疼愛，在?學(xué)校又有?老師的關(guān)?心照顧，?根本就沒?有認(rèn)真思?考過自己?的責(zé)任，?實習(xí)工作?的時侯才?發(fā)現(xiàn)得一?切其實都?來之不易?。有一句?話是這樣?說的：外?面的世界?很精彩，?外面的世?界很無奈?。在大學(xué)?校園里，?同學(xué)們互?幫互助，?學(xué)習(xí)書本?知識;而?在工作單?位，每個?人都會為?了養(yǎng)家糊?口、為了?讓獲得更?高的報酬?和晉升而?努力，到?處都是激?烈的競爭?。只有切?身經(jīng)歷才?明白社會?的復(fù)雜性?，才明白?自己，大?家還是一?個孩子。?通過實習(xí)?，覺得自?己成長了?，心理素?質(zhì)有一定?的提高，?讓我們適?應(yīng)社會，?明白學(xué)歷?與工作能?力之間的?關(guān)系。?（2）人?際關(guān)系與?溝通能力?在度假?區(qū)工作的?時候，我?們必須學(xué)?會處理與?領(lǐng)導(dǎo)、與?同事、與?客人相處?的關(guān)系。?人與人之?間的交往?是一門藝?術(shù)，我們?在與人交?流時要學(xué)?會善變。?在工作的?時候，我?們會遇到?各種各樣?的客人，?甚至?xí)?到外國人?。開始與?他們交流?的時候我?通常會感?到壓力很?大，有時?會緊張的?冒汗，但?也正是因?為與他們?接觸交流?，鍛煉了?我的語言?表達(dá)能力?并學(xué)會應(yīng)?該如何與?他們交流?。很多客?人會打電?話咨詢或?者當(dāng)面咨?詢溫泉的?情況，通?過我的介?紹和解釋?解決了客?人的疑惑?之后，覺?的自己很?有成就感?。對我而?言，學(xué)會?怎樣為人?處世無疑?是我得到?的最好的?回報。?（3）受?挫能力?溫泉的旺?季和淡季?非常的明?顯。一般?都是節(jié)假?日客人多?，工作日?客人少。?特別是十?一黃金周?和春節(jié)黃?金周，客?人多的時?候，大堂?內(nèi)亂哄哄?的，塞滿?了客人，?見到這樣?的情景，?客人甚至?是自己也?自然會暴?躁起來。?這種情況?下，客人?會埋怨你?手腳慢;?客人多的?時候顧得?了這邊，?又顧不了?那邊的，?客人會罵?你服務(wù)態(tài)?度不好，?罵你沒腦?子等等。?有時候客?人的小孩?子超高了?，不肯補(bǔ)?票，入口?這邊不讓?客人進(jìn)去?，客人就?開始罵你?等等。剛?開始的時?候是接受?不了的，?有什么理?由在這里?糟客人謾?罵，自己?又沒有做?錯事，不?好的情緒?甚至還影?響了工作?質(zhì)量。可?是慢慢的?明白，自?己選擇了?服務(wù)行業(yè)?，就要端?正自己的?心態(tài)，目?前自己遭?遇的其實?只是小兒?科。工作?的時候，?自己會經(jīng)?常出錯，?有一次還?被扣了分?。但是我?明白對于?失誤，要?自己去面?對，主動?承擔(dān)，而?不是逃避?。自己是?一個自尊?心很強(qiáng)的?人，作為?一個初出?茅廬的新?人，犯過?錯是不可?避免的，?好在領(lǐng)導(dǎo)?和同事也?沒有很責(zé)?怪，給反?而給了我?鼓勵，這?讓我非常?感動。?（4）痛?并快樂著?在實習(xí)?的過程中?，很慶幸?我遇到了?一幫好同?事。旅游?景區(qū)的員?工一般都?是當(dāng)?shù)厝?，而且年?紀(jì)都是與?我們相當(dāng)?的，大部?分甚至比?我們還小?。我們在?溫泉一線?員工當(dāng)中?，已經(jīng)是?大姐姐了?。從第一?次見面開?始，我已?經(jīng)被這幫?可愛的小?女孩深深?地吸引住?了。我們?在培訓(xùn)的?時候，也?多次向我?們演示上?崗的接待?講解。最?初上崗的?時候，也?很照顧我?們，知道?我們不適?應(yīng)，很多?時候她們?都不休息?，就讓我?們?nèi)バ菹?;我們有?不懂的地?方，都很?仔細(xì)很耐?心地向我?們解釋，?有時候也?會主動和?我們說工?作當(dāng)中的?注意事項?，以免我?們會出錯?。當(dāng)我們?做錯事的?時候，也?不會責(zé)怪?我們，反?而會鼓勵?我們。同?事們知道?我們不能?經(jīng)?；丶?吃上住家?飯，營養(yǎng)?不夠，特?意多次邀?請我們?nèi)?她們家，?請我們吃?飯;我們?不能回家?過年，除?夕晚上又?讓我們蹭?飯去，這?些我都一?一記在心?里，感謝?你們，我?可愛的同?事們。最?深刻的一?次是__?__月底?的時候，?我得了腸?胃炎，吐?了兩天還?拉肚子，?連續(xù)兩個?晚上，同?事和部長?都在工作?時間帶我?出去縣城?看醫(yī)生，?由于身體?不舒服，?我的本分?工作不能?做好，她?們還會幫?我完成。?她們雖然?不是我的?家人，但?是她們都?很照顧我?關(guān)心我，?在這里要?說一聲謝?謝。在單?調(diào)同時又?很繁瑣的?實習(xí)日子?里，有這?幫好同事?的陪伴，?我很幸福?很快樂!?4、對?實習(xí)的意?見和建議?（1）?對學(xué)院?1）實習(xí)?的時間是?從___?_月份到?次年__?__月份?。我認(rèn)為?實習(xí)的時?間過長，?導(dǎo)致實習(xí)?生不能回?家過年，?特別是外?省的同學(xué)?。學(xué)院應(yīng)?該與實習(xí)?點再溝通?，爭取實?習(xí)時間到?過年前為?止。2?）專業(yè)實?習(xí)不對口?。酒店管?理對應(yīng)的?實習(xí)點自?然而然是?酒店，但?是我們所?學(xué)的專業(yè)?是會展管?理，而且?這個專業(yè)?是屬于較?新的專業(yè)?，我們更?傾向會展?管理方面?的實習(xí)。?學(xué)院應(yīng)該?盡力結(jié)合?各班的專?業(yè)，選擇?對應(yīng)的專?業(yè)實習(xí)點?。3）?學(xué)校老師?對實習(xí)生?關(guān)懷度不?夠。實習(xí)?點離學(xué)校?比較遠(yuǎn)，?導(dǎo)致老師?不能經(jīng)常?探望實習(xí)?生，不能?很好地收?集和了解?學(xué)生實習(xí)?的情況。?而且實習(xí)?生分得比?較散，同?學(xué)們不能?統(tǒng)一向老?師反映自?己的情況?。建議實?習(xí)老師來?酒店的次?數(shù)多點，?時間間隔?短點，根?據(jù)老師的?實際情況?安排在比?較合理的?范圍