管理概述第一節(jié) 管理的概念與作用第二節(jié) 管理主要思想及其演變第三節(jié) 管理者的分類與技能第四節(jié) 管理的基本職能第五節(jié) 管理與環(huán)境第六節(jié) 管理背景知識(shí)(一）管理的含義與重要性（二）管理工作得性質(zhì)（三）管理的應(yīng)用范圍.管理的含義和重要性1.什麼是組織?2.什麼是管理?（此定義包含的四層含義）1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。2）管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。3）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。二.管理工作的性質(zhì)管理工作不同于作業(yè)工作:管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性:o管理工作是獨(dú)立進(jìn)行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng) .管理人員的工作,從本質(zhì)上說(shuō),是通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).o管理是一門科學(xué),并且還只是一門精確的科學(xué) ,也是一門正在發(fā)展的科學(xué) .o管理又是一門藝術(shù),即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)---- 科學(xué)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù).三.管理的應(yīng)用范圍o管理普遍適用于任何類型的組織 .（一）管理者的定義（二）管理人員的分類（三）管理人員的技能要求.管理者的定義管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人.作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人.二.管理人員的分類管理人員的層次分類:管理人員的領(lǐng)域分類:高層管理人員,即對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,它們的主要職責(zé)是,制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效.中層管理人員,它們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.基層管理人員,它們的主要職責(zé)是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng),保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成.不同管理人員在行使管理基本職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)圖示綜合管理人員,即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者.專業(yè)管理人員,即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)的管理者.三.管理人員的技能要求技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力.人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力.概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.不同層次管理人員需要技能的區(qū)別（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（五）關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說(shuō)明一.計(jì)劃什麼是計(jì)劃?o計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃 .計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容:o研究活動(dòng)條件o制定業(yè)務(wù)決策編制行動(dòng)計(jì)劃二.組織o管理的組織職能要完成下述工作:o1.設(shè)計(jì)組織,包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu).o2.人員配備.o3.開動(dòng)組織.o4.監(jiān)視組織運(yùn)行.三.領(lǐng)導(dǎo)什麼是領(lǐng)導(dǎo)?所謂領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬為o實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)o過(guò)程.四.控制什麼是控制?控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作.五.關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說(shuō)明不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別.不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別.對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化.有人認(rèn)為,協(xié)調(diào)也是管理的一個(gè)單獨(dú)職能.（一）環(huán)境研究的必要性（二）組織的一般環(huán)境（三）具體組織的特殊環(huán)境一.環(huán)境研究的必要性o環(huán)境是組織生存的土壤,他既為組織活動(dòng)提供條件,同時(shí)也必然對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用..組織的一般環(huán)境1.政治環(huán)境.2.社會(huì)文化環(huán)境.3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境.(包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境)4.技術(shù)環(huán)境.5.自然環(huán)境..具體組織的特殊環(huán)境1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.2.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.3.替代品生產(chǎn)廠家分析.用戶研究.供應(yīng)商研究.（影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量示意圖）基本情況研究.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的三類主要指標(biāo):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向.可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素:銷售增長(zhǎng)率o市場(chǎng)占有率o產(chǎn)品的獲利能力o進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響 :規(guī)模經(jīng)濟(jì).產(chǎn)品差別.在位優(yōu)勢(shì).需求研究:用戶的價(jià)格談判能力研究:總需求研究o需求結(jié)構(gòu)研究o用戶購(gòu)買力研究o需要分析以下因素:是否存在其他貨源.供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度.尋找替代品的可能性.企業(yè)后向一體的可能性..管理與環(huán)境二.市場(chǎng)營(yíng)銷概述三.基本經(jīng)濟(jì)概念.管理與環(huán)境（一）管理與環(huán)境的關(guān)系（二）企業(yè)組織的生存環(huán)境企業(yè)是無(wú)法孤立的管理也離不開環(huán)境的影響，具體表現(xiàn)為：1）環(huán)境對(duì)管理者有選擇作用2)環(huán)境對(duì)管理的各個(gè)職能具有重要影響3）管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境具有一定的反作用企業(yè)生存的一般環(huán)境--宏觀環(huán)境分析企業(yè)生存的特殊環(huán)境--行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)組織的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境的對(duì)比分析PEST分析方法（PoliticsEconomySocietyandTechnology) ：是指從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響的一種方法。哈佛大學(xué)教授邁克爾.波特在他的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中,提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法,也稱"五力分析".o他選中的五種環(huán)境要素是 :o1.產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅o2.供貨商的議價(jià)能力o3.買方的議價(jià)能力o4.替代品的威脅o5.現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)部環(huán)境對(duì)提高企業(yè)資源使用效率的作用 :考察企業(yè)在客觀上擁有的資源情況以及它在主觀上對(duì)這些資源的利用情況 .企業(yè)資源的三大類:人力資源物力資源財(cái)力資源這里介紹一種比較著名的分析方法 ----SWOT分析方法.即針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Treats）進(jìn)行分析。.市場(chǎng)營(yíng)銷概述(一)企業(yè)與市場(chǎng)(二)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理(三)市場(chǎng)營(yíng)銷組合什麼是市場(chǎng)?市場(chǎng)是由買者、賣者以及雙方o交易規(guī)則所構(gòu)成的集合。市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷就是以滿足人們的各種需要和欲望為目的,通過(guò)市場(chǎng)把潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一系列活動(dòng)和過(guò)程.生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念生產(chǎn)觀念的基本內(nèi)容:企業(yè)以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什麼，就銷售什麼 .產(chǎn)品觀念認(rèn)為：消費(fèi)者總是喜歡那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就一定會(huì)產(chǎn)生良好的市場(chǎng)反應(yīng)，消費(fèi)者就會(huì)自動(dòng)找上門來(lái)，因而無(wú)需花力氣開展?fàn)I銷活動(dòng)。推銷觀念認(rèn)為：消費(fèi)者一定會(huì)表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心里， 如果順其自然，則消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容：消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別：（重點(diǎn)）蔡維特 認(rèn)為：推銷觀念注重賣方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要；推銷觀念以賣方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需要。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：企業(yè)提供供的產(chǎn)品，不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心和增進(jìn)社會(huì)福利。1.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇市場(chǎng)目標(biāo)選擇市場(chǎng)目標(biāo)可分為以下幾個(gè)步驟:(1)市場(chǎng)細(xì)分選擇市場(chǎng)策略市場(chǎng)定位所謂市場(chǎng)細(xì)分,就是依據(jù)消費(fèi)者需求偏好、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣的差異性，按照一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)把整個(gè)市場(chǎng)化為若干個(gè)需求與愿望各不相同的消費(fèi)者群，即若干個(gè)"子市場(chǎng)"，每個(gè)"子市場(chǎng)"都是一個(gè)需求類同的消費(fèi)者群。所謂市場(chǎng)定位，就是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所出的位置，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)的傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷組合,就是為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,企業(yè)對(duì)自己可以控制的市場(chǎng)營(yíng)銷因素的優(yōu)化組合,已完成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).美國(guó)的卡錫教授把各種市場(chǎng)因素分為四大類:產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)地點(diǎn)(或稱分銷)(place)促銷(promotion)產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷策略分銷策略產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為:產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質(zhì)產(chǎn)品或無(wú)行的服務(wù).(對(duì)產(chǎn)品的完整認(rèn)識(shí)包括三個(gè)層面 )核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品

------------------

產(chǎn)品的基本功能產(chǎn)品的外觀(它有五個(gè)標(biāo)志: 質(zhì)量、特征、形態(tài)、商標(biāo)和包裝）消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)得到的附加利益的總和什么是產(chǎn)品組合?所謂產(chǎn)品組合,是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),它常由幾種產(chǎn)品線組成;產(chǎn)品線又稱產(chǎn)品大類,是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產(chǎn)品。引入期o成長(zhǎng)期o成熟期衰退期要掌握常見的促銷工具或方式：o人員促銷o非人員促銷（包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等）三.基本經(jīng)濟(jì)概念(一)經(jīng)濟(jì)組織的基本問(wèn)題(二)供求分析(三)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論(四)現(xiàn)代企業(yè)制度三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因影響基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題解決的因素(1)"生產(chǎn)什麼"(what)(2)"如何生產(chǎn)"(how)(2)"為誰(shuí)生產(chǎn)"(forwho)產(chǎn)生上述三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的根本原因是 :人類欲望的無(wú)限性與資源的有限性 (或稀缺性)之間的矛盾.從經(jīng)濟(jì)方面看,影響基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題解決的因素主要有 :資源條件技術(shù)條件經(jīng)濟(jì)體制什麼是市場(chǎng)?所謂市場(chǎng),就是指買者和賣者進(jìn)行交易的場(chǎng)所 .欲望和需求影響需求的因素供給與影響供給的因素市場(chǎng)機(jī)制欲望亦即需求,是指對(duì)某種物品既有缺乏的感覺、又有滿足的感覺（二者缺一不可），它是人類社會(huì)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原動(dòng)力。該商品的價(jià)格o相關(guān)商品的價(jià)格o消費(fèi)者的收入o消費(fèi)者的嗜好或偏好o對(duì)價(jià)格的預(yù)期o時(shí)間變化該商品的價(jià)格o生產(chǎn)成本o相關(guān)商品的價(jià)格o對(duì)價(jià)格的預(yù)期o政府政策在以純粹競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)供給和需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)均衡。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的這種自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，就叫做價(jià)格機(jī)制或市場(chǎng)機(jī)制。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全壟斷市場(chǎng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)必須具備的前提條件:(1)市場(chǎng)上有許多買者和賣者.(2)產(chǎn)品是同質(zhì)的生產(chǎn)要素自由流動(dòng)信息是完全的完全壟斷的基本特點(diǎn)或必須具備的前提條件:市場(chǎng)上只有一個(gè)賣者產(chǎn)品不能替代企業(yè)是市場(chǎng)價(jià)格的制定者壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)或前提條件:市場(chǎng)上有很多廠商.產(chǎn)品具有差別.生產(chǎn)要素能比較自由的流動(dòng).信息是完全的.寡頭壟斷市場(chǎng)的特征或前提條件:市場(chǎng)上只有少量的廠商廠商之間相互依存產(chǎn)品同質(zhì)或具有差別廠商之間可能進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),但更經(jīng)常的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng).現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)制度類型現(xiàn)代企業(yè)制度是指以法人企業(yè)為中心,以股份有限公司為重點(diǎn),包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度.以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征 :企業(yè)形式財(cái)產(chǎn)關(guān)系全力責(zé)任治理結(jié)構(gòu)與政府部門的關(guān)系我國(guó)企業(yè)制度的五個(gè)基本特征:產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰以其全部法人財(cái)產(chǎn),依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值、增值的責(zé)任。（3）出資者的有限權(quán)力和有限責(zé)任（4）企業(yè)完全按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)5）建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理體制度，調(diào)解所有者、經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的管理機(jī)制。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家通行的規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)制度一般可分為以下三類：1)業(yè)主制企業(yè)2）合伙制企業(yè)3）公司制企業(yè)特點(diǎn)：由個(gè)人出資，企業(yè)歸個(gè)人所有和控制，在法律上是自然人企業(yè)，不具有法人資格。合伙制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人通過(guò)簽訂合伙協(xié)議進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織.公司制企業(yè)在法律上具有獨(dú)立得法人資格，它同自然人一樣可以成為全力的主體。八十年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量模型是一種非常好的分析工具，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析和制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)借鑒使用這一模型。現(xiàn)在，假設(shè)我們對(duì)某大城市一家經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析。結(jié)合現(xiàn)實(shí)，你認(rèn)為以下那一序號(hào)所對(duì)應(yīng)的分析結(jié)論最合理？根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期理論，哪一時(shí)期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)上對(duì)純棉服裝的需求不斷上升，是由于化纖服裝的價(jià)格下降我國(guó)進(jìn)口關(guān)稅的總水平下降純棉服裝生產(chǎn)成本增加人們消費(fèi)時(shí)尚的改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展與完善，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度？業(yè)主制、合伙制、公司制個(gè)人業(yè)主制與公司以公有制為主體的多種組織形式各種以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)形式政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)組織在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說(shuō)法最恰當(dāng)？這樣的管理著一定不擁有公司的股票這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但職工思想政治工作除外管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：需要與他人配合完成組織目標(biāo)需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下 ,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說(shuō)法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱MBA是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)："MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理（ManagementByAccident),因?yàn)闆]有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。"你認(rèn)為這位經(jīng)理的說(shuō)法對(duì)我國(guó)MBA教育事業(yè)是否有益？有，這對(duì)如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā)沒有，這樣會(huì)引導(dǎo)我國(guó)的MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，也就無(wú)法處理事故或不可與測(cè)得事情益處不大，類似的文字游戲太多了無(wú)法判斷田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而有一個(gè)參謀行人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的那一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)?向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說(shuō)法。你認(rèn)為其中那一種說(shuō)法更為貼切？總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)總經(jīng)理比重層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的信息總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束歷年考題2001-1某民營(yíng)企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無(wú)到有，在短短的8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無(wú)利可圖而放棄，再由客戶找上門來(lái)的。通過(guò)這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)