第8頁(yè)共8頁(yè)便利店?營(yíng)業(yè)員?202?3年終?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃年?終歲末?，緊張?繁忙的?一年即?將過(guò)去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在便利?店這個(gè)?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識(shí)，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)?然也通?過(guò)不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?.種不?足。這?一年是?充實(shí)的?一年，?我的成?長(zhǎng)來(lái)自?便利店?這個(gè)大?家庭，?為便利?店明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責(zé)?任?，F(xiàn)?將自己?今年的?工作總?結(jié)如下?。一?、積極?主動(dòng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)?我今年?工作調(diào)?動(dòng)后，?更加認(rèn)?真熟悉?每種商?品的功?能、價(jià)?格，積?極向向?店長(zhǎng)、?組長(zhǎng)請(qǐng)?教，努?力提高?使自己?的業(yè)務(wù)?能力，?更好的?干好本?職工作?。同時(shí)?認(rèn)真的?參加便?利店組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?，深入?領(lǐng)會(huì)，?真正把?所需的?知識(shí)消?化貫通?再運(yùn)用?到工作?中。?二、端?正態(tài)度?認(rèn)真工?作，積?極做好?本職工?作今?年剛調(diào)?到日化?組的時(shí)?候，一?切對(duì)我?來(lái)說(shuō)都?是新鮮?的，也?是陌生?的。許?多東西?都需要?老員工?教，我?感覺(jué)自?己需要?學(xué)習(xí)的?太多了?。于是?，他們?做什么?我都仔?細(xì)的看?，耐心?的學(xué)，?從商品?的陳列?到缺貨?的補(bǔ)報(bào)?;從商?品的促?銷(xiāo)到新?品的開(kāi)?發(fā)。一?點(diǎn)一滴?的學(xué)，?一點(diǎn)一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應(yīng)手?。我?的工作?于細(xì)節(jié)?處見(jiàn)真?功，所?以必須?認(rèn)真仔?細(xì)。因?此，我?認(rèn)真了?解每種?商品的?功能、?價(jià)格，?隨時(shí)檢?查商品?的生產(chǎn)?日期，?及時(shí)了?解同類(lèi)?商品的?市場(chǎng)信?息，并?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?我始終?堅(jiān)持：?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對(duì)工?作抱以?熱情，?對(duì)同事?抱以關(guān)?心，用?積極的?行動(dòng)來(lái)?感染周?圍的人?，帶動(dòng)?周?chē)?人這是?我在便?利店感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實(shí)實(shí)?做到的?在。日?常的工?作中，?對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，態(tài)?度端正?，積極?主動(dòng)多?干，少?說(shuō)多做?，說(shuō)到?做到，?對(duì)顧客?熱情積?極，對(duì)?工作團(tuán)?隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?仔細(xì)。?積極善?于和同?事領(lǐng)導(dǎo)?溝通、?協(xié)調(diào)，?與同事?們處理?好關(guān)系?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?共同完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。注?重自己?在工作?中存在?的不足?，并積?極改正?。三?、認(rèn)真?參加便?利店組?織的各?類(lèi)活動(dòng)?便利?店工作?繁忙，?任務(wù)重?。我努?力克服?種.種?困難，?協(xié)調(diào)好?自己的?時(shí)間，?積極參?加知識(shí)?競(jìng)賽、?舞蹈比?賽等各?種活動(dòng)?，并在?各種活?動(dòng)中取?得了較?好的成?績(jī)。不?遲到、?早退、?曠工，?上崗要?做到精?神飽滿?，站姿?端正，?舉止大?方，按?規(guī)定統(tǒng)?一著裝?，佩戴?服務(wù)證?章，嚴(yán)?格遵守?管理制?度，積?極努力?工作。?進(jìn)一?步端正?工作態(tài)?度，認(rèn)?真完成?本職工?作工作?中能夠?服從店?長(zhǎng)、組?長(zhǎng)的安?排，不?講客觀?條件、?不消極?怠工，?有問(wèn)題?能與領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)?勾通。?尊重同?志，樂(lè)?于助人?，努力?營(yíng)造和?諧的工?作環(huán)境?。一切?工作能?夠以大?局為重?、以全?局利益?為重，?堅(jiān)決貫?徹個(gè)人?利益服?從于集?體利益?的原則?，扎實(shí)?工作。?進(jìn)一步?積極參?加便利?店組織?的培訓(xùn)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?細(xì)致了?解每種?商品的?功能、?價(jià)格，?更加熟?悉產(chǎn)品?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。不?懂得多?向店長(zhǎng)?、組長(zhǎng)?請(qǐng)教，?力爭(zhēng)使?自己的?業(yè)務(wù)能?力更是?一個(gè)臺(tái)?階，更?好的干?好本職?工作。?我始?終堅(jiān)持?，做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對(duì)?工作抱?以熱情?，對(duì)同?事抱以?關(guān)心，?便利店?是個(gè)大?家庭，?我要積?極主動(dòng)?和同事?處理好?關(guān)系，?用積極?的行動(dòng)?來(lái)感染?周?chē)?人，帶?動(dòng)周?chē)?的人，?一同積?極做好?工作，?為便利?店的發(fā)?展做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)!?便利?店?duì)I業(yè)?員20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?二）?時(shí)光飛?快，轉(zhuǎn)?眼間在?便利店?愉快的?工作一?年了。?我學(xué)會(huì)?了從最?初不了?解便利?店工作?是如何?開(kāi)展的?到現(xiàn)在?每天能?夠從容?、熟練?地和其?他員工?一起愉?快的工?作。短?短一年?的便利?店工作?經(jīng)歷對(duì)?我以后?工作的?開(kāi)展具?有很大?的幫助??，F(xiàn)在?我就把?這一年?的工作?總結(jié)一?下：?一、規(guī)?章制度?的熟悉?剛?cè)?職的我?就被安?排到便?利店做?營(yíng)業(yè)員?。目的?是讓我?能有更?好的機(jī)?會(huì)在一?線工作?崗位上?有所體?驗(yàn)，讓?我明白?便利店?的營(yíng)業(yè)?管理運(yùn)?轉(zhuǎn)機(jī)制?以及熟?悉其中?的規(guī)章?與制度?，為日?后的工?作積累?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?另外與?老員工?們談?wù)?心，了?解他們?工作和?生活所?需，收?集他們?對(duì)便利?店管理?的看法?和建議?并向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?還有向?同事傳?達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?的指示?和要求?，與他?們一起?創(chuàng)造一?個(gè)上下?級(jí)、同?事之間?相處和?睦融洽?的，充?滿激情?的生活?工作環(huán)?境。?二、崗?位職責(zé)?的了解?作為?便利店?的營(yíng)業(yè)?員，首?先我必?須了解?到營(yíng)業(yè)?員每天?的崗位?職責(zé)，?諸如每?次上班?都得嚴(yán)?格按照?要求著?裝整齊?的按時(shí)?上崗，?不遲到?不早退?，更不?可有曠?工等違?紀(jì)現(xiàn)象?，嚴(yán)禁?擅自離?崗或者?串崗，?工作時(shí)?必須時(shí)?刻注意?自己的?服務(wù)態(tài)?度，使?用禮貌?用語(yǔ)，?切忌做?與工作?無(wú)關(guān)的?事情。?上班提?前十五?分鐘參?加班前?會(huì)議，?班會(huì)后?認(rèn)真搞?好店面?的衛(wèi)生?。上班?過(guò)程中?除了對(duì)?顧客做?好導(dǎo)購(gòu)?、推銷(xiāo)?商品的?工作，?還需要?及時(shí)補(bǔ)?充貨架?上的商?品。時(shí)?刻保持?店面衛(wèi)?生的整?潔，并?做好防?盜工作?，預(yù)防?和消除?一切糾?紛，讓?所有顧?客有個(gè)?良好的?購(gòu)物和?中途休?息的舒?適環(huán)境?。三?、以善?意化解?矛盾?每天所?接觸的?顧客形?形色色?，良莠?不齊，?當(dāng)然有?很多的?顧客是?理解和?支持我?們的工?作，也?有的顧?客卻因?某些原?因一肚?子怨氣?，滿腹?牢騷、?怪話、?更有的?是罵罵?咧咧。?遇到這?些出口?不遜的?顧客，?我都忍?住，不?發(fā)脾氣?，而是?用禮貌?的語(yǔ)言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?他們能?夠理解?我們的?工作，?從而配?合我們?的工作?。在工?作的這?段時(shí)間?里，雖?然遇到?幾次因?退貨和?兌獎(jiǎng)的?糾紛，?但是在?我們合?理而及?時(shí)的調(diào)?解下終?得到有?效的解?決。?四、工?作中的?學(xué)習(xí)?為了更?快更好?了解和?適應(yīng)便?利店工?作，在?上班過(guò)?程中遇?到困惑?的問(wèn)題?就主動(dòng)?請(qǐng)教同?事，因?為他們?都很熱?情很樂(lè)?意幫助?我。而?我有好?的建議?或者了?解到有?存在可?以改善?的地方?就與領(lǐng)?班或同?事商量?哪怕最?后不一?定被采?納。?總的來(lái)?說(shuō)，在?這一年?里面我?明白了?很多的?事情并?不一定?能如自?己所愿?，很多?時(shí)候只?要我們?換一個(gè)?位置或?一個(gè)角?度去思?考，就?會(huì)發(fā)覺(jué)?事情并?非自己?先前所?想那樣?，若是?換了自?己去做?也并不?一定能?做得更?好也許?做的還?不如現(xiàn)?在。所?以我覺(jué)?得現(xiàn)在?改變不?了外部?環(huán)境但?可以改?變自己?以適應(yīng)?這便利?店工作?和生活?環(huán)境。?當(dāng)然?除了做?好自己?的本分?工作外?，還積?極參加?便利店?舉行的?培訓(xùn)與?活動(dòng)，?參加公?司總部?的培訓(xùn)?。盡管?如此，?我知道?，無(wú)論?在哪個(gè)?方面我?都離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求都有?很大差?距。今?后，我?將繼續(xù)?聽(tīng)從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，積極?配合便?利店工?作，通?過(guò)不斷?學(xué)習(xí)來(lái)?提高自?己業(yè)務(wù)?水平和?業(yè)務(wù)能?力，提?高自身?素質(zhì)，?做一名?愛(ài)崗敬?業(yè)的合?格型員?工。?便利店?營(yíng)業(yè)員?202?3年終?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃（三?）有?時(shí)候真?的覺(jué)得?做營(yíng)業(yè)?員很辛?苦，特?別是做?便利店?的營(yíng)業(yè)?員。在?日新月?異的產(chǎn)?品更新?變化中?，有太?多的知?識(shí)需要?學(xué)習(xí)，?在競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?行業(yè)里?，想盡?一切辦?法達(dá)成?銷(xiāo)售，?完成任?務(wù)。似?乎記憶?中沒(méi)有?能靜下?來(lái)的時(shí)?間，以?下是今?年的工?作總結(jié)?。一?、便利?店經(jīng)營(yíng)?的現(xiàn)狀?我做?了四年?的便利?店?duì)I業(yè)?員，從?未看到?過(guò)像今?年這樣?的情況?，生意?出奇的?難做，?各大連?鎖賣(mài)場(chǎng)?怪招連?連活動(dòng)?不斷，?對(duì)我的?沖擊很?大，在?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個(gè)性，?一步步?堅(jiān)持下?來(lái)，努?力生存?。在此?形勢(shì)下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價(jià)格?去打動(dòng)?顧客，?用激情?去感染?顧客，?用真心?去溫暖?顧客，?讓他們?成為我?的回頭?客和追?崇者。?二、?工作中?的收獲?作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?我的職?責(zé)就是?服務(wù)好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷(xiāo)量，?如何能?在各個(gè)?賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)?售評(píng)比?中立于?不敗之?地。我?常常告?戒自己?不要松?懈，做?銷(xiāo)售最?忌諱的?就是心?態(tài)散漫?，為了?讓自己?滿懷激?情，我?也會(huì)嘗?試早上?起床對(duì)?著鏡子?微笑的?方法，?每次達(dá)?成一筆?銷(xiāo)售，?總會(huì)有?一份樂(lè)?趣在其?中。我?總是非?常留意?其它賣(mài)?場(chǎng)每月?的銷(xiāo)售?情況，?因?yàn)槲?相信機(jī)?會(huì)都是?留給那?些有準(zhǔn)?備的人?，知己?知彼才?能百戰(zhàn)?百勝。?我非?常注意?聽(tīng)培訓(xùn)?師講的?每堂課?，并做?好筆記?，我認(rèn)?為學(xué)習(xí)?型的營(yíng)?業(yè)員更?專(zhuān)業(yè)，?更有說(shuō)?服力。?便利店?產(chǎn)品換?代很快?，尤其?是，每?個(gè)品牌?都在想?盡辦法?挖掘賣(mài)?點(diǎn)，打?擊對(duì)手?。如何?能發(fā)揚(yáng)?自身的?優(yōu)勢(shì)，?打擊對(duì)?手的劣?勢(shì)，我?也想了?很多的?辦法，?下了很?多的工?夫。?三、團(tuán)?隊(duì)的作?用我?一直為?我們便?利店城?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)而深?深自豪?，從我?們這個(gè)?團(tuán)隊(duì)走?出去的?人，在?其它賣(mài)?場(chǎng)都是?起著領(lǐng)?軍人的?作用，?我從她?們身上?學(xué)到了?每臺(tái)必?爭(zhēng)，不?放過(guò)任?何一宗?生意的?敬業(yè)精?神。大?家都自?覺(jué)自愿?地利用?倒班休?息的時(shí)?間來(lái)加?班提高?銷(xiāo)量，?每天如?此!大?家想的?都是同?一件事?情，就?是想方?設(shè)法達(dá)?成每一?筆銷(xiāo)售?，巨大?的凝聚?力時(shí)常?感動(dòng)著?我。每?到節(jié)假?日，店?堂里每?位員工?的嗓音?都是嘶?啞的，?但是每?個(gè)人的?面貌都?是激情?而主動(dòng)?的。?對(duì)于過(guò)?去，我?算是交?了一份?肯定的?答卷，?商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)，?在變幻?莫測(cè)的?便利店?里，我?還要不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地努?力，用?更敬業(yè)?更專(zhuān)業(yè)?的精神?完成今?后的答?卷，我?愿與所?有從事?營(yíng)銷(xiāo)的?朋友們?共勉。?便利?店?duì)I業(yè)?員20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?四）?不知不?覺(jué)，我?在便利?店已經(jīng)?工作了?四年時(shí)?間，作?為便利?店的老?員工，?我深切?感到便?利店蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)?，并為?這種態(tài)?勢(shì)的發(fā)?展而感?到高興?!以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、工作?中的努?力我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售?知識(shí)，?加強(qiáng)自?我修養(yǎng)?的提高?，真誠(chéng)?為顧客?服務(wù)，?開(kāi)展?jié)M?意在，?服務(wù)為?顧客的?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營(yíng)?造良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷(xiāo)?售各環(huán)?節(jié)的落?實(shí)。在?銷(xiāo)售過(guò)?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷(xiāo)商?品要與?顧客的?需要適?應(yīng)，使?顧客接?受你的?意見(jiàn)和?建議。?為了樹(shù)?立企業(yè)?良好形?象，我?每天笑?迎顧客?，為顧?客量身?推銷(xiāo)產(chǎn)?品，贏?得了顧?客的認(rèn)?可。?二、業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?隨著?上級(jí)公?司對(duì)我?們的要?求越來(lái)?越嚴(yán)格?，我越?來(lái)越感?覺(jué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)?的缺乏?：一是?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的貧?乏，二?是仍然?存在其?他一些?困難，?如社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。?除了參?加上級(jí)?公司組?織的培?訓(xùn)外，?我還自?學(xué)了相?關(guān)的營(yíng)?銷(xiāo)知識(shí)?以及服?務(wù)行業(yè)?知識(shí)，?并且利?店主管?人員所?有需向?有經(jīng)驗(yàn)?的員工?學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識(shí)?。慢慢?地，我?掌握了?作為便?要具備?的營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)，?這些知?識(shí)為便?利店工?作的順?利開(kāi)展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?三、?營(yíng)銷(xiāo)知?識(shí)的積?累足?夠的營(yíng)?銷(xiāo)知識(shí)?以及優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)為我?增加了?自信，?在工作?中，我?更加認(rèn)?真敬業(yè)?，真誠(chéng)?為顧客?服務(wù)，?團(tuán)結(jié)便?利店的?員工，?努力學(xué)?習(xí)商品?銷(xiāo)售技?巧。我?深知優(yōu)?秀的便?利店銷(xiāo)?售人員?對(duì)產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)比?一般的?業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得?多，需?要對(duì)顧?客的問(wèn)?題對(duì)答?如流，?言簡(jiǎn)意?賅，準(zhǔn)?確地提?供客戶?想知道?的信息?，在最?短的時(shí)?間內(nèi)給?出滿意?的答復(fù)?。因此?我認(rèn)真?了解產(chǎn)?品的特?點(diǎn)，在?銷(xiāo)售工?作中忙?而不亂?，能迅?速、精?確地找?出不同?顧客的?購(gòu)買(mǎi)需?求，從?而贏得?顧客的?信賴。?我把?明確的?目標(biāo)、?健康的?身心、?極強(qiáng)的?開(kāi)發(fā)顧?客的能?力、自?信、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?、找出?顧客的?需求、?好的解?說(shuō)技巧?、善于?處理反?對(duì)意見(jiàn)?、跟蹤?顧客和?收款作?為常規(guī)?業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?我用熱?情的服?務(wù)給顧?客留下?了最好?的印象?，在最?短的時(shí)?間之內(nèi)?幫助顧?客解除?疑慮，?說(shuō)服顧?客購(gòu)買(mǎi)?產(chǎn)品。?四、?便利店?的日常?工作?要貨是?保證便?利店商?品豐富?、吸引?顧客眼?球的第?一步。?每周要?貨時(shí)我?都將要?貨公式?與顧客?實(shí)際需?求相結(jié)?合，以?理論聯(lián)?系實(shí)際?的方式?進(jìn)行系?統(tǒng)要貨?。收貨?是保證?商品數(shù)?質(zhì)量最?關(guān)鍵的?一步，?它涉及?到商品?的擺放?、存儲(chǔ)?、銷(xiāo)售?等一系?列問(wèn)題?，因此?，每次?收貨時(shí)?我都認(rèn)?真核對(duì)?實(shí)物、?到貨單?以及系?統(tǒng)單據(jù)?的一致?性，保?證進(jìn)入?便利店?商品的?準(zhǔn)確性?。銷(xiāo)售?商品除?了