項(xiàng)目管理

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程?美國(guó)著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平”由于社會(huì)環(huán)境變化是絕對(duì)的，而當(dāng)今社會(huì)唯一不變的就是變化，因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項(xiàng)目。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？?未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理?課程內(nèi)容

第一章項(xiàng)目管理概論第二章項(xiàng)目啟動(dòng)過程第三章項(xiàng)目計(jì)劃編制過程第四章項(xiàng)目執(zhí)行、控制、收尾過程?學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問題迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)?控制能力技能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項(xiàng)目管理的成功??第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程3、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

4、項(xiàng)目組織

?什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時(shí)間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時(shí)組織在一起的一組資源。每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最終交付的結(jié)果1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念?項(xiàng)目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時(shí)的包含成本和時(shí)間計(jì)劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果質(zhì)量時(shí)間成本?1、開發(fā)新軟件2、組裝一臺(tái)新型計(jì)算機(jī)3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計(jì)一門新課程練習(xí):請(qǐng)判斷哪些是項(xiàng)目？?《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項(xiàng)目說明

X公司彩電在中國(guó)的市場(chǎng)占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場(chǎng)份額已達(dá)到20％。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1％有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)，提高市場(chǎng)份額。項(xiàng)目完成的工作任務(wù)：地點(diǎn)：選擇地點(diǎn)，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時(shí)間：12周資金：100萬?練習(xí)1成立項(xiàng)目組，每組7～8人選擇項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目背景時(shí)間：20分鐘?什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理利用獲得的信息來計(jì)劃、協(xié)調(diào)并管理各項(xiàng)承諾，通過實(shí)現(xiàn)時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿意。?領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵(lì)、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目的成功為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善?1.2項(xiàng)目管理的基本過程啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing箭頭表示信息的流向?啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時(shí)間過程的重疊屬性－項(xiàng)目或某階段中子過程的重疊示意圖?項(xiàng)目管理基本過程的相互關(guān)系啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段階段N?1.3項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理學(xué)基礎(chǔ)?項(xiàng)目管理知識(shí)的關(guān)系整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理采購管理溝通管理項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)?項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜全時(shí)全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項(xiàng)目全時(shí)人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威項(xiàng)目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)1.4項(xiàng)目組織?職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）?項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）?矩陣型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）?決定組織類型的因素不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時(shí)間規(guī)模重要性客戶類型對(duì)內(nèi)部依賴關(guān)系對(duì)外部依賴關(guān)系時(shí)間限制性?領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問題?初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移?一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對(duì)冒險(xiǎn)不舒服我喜歡冒險(xiǎn)我善于解決問題我善于鼓動(dòng)人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動(dòng)別人去做人們常說我擅長(zhǎng)分析人們常說我擅長(zhǎng)想象總分總分請(qǐng)將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自測(cè)問卷?項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項(xiàng)目需要者最終用戶團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場(chǎng)戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項(xiàng)目經(jīng)理的作用?項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來研究者：擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長(zhǎng)，是大多數(shù)成功的類型?項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征

有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者擁有成熟的個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂而有生氣與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系有較強(qiáng)的技術(shù)背景有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?第二章項(xiàng)目的啟動(dòng)1、項(xiàng)目啟動(dòng)2、項(xiàng)目目標(biāo)確定和里程碑的描述3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員職責(zé)?啟動(dòng)過程的輸入（InputstoInitiation）產(chǎn)品描述把項(xiàng)目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化。戰(zhàn)略性計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報(bào)、市場(chǎng)份額、公眾接受程度等2.1項(xiàng)目啟動(dòng)?啟動(dòng)過程的輸出

（OutputsfromInitiation）項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，一般應(yīng)包括以下文檔：項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求分析項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。簽定的合同。項(xiàng)目經(jīng)理確定或任命約束條件預(yù)算、人員配備、進(jìn)度計(jì)劃等?項(xiàng)目目標(biāo)描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它？什么時(shí)候完成？需要什么資源？如何評(píng)價(jià)？在哪里進(jìn)行？

2.2項(xiàng)目目標(biāo)

?S.M.A.R.T原則明確性（Specific）—— 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上測(cè)量最終目標(biāo)的完成情況？可完成性（Achievable）—— 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）—— 最終目標(biāo)是否很重要、很有價(jià)值,是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性（Trackable） —— 你能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？?

例子1個(gè)月內(nèi)，1萬元資金，在武漢市為分公司籌備一季度業(yè)管會(huì)，以達(dá)到顧客完全滿意100%。項(xiàng)目目標(biāo)表述案例分析?項(xiàng)目交付結(jié)果

(Deliverable)任何為完成一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一部分而產(chǎn)生的可測(cè)量的、有形的、可驗(yàn)證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)(POS)確定項(xiàng)目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則?最終結(jié)果完成會(huì)議時(shí)間(10/03/26)滿意度100(80%)階段性結(jié)果完成選址(01/3/05)會(huì)議籌備(10/03/15)調(diào)查需求(10/03/01)最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例?練習(xí)3:請(qǐng)描述所選項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果

（時(shí)間：20分鐘）?項(xiàng)目保證人(ProjectSponsor)大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)(ProgramManage)項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)團(tuán)隊(duì)核心成員(4至7人)(CoreTeamMember)擴(kuò)展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定知識(shí)或技能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組成團(tuán)隊(duì)?確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)選擇、批準(zhǔn)、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目提供資源審批項(xiàng)目經(jīng)理的概算、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍對(duì)項(xiàng)目提供支持為團(tuán)隊(duì)避免外部無關(guān)事物的影響提供保護(hù)掌握項(xiàng)目進(jìn)程的狀態(tài)項(xiàng)目保證人的職責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃過程保證項(xiàng)目服從企業(yè)或外部顧客的需求與主要項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)商確定核心團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項(xiàng)目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計(jì)劃完成項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)?堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員支持團(tuán)隊(duì)決策保持與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通分享工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)?第三章項(xiàng)目的計(jì)劃過程

1、范圍計(jì)劃(scope)2、進(jìn)度計(jì)劃(schedul)3、資源計(jì)劃(resource)4、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃(risk)5、質(zhì)量計(jì)劃（quality)6、溝通計(jì)劃(communication)

?工作分解結(jié)構(gòu)

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解過程是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項(xiàng)目X層1層2層3?WBS的用途確定工作范圍配備人員編制資源預(yù)算監(jiān)視進(jìn)程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗(yàn)證?確定了WBS以及所有要做的工作后，對(duì)所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號(hào)以便查詢。編號(hào)并理解任務(wù)??工作結(jié)構(gòu)切分（WBS）要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)：以簡(jiǎn)要形式說明項(xiàng)目目標(biāo)列出達(dá)成目標(biāo)最重要的重要事件決定各重要事件的必要任務(wù)明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)）在以后添加詳情?對(duì)每一活動(dòng)包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號(hào)、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做編號(hào)任務(wù)名稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人租A公司場(chǎng)地，自聘教師進(jìn)行教室、教師、教材、相關(guān)設(shè)備完成小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)通過考核楊文WBS字典?估算時(shí)間的方法與其它項(xiàng)目中類似工作類比已完成項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)專家意見三點(diǎn)3.2時(shí)間計(jì)劃

?工作結(jié)構(gòu)切分（WBS）要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)：以簡(jiǎn)要形式說明項(xiàng)目目標(biāo)列出達(dá)成目標(biāo)最重要的重要事件決定各重要事件的必要任務(wù)明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)）在以后添加詳情?工作結(jié)構(gòu)切分餅-祖母的餅餅1準(zhǔn)備平底鍋餅2準(zhǔn)備面糊餅3烤餅餅1.1爐子預(yù)熱餅1.2加油放入平底鍋餅1.3將混合物倒入平底鍋餅2.1干原料稱量餅2.2干原料混合餅2.3濕原料稱量餅2.4濕原料混合餅2.1原料混合餅3.1將平底鍋放爐子餅3.2用牙簽作檢查餅3.3取出和冷卻20分鐘Tony1分鐘Tony1分鐘Tina6分鐘Tina1分鐘Tina5分鐘Tony4分鐘Tony4分鐘Tina30分鐘Tony30分鐘Tony30分鐘Tina?責(zé)任表樣本

建立術(shù)語表ARCCIM文本翻譯ACIIRM內(nèi)容核實(shí)AMRRCM翻譯圖表AC,MMCIX集成圖表ACR,MMCX文本格式ACICDKI向客戶出示A,R,MCCCCI湯姆凱塞林喬吉恩馬克金?工作計(jì)劃各任務(wù)完整的說明。包括什么，何時(shí)，為什么，如何，由誰做和各項(xiàng)待執(zhí)行任務(wù)的預(yù)算。提供工作結(jié)構(gòu)切分與職能機(jī)構(gòu)或任務(wù)合同商的聯(lián)系。?工作計(jì)劃的組成任務(wù)-清楚說明與具體、有形結(jié)果有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。這是進(jìn)行可行計(jì)劃的基礎(chǔ)。時(shí)間-各任務(wù)啟動(dòng)和結(jié)束的期限。這是計(jì)劃的基礎(chǔ)。人員-明確特定人員的加入時(shí)間。促進(jìn)資源計(jì)劃。預(yù)算-定義各任務(wù)的撥款與預(yù)期支出。形成預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。?制定項(xiàng)目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)定義和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)并添加進(jìn)網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動(dòng)?制定項(xiàng)目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)定義和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)并添加進(jìn)網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動(dòng)?制定項(xiàng)目日程表涉及許多重復(fù)性工作在各步驟中重復(fù)將各任務(wù)組合構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)定義和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)并添加進(jìn)網(wǎng)絡(luò)將風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)列入任務(wù)執(zhí)行期間決定主要工作路徑縮短主要工作路徑承諾按日程表行動(dòng)?個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃姓名：經(jīng)理姓名：程序名：程序日期：關(guān)鍵問題：接下來的5天內(nèi)，當(dāng)回到工作場(chǎng)所后，你要完成哪幾件事？（5天計(jì)劃）事項(xiàng)完成日期資源?任務(wù)型板持續(xù)時(shí)間任務(wù)負(fù)責(zé)者需要工時(shí)任務(wù)的描述任務(wù)編碼?任務(wù)型板范例3天王新72小時(shí)招聘110?練習(xí)4：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS1.進(jìn)行選定項(xiàng)目的三級(jí)工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務(wù)編號(hào).3.編寫任務(wù)的WBS字典.4.將所有末端任務(wù)寫在任務(wù)型板上5.完成后展示6.時(shí)間30分鐘?節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Node）

工作用方框表示

工作間關(guān)系用箭線表示ABCD?箭線式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Arrow)工作用箭線表示

工作間關(guān)系用節(jié)點(diǎn)表示用于大型研發(fā)項(xiàng)目?繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)?練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)緊前活動(dòng)ABCDEFG--ACB、CDE、F?

答案：箭線式網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG?進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)工作細(xì)分體系（WBS），分析各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)生的先后次序使用任務(wù)型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖SOE300OH-Ⅲ-12彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)租賃與裝修商洽談培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達(dá)檢測(cè)設(shè)備退回有缺陷設(shè)備并重訂設(shè)備確定零備件需求零備件到貨預(yù)定零備件服務(wù)處投入使用培訓(xùn)評(píng)估檢測(cè)設(shè)備退回有缺陷零備件重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗(yàn)收完成裝修設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處項(xiàng)目結(jié)束121111112222200000465303015151015每個(gè)方框代表一項(xiàng)工作方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)圓角矩陣為里程碑，代表項(xiàng)目中的重要時(shí)間點(diǎn)，是時(shí)間控制點(diǎn)，不需要資源，不耗費(fèi)時(shí)間雙線為關(guān)鍵路線?F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結(jié)束0周關(guān)鍵路決定項(xiàng)目的最短完成時(shí)間關(guān)鍵路分析(CriticalPath)?關(guān)鍵路徑的計(jì)算與調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路線。它決定了項(xiàng)目的總實(shí)耗時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級(jí)最高的任務(wù)，確保它們準(zhǔn)時(shí)完成，關(guān)鍵路徑上的任何活動(dòng)的推遲將使整個(gè)項(xiàng)目推遲。向關(guān)鍵路要時(shí)間，向非關(guān)鍵路要資源。調(diào)整進(jìn)度，平衡資源?A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計(jì)算活動(dòng)時(shí)間?例題A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714?箭線式網(wǎng)絡(luò)圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時(shí)間最遲完成時(shí)間?練習(xí)6畫出所選項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時(shí)間30分鐘?PERT圖完工概率計(jì)算活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差SD＝（P－O）/6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差的平方和的開方完工概率服從正態(tài)分布：68％在±1標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)95％在±2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)99％在±3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)?正態(tài)分布圖?例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時(shí)間42天?例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天?烘焙門店人員招聘本次課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來會(huì)十分順利材料選得好材料選得不好

施工時(shí)就不得不花費(fèi)額外的時(shí)間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識(shí)-技能行動(dòng)員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘誰why——為什么要招聘what——招聘來干什么when——什么時(shí)候招聘where——到哪里去招whom——為誰招聘how——怎樣去招聘銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對(duì)銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個(gè)人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；2、使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進(jìn)企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進(jìn)出組織的流動(dòng)率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：招聘信息發(fā)布填寫工作申請(qǐng)表，初步篩選面試入職手續(xù)辦理試工（三天）簽訂合同、購買保險(xiǎn)新人培訓(xùn)、傳幫帶人員招聘的一般程序內(nèi)部招聘

來源：1、內(nèi)部提拔2、工作輪換3、內(nèi)部公開招聘4、重新雇傭或5、召回以前的雇員方法：1、推薦法2、檔案法3、布告法（張貼海報(bào)）1、刊登廣告2、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)3、門店現(xiàn)場(chǎng)招聘4、校園招聘5、熟人介紹6、網(wǎng)絡(luò)招聘7、自薦外部招聘招聘的渠道劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職2、了解全面，準(zhǔn)確性高3、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工4、可更快適應(yīng)工作5、使培訓(xùn)投資得到回報(bào)6、選擇費(fèi)用低1、來源廣，余地大，利于召到一流人才2、帶來新思想、新方法3、可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、有利于樹立企業(yè)形象

1、來源局限、水平有限2、“近親繁殖”3、可能造成內(nèi)部矛盾1、進(jìn)入角色慢，不熟組織流程2、對(duì)應(yīng)聘者情況缺乏深入了解3、可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢(shì)內(nèi)外招聘之比較

發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘途徑管理人員專業(yè)人員辦公人員和秘書生產(chǎn)工人主要途徑是顧問或同行的推薦、獵頭、招聘廣告、主動(dòng)上門征聘等主要途徑是招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦主要途徑是招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等主要來源有就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、門店、街道宣傳布告(POP)4、年輕人多的街道（如門店、步行街等）5、熟人介紹6、本地中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、熟人介紹4、大中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；5、地區(qū)性人才招聘現(xiàn)場(chǎng)地；理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事項(xiàng)；2、待遇和相關(guān)福利；3、企業(yè)簡(jiǎn)單介紹；4、上班時(shí)間及考勤制度；5、門店相關(guān)崗位的工作要求；張貼招聘POP填寫工作申請(qǐng)表1、字體工整；2、內(nèi)容真實(shí)；3、填寫全面；面試形象好笑容好人品好勤奮資料呈交辦入職手續(xù)1、考勤卡2、工牌試工