千里之行，始于腳下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦小學(xué)生電話禮儀常識(shí)學(xué)校生電話禮儀常識(shí)

以禮相待身邊的人，身邊的人才會(huì)對(duì)你也以禮相待。下面是我為大家收集關(guān)于學(xué)校生電話禮儀常識(shí)，歡迎借鑒參考。

學(xué)校生電話禮儀常識(shí)一

首先，打電話禮儀

1，時(shí)間選擇：和私人電話選擇有效時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話，吃飯時(shí)不要打電話，請(qǐng)不要打電話給假期。

2，空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場(chǎng)所打電話。

3，歡樂(lè)的心情：打電話的時(shí)候肯定要保持好心情，所以即使對(duì)方看不到你，也會(huì)以開心的語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在手機(jī)上，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。

你打電話的時(shí)候肯定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶散的姿態(tài)也可以被另一方聽到。假如你在彎腰時(shí)躺在椅子上，另一方的聲音是懶散和懶散的。假如你坐直，聲音會(huì)很甜，布滿活力。因此，當(dāng)你打電話時(shí)，即使你看不到對(duì)方，你應(yīng)當(dāng)把自己看作是在前面，并盡可能地留意你的姿態(tài)。

5，通話時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話短說(shuō)，胡說(shuō)八道。把最重要的事情放在前面，并在開頭時(shí)介紹自己。

6，錯(cuò)誤的電話主動(dòng)賠禮，發(fā)短信的祝愿較好帶簽名。

學(xué)校生電話禮儀常識(shí)二

1.接聽時(shí)間：當(dāng)聽到電話響鈴時(shí)，請(qǐng)不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯(lián)機(jī);不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。假如你長(zhǎng)時(shí)間沒有接聽電話，或者等待對(duì)方不禮貌，另一方在等待時(shí)會(huì)特別焦慮，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。

2，拿起電話：先告知對(duì)方他不找，然后問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。

3.假如有局外人與您交談，您也應(yīng)當(dāng)拿起電話。當(dāng)你接聽電話時(shí)，你必需解釋誰(shuí)在那里，建議對(duì)方不能說(shuō)深層次的問(wèn)題，然后建議讓對(duì)方選擇時(shí)間給他打電話。

4，對(duì)方撥錯(cuò)電話：遇到錯(cuò)誤的電話：先提示對(duì)方撥錯(cuò)，然后可以重復(fù)自己的號(hào)碼。

5，記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當(dāng)2時(shí)誰(shuí)3誰(shuí)在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中特別重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡(jiǎn)潔又完整，詳細(xì)取決于5WIH技能。

學(xué)校生電話禮儀常識(shí)三

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。

拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。

假如電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消退久等心情的不快。

假如電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。

通電話時(shí)要留意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“感謝”、“麻煩您”等等。

打電話時(shí)，姿態(tài)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要清楚，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。

這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)潔的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美妙的、明朗的表情傳給對(duì)方。

特殊是早上第一次打電話，雙方彼此親切動(dòng)聽的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。

電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到確定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的伴侶、同事)，以使對(duì)方感到犯難。

三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“現(xiàn)在說(shuō)話便利嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。

一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，由于這些時(shí)間比較空閑，相宜談生意。

四、打電話、接電話時(shí)，假如對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假如不得已，要向?qū)Ψ劫r禮，請(qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要任憑傳話以免不必要的麻煩，如必要，可登記其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)協(xié)作別人談話。

我們接電話時(shí)為了表示仔細(xì)聽對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō):“是，是”、“好，好吧”等，肯定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。

要依據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等詳細(xì)狀況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。

掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲:“請(qǐng)您多多指教”、“愧疚，在百忙中打攪您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

學(xué)校生電話禮儀常識(shí)四

1.假如你想示意對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。假如長(zhǎng)者先掛，當(dāng)他們尋求關(guān)心時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。

3，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備。

5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)留意，在某些地方，不允許使用手機(jī)。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。

6.不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特別電話號(hào)碼，如119,110,120。

7，不是全部人，不要借用別人的手機(jī)。

8，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你歡樂(lè)，溫順，禮貌，沒有特殊的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼。

9.在公共場(chǎng)合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)當(dāng)公開呼叫。不要通過(guò)電話拍攝他人。

10.假如是固定電話，請(qǐng)放下電話，否則聲音確定會(huì)抹去你面前的好照片。

11.假如你按免提，你必需告知對(duì)方。

12，手機(jī)較好放在公文包里。

學(xué)校生電話禮儀常識(shí)五

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。

說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

有的人在接聽電話時(shí),一接起電話立刻說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽到,說(shuō)!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部或許還可以理解，由于某種緣由工作繁忙，時(shí)間緊急，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，盼望對(duì)方直截了當(dāng)，別鋪張時(shí)間。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣概，似乎是擺架子。

給人的感覺是“有什么話快說(shuō)，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答