#汽車裝飾服務(wù)質(zhì)量承諾書汽車美容店如何服務(wù)承諾既然是服務(wù)，那么就要按相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)，可自創(chuàng)一些服務(wù)業(yè)的服務(wù)，例如：.如給客戶一個溫馨的休息廳（這里同時也是銷售的好地方）.員工只需一遇到客戶，都向客戶親切的問候"你好"并有特地的服務(wù)人員端茶倒水或與客戶親切招呼（讓客戶的賓至如歸的感覺）.提高施工質(zhì)量，讓客戶的愛車有煥然一新之感..額外為客戶的車輛進行平安檢驗并建議（當(dāng)然不行硬要客戶在本店進行修理，我們只給相關(guān)建議.由于現(xiàn)在很多有車族只懂開車，不懂護車'驗車，供應(yīng)該項服務(wù)一來可以給客戶于專業(yè)的抽象，二來可以提高相關(guān)產(chǎn)品的銷售.求汽車配件公司產(chǎn)質(zhì)量量承諾書產(chǎn)質(zhì)量量保證協(xié)議文件編號：甲方合同編號：乙方：為保證整車產(chǎn)質(zhì)量量，保證我公司生產(chǎn)運營正常運轉(zhuǎn)。甲乙雙方應(yīng)在供應(yīng)鏈中建立持續(xù)改進，強調(diào)缺陷預(yù)防的精誠合作伙伴，堅持互惠互利雙贏的準(zhǔn)繩共同提高產(chǎn)質(zhì)量量，在公平、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容：一、適用范圍：本協(xié)議適用于選購零部件（總成）及供應(yīng)商的質(zhì)量管理，并適用于選購零部件（總成）二次配套零部件的管理。二、供貨的基本要求2.1、總則：2.1.1、乙方應(yīng)保證其質(zhì)量體系的有效性、對過程實施監(jiān)控、保證其產(chǎn)品/工序掌握有效，使交付的產(chǎn)品長期、穩(wěn)定地滿意技術(shù)任務(wù)書的要求、合同的規(guī)定和甲方下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。2.2、產(chǎn)質(zhì)量量掌握（包括但不限于）2.2.1、乙方同意擔(dān)當(dāng)因外購、外協(xié)件交付、使用、售后服務(wù)、市場索賠等質(zhì)量缺陷影響到甲方生產(chǎn)進度、產(chǎn)質(zhì)量量、質(zhì)量索賠所形成e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333330356331的一切經(jīng)濟損失2.2.2、乙方供貨產(chǎn)品必需通過甲方樣件試裝驗證合格后甲乙雙方共同封樣作為后期供貨產(chǎn)品確認(rèn)的依據(jù)并向甲方提交PPAP樣件試裝報告。乙方保證每批所供產(chǎn)品與封樣產(chǎn)品保持質(zhì)量全都性。2.2.3、乙方所供產(chǎn)品為3c件、平安件和關(guān)鍵元器件的必需提交具有相應(yīng)資質(zhì)機構(gòu)供應(yīng)的產(chǎn)品性能檢測報告和3C證書。之后在有效期內(nèi)重新供應(yīng)一次有效證件和報告。2.2.4、乙方供應(yīng)產(chǎn)品必需滿意國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。甲方不能檢測的項目在使用過程中質(zhì)量上消失爭議時，甲方有權(quán)對乙方產(chǎn)品抽樣送到有資質(zhì)機構(gòu)檢測，不合格方擔(dān)當(dāng)相關(guān)費用。乙方應(yīng)建立和保持完整的質(zhì)量管理體系，在其所供產(chǎn)品批量供貨前必需通過ISO9001:2008第三方認(rèn)證，并逐漸達(dá)到通過ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求。向甲方供應(yīng)相關(guān)證書復(fù)印件。隨時接受甲方對乙方質(zhì)量管理體系的其次方評審。甲方在事先通知或不通知的狀況下，有權(quán)對乙方與質(zhì)量相關(guān)的任何地方和區(qū)域（包括相關(guān)分包商或者外委供應(yīng)商）及技術(shù)管理文件進行審核，由于乙方緣由審核未通過者，乙方將被甲方視為高風(fēng)險供應(yīng)商，甲方將乙方產(chǎn)品列為加嚴(yán)管控范圍內(nèi)，對新項目選擇準(zhǔn)繩上不予考慮。2.2.7、乙方應(yīng)確保能夠從其所供產(chǎn)品本身識別生產(chǎn)商，乙方應(yīng)依據(jù)TS16949以及甲方要求，建立必要的追溯系統(tǒng)，建立產(chǎn)品歷史信息（原材料、生產(chǎn)時間、工序參數(shù)記錄、檢驗記錄、發(fā)貨記錄等）逐個對應(yīng)，實現(xiàn)從原材料選購到產(chǎn)品發(fā)運到甲方指定交貨地點的全過程追溯。建議平安件供應(yīng)商分析國家“三包”、“召回”等有關(guān)質(zhì)量法規(guī)的政策風(fēng)險、產(chǎn)質(zhì)量量風(fēng)險，考慮能否對其產(chǎn)品購買產(chǎn)質(zhì)量量保險，以規(guī)避質(zhì)量問題給企業(yè)帶來的運營風(fēng)險。三、供貨產(chǎn)品檢驗及質(zhì)量保證承諾：3.1、產(chǎn)品驗收原則3.1.1、乙方按甲、乙雙方所會簽的圖紙和技術(shù)要求進行生產(chǎn)，甲方按雙方會簽的圖紙及檢驗工藝卡進行檢驗驗收。甲方在誠信的基礎(chǔ)上推行供應(yīng)商自檢制和責(zé)任追賠制，因而甲方依據(jù)零部件日常檢驗管理方法對乙方供應(yīng)的產(chǎn)品施行抽檢，假如檢驗合格這種檢驗是免費的，假如因乙方產(chǎn)質(zhì)量量問題所發(fā)生的檢查、選擇及其它全部費用由乙方擔(dān)當(dāng)，甲方對產(chǎn)品的認(rèn)可和驗收，不意味著乙方的質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)移。3.1.3、乙方向甲方提交產(chǎn)品時，應(yīng)提交當(dāng)批產(chǎn)品真實的質(zhì)檢報告，如有超差項，必需在報告中注明，并在發(fā)貨前取得甲方的認(rèn)可，質(zhì)檢報告內(nèi)容至多包含甲方確認(rèn)的成品檢驗工藝卡的全部內(nèi)容。并按甲方的包裝要求對產(chǎn)品進行包裝防護。否則甲方有權(quán)拒收該批產(chǎn)品，由此形成的后果由乙方擔(dān)當(dāng)。乙方保證供貨產(chǎn)品（含二次配套產(chǎn)品）的保安項目、關(guān)鍵項目和重要項目100%檢驗合格，并能供應(yīng)有關(guān)的證明文件；對配套產(chǎn)品的質(zhì)量和牢靠性、全都性擔(dān)任。注：①保安項目—-項目失效會形成致命毛病發(fā)生；關(guān)鍵項目—-項目失效會形成嚴(yán)峻毛病發(fā)生；②重要項目項目失效會形成較大事故或影響整車性能；③毛病類別依據(jù)QC/T900-1997《汽車整車產(chǎn)質(zhì)量量檢驗評定方法》標(biāo)準(zhǔn)判定。3.2、產(chǎn)品接受原則3.2.1、有明顯質(zhì)量缺陷，但可以現(xiàn)場準(zhǔn)時返修合格的產(chǎn)品.在不影響生產(chǎn)的前提下，甲方通知乙方進行現(xiàn)場返修經(jīng)甲方復(fù)檢合格后可以辦理接受，但乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)返修時的幫助費用。連續(xù)兩次消失同樣質(zhì)量問題的產(chǎn)品按讓步接收標(biāo)準(zhǔn)進行降價。乙方不準(zhǔn)時進行返修而影響甲方生產(chǎn)時乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)甲方進行返修處理費用和由此形成的其他相關(guān)損失費用。3.2.2、有潛在質(zhì)量缺陷，但不影響產(chǎn)品性能、使用要求的產(chǎn)品，甲方可以讓步接受，由乙方申請辦理產(chǎn)品讓步接收手續(xù)或托付選購部辦理，按讓步接收降價比例進行降價。選擇使用的產(chǎn)品，若乙方一批產(chǎn)品中有少量不合格品存在，且不能讓步接受時，甲方質(zhì)量部門反饋信息允許乙方派人進行選擇，選擇后重新檢驗。由于乙方不能按時進行，甲方緊急使用的產(chǎn)品，甲方擔(dān)任進行，但甲方按每小時60元收取勞務(wù)費。由于乙方產(chǎn)品不合格形成其他損失時，乙方應(yīng)照價賠償。索賠費用由甲方直接從乙方貨款中扣除。當(dāng)產(chǎn)品嚴(yán)峻不符合要求時，甲方執(zhí)行退貨程序。汽車行業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量保證書什么時候提交客戶篇一：產(chǎn)質(zhì)量量保證書（網(wǎng)上收集）產(chǎn)質(zhì)量量保證書產(chǎn)質(zhì)量量保證及售后服務(wù)承諾對本公司生產(chǎn)的塑紙系列產(chǎn)品，供應(yīng)以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)：1、本公司保證供應(yīng)的產(chǎn)品符合客戶所訂合同的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并供應(yīng)有關(guān)技術(shù)指點和服務(wù)。2、我公司產(chǎn)品在正確安裝使用下，自設(shè)備安裝調(diào)試合格后12個月內(nèi)，如產(chǎn)品消失質(zhì)量問題，我公司擔(dān)任包修、包退、包換。3、產(chǎn)品使用中消失的問題保證12小時內(nèi)賜予明確答復(fù)或處理方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場處理，保證48小時到達(dá)現(xiàn)場。4、使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務(wù)。5、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知客戶預(yù)備接貨，并向客戶供應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量量證明單及貨物發(fā)運單。6、產(chǎn)品出廠前，我公司將對產(chǎn)品進行各項目標(biāo)的嚴(yán)格檢驗，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。汽配售后質(zhì)保承諾書怎樣寫你好：請參考。售后保質(zhì)承諾書本店嚴(yán)肅承諾：.我店出售的全部汽配產(chǎn)品，保修期為年，保修期內(nèi)免費上門修理(人為因素或不行抗拒的自然現(xiàn)象所引起的毛病或破壞除外)。.在接到報修通知后，個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并處理問題。.用戶可以通過售后電話詢問有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的處理方案。售后服務(wù)電話：.用戶在正常使用中消失性能毛病時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。.在保修期內(nèi)，以下狀況將實行有償修理服務(wù)；(1)由于人為或不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；(2)由于操作不當(dāng)而形成的毛病或損壞；(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的毛病或損壞。承諾人：年月日怎樣寫汽車4s店服務(wù)質(zhì)量總結(jié)汽車4S店對銷售與售后的流程的設(shè)計還是比較全面的，但是細(xì)節(jié)不夠。這次要的緣由是公司的管理制度不完善，員工的服務(wù)水平和執(zhí)行力度都有所欠缺。尤其在售后服務(wù)的細(xì)節(jié)上，銷售主管和銷售經(jīng)理對銷售人員缺乏有效的監(jiān)督，且流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致，未體現(xiàn)以顧客為中心的理念。四、提升汽車4s店服務(wù)質(zhì)量的對策.縮短服務(wù)差距通過以上分析，為了順應(yīng)當(dāng)今汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化，進一步提高該4s店的服務(wù)水平，筆者認(rèn)為應(yīng)實行“提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度”的營銷策略。提高員工的素養(yǎng)，技能水平，抓住機會，盡可能快速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務(wù)營銷，從而提高客戶的滿足度。(1)進行人員開發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量?？赏ㄟ^銷售戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本素養(yǎng)、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關(guān)培訓(xùn)，使每一個員工詳盡了解服務(wù)營銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時的角色。促使員工樹立“人人有責(zé)任進行服務(wù)營銷”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷售和服務(wù)的技能，并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到，不是為了提高員工學(xué)問水平而培訓(xùn)，而是為了實現(xiàn)4s店的服務(wù)承諾而培訓(xùn)。(2)留住最好的員工。一方面，將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對跟隨和支持公司目標(biāo)感愛好，就必需讓他們理解和共享公司的愿景。全體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標(biāo)的宏大藍(lán)圖之中的。另一方面，評估并嘉獎優(yōu)秀員工。假如僅僅是嘉獎工作的結(jié)果而不是評估和嘉獎員工在服務(wù)工作中的行為，那么員工在易受波折的工作過程中就得不到激勵，內(nèi)部營銷的目標(biāo)將很難實現(xiàn)。為此，針對銷售人員和售后服務(wù)人員設(shè)計日常服務(wù)調(diào)查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調(diào)查，其結(jié)果納入月末考核。另外，設(shè)計員工年度績效評估表，該表將員工的目標(biāo)完成狀況、服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)都納入考核內(nèi)容。通過定期公布績效評估結(jié)果，能讓員工曉得他們的工作干得怎樣，而相應(yīng)的嘉獎則能添加他們令人滿足的服務(wù)行為。評估機制必需公正，否則效果適得其反。.加強顧客關(guān)系管理⑴完善客戶材料信息，深度挖掘客戶信息。顧客材料信息是4s店開展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先留意完善顧客的材料庫。4S店應(yīng)成立特地的客戶服務(wù)中心，組織特地人員來集中管理客戶信息，保證客戶關(guān)系管理的正常運作。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細(xì)分，分析客戶對汽車產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿足度、忠實度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。(2)嚴(yán)格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過互訪，4S店可以與客戶溝通，傾聽客戶的看法，進行客戶滿足度調(diào)查，準(zhǔn)時反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門，從而在有效時間內(nèi)改進服務(wù)，最終使客戶滿足，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報，對服務(wù)因子進行分析，提出改進看法。在互訪過程中，4S店還可以獲得關(guān)于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為4s店的市場部在制定營銷方案時供應(yīng)依據(jù)。（3）供應(yīng)各種情感服務(wù)。情感活動是建立與顧客的初級關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍舊是必不行少的。它包括：提示服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。.優(yōu)化售后服務(wù)流程服務(wù)過程中，顧客既是消費者，同時又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車服務(wù)，特殊是汽車的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車修理服務(wù)過程中，修理前臺與顧客的對話、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級生產(chǎn)，修理顧問和顧客進一步具體地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級生產(chǎn)，修理技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生。圖3構(gòu)建了汽車4S店售后服務(wù)流程的優(yōu)化效果，將顧客置于整個服務(wù)的中心位置。這一位置上的轉(zhuǎn)變有助于讓全部員工注重顧客，構(gòu)成以顧客為中心的理念。在整個服務(wù)過程中，強調(diào)了各個關(guān)鍵工序與顧客的互動。這不只提高了顧客滿足度，同樣也提高了員工的滿足度裝修售后服務(wù)承諾書：（以下簡稱“甲方”）與：（以下簡稱“”）為維護雙方的權(quán)益，依據(jù)現(xiàn)行的法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本工程的詳細(xì)狀況，簽訂本合同，并遵照執(zhí)行。第一章合同背景第一條施工地點位于 市 區(qū) 路 弄 號 室，（以下簡稱“該房屋”）。該房屋合格，并已交付使用。其次條甲方托付施工，使房屋平安、衛(wèi)生、美觀、適于居住、便利生活、令人心情愉悅。其次章資歷第三條是經(jīng)過核準(zhǔn)登記的，通過最近一次，具有經(jīng)建設(shè)機關(guān)審定的從事民用的資質(zhì)，資質(zhì)等級符合本次施工的要求。乙方不具備營業(yè)資歷或相應(yīng)資質(zhì)的，甲方有權(quán)終止本合同，乙方應(yīng)當(dāng)馬上返還甲方已領(lǐng)取的費用，并賠償乙方損失。第四條本合同簽訂前，乙方應(yīng)向甲方出示《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》原件。第三章施工內(nèi)容第五條該房屋屬結(jié)構(gòu)，為房廳廚衛(wèi)，建筑總面積為平方米；施工的是其中的房廳廚衛(wèi)，施工面積為平方米。詳見作為本合同附件（一）的《》中紅線匡定部分。第六條施工內(nèi)容和做法說明如下（不夠可附頁）：（一）廳：地面部分，墻面部分，部分，門窗部分，其他；（二）房：地面部分，墻面部分，部分，門窗部分，其他；（三）廚：地面部分，墻面部分，部分，門窗部分，其他；（四）衛(wèi)：地面部分，墻面部分，天棚部分，門窗部分，其他 ；（五）其他：地面部分 ，墻面部分 ，天棚部分 ，門窗部分 ，其他 ；前款沒有說明的，依作為本合同附件（二）的《裝修》確定。第四章材料、設(shè)備和價款第七條施工使用的材料和設(shè)備見作為本合同附件（三）的《次要材料》、作為本合同附件（四）的《》，乙方的見作為本合同附件（五）的《》。第八條至第十三條在乙方供應(yīng)施工使用的材料、設(shè)備以及勞務(wù)的情形下適用第八條該房屋工程總價款為 元，其中 元、 元、管理費 元、 元、垃圾清運費 元、稅金 元、其他費用元。工程總價款是各分項價款的總和。前款所述的總價款和分項價款是乙方的預(yù)算價格。超出預(yù)算價格的，甲方按預(yù)算價格領(lǐng)取工程總價款；低于預(yù)算價格的，甲方按領(lǐng)取工程總價款。第九條乙方對、人工費、管理費、、垃圾清運費的報價，不得超過本合同簽訂時該費用的市場平均價格。乙方在本合同中的報價超過市場平均價格的，按市場平均價格結(jié)算。雙方對前款所述的市場平均價格有異議的，可以托付價格評估部門評估，價格評估部門的評估結(jié)論，雙方應(yīng)當(dāng)接受。第十條乙方應(yīng)在《次要材料報價單》和《報價單》中注明材料和設(shè)備的名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、品牌、型號、規(guī)格、等級、價格和數(shù)量。乙方供應(yīng)并已經(jīng)使用的材料和設(shè)備與《次要材料報價單》和《報價單》的規(guī)定不符的，甲方有權(quán)選擇以下列方式之一處理，乙方應(yīng)當(dāng)接受：（1）甲方同意連續(xù)使用的，乙方免收該材料和設(shè)備的費用；（2）甲方不同意連續(xù)使用的，乙方應(yīng)當(dāng)依據(jù)《次要材料報價單》和《幫助材料報價單》的規(guī)定更換和重做，更換后的材料和減半收取，原不變。第十一條乙方應(yīng)當(dāng)提交說明書、保修單、環(huán)保說明書和購貨發(fā)票復(fù)印件，甲方要求與原件核對的，乙方應(yīng)當(dāng)同意。發(fā)票上應(yīng)當(dāng)載明、品牌、型號、規(guī)格、等級