第四章面向大眾媒體的商務溝通演示文稿當前1頁，總共45頁。優(yōu)選第四章面向大眾媒體的商務溝通當前2頁，總共45頁。

【本章要點】面向大眾媒體的商務溝通的含義及特點輿論導向在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中對商務組織的意義日常工作中面向大眾媒體的商務溝通危機管理中面向大眾媒體的商務溝通網(wǎng)絡商務溝通當前3頁，總共45頁。第一節(jié)面向大眾媒體的商務溝通與輿論導向第四節(jié)網(wǎng)絡商務溝通第二節(jié)日常工作中面向大眾媒體的商務溝通第三節(jié)危機管理中面向大眾媒體的商務溝通當前4頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通第一節(jié) 面向大眾媒體的商務溝通與輿論導向一、面向大眾媒體的商務溝通的含義及特點面向大眾媒體的商務溝通主要是指商業(yè)組織為達成組織目標而與大眾媒體進行的信息溝通的行為與過程。面向大眾媒體的商務溝通具有幾個顯著的特征：當前5頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（一）溝通的主體是商業(yè)組織與大眾媒體（二）溝通具有方向性（三）溝通對象的多層次（四）溝通方式的復雜性（五）信息反饋的特殊性與困難性當前6頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)組織面向大眾媒體溝通的原因（一）現(xiàn)代商業(yè)組織和大眾媒體的特點使然（二）現(xiàn)代大眾媒體對社會的影響力現(xiàn)代民主社會中，大眾媒體被稱為“第四權力”，因為它不僅傳播事實，還代表公眾對社會各方面的情況進行監(jiān)督。當前7頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通三、 輿論導向在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中對組織的意義大眾媒體強大的影響力來自于它能引導社會輿論，并以輿論的壓力對社會各方進行監(jiān)督。（一）輿論的含義及特點甘惜分在《新聞學大辭典》中為輿論下的定義為：輿論，通常稱為“公共意見”或“公眾意見”，是指社會和社會群體對近期發(fā)生的、為人們普遍關心的某一有爭議的社會問題的共同意見。當前8頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通

從輿論的含義，我們可以發(fā)現(xiàn)輿論具有鮮明的特點：1．輿論具有群體性。輿論是一種群體行為，總有較多的人參與其中，個別人的議論和意見不是輿論。2．輿論所涉及的內(nèi)容是人們普遍關心的、有爭議的話題。當前9頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通3．輿論常常是社會群體、集團的共同性意見。輿論不是個人意見的簡單相加，而是社會互動的有機整體。傳播學者庫利強調(diào)，輿論不是100個人分別制造的100只船，而是100個人合作制造的1只大船。4．輿論必須是公開表達的意見。正是因為公開表達、傳播溝通，才使輿論成為群體的普遍性意見。5．輿論具有傾向性和多樣化的特征。不同的社會群體會從各自的政治立場和經(jīng)濟利益出發(fā)，以不同的價值觀來看待社會事件，形成輿論的傾向性和多樣化。當前10頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（二）現(xiàn)代大眾媒體與輿論的關系現(xiàn)代大眾媒體在形成輿論、引導輿論方面，具有十分強大的作用。（三）大眾傳媒形成、引導的輿論對商業(yè)組織發(fā)展的影響通過大眾媒體形成、引導的輿論除了具有一般的輿論特征外，還具有自己突出的特點：1.形成和傳播都非常迅速當前11頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通2.依附于對事實的報道形成3.在媒體與受眾的互動中發(fā)生作用4.通常是經(jīng)過策劃而形成的當前12頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通第二節(jié)日常工作中面向大眾媒體的商務溝通當商業(yè)組織發(fā)生問題或面臨危機時才注重與媒體的溝通，為時已晚。未雨綢繆，加強日常工作中面向大眾媒體的溝通，對組織具有重要的意義。一、 日常工作中面向大眾媒體溝通的意義（一）維持商業(yè)組織在公眾心中的地位（二）塑造組織形象（三）消除誤解，避免謠言（四）建立與媒體的良好關系當前13頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通二、日常工作中如何開展面向大眾媒體的商務溝通日常工作中正確開展面向大眾媒體的商務溝通，可從以下幾方面著手：（一）確定合適的溝通內(nèi)容與大眾媒體進行溝通之前，第一個關鍵點在于確定：哪些信息內(nèi)容值得面向大眾媒體溝通？有兩個不同的標準。當前14頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通1.第一個標準是：新聞價值標準2.第二個標準是：信息溝通價值主要符合組織目前與公眾進行信息溝通的目的，是否符合媒介的新聞價值標準并不是最主要的。這類組織信息主要以廣告、宣傳片等多種付費傳播的方式出現(xiàn)。當前15頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（二）合理使用多種溝通方式商業(yè)組織在日常面對大眾媒體的溝通中會采取適合特定溝通需要的各不相同的溝通方式。這些方式主要分為兩大方面：第一方面：不可控的溝通方式。不可控的方式指商業(yè)組織不能直接控制媒體傳播組織信息的方式和內(nèi)容，最終決定權掌握在媒體工作人員手中。這種方式的溝通主要包括三種方法：當前16頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通1．新聞稿在具體的新聞稿撰寫過程中，應注意以下幾個問題：（1）標題簡潔、有力、新穎，能清楚表明新聞稿的主題，迅速抓住編輯的眼球。（2）新聞稿是事實的陳述，因此必須注意信息的充分與完整。（3）從日常普通的事實中尋找新意。（4）避免使用專業(yè)術語和行話。（5）針對不同的媒介，準備不同的新聞稿。（6）其他注意的問題。當前17頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通2．新聞發(fā)布會組織在日常工作中舉行新聞發(fā)布會，可從以下幾方面著手：（1）首先要確定組織有無召開新聞發(fā)布會的必要。（2）做好會議的準備工作（3）會議期間注意的問題（4）會后的工作當前18頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通3．媒體采訪（1）接受采訪前的準備。主要包括以下幾個方面：①對媒體、記者風格的分析。②對采訪內(nèi)容的準備。③對個人形象方面的準備。當前19頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（2）采訪中應注意的問題①自信而鎮(zhèn)定，避免緊張。②在采訪開始時，以綱要性的句子陳述所要表達的主要內(nèi)容，以避免訪談內(nèi)容被斷章取義；③回答問題簡單、清晰、明了，避免專業(yè)詞匯；④盡量使回答生動形象有趣，必要時加上肢體語言；⑤引述的事實和數(shù)據(jù)必須準確，否則不但達不到增加權威性的效果，反而會給觀眾留下不嚴謹、不認真的負面印象。當前20頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（3）采訪后的總結采訪結束后，被訪者應和同事一起討論，從各個方面評估自己在采訪中的表現(xiàn)，為下一次的采訪活動提供經(jīng)驗。

第二方面：可控的溝通方式。這里僅介紹幾種較為新穎、發(fā)展較快、效果較好的方式：第一，提供節(jié)目。第二，植入式廣告。當前21頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（三）合理利用各種形式的媒介在危機發(fā)生時，媒體往往不請自到，從行業(yè)本能關注組織的情況，組織對媒體不能拒絕或選擇。而對日常工作中組織的信息，媒體不會普遍關注，需要組織主動與媒體接觸溝通。因此，就存在一個合理選擇媒介的問題，即組織信息通過哪些媒體傳播才能保證以最小的成本達到最好的效果。一般來說，合理選擇媒介可從以下幾個方面來考慮：當前22頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通1．分析不同媒介的受眾群2．分析不同媒介的特點3．考慮不同媒體的組合運用4．考慮成本當前23頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（四）與大眾媒體溝通中應注意的其他問題除了以上三方面的考慮以外，組織還應注意一些問題：首先，日常與大眾媒體的溝通活動也要有管理計劃，一方面有利于溝通活動有條不紊地開展，另一方面，也有利于對溝通效果的評估與成本核算；其次，日常與大眾媒體的溝通活動應由專門的部門負責，并至少有一名組織高層管理者參與。最后，定期要對組織與大眾媒體的溝通活動進行評估與總結，以改進下一階段的工作。當前24頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通第三節(jié) 危機管理中面向大眾媒體的商務溝通一、危機概述（一）危機的含義我們認為，危機是突然發(fā)生的，由自然的或人為的因素造成的，可能會給組織帶來嚴重影響的非常態(tài)事件。當前25頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（二）危機的特點一般來說，危機具有以下幾個特點：1．危機是突然發(fā)生的2．危機發(fā)生的原因復雜3．危機對組織造成嚴重影響4．危機會引起社會輿論的普遍關注當前26頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（三）危機的類型根據(jù)危機管理協(xié)會（InstituteforCrisisManagement）的觀點，依照商業(yè)危機形成的基本原因，可以將危機分為四類：1．由不可抗力的因素引起的危機2．由機械類問題引起的危機3．由人為錯誤引起的危機4．由管理決策的因素引起的危機當前27頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通二、危機管理危機管理一般包括以下幾方面：（一）從各個方面預測危機發(fā)生的可能性（二）組建危機工作小組或危機反應中心（三）制定危機管理方案（四）危機管理方案的演練與修改（五）真實危機的處理當前28頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通三、危機管理中面向大眾媒介的商務溝通（一）危機管理中面向大眾媒體溝通的意義危機管理中組織面向大眾媒體的溝通，主要有三方面的意義：1．有利于公眾了解并接受真實的信息2．有利于維護組織的正面形象3．有利于緩解社會壓力，為組織持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境當前29頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（二）如何確定、實施危機中面向大眾媒體的溝通策略1．確定需要信息的公眾與組織危機有利害關系的人敵對團體競爭對手國際管理人員調(diào)節(jié)員銀行家客戶投資方退休人員董事會成員教育家執(zhí)法機構高級管理人員當前30頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通2．確定危機中面向大眾媒體溝通的信息內(nèi)容在危機中組織面向大眾媒介溝通的內(nèi)容往往是各方公眾最迫切希望了解的信息。一般來說主要包括：經(jīng)紀人員工律師股東商業(yè)團體員工家屬新聞媒體供應商社會活動家總經(jīng)銷商政治家工會官員賣方當前31頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（1）關于危機事件的具體信息在危機事件發(fā)生后的最初階段，公眾最急于知道的是整個危機事件最具體的信息，組織在此時應做到兩點：首先，盡可能多地收集資料和信息。其次，盡快向媒介及公眾提供簡明而準確的信息。當前32頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通（2）組織在危機事件中的態(tài)度與立場（3）組織對危機事件采取的持續(xù)的措施（4）組織對今后類似事件的預測機制及應對措施3．確定處理媒介關系的人員及組織發(fā)言人庫姆斯認為，作為組織的發(fā)言人，其承擔的媒體任務主要包括四項：（1）在媒體面前顯現(xiàn)親和力；（2）針對問題做有效回答；（3）明確提供危機信息；（4）處理困難或棘手的問題。當前33頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通4．確定恰當?shù)臏贤〞r機高級媒體研究中心的理查德?布倫戴奇認為，公司應該在危機發(fā)生后6小時內(nèi),而不是24或36小時后,控制住危機狀況。5．確定適當?shù)臏贤ǚ绞轿C事件中，組織與媒體交流的方式包括兩方面，一是態(tài)度方式，二是行為方式。實事求是、誠實坦白是組織在危機中面向大眾媒介的最基本態(tài)度。關于行為方式，一般建議應采取主動的方式應對媒介，雖然有一定風險，卻更容易獲得成功。當前34頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通6．確定具體的媒體溝通措施組織針對媒體的具體溝通措施，一般包括以下幾方面：（1）考慮具體的溝通方法（2）列出媒體溝通時間表（3）作好與媒介溝通的物質(zhì)資料準備（4）確定與媒介人員接觸的原則當前35頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通一般來說應注意以下幾點：首先，要以誠實的態(tài)度取信于媒介人員。在眾多媒體面前說假話對組織來說是得不償失的；其次，應為記者獲取信息提供方面。阻止記者采訪、對問題含糊其辭，回答“無可奉告”等都容易造成媒介的誤解甚至懷疑；再次，當雙方發(fā)生沖突時，應保持冷靜，在自己的職權范圍內(nèi)坦誠地提出意見和建議，不要對記者的工作橫加干涉；最后，對所有媒介要平等對待，不分親疏。當前36頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通第四節(jié)網(wǎng)絡商務溝通一、 從戰(zhàn)略高度認識互聯(lián)網(wǎng)商務交流的重大意義互聯(lián)網(wǎng)商務交流在最近幾年發(fā)展得越來越迅猛，成為工商組織和社會各界關注的焦點。對于互聯(lián)網(wǎng)商務交流的內(nèi)涵和本質(zhì)，工商界人士應當給予高度重視、深刻領會，使自己和所在企業(yè)能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展，實現(xiàn)與時俱進。當前37頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通二、 網(wǎng)絡溝通的特征網(wǎng)絡的迅速發(fā)展使其很快獲得“第五大媒介”的稱號，但它與傳統(tǒng)大眾媒介有很大的不同：（一）多媒體功能的整合（二）時間與空間的同步性（三）身份的隱蔽性（四）溝通的互動性（五）受眾地位的提升（六）海量信息共享當前38頁，總共45頁。第四章面向大眾媒體的商務溝通三、 關于網(wǎng)絡商務溝通的基本認識