跨境電商人才培養(yǎng)的五個(gè)方面隨著中國國際地位越來越高，中國逐漸成為世界的中心和焦點(diǎn)，我們站在聚光燈下，向世界人民展示中國的商品，成為世界的貿(mào)易中心，中國優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品將輸出到全世界，跨境電商將成為未來一個(gè)重要行業(yè)，但是現(xiàn)在電子商務(wù)人才培養(yǎng)卻沒有及時(shí)轉(zhuǎn)型，配合我們即將到來的優(yōu)勢(shì)地位。1、開拓創(chuàng)新企業(yè)要想走向國際市場(chǎng)，需要在商品流通的各個(gè)方面都面向海外市場(chǎng)，同時(shí)跨境電商仍然是一個(gè)新興領(lǐng)域，要求從事跨境電商的人才要具有創(chuàng)新開拓精神，不斷落實(shí)海外市場(chǎng)細(xì)分工作，區(qū)分國際電商和中國電商，體現(xiàn)出中國電商產(chǎn)業(yè)特色，賦予出口產(chǎn)品中國屬性?？缇畴娚檀嬖谥T多不確定，沒有成熟的模式，讓許多企業(yè)害怕接觸海外市場(chǎng)，因此跨境電商人才應(yīng)該具備膽識(shí)，用自己所學(xué)勇挑大梁，為企業(yè)消除疑慮，減少障礙，不斷創(chuàng)新，實(shí)踐發(fā)展出適合當(dāng)前企業(yè)的跨境模式，并不斷改善。2、跨境物流國內(nèi)物流體系越來越完善，但是一旦涉及到海外物流，各種問題就接踵而至，海外不同國家發(fā)展水平不同，物流體系也存在非常大的差異，沒有一個(gè)統(tǒng)一，高效的解決方案，貨物運(yùn)輸速度慢，缺乏貨物追蹤制度，客戶在下達(dá)訂單后，無法獲取貨物位置信息，造成客戶體驗(yàn)不好，更嚴(yán)重貨物一旦意外遺失基本很難找回，也無法確定問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，更無法改善。因此需要相應(yīng)人才具備實(shí)際國際運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)，了解可能會(huì)出現(xiàn)的問題并提前規(guī)劃進(jìn)行規(guī)避，并且隨著跨境電商的發(fā)展，中國各個(gè)巨頭物流企業(yè)也會(huì)隨之跟進(jìn)發(fā)展跨境物流，跨境電商人才需要不斷學(xué)習(xí)，使用更加高效的物流體系，不斷找出最適合當(dāng)下的物流路徑，減少物流時(shí)間長導(dǎo)致客戶期待值過高以及相應(yīng)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。在國外建立物流點(diǎn)，衛(wèi)星倉以緩和海外物流體系緩慢滯后問題，在面對(duì)大量進(jìn)出口貨物的情況下，信息化的物流以及倉庫是絕對(duì)必要的，因此跨境電商人才需要學(xué)會(huì)將先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)，應(yīng)用到海外物流中，降低貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也讓運(yùn)輸中的問題顯現(xiàn)從而可以進(jìn)一步追蹤改善海外物流。3、了解海外市場(chǎng)，以及不同國家的法律法規(guī)因?yàn)榭缇畴娚堂鎸?duì)的不再是國內(nèi)統(tǒng)一的市場(chǎng)和政策，而是不同國家，不同文化，每個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)都不一樣，為了減少風(fēng)險(xiǎn)，跨境電商人才應(yīng)該掌握不同國家法律法規(guī)對(duì)進(jìn)出口商品的差異，為企業(yè)銷往海外商品掃除障礙，并為不同標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)定制不同的產(chǎn)品，降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)?；诤Ｍ馐袌?chǎng)資源，建立進(jìn)口，出口雙向鏈條，將海外市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮完全，像這次疫情，如果企業(yè)只有出口鏈條，或者進(jìn)口鏈條，一旦國內(nèi)或者國外出現(xiàn)無法預(yù)料的情況，單一鏈條將嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和利潤，但是雙向鏈條便可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤。以此次疫情為例，國內(nèi)爆發(fā)疫情后，出口鏈條受阻，但是進(jìn)口鏈條需求暴增，此時(shí)如果企業(yè)有合適的供應(yīng)資源便可以在疫情中逆勢(shì)增長。同時(shí)跨境企業(yè)也要及時(shí)關(guān)注國內(nèi)的相關(guān)扶持政策，積極爭(zhēng)取國內(nèi)的利好政策，降低企業(yè)生存成本和壓力。4、品牌建設(shè)跨境企業(yè)商品出口的下一個(gè)問題就是商品競(jìng)爭(zhēng)力問題，想要在海外市場(chǎng)的本土商品中突出重圍，跨境電商企業(yè)同樣要建立自己的品牌，凸顯出自身特色想要打造跨境品牌，就要從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)優(yōu)勢(shì)等多個(gè)方面入手，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源和優(yōu)勢(shì)打造自己獨(dú)特的長處。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要依靠國內(nèi)優(yōu)勢(shì)完整產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，贏得國外大多數(shù)消費(fèi)者的青睞，并且根據(jù)不同市場(chǎng)消費(fèi)者的文化和喜好制定出不同的商品滿足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)將中國烙印銘刻在產(chǎn)品基因里，讓國外消費(fèi)者看到中國商品就想到質(zhì)量可靠，價(jià)格低廉，功能齊全。服務(wù)優(yōu)勢(shì)則利用好中國電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，做好客戶溝通，做好售后，這就要求解決跨境電商人才搭建高效逆向物流，讓售后物品得到合理解決。供應(yīng)優(yōu)勢(shì)則依賴于物流體系的建設(shè)，能否及時(shí)滿足國外零售商和消費(fèi)者短時(shí)需求波動(dòng)也在考驗(yàn)著跨境企業(yè)的智慧和能力，如果能在供應(yīng)問題上讓海外客戶得到滿意，那么他們也會(huì)更加青睞中國商品，中國商品的特色也將得到進(jìn)一步的認(rèn)可和重視。在海外市場(chǎng)銷售產(chǎn)品本身具有非常高的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外將造成公司巨大損失，公司應(yīng)盡可能將產(chǎn)品的所有流通環(huán)節(jié)都納入評(píng)價(jià)體系，放入自己可以控制的范圍內(nèi)，降低商品在海外銷售的風(fēng)險(xiǎn)。5、客戶關(guān)系對(duì)于經(jīng)營遙遠(yuǎn)海外的跨境電商來說，優(yōu)質(zhì)的客戶往往可能決定著企業(yè)的生死，因此客戶關(guān)系經(jīng)營至關(guān)重要，與海外客戶的溝通面臨著時(shí)差，語言和文化障礙，但是這更需要客服人員拿出誠心實(shí)意，對(duì)待客戶時(shí)應(yīng)該做到事事有回應(yīng)，及時(shí)回答客戶的疑問，一切客戶的要求都想辦法為他們做到，同時(shí)也應(yīng)該適當(dāng)降低客戶的期待，并提供客戶意料之外的驚喜。海外客戶不懂相關(guān)法律法規(guī)，物流，支付等細(xì)節(jié)，因此要求跨境企業(yè)將這些問題后臺(tái)自行解決，讓客戶享受簡單便利的服務(wù)?？缇畴娚唐髽I(yè)出口到遙遠(yuǎn)的海外本身承載的高昂的成本和風(fēng)險(xiǎn)，因此和客戶的高效溝通，了解客戶的需求往往對(duì)公司有著一錘定音的效果，如果對(duì)客戶需求了解出現(xiàn)偏差，客戶拒收貨物，將造成跨境公司巨大損失，因此及時(shí)將客戶需求的變化反映在打樣的樣品中，反饋給客戶，與客戶進(jìn)行每一處細(xì)節(jié)的商量，將產(chǎn)品生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。結(jié)語：中國企業(yè)面臨