第25頁共25頁202?3店長?工作總?結(jié)一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個店當(dāng)?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個?月都能?完成任?務(wù)。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴(yán)格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強(qiáng)，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認(rèn)可的?。但?還是沒?有用1?00%?的心去?工作，?所以感?到非常?慚愧，?今年整?體來說?店面業(yè)?績沒有?完成3?0%，?銷售單?價雖然?比去年?是上升?了40?%，但?整體條?數(shù)只上?升了1?6%。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?時間里?，首先?感謝公?司給予?我這樣?一個發(fā)?展的平?臺，和?用心培?養(yǎng);感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給予工?作上的?鼓勵和?督促。?讓我學(xué)?到了很?多的銷?售和溝?通管理?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司發(fā)?展邁出?了第一?步。其?次感謝?我的這?個團(tuán)隊?，感謝?同事們?在工作?上的相?互鼓勵?和配合?。他們?所有人?都有值?得我去?學(xué)習(xí)地?方，我?從他/?她們身?上學(xué)到?了不少?知識，?讓自己?更加的?成熟。?通過?今年來?不斷與?公司銷?售管理?模式進(jìn)?行磨合?，我也?更加的?認(rèn)識到?了，一?個做銷?售店長?的知識?面、社?交能力?和熟悉?產(chǎn)品知?識技巧?決定了?一個店?長及銷?售人員?的銷售?能力。?為此，?通過這?么久的?工作積?累。我?認(rèn)識到?自己現(xiàn)?有的不?足和長?處?，F(xiàn)?將全年?來的工?作和感?受總結(jié)?如下：?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在：?1）?銷售工?作最基?本的顧?客維護(hù)?量太少?。記載?的貴賓?顧客有?626?個，其?中有3?89個?老貴賓?今年一?年沒消?費(fèi)過，?加上辦?過貴賓?就來消?費(fèi)一次?的概括?為10?0個，?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的維護(hù)?工作沒?有做好?。沒能?及時的?了解貴?賓不來?的原因?。導(dǎo)致?銷售量?也不是?太理想?。2?）溝通?不夠深?入。員?工銷售?在與顧?客溝通?的過程?中，沒?能把我?們產(chǎn)品?的價值?十分清?晰的介?紹給顧?客，只?是意味?的在糾?結(jié)價位?提升，?沒能說?出產(chǎn)品?的價值?。也沒?了解顧?客的真?正想法?和購買?意圖;?對顧客?提出的?疑義沒?能及時?給予完?美的解?答。?3）工?作每天?/每月?沒有一?個明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計劃?。沒有?養(yǎng)成一?個寫工?作總結(jié)?和計劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒?有一個?統(tǒng)一的?管理，?工作時?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4）?對店面?要求也?不嚴(yán)格?，特別?是門崗?這塊，?站崗不?及時，?在員工?面前缺?少說服?力，沒?有起到?號召力?的作用?。工作?責(zé)任心?和工作?計劃性?不強(qiáng)，?這些問?題都是?下一步?需要盡?快改進(jìn)?的。?5）因?為個人?不夠勤?快、沒?有嚴(yán)格?要求自?己，所?以沒有?好好的?關(guān)注庫?存銷量?。22?店從5?.1開?業(yè)--?-__?__月?份女褲?一直占?比都比?較高7?3%男?褲只占?27%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?的幾個?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進(jìn)?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?___?_年工?作計劃?：1?）銷售?目標(biāo)：?今年?的銷售?目標(biāo)最?基本的?是做到?月月完?成去年?的同期?實際完?成條數(shù)?。然后?把任務(wù)?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到每?個員工?身上，?要求店?長要統(tǒng)?計完成?各個時?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績。?2）?提高團(tuán)?隊團(tuán)結(jié)?和配合?：提?高團(tuán)隊?團(tuán)結(jié)及?配合和?團(tuán)隊的?建設(shè)是?分不開?的。建?立一個?良好的?銷售團(tuán)?隊和有?一個好?的工作?模式與?工作環(huán)?境是工?作的關(guān)?鍵，一?切銷售?業(yè)績都?起源于?有一個?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團(tuán)隊是?店面的?根本。?所以_?___?年工作?中我要?建立一?個和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊?作為一?項主要?的工作?來抓。?并計劃?建立人?員的穩(wěn)?定性及?人員工?作的穩(wěn)?定性。?3）?要時刻?關(guān)注好?庫存，?并熟悉?每個品?種的產(chǎn)?品工藝?，并把?控好應(yīng)?季及過?季產(chǎn)品?的結(jié)點?，要求?員工每?天做好?產(chǎn)品分?析及產(chǎn)?品介紹?。4?）人員?的培養(yǎng)?：6?店張蕊?張青青?以逐漸?成熟，?準(zhǔn)備培?養(yǎng)她們?倆望店?長方面?發(fā)展，?她們倆?對工作?也比較?認(rèn)真負(fù)?責(zé)對這?方面的?也有較?大意愿?。22?店李美?霞：對?22店?所有工?作及其?付責(zé)任?各個方?面表現(xiàn)?都比較?優(yōu)秀，?每個月?都是店?里的最?高銷售?人員。?所以_?___?年我強(qiáng)?力推薦?李美霞?擔(dān)任2?2店店?長已職?。望領(lǐng)?導(dǎo)考察?并給這?個發(fā)展?的機(jī)會?。對?公司的?提議：?公司?應(yīng)該多?開總結(jié)?大會，?一個公?司的思?維一定?是活躍?的，如?果要保?持一個?高度激?情的氣?氛，那?么就多?開總結(jié)?大會吧?。公司?要想店?長提升?，我認(rèn)?為員工?素質(zhì)有?待提高?，員工?的培訓(xùn)?時間不?夠，與?工作相?關(guān)的培?訓(xùn)不夠?。普通?員工需?要培訓(xùn)?，店長?更需要?培訓(xùn)，?店長不?提高管?理水平?，怎么?領(lǐng)導(dǎo)好?員工以?上是我?對公司?的提議?，如那?個方面?說的不?妥，敬?請領(lǐng)導(dǎo)?諒解。?20?23店?長工作?總結(jié)（?二）?能作為?迪圖服?裝店的?店長在?這里總?結(jié)本年?的工作?，首先?感謝老?板對我?的信任?，各位?同仁對?我的支?持。本?人__?__月?份被聘?為興隆?大家庭?迪圖服?裝店店?長，由?于精通?業(yè)務(wù)，?熟練銷?售技巧?和老板?的信任?，__?__月?份被提?拔為青?岡望奎?綏化三?店的銷?售。一?年來，?本著迪?圖公司?的經(jīng)營?理念，?能認(rèn)真?的履行?好自己?的崗位?職責(zé)，?為迪圖?在青岡?的銷售?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?作為?店長我?深深的?感受到?：1?、作為?有前景?的品牌?店的店?長一定?要懂管?理、熟?業(yè)務(wù)、?責(zé)任心?強(qiáng)。?2、管?理品牌?店必須?有一套?科學(xué)的?管理制?度。?3、店?長及店?員必須?有高漲?的工作?熱情，?良好的?工作心?態(tài)，能?積極為?本店的?銷售做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。4?、在經(jīng)?營上要?本著“?發(fā)展新?顧客、?穩(wěn)住老?顧客、?擴(kuò)大品?牌店在?青岡的?影響力?”的理?念，讓?迪圖的?服裝在?青岡人?心中生?根發(fā)芽?。我?深深的?感受到?品牌服?飾非常?適應(yīng)現(xiàn)?在人的?需求，?只有優(yōu)?雅的環(huán)?境、高?質(zhì)量的?服務(wù)、?熱情的?售后才?能吸引?顧客到?我店購?物，讓?他們體?會到品?牌服飾?的質(zhì)量?好、品?牌店的?員工素?質(zhì)高，?和售貨?員能做?到近距?離的溝?通。無?論是進(jìn)?貨渠道?、還是?銷售方?法以及?公司的?售后服?務(wù)，都?讓我感?受到品?牌的力?量無窮?的，迪?圖的管?理是科?學(xué)的，?我愿意?為品牌?店的經(jīng)?營獻(xiàn)出?自己的?力量。?對于?本年度?的經(jīng)營?我做如?下總結(jié)?：1?、銷售?額完成?___?_，較?去年同?期增長?___?_。經(jīng)?常變換?店鋪的?陳列，?吸引顧?客，在?顧客在?店前停?留的時?候，要?把握好?時機(jī)，?想辦法?把顧客?請進(jìn)店?里來，?保持微?笑，讓?顧客覺?得你很?親切，?在顧客?進(jìn)店后?，注意?顧客的?一舉一?動，觀?察顧客?的微表?情變化?，當(dāng)顧?客用手?接觸某?件服裝?時，說?明對這?件服裝?感興趣?，那就?要簡單?介紹該?件服裝?產(chǎn)品。?介紹完?后，可?以叫顧?客試穿?，突出?產(chǎn)品的?賣點，?當(dāng)顧客?試穿的?時候發(fā)?現(xiàn)服裝?適合自?己，就?要適當(dāng)?地附和?著并加?些贊美?之詞。?當(dāng)顧客?對產(chǎn)品?更加感?興趣的?時候，?就會考?慮購買?。另外?還依仗?興隆大?家庭對?我店的?宣傳以?及老板?的精心?策劃、?科學(xué)管?理以及?合理宣?傳。?2、培?養(yǎng)員工?3名，?達(dá)到對?迪圖企?業(yè)理解?、熟練?掌握銷?售技巧?的水平?，平時?讓她們?多學(xué)習(xí)?理論知?識，然?后將理?論知識?轉(zhuǎn)化為?實踐，?結(jié)合自?己的工?作經(jīng)驗?，借鑒?優(yōu)秀員?工的服?務(wù)經(jīng)驗?。3?、在調(diào)?動員工?積極性?方面，?我能根?據(jù)每人?的實際?情況進(jìn)?行合理?的時間?調(diào)配，?家中確?實有事?的酌情?串假，?發(fā)現(xiàn)情?緒不好?的及時?溝通，?消除員?工的負(fù)?面情緒?，以利?于銷售?工作的?開展。?4、?強(qiáng)化員?工服務(wù)?意識，?逐步完?善會員?維護(hù)體?系。要?時刻面?帶微笑?，親和?的對待?每一位?顧客，?建立完?善的會?員信息?，了解?會員的?需求，?經(jīng)常與?會員溝?通，介?紹會員?所喜歡?的服裝?類型，?促進(jìn)銷?售額的?提升。?5、?處理好?商場關(guān)?系，遵?守商場?制度，?配合商?場工作?，樹立?迪圖在?商場員?工中良?好形象?。能按?要求及?時參加?興隆的?各項會?議，將?興隆的?制度較?好的執(zhí)?行，在?會上認(rèn)?真聽講?，做好?筆記，?及時傳?達(dá)給員?工，按?時參加?發(fā)放傳?單、打?掃衛(wèi)生?、軍訓(xùn)?、培訓(xùn)?等各項?活動，?讓周圍?的店鋪?感受迪?圖員工?的企業(yè)?精神，?讓員工?樹立不?管在家?還是商?場時刻?保持自?己的形?象，為?迪圖在?他人心?目樹立?形象起?到較好?的作用?。6?、配合?好望奎?，綏化?店銷售?工作，?及時做?好服裝?的號碼?調(diào)配，?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，讓他?們知道?只有多?學(xué)習(xí)才?能適應(yīng)?迪圖的?經(jīng)營理?念，只?有認(rèn)真?對待每?一位顧?客，才?能使自?己和店?主雙雙?受益。?在努?力做好?管理與?銷售的?同時，?工作中?夜存在?不足：?1、?用于學(xué)?習(xí)銷售?經(jīng)驗的?書籍時?間不充?足。應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)銷售?技巧類?的書籍?，多向?優(yōu)秀的?同行學(xué)?習(xí)。?2、有?時候把?微小的?負(fù)面情?緒帶到?工作中?，降低?了自己?的工作?熱情。?3、?沒做到?與店員?經(jīng)常溝?通，不?能及時?調(diào)動店?員的積?極性。?成績?只能代?表過去?，在未?來的一?年里我?會更加?努力做?好自己?的本職?工作，?使銷售?額比去?年同期?增長5?個百分?點。我?要帶領(lǐng)?全體員?工做到?以下幾?點：?1、加?強(qiáng)管理?，完善?制度執(zhí)?行，學(xué)?習(xí)并制?定科學(xué)?合理的?管理制?度，加?強(qiáng)制度?的執(zhí)行?力度，?做到獎?懲分明?，使銷?售業(yè)績?穩(wěn)步提?升。?2、加?大員工?培訓(xùn)力?度，每?個月的?第一周?自學(xué)服?裝的面?料以及?服裝的?尺寸、?價位。?每個月?的第二?周對服?飾的陳?列、服?裝的搭?配進(jìn)行?培訓(xùn);?每個月?的第三?周對銷?售技巧?進(jìn)行培?訓(xùn)，每?個月的?第四周?進(jìn)行月?工作總?結(jié)，對?前三周?的重點?知識進(jìn)?行考試?，對于?考試優(yōu)?秀的員?工進(jìn)行?獎勵。?3、?做好其?他店銷?售管理?工作，?分三步?進(jìn)行：?一、?做好分?店的獎?勵機(jī)制?：第?一，實?施月銷?售額評?比制度?，對銷?售額好?的分店?進(jìn)行獎?勵;第?二，每?個月的?測試成?績進(jìn)行?通報，?實行獎?勵;第?三，對?于銷售?額月增?長百分?率較多?的分店?進(jìn)行獎?勵。?二、加?大分店?的管理?制度的?執(zhí)行力?度：每?周不定?期對自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，做到?賞罰分?明。?4、繼?續(xù)維護(hù)?好會員?體系，?以青岡?店為樣?板，在?節(jié)假日?期間讓?店員親?自與會?員溝通?，及時?送去迪?圖的祝?福，特?別是會?員生日?;對會?員的喜?好進(jìn)行?及時記?載，使?其在服?務(wù)時能?投其所?好;讓?每位員?工都熟?悉會員?的職業(yè)?、愛好?及衣服?尺碼，?使會員?感受到?店員的?用心良?苦，讓?他們體?會到迪?圖的銷?售理念?，愛上?迪圖服?飾。?202?3店長?工作總?結(jié)（三?）時?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺的度?過了_?___?年，但?是，我?依然清?晰的記?得，當(dāng)?初剛上?任的時?候，經(jīng)?歷了多?么艱辛?的過程?，壓力?空前的?大，克?服很過?問題，?需要付?出比以?前更過?的勞動?和發(fā)奮?，公司?安排我?接任圍?場寬廣?___?_-_?___?專柜店?長一職?，而應(yīng)?對激烈?挑戰(zhàn)。?我有些?彷徨，?自己是?否有潛?質(zhì)挑起?這副重?擔(dān)，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團(tuán)結(jié)?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務(wù)?，就這?樣拼搏?完成一?個月，?又之后?挑戰(zhàn)新?的一個?月，半?年后看?到更多?的顧客?認(rèn)可我?們的品?牌，使?我們個?性開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了德?麗源會?有更好?的發(fā)展?前景，?使我對?未來有?了更大?的目標(biāo)?。一?、業(yè)績?__?__月?份總體?任務(wù)_?___?-__?__-?___?_，實?際完成?___?_-_?___?-__?__。?___?_，完?成任務(wù)?的96?%這半?年經(jīng)過?堅持不?懈的發(fā)?奮工作?，成績?突出的?'有兩?個月，?___?_月份?和__?__月?份。完?成任務(wù)?的同時?超額2?4%，?其他幾?個月均?在40?000?-56?000?左右，?___?_月份?柜組導(dǎo)?購離職?一人，?但并沒?有因此?影響銷?售，雖?然沒有?完成任?務(wù)，但?我們還?是堅持?了下來?，__?__月?份，二?線品牌?完成了?銷售任?務(wù)的9?6%，?因__?__月?份__?__-?___?_撤柜?，對銷?售有一?部分的?影響，?回頭客?來找留?下了一?部分顧?客群，?但有一?部分還?是丟失?了。?二、促?銷活動?__?__月?份__?__-?___?_舉行?大型促?銷活動?，12?連續(xù)8?天，總?體任務(wù)?800?0但我?們只完?成了6?000?多，任?務(wù)完成?的不是?很理想?，從中?我吸取?了很多?的教訓(xùn)?，1派?單不用?心，有?些顧客?都不知?道寬廣?歐詩漫?在做活?動，2?賣場播?音不頻?繁，3?贈品供?應(yīng)不及?時，4?因一人?在職盯?崗有些?力不從?心，流?失一部?分顧客?，5連?續(xù)幾天?陰雨天?氣客流?較少，?以上因?素屬人?為影響?的，在?以后的?工作中?會加以?改正。?三、?結(jié)賬?___?_月份?公司有?了新的?結(jié)賬流?程，關(guān)?聯(lián)到保?底與超?保底的?問題，?因從未?接觸過?這類賬?目，因?此到此?刻還不?是很懂?，但我?知道，?發(fā)奮完?成超市?下達(dá)的?促銷任?務(wù)（任?務(wù)完成?不超額?）來減?少公司?財務(wù)損?失，對?于不懂?的問題?，我會?發(fā)奮學(xué)?習(xí)，學(xué)?會為止?。對?于__?__年?的工作?，我知?道要做?好化妝?品導(dǎo)購?，要做?到一下?幾點。?1、?始終持?續(xù)良好?的工作?心態(tài)，?比如工?作中會?碰到顧?客流失?，或一?連幾個?顧客說?產(chǎn)品都?沒有成?功，我?們很容?易泄氣?，情緒?不夠好?，光想?著是這?天運(yùn)氣?不好，?這樣注?意力會?不集中?，在看?到顧客?也會沒?有用心?性，信?心不足?，更會?影響以?后的銷?售。?2、察?顏觀色?，因人?而異，?對于不?一樣的?顧客使?用不一?樣的銷?售技巧?，比如?學(xué)生，?我發(fā)現(xiàn)?這類顧?客比較?喜愛潮?流與廣?告性強(qiáng)?的品牌?產(chǎn)品，?當(dāng)說二?線品牌?是比較?吃力，?因此更?需要耐?心，可?先簡單?說一下?產(chǎn)品，?然后對?他講學(xué)?生為什?么會臉?上起痘?，黑頭?，平常?護(hù)理應(yīng)?注意些?什么問?題等等?，講這?些他會?覺得我?們比較?專業(yè)，?能夠增?強(qiáng)他對?我們的?信任度?，最后?再針對?于他的?問題推?薦產(chǎn)品?，如此?成功率?會比較?高。?3、當(dāng)?你應(yīng)對?顧客時?切忌，?不好一?味的說?產(chǎn)品，?此刻的?品牌種?類多，?促銷員?更多，?促銷的?語言大?同小異?，因此?說產(chǎn)品?時一味?的說產(chǎn)?品好容?易讓顧?客覺得?我們只?是為了?推銷自?己的產(chǎn)?品，使?我們不?能很快?被顧客?信任，?事實上?顧客只?有信任?你才會?聽你的?話，從?而理解?你的產(chǎn)?品，我?們能夠?問問他?平時怎?樣護(hù)理?來拉近?關(guān)聯(lián)，?再針對?性說產(chǎn)?品。?日常工?作中，?我們會?遇到很?多問題?，對于?聯(lián)營專?柜來說?，可能?問題會?更多，?___?_月份?因超市?過分的?管理，?我想過?離職，?每一天?上班壓?力很大?，無論?自己怎?樣發(fā)奮?還是得?不到認(rèn)?可，但?劉姐的?一番話?給了我?信心，?她告訴?我有問?題不能?逃避，?能自己?解決的?自己解?決，不?能自己?解決的?我?guī)湍?解決，?我不能?解決的?公司會?出面幫?你們解?決，給?了我很?大的鼓?勵，我?知道我?不是一?個人，?我們是?一家人?，他們?會幫忙?我，使?我更有?信心發(fā)?奮走下?去，我?記得有?一條消?息，對?我激勵?很大，?我與大?家分享?一下，?職場必?備，1?、勤快?不懶惰?2、找?問題不?找借口?3、用?心向上?的心態(tài)?4、遇?事不退?縮。?以上是?我對_?___?年的工?作總結(jié)?!新?的一年?對我們?來說是?一個充?滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇?、期望?與壓力?開始的?一年，?也是我?十分重?要的一?年。家?庭、生?活和工?作壓力?驅(qū)使我?要發(fā)奮?工作和?認(rèn)真學(xué)?習(xí)。在?此，我?訂立了?下一年?度工作?計劃，?以便使?自己在?新的一?年里有?更大的?進(jìn)步和?成績。?1、?作為化?妝品的?美導(dǎo)，?務(wù)必以?身作責(zé)?，在遵?守公司?規(guī)定的?同時全?力開展?業(yè)務(wù)工?作。?2、學(xué)?習(xí)計劃?。學(xué)習(xí)?，對于?業(yè)務(wù)人?員來說?至關(guān)重?要，正?因它直?接關(guān)聯(lián)?到一個?業(yè)務(wù)人?員與時?俱進(jìn)的?步伐和?業(yè)務(wù)方?面的生?命力。?我會適?時的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學(xué)習(xí)?方向來?補(bǔ)充新?的能量?。化妝?品的美?導(dǎo)專業(yè)?知識、?綜合潛?質(zhì)、都?是我要?掌握的?資料。?3、?增強(qiáng)職?責(zé)感、?增強(qiáng)服?務(wù)意識?、增強(qiáng)?團(tuán)隊意?識。用?心主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處。我?將盡我?的潛質(zhì)?減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓?力。?4、我?柜組缺?少價位?在20?-50?之間的?護(hù)膚產(chǎn)?品，有?一部分?低消費(fèi)?顧客群?流失，?申請上?一品牌?填補(bǔ)此?價位空?缺。?以前在?自己的?工作中?經(jīng)歷了?太多的?酸甜苦?辣，讓?我成長?著，學(xué)?習(xí)著，?___?_即將?來臨，?我期望?在以后?的工作?中，快?樂著工?作。在?工作中?找到快?樂，同?時，學(xué)?到更多?的東西?，全身?心的投?入工作?，迎接?下一年?的挑戰(zhàn)?，做出?更好的?成績!?20?23店?長工作?總結(jié)（?四）?回首_?___?-__?__年?，是播?種期望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?___?_全體?同仁的?共同發(fā)?奮下，?取得了?可觀的?成績。?作為?一名店?長我深?感到職?責(zé)的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就能?夠做好?。具體?歸納為?以下幾?點：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?用心性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團(tuán)結(jié)?的群眾?。3?、透過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?用心的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每一?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，用心?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的禮?貌用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?用心的?態(tài)度去?解決。?此刻?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?忙我們?實現(xiàn)各?項營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。應(yīng)?對明年?的工作?，我深?感職責(zé)?重大。?要隨時?持續(xù)清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1、?加強(qiáng)日?常管理?，個性?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理。?2、對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)。?3、樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?、加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工的工?作熱情?，逐步?成為一?個秀的?團(tuán)隊。?20?23店?長工作?總結(jié)（?五）?伴著元?旦的喜?慶和春?節(jié)的到?來，_?___?年的鐘?聲即將?敲響。?首先，?我預(yù)祝?各位領(lǐng)?導(dǎo)身體?健康，?工作順?利。?回顧_?___?年，在?公司各?位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?指導(dǎo)及?我店各?位員工?的支持?下，我?由一名?基層員?工晉升?為__?__店?長。在?這里，?我借此?機(jī)會感?謝公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)對我?的信任?。一?、經(jīng)營?狀況?從__?__年?___?_月_?___?號開業(yè)?以來，?總體來?說很不?理想，?辛苦了?一年，?但是沒?給公司?盈利，?并且還?虧損好?多錢，?這讓我?們很內(nèi)?疚。?二、經(jīng)?營方面?我們?一共有?5個檔?口，主?打韓餐?組窗口?，涼菜?組和小?吃組讓?我們很?頭疼，?多次讓?領(lǐng)導(dǎo)提?出問題?，有時?我覺得?無臉面?對領(lǐng)導(dǎo)?。每月?營業(yè)額?上下不?穩(wěn)定，?但成本?還算合?理，效?果不太?理想。?韓餐組?和涼菜?組，成?本占5?5%以?上，酒?水和其?它三個?組成本?占45?%。在?五，六?，七，?___?_月時?，由于?宗教協(xié)?會和電?視公布?假肉卷?時，對?___?_影響?很大，?肉卷成?本上增?300?%，那?時買的?多賠得?多，我?和幾位?經(jīng)理的?協(xié)商下?，我們?去了附?近幾家?___?_學(xué)習(xí)?觀摩，?在__?__月?下旬對?肉卷，?人員，?菜品做?了調(diào)整?。1?、肉卷?從以前?___?_元/?斤——?到現(xiàn)在?___?_元/?斤，肉?卷成本?下降6?0%。?2、?人員以?前，前?后37?位員工?——現(xiàn)?在25?位，人?員工資?下降了?30%?，調(diào)整?后，充?分調(diào)動?了員工?的主觀?能動性?，提高?了其積?極性和?創(chuàng)造性?，增加?了員工?的競爭?意識，?起到了?良好的?效果。?3、?菜品調(diào)?整的不?太明顯?，（小?吃組我?加了，?燴三鮮?，八寶?甜飯，?蒸碗雞?等，涼?菜加了?酥肉，?剁椒魚?，紅燒?丸子等?）但效?果不太?理想。?為了?讓更多?的人群?知道女?人世界?，有一?家韓式?燒烤，?我們每?周游街?發(fā)宣傳?彩頁，?效果還?算可以?，胡經(jīng)?理走進(jìn)?校園也?拉來了?很多學(xué)?生，現(xiàn)?在的%?的消費(fèi)?群體是?學(xué)生。?三、?質(zhì)量，?衛(wèi)生，?服務(wù)方?面作?為店長?，我嚴(yán)?格把關(guān)?，對每?個檔口?的出品?按照標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?執(zhí)行。?期間，?我認(rèn)真?聽取了?各方面?的意見?和建議?，總結(jié)?每月出?現(xiàn)的問?題，并?及時改?進(jìn)，確?保就餐?顧客的?飯菜質(zhì)?量。?衛(wèi)生安?全方面?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的各?項規(guī)章?制度，?認(rèn)真抓?好食品?衛(wèi)生安?全工作?，杜絕?了生熟?不分的?情況。?確保水?、電、?氣安全?使用，?同時，?每天收?檔后自?查和主?管輪流?檢查安?全衛(wèi)生?，預(yù)防?各類事?故的發(fā)?生，做?到安全?憂患意?識警鐘?長鳴。?服務(wù)?方面我?們現(xiàn)在?做的是?最差的?，剛開?業(yè)時人?員充足?，有前?廳去北?京學(xué)習(xí)?人員，?服務(wù)還?算好，?后來服?務(wù)人員?流動比?較大，?招不上?專業(yè)的?人員，?導(dǎo)致服?務(wù)下滑?，最近?我和外?貿(mào)餐廳?的前廳?主管聯(lián)?系了，?讓她抽?時間過?來培訓(xùn)?培訓(xùn)。?由于?我初次?接住自?助餐，?在成本?以及一?些細(xì)節(jié)?方面做?的還不?夠好，?有待進(jìn)?一步的?改進(jìn)，?在以后?的工作?中，我?積極的?向各店?廚師長?學(xué)習(xí)，?爭取做?到讓公?司效益?化，共?同雙贏?。在以?后的工?作中，?希望各?位領(lǐng)導(dǎo)?多提寶?貴意見?和建議?，大家?共同進(jìn)?步、共?同發(fā)展?！展?望__?__年?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和廣大?員工的?支持下?，我將?以身作?則，高?度嚴(yán)格?要求自?己，帶?領(lǐng)員工?為我_?___?提供精?美的菜?品和優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，盡?自己的?努力，?勤勤懇?懇、盡?職盡責(zé)?做事，?爭取營?業(yè)額再?上一個?新的臺?階。?多關(guān)心?員工生?活，多?溝通交?流，在?技術(shù)方?面多做?些培訓(xùn)?工作，?為公司?培養(yǎng)有?用的人?才。積?極的宣?傳公司?文化，?提高員?工的職?業(yè)素養(yǎng)?，留住?員工的?心，讓?員工在?公司感?覺到家?一般的?溫暖。?嚴(yán)格?控制菜?品成本?，做到?物料合?理化使?用，把?好進(jìn)、?收、驗?貨關(guān)，?樹立少?要貨、?勤要貨?、不積?壓、不?浪費(fèi)的?理念。?做好每?個檔口?的成本?核算，?幫助員?工樹立?節(jié)約意?識。?我在家?道餐飲?部工作?了一年?多了，?有辛酸?，有喜?悅，我?感覺很?充實，?對我以?后的生?涯有很?大的幫?助，在?此我想?對家道?的所有?領(lǐng)導(dǎo)說?聲謝謝?。2?023?店長工?作總結(jié)?（六）?光陰?似箭，?日月如?俊，一?晃__?__年?就過去?了。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給予?我這么?好的平?臺、這?么好的?機(jī)會，?讓我鍛?煉、學(xué)?習(xí)，同?時也感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?仁對我?工作上?的支持?和幫助?，能學(xué)?到以前?沒有學(xué)?到的知?識，使?我受益?匪淺。?我于?___?_年_?___?月從_?___?四店調(diào)?入__?__一?店，作?為__?__一?店的店?長，全?面負(fù)責(zé)?___?_一店?的工作?。其中?有苦也?有樂。?對于沒?有學(xué)歷?，也沒?有專業(yè)?技能的?我，為?了使一?店各方?面的工?作不落?后，我?要邊學(xué)?邊干，?同時還?要比別?人花更?多的時?間來努?力工作?，來回?報雇主?。除了?接受公?司領(lǐng)導(dǎo)?直接培?訓(xùn)外，?還參加?了華師?大的教?授的培?訓(xùn)，所?以，只?有拼命?工作才?是我最?好的選?擇。?在這樣?一個大?家庭里?，以前?沒有管?理經(jīng)驗?，除了?給員工?灌輸公?司下達(dá)?的任務(wù)?外，最?重要的?是和員?工一起?學(xué)習(xí)，?溝通心?態(tài)等方?面的問?題。讓?大家了?解我們?上班的?目的和?公司對?我們的?要求，?所以要?大家除?了能學(xué)?到一些?技能外?，更重?要的是?學(xué)習(xí)做?人的道?理。要?鼓勵員?工人人?做優(yōu)秀?員工，?個個都?是最棒?的。?細(xì)節(jié)決?定事業(yè)?的成功?，所以?我們要?注重細(xì)?節(jié)，我?們在這?里上班?，主要?目的就?是做好?工作。?怎樣去?做好工?作，是?我們工?作的重?點，在?工作的?過程中?，會出?現(xiàn)各種?各樣的?問題，?而等待?我的就?是怎樣?去解決?問題。?所以我?給自己?的任務(wù)?是不怕?出現(xiàn)問?題，出?現(xiàn)了問?題要學(xué)?會怎樣?去解決?問題。?在這?一年里?時間里?，今年?的工作?效率比?去年有?所提高?，當(dāng)然?也有各?方面的?原因，?比起公?司的其?它門店?，毛利?不是很?理想。?所以有?待在經(jīng)?營過程?中把握?好毛利?。一店?也是一?比較特?殊的門?店，難?得管理?的是兩?個出品?，把面?臨的顧?客群體?各式各?樣，人?員也比?較復(fù)雜?。俗?話說，?養(yǎng)兵千?日，用?兵一時?，我們?將加倍?努力，?為門店?的工作?作出最?大的貢?獻(xiàn)。?202?3店長?工作總?結(jié)（七?）很?感謝公?司對我?的信任?，將_?___?店交給?我來管?理，作?為我們?___?_這樣?公司的?店長，?我認(rèn)為?起到的?作用是?非常重?要的。?首先，?店長是?一個單?店最高?的指揮?官，最?基本的?職責(zé)就?是全面?負(fù)責(zé)店?面的各?項管理?工作。?但是作?為一個?剛上任?的新店?長，我?會事事?親歷親?為，以?身作責(zé)?，同時?要具備?強(qiáng)勁的?銷售能?力和良?好的領(lǐng)?導(dǎo)能力?，用我?的行動?來感染?我的銷?售。其?次，店?長管理?的是一?線銷售?人員，?且起著?承上啟?下的作?用，需?要將公?司的戰(zhàn)?略規(guī)劃?和最新?政策正?確的傳?達(dá)給員?工，并?要最大?限度的?激發(fā)員?工的工?作激情?，更重?要的是?做到對?銷售人?員的充?分支持?，培養(yǎng)?員工的?工作能?力，培?養(yǎng)團(tuán)隊?合作的?意識，?最大限?度的提?升經(jīng)紀(jì)?人的個?人業(yè)績?和店內(nèi)?業(yè)績。?前期?和銷售?人員一?起做市?場調(diào)查?后，綜?合調(diào)查?的商圈?，樓盤?，同行?競爭做?出了初?步的銷?售路線?和單店?的定位?，我認(rèn)?為目前?的工作?就是以?廣告宣?傳和開?發(fā)房源?為主，?使店內(nèi)?資源充?足，以?便更快?成交。?其次是?要快速?的讓新?員工成?長起來?，通過?一系列?的培訓(xùn)?，加強(qiáng)?他們的?業(yè)務(wù)能?力。通?過大家?共同的?努力派?單等宣?傳工作?已經(jīng)達(dá)?到一定?的宣傳?效果。?后期在?店里人?員逐步?穩(wěn)定，?對商圈?范圍內(nèi)?市場逐?漸了解?消化的?過程中?，籌劃?新的銷?售路線?。下面?就今年?的工作?做個總?結(jié)：?一、人?員管理?企業(yè)?以人為?本，管?事先管?人，特?別是銷?售這個?行業(yè)。?對于我?們中介?行業(yè)，?人員管?理的好?壞直接?關(guān)系到?銷售與?服務(wù)的?質(zhì)量，?一流的?銷售團(tuán)?隊必須?要擁有?一流的?銷售人?員，而?銷售人?員總體?素質(zhì)的?高低與?管理密?不可分?。并且?我認(rèn)為?中介行?業(yè)是以?經(jīng)紀(jì)人?為主導(dǎo)?核心，?店長，?金融部?等都是?要最大?限度的?支持經(jīng)?紀(jì)人的?工作。?日常管?理中，?店長必?須以身?作則，?帶頭做?到公司?的各項?基本要?求：整?潔的儀?容儀表?，富有?激情的?工作態(tài)?度，成?熟穩(wěn)健?的工作?作風(fēng)，?公正處?事的道?德原則?，對事?不對人?，事事?公平處?理，并?在店內(nèi)?樹立一?種”愛?店如家?“的責(zé)?任意識?。一個?銷售人?員，保?持良好?的心態(tài)?是很重?要的，?當(dāng)員工?心態(tài)起?伏，不?平穩(wěn)的?時候，?應(yīng)當(dāng)及?時與之?溝通，?幫助他?們調(diào)整?好心態(tài)?，更加?積極的?投入到?工作中?去。在?銷售管?理方面?，首先?要掌握?每個經(jīng)?紀(jì)人的?工作動?態(tài)，手?上操作?的案源?進(jìn)況及?跟單情?況，協(xié)?助他們?完成每?個可能?完成的?交易，?持續(xù)評?核每個?經(jīng)紀(jì)人?，不斷?的訓(xùn)練?，真正?提高經(jīng)?紀(jì)人之?素養(yǎng)。?二、?人員培?訓(xùn)無?論對什?么人，?培訓(xùn)都?是至關(guān)?重要的?，只有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能不斷?的進(jìn)步?。作為?房地產(chǎn)?中介服?務(wù)的行?業(yè)，對?于員工?的專業(yè)?性知識?要求很?高。特?別是我?們店的?情況，?大部分?社會經(jīng)?驗不足?，而且?從沒有?接觸過?這個行?業(yè)，就?更不具?備相應(yīng)?的專業(yè)?知識了?。基礎(chǔ)?培訓(xùn)更?是重中?之重，?前期我?以接待?，勘察?房源，?帶看技?巧，陌?生電話?為主，?從扎實?的基本?功開始?練起，?并結(jié)合?我的實?際經(jīng)驗?，手把?手的教?他們?nèi)?何與客?戶交流?，并消?化變成?自己的?語言表?達(dá)出來?。掌握?基本的?溝通技?巧是他?們現(xiàn)在?最需要?的，通?過最近?的強(qiáng)化?演練，?每個人?都有很?大的進(jìn)?步，知?道工作?該從哪?里下手?了，在?不斷的?演練中?還形成?了各自?不同的?風(fēng)格。?我個人?是樂于?參加各?種培訓(xùn)?講座的?，也很?注重對?員工的?培訓(xùn)，?使經(jīng)紀(jì)?人把學(xué)?習(xí)到的?新知識?在實際?工作中?相互發(fā)?揮運(yùn)用?。三?、房源?維護(hù)?“房源?“是一?個中介?公司的?命脈，?房源數(shù)?量房源?質(zhì)量直?接決定?了業(yè)績?的好壞?。對于?房源實?施集中?管理，?并加以?分級，?予以分?類，分?別對待?，充分?了解客?戶出售?的動機(jī)?和原因?。房源?一定要?維護(hù)，?何為維?護(hù)，就?是在房?東將房?源委托?后，要?與房東?保持密?切的聯(lián)?系，讓?房東享?受到質(zhì)?量的服?務(wù)。前?期在維?護(hù)中應(yīng)?向房東?闡述我?們?yōu)樗?的物業(yè)?制定的?銷售計?劃，為?他分析?市場行?情及市?場定位?，告訴?他我們?在為他?做什么?，包括?如何在?宣傳并?推廣他?的物業(yè)?，還應(yīng)?帶上情?感交流?，前期?我們的?目的就?是要與?賣方建?立信任?關(guān)系，?先做人?后做事?。一個?優(yōu)質(zhì)的?房源最?關(guān)鍵的?就是她?的價格?，所以?對于一?些b類?c類的?房源在?后期還?可以按?照蜜月?期—挫?折期—?打擊期?—成交?期的過?程來回?報議價?。那么?a類房?源要的?就是速?度，我?個人對?于優(yōu)質(zhì)?房源的?銷售方?案很簡?單，就?是以最?快的速?度將房?源銷售?出去。?不管是?什么房?源，不?管是客?戶最近?賣的還?是我們?幫他成?交的，?后期對?房東的?服務(wù)也?是致關(guān)?重要的?，要學(xué)?會做回?頭生意?。對于?店內(nèi)員?工的房?源定期?做質(zhì)量?服務(wù)的?回訪，?充分掌?握他們?手上房?源的情?況，并?協(xié)助他?們跟蹤?維護(hù)。?總之?，優(yōu)質(zhì)?房源都?是維護(hù)?出來的?。四?、客戶?維護(hù)?對于需?求客戶?，首先?要了解?買方的?動機(jī)和?急迫性?，了解?買方的?購房能?力，找?出最適?合房子?與之配?對，掌?握配對?的要點?，配對?是要建?立在接?待基礎(chǔ)?上而非?獨立的?行為，?在深入?了解客?戶的真?實需求?后能找?到客戶?真正可?能滿意?的物業(yè)?，對于?還不能?準(zhǔn)確掌?握其真?實需求?的客戶?可以大?致找到?符合其?要求的?物業(yè)，?在推薦?中增加?交流的?機(jī)會，?以便更?好的把?握其真?實需求?，并進(jìn)?一步建?立更為?穩(wěn)固的?信任關(guān)?系，對?于已經(jīng)?掌握其?真實需?求的客?戶要確?立一個?主推物?業(yè)，過?多推薦?會影響?客戶的?專注度?，延長?確立時?間，增?加成功?的不確?定性。?大部分?客戶有?些不切?實際的?想法和?要求和?某些錯?誤的觀?念，這?些都需?要我們?去引導(dǎo)?。2?023?店長工?作總結(jié)?（八）?總經(jīng)?辦：?年年歲?歲花相?似，歲?歲年年?人不同?。充滿?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)的?年已經(jīng)?過去，?回首往?事，年?通過上?級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和指導(dǎo)?，加之?全部二?十多名?同志的?注重合?作及公?司各部?門的協(xié)?調(diào)努力?，在汗?水和智?慧的投?入中，?各方面?得以新?的發(fā)展?，全年?商場工?作的順?利開展?和管理?水平的?提高，?得益于?以總經(jīng)?辦各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策和各?級基層?員工的?共同努?力，明?年要提?高商場?總體業(yè)?績及商?場綜合?管理水?平，發(fā)?揮各級?干部、?員工優(yōu)?勢，加?強(qiáng)“與?狼共舞?”的競?爭優(yōu)勢?，爭取?使我商?場的銷?售得到?公司認(rèn)?知，在?即將走?過的迎?來新的?一年的?日子里?，看到?公司蒸?蒸日上?的成績?，祝賀?公司在?一年里?取得的?成就與?輝煌，?不論是?雅柏百?貨的整?改，還?是新型?業(yè)態(tài)的?形成，?無一不?在業(yè)界?取得了?較大的?反響，?盤點，?有得有?失，有?關(guān)于公?司競爭?戰(zhàn)略上?的問題?;關(guān)于?以顧客?服務(wù)為?導(dǎo)向方?面的問?題;關(guān)?于企業(yè)?品牌價?值認(rèn)可?的問題?;關(guān)于?顧客忠?誠度管?理方面?的問題?;還有?居安思?危、進(jìn)?軍零售?速度、?整合零?售營銷?傳播方?面的問?題，更?有岌岌?可危的?人力資?源管理?方面的?問題，?我經(jīng)歷?了從無?到有、?從小到?大的過?程?？?隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)?展和形?勢的變?化，零?售市場?到處生?根發(fā)芽?，面對?這種局?面，我?深知要?完成角?色轉(zhuǎn)換?，必須?抓緊學(xué)?習(xí)，從?實際出?發(fā)，加?強(qiáng)調(diào)查?研究，?探求解?決錯綜?復(fù)雜問?題的途?徑。一?年多來?，在公?司總經(jīng)?辦正確?指導(dǎo)下?，我先?后組織?了雅柏?商場及?彭田專?管員以?上干部?的學(xué)習(xí)?、調(diào)查?活動。?通過這?些調(diào)查?，了解?了我市?流通領(lǐng)?域現(xiàn)狀?及我們?商場目?前所處?的實際?情況，?梳理了?在新形?勢下推?進(jìn)商場?建設(shè)的?新思路?；對潛?在的危?機(jī)有了?更清楚?的認(rèn)識?，增強(qiáng)?了風(fēng)險?意識，?為規(guī)避?和化解?危機(jī)，?提供了?有益的?幫助，?今年本?著“鞏?固優(yōu)勢?，穩(wěn)步?發(fā)展”?的原則?，總結(jié)?如下：?一、?盤點工?作a?、加強(qiáng)?雅柏超?市的人?力資源?、商品?缺斷貨?追蹤、?商場財?物管理?。b?、完成?對雅柏?超市的?全面整?改工作?，配合?店長做?好整改?前的商?品盤點?工作、?員工思?想工作?、財物?清查工?作;整?改中的?財物交?接工作?、商品?退貨內(nèi)?撥工作?、人員?加班安?排等;?整改后?的各項?交接工?作。?c、協(xié)?助代店?長嚴(yán)建?平完成?對雅柏?生活館?的系列?整改問?題及其?它運(yùn)營?工作。?d：?完成對?雅柏生?活館的?交接及?彭田商?場的固?定資產(chǎn)?、人員?情況、?資金情?況的交?接手續(xù)?等。?e、完?成對彭?田商場?人員、?固定資?產(chǎn)、商?場資金?等一系?列的盤?點交接?工作。?f、?對彭田?商場競?爭店的?調(diào)研及?附近消?費(fèi)情況?的評估?，在盡?量做到?差異化?經(jīng)營的?情況下?，避免?商品同?質(zhì)化條?件的價?格競爭?，對彭?田商場?滯銷商?品進(jìn)行?清退、?縮短商?品線長?度，新?型商品?品種的?引進(jìn)等?。g?、配合?公司組?織的專?管員以?上干部?的培訓(xùn)?考核活?動。?二、存?在的問?題公?司問題?：我?商場在?公司領(lǐng)?導(dǎo)下，?全年_?___?月合計?銷售：?rmb?,全年?平均每?天客單?價：r?mb，?平均每?天來客?數(shù)：位?，商場?業(yè)績的?影響主?要來自?于以下?幾個方?面：?a：今?年__?__月?份后惠?購生鮮?超市開?業(yè)，客?單價、?來客數(shù)?相對減?少，由?于受周?邊零售?業(yè)態(tài)的?影響及?資源分?化較為?嚴(yán)重，?特別是?在商品?同質(zhì)化?的條件?下，同?種商品?的價格?往往高?于競爭?店，一?線商品?更為嚴(yán)?重，另?外，受?天氣影?響，入?冬以來?氣溫相?對往年?有所偏?高，季?節(jié)性商?品不能?達(dá)到理?想中的?銷售業(yè)?績，購?買力嚴(yán)?重不足?，因彭?田村的?主要消?費(fèi)來自?于打工?階層，?顧客往?往在購?買來都?貨比三?家、精?挑細(xì)選?，對于?高單價?商品的?需求相?對減少?。b?：場外?促銷活?動全無?，在商?品沒有?競爭力?的同時?，應(yīng)加?大對鄉(xiāng)?村店的?場外促?銷活動?，特別?是每月?上、下?旬，這?對于提?高商場?來客數(shù)?、客單?價起到?了較大?的推動?作用，?起到了?立竿見?影的效?果。大?型促銷?活動每?次都是?一昧地?特價促?銷活動?，老生?常談，?缺乏預(yù)?見性和?可行性?。有的?甚至只?是形式?性化，?如：國?慶、圣?誕、元?旦等重?大節(jié)日?促銷都?沒有達(dá)?到一定?的效果?，對于?日益競?爭的零?售業(yè)沒?有起到?攻城掠?地的效?果。?c：_?___?月至元?月份是?食品銷?售旺季?時期，?顧客需?求量大?，而暢?銷商品?、特價?促銷商?品經(jīng)常?出現(xiàn)斷?檔，有?的暢銷?商品甚?至斷檔?一到兩?個星期?，暢銷?品牌到?貨速度?慢，周?轉(zhuǎn)率低?，嚴(yán)重?影響商?場業(yè)績?。d?：新品?引進(jìn)速?度較慢?，開發(fā)?新品力?度有限?，舊品?淘汰率?低，違?背了“?華聯(lián)超?市商品?都是新?的”這?一經(jīng)營?理念。?e：?自營商?品返修?高，一?旦商品?發(fā)生質(zhì)?量問題?，維修?期內(nèi)又?不能按?時到達(dá)?商場，?導(dǎo)致顧?客怨聲?載道，?一方面?只能更?換新品?給顧客?，另一?方面商?場還要?承擔(dān)商?品死貨?的責(zé)任?，嚴(yán)重?影響華?聯(lián)超市?業(yè)績及?對外信?譽(yù)度。?f：?顧客因?商品質(zhì)?量引起?的投訴?率和抱?怨普遍?，如：?小家電?商品因?質(zhì)量問?題維修?時間過?長引起?的投訴?較為嚴(yán)?重，大?大影響?了顧客?購買的?回頭率?。g?：人員?流失率?過高，?員工入?職時間?一到兩?月或者?半年時?間對柜?臺業(yè)務(wù)?知識相?對熟悉?后出現(xiàn)?辭職或?自動離?職，對?商場的?損失較?大，一?支穩(wěn)定?、高效?的團(tuán)隊?是商場?參與競?爭的根?基，而?今年，?公司員?工的離?職率觸?目驚心?，損失?難以估?算，公?司應(yīng)建?立健全?具有公?開化的?具有市?場競爭?力的薪?酬體系?，規(guī)劃?因人制?宜的職?業(yè)發(fā)展?生涯以?及營造?相互尊?重、有?較強(qiáng)企?業(yè)歸屬?感的文?化氛圍?。商?場問題?：a?：商場?在防損?、防盜?意識上?還需嚴(yán)?格把關(guān)?，員工?對公司?的理念?認(rèn)識較?為模糊?，防盜?意識較?弱，專?管員干?部工作?沒有一?定的計?劃性和?工作目?標(biāo)，對?商品的?季節(jié)性?管理不?強(qiáng)，對?商品及?促銷商?品的庫?存觀念?全無，?量感陳?列不能?實現(xiàn)，?怕庫存?引起的?退貨難?。b?：商場?環(huán)境及?現(xiàn)場管?理強(qiáng)度?還需加?強(qiáng)，主?管及員?工的溝?通、指?導(dǎo)以及?專管員?干部的?考核力?度不夠?，員工?的紀(jì)律?觀念強(qiáng)?化有待?升級，?對商品?的缺斷?貨追蹤?不能堅?持，只?存在三?分鐘熱?度，時?有時無?，不能?做到商?品的斷?缺貨要?常抓不?懈的觀?念進(jìn)行?追蹤。?c：?商場對?公司目?標(biāo)的宣?傳和理?解程度?不夠，?鼓動員?工工作?的積極?性方面?靈活程?度還要?進(jìn)一步?提高，?員工在?經(jīng)營理?念上未?樹立起?一定的?目的，?商場的?各項培?訓(xùn)工作?未貫徹?到實際?工作中?去，認(rèn)?知率較?低，特?別是一?些服務(wù)?理念上?只落實?在口頭?上，與?實際操?作行動?程度上?還有較?大的差?距，惰?性化的?工作態(tài)?度較為?嚴(yán)重，?特別是?收銀員?的崗位?技能不?能完全?按標(biāo)準(zhǔn)?完成，?三唱服?務(wù)時有?時無不?能體現(xiàn)?在長期?工作的?行動中?去。?個人問?題：?a：一?年多來?盡管在?做好本?人本職?工作的?前提下?，但仍?存在眾?多不足?之處，?一是理?論鉆研?不夠，?不能將?公司所?有理念?傳達(dá)給?全體員?工，過?去的一?年，是?零售競?爭形式?變化莫?測的一?年，明?年也是?，后年?更是，?面對形?式，是?商場需?要做出?快速反?應(yīng)的一?年，但?對我來?說，熟?悉環(huán)境?及各項?業(yè)務(wù)流?程是最?迫不急?待的