客服實(shí)習(xí)自我心得我們心里有一些收獲后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那么寫心得體會要留意的內(nèi)容有什么呢?下面是我給大家打算的客服實(shí)習(xí)自我心得，盼望能對您有所協(xié)助!

客服實(shí)習(xí)自我心得1

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)習(xí)當(dāng)然必不行少。只有參與社會實(shí)習(xí)才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)習(xí)的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不剛好的參與社會實(shí)習(xí)，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)那么或許明天就變更了。每天都會有變更，會出現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)那么、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必需去參加社會實(shí)習(xí)，完善自我。

盼望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的相識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的說明，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需打算明白的說明，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的相識。

翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊須要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，幸免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包袱外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，--快遞公司---運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐性的聽顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。剛好匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題緊要狀況，進(jìn)展分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，剛好的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。剛好向倉庫下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要剛好的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了必須的提升。

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作必須要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做細(xì)致。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，教師會指出來讓我們改正，也不會去指責(zé)我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是干脆和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越慎重。

宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，時(shí)時(shí)笑對我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺開心的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的看法是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充溢。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時(shí)間一久，或許許多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后須要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包須要多少時(shí)間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特殊有成就感。

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷脑儐?，都是投了本錢的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了本錢了?？此坪啙嵉奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶多數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡單進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再那么因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

通過這次實(shí)習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對專業(yè)學(xué)問也能駕馭，本以為到了企業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，教師也不會去指責(zé)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)那么退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更須要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個(gè)社會上立足的，所以必須要特殊當(dāng)心慎重，這是我對這次實(shí)習(xí)的心得體會。

客服實(shí)習(xí)自我心得2

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴臏贤?，購置過程本就增加了必須的難度，所以我們的語氣必須要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐性和良好的效勞看法讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我效勞過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客說明和致歉，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐性為每一位顧客解答和引薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正看法問題是相當(dāng)重要的，從一起先我的看法就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最起先的培訓(xùn)和活動還沒有起先時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決實(shí)力范圍內(nèi)，我能夠就自己的實(shí)力協(xié)助他們，我感到特別開心，但是在淘寶三周年活動完畢后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒忧昂突顒悠陂g，顧客都還持有最根本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動完畢后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特殊是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都疑心自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解狀況的干脆入口，就似乎是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么許多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求效勞看法呢?在我看來客服的看法干脆確定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀此時(shí)此刻淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有許多說客服效勞看法很差的，根本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿足，物流速度和看法是否令買家滿足，還有最多的就是這家店鋪的客服看法很好，很耐性什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是的確站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動籌劃做得有多好，價(jià)格有多實(shí)惠，沒有好的效勞看法，也是留不住顧客的，此時(shí)此刻不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了許多，許多時(shí)候享受到滿足的效勞，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包涵的，但是你看法不好的話，確定是會干脆被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡潔，主要是要表達(dá)：

1、效勞看法(回復(fù)是否剛好、回復(fù)看法是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是必須不能線上對顧客擺臉色、效勞用語必須不能給顧客承諾，否那么就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、效勞專業(yè)(問你問題的時(shí)候必須要不能答復(fù)你不知道，不理解，不情愿，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、必須要特別清晰了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客詢問你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否那么顧客就會遵照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺瞞行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加緊要的問題。

做客服的十天我的收獲也許多，首先是知道了做事必須要有謹(jǐn)慎的看法，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話必須要很當(dāng)心慎重，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情必須不能貿(mào)貿(mào)然的答復(fù)顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能遵照自己的主管判定來告知顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)微環(huán)節(jié)，許多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成必須的損失，因?yàn)橥鲜冀K都是有閑聊記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，至少要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查閑聊記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不盼望顧客在評價(jià)的時(shí)候說t28的看法很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最終的感受就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最根本的歸屬感是必需的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提示，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是到后面的幾天，根本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他究竟是問什么?后期的顧客根本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是打算答復(fù)他是由于什么緣由我們沒有剛好發(fā)貨，并且致歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是致歉也是必需的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ?，只有你首先成認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會覺得你的看法讓他滿足，假如還接著找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家Q生了，等焦急用或者什么緣由很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶安康平安，或者說他寶寶確定特別特別得意等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番致歉的語句，他確定就會放松剛起先來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!特別奏效，還有就是給顧客致歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么致歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是屢次的話任何一個(gè)人都沒有耐性了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必需都連貫起來才會有勝利。

此時(shí)此刻是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)驗(yàn)，我是不喜愛詢問客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服始終都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最終我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評語給店鋪帶來的影響，許多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評語或許就致使店家流失了許多潛在顧客，此時(shí)此刻想起來還真的有點(diǎn)對不起別人哪!

問題與建議：

夢潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也確定有許多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是盡然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，許多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，許多顧客在寫評語的時(shí)候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;

3.貝圖片色差問題，雖然問題不緊要，但是仍舊存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺得也可以特地搞個(gè)欄目是賣送人的商品，有特別的包裝;

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不連接，籌劃部那邊籌劃活動的時(shí)候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠依據(jù)籌劃順當(dāng)進(jìn)展，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和諧，都不能使活動獲得圓滿勝利。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就緊要的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。

最終，總結(jié)這半個(gè)月在夢潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了社會和專業(yè)的開展方向，積累了更多珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)也發(fā)覺了社會果真很現(xiàn)實(shí)，公司也只用有用的人，肯定不行能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

客服實(shí)習(xí)自我心得3

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參與過一些實(shí)踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不須要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作經(jīng)歷方面其實(shí)也算沒有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒有完成目標(biāo)也是須要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的起先一周，我們也是在同事的帶著下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)覺許多方面，我還是不夠嫻熟，起先工作的階段，雖然目標(biāo)也是比擬的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比擬根底的，并不是什么特殊困難的工作，這個(gè)根底的崗位我起先做不好，也是打擊到我了，起先我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡潔的工作確定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不堅(jiān)信自己做不好，也是謹(jǐn)慎的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，漸漸的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我知道，工作之中，努力，謹(jǐn)慎，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的駕馭工作的方法，積累了經(jīng)歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特別重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競爭劇烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)歷更多，方法更加的有效，根底的做好了，那么以后也是能有更好的晉升時(shí)機(jī)到來，我也是有打算的，對于今后的工作，我也是要接著的去做好，做的更優(yōu)秀。

客服實(shí)習(xí)自我心得4

在夢潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒有詳細(xì)到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感受也許多很深。

時(shí)間一晃而過，猶記得當(dāng)時(shí)方主任跟我們講我們班要去夢潔實(shí)習(xí)時(shí)的場景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，此時(shí)此刻的自己已經(jīng)從夢潔實(shí)習(xí)回來，時(shí)間就這樣過去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和相識，同時(shí)也對將來步入社會更增加了一份信念，對自己的相識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實(shí)客服的工作很簡潔，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，此時(shí)此刻就我了解的皮毛簡潔的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后翻開店鋪首頁，看看籌劃部那邊新出了什么籌劃，有哪些活動，了解顧客購置有哪些實(shí)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客閑聊，更準(zhǔn)確的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產(chǎn)品學(xué)問，價(jià)格問題，物流問題等)。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

客服實(shí)習(xí)自我心得5

這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，此時(shí)此刻我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的實(shí)力，雖然是做客服工作，但是我始終都在謹(jǐn)慎的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)微環(huán)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個(gè)實(shí)力做客服工作，讓我更加明白了，須要必須的耐性，也須要必須的看法，這份工作也讓我學(xué)會了許多道理，我有了特別多的心得。

我始終都在找尋一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多大學(xué)，最終的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的實(shí)力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我堅(jiān)信在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)驗(yàn)的，我此時(shí)此刻對這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也必須會打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對自己增加了許多的信念，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充溢了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)驗(yàn)了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)起先，我堅(jiān)信將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去說明的，我確定會專心去做好自己的本職工作，也會在將來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的實(shí)力，實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)仍舊存在，我會不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

客服實(shí)習(xí)自我心得6

隨著網(wǎng)絡(luò)客服