工商企業(yè)管理1企業(yè)管理的概念與任務2現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢3企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能本

章

主

要

內(nèi)

容3第三章企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)管理的概念與任務第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢第三節(jié) 企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能一、企業(yè)管理的概念1、企業(yè)管理的概念是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)贏利的活動的總稱。要點①誰來管—企業(yè)管理的主體；②管什么—企業(yè)管理的客體；③如何管—企業(yè)管理職能；④為什么管—企業(yè)管理目的

2、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的活動，即以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)前的技術準備過程和生產(chǎn)后的服務過程，對這些過程的管理稱為生產(chǎn)管理。企業(yè)外部的活動，即聯(lián)系到社會經(jīng)濟的流通、分配、消費等過程，包括市場調(diào)查和市場預測、物資供應、產(chǎn)品銷售、對用戶服務等，對這些過程的管理統(tǒng)稱為經(jīng)營管理。

(1)計劃(2)組織(3)協(xié)調(diào)(4)控制（監(jiān)督）(5)激勵3、企業(yè)管理職能第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢一、管理中心的轉(zhuǎn)移二、管理組織的變化三、企業(yè)管理發(fā)展中的其他變化一、管理中心的轉(zhuǎn)移

從物→人【案例】英特爾公司的企業(yè)文化

英特爾公司的企業(yè)文化是:客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質(zhì)量至上、嘗試風險和結(jié)果導向。公司副總裁指出:公司內(nèi)部人人平等,高層管理人員和普通員工一樣上班守時,不搞管理人員的特殊待遇，沒有給高層人員保留停車車位,沒有管理人員的餐廳,每個員工都有平等的機會獲得股權獎勵。20世紀80年代,世界上風靡“走動式”管理，又稱看得到的管理,是一種現(xiàn)場管理，這種管理模式強調(diào)企業(yè)主管應該經(jīng)常走動于生產(chǎn)第一線,與員工見面、交談,希望員工提出意見,能夠認識他,甚至與他爭辯是非。作為跨國公司的總裁巴雷特,每年深入英特爾公司國內(nèi)外的所有工廠已成為工作慣例,人們給了他一個稱號,叫“環(huán)球飛行管理者”,他擔任公司高層管理工作15年,累計飛行里程足以買下美國西部航空公司了。所謂金字塔型組織結(jié)構就是企業(yè)管理組織從結(jié)構上層層向上，逐漸縮小，權力逐級擴大，有嚴格的等級制度，形成一種縱向體系。大森林型組織結(jié)構則是減少管理層次，同一層次的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系密切，像一棵棵大樹組成大森林那樣形成橫向體系。大森林組織結(jié)構的類型分廠制代替總廠制分層決策代替集中決策權以產(chǎn)品事業(yè)部代替職能事業(yè)部分散的利潤中心制代替集中利潤制研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴的等級制分廠制代替總廠制。即把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)，或按產(chǎn)品，或按生產(chǎn)工藝，或按銷售方式，分解成若干個各自相對獨立的分廠，享有相應的權力，總廠對分廠進行目標、計劃等管理。分廠之間是平等的、橫向聯(lián)系的關系。分層決策制代替集中決策制。即各分廠或各獨立經(jīng)營的單位享有決策權，在總廠的整體目標指導下，按照自身的條件和特點進行決策，改變過去那種集中統(tǒng)一的決策形式。分散的利潤中心制代替集中利潤制。企業(yè)把內(nèi)部各部門按生產(chǎn)、銷售特點劃分為若干個利潤中心，利潤中心除承擔一定利潤任務外，還獨立進行經(jīng)營活動，成為一個相對獨立的經(jīng)營單位。研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴的等級制。大森林型的組織結(jié)構還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)人員與各級經(jīng)營決策人員建立平等關系，而不是像金字塔型結(jié)構中等級森嚴。

未來的企業(yè)組織的特點①組織將在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，從管理結(jié)構到管理方法都將是柔性的；②組織規(guī)模日益擴大，日益復雜化，組織將需要采取主動適應型戰(zhàn)略；③科學家和專業(yè)人員的數(shù)量將增多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高；④企業(yè)管理將重點放在說服而不是強迫職工參與組織的職能工作。

三、企業(yè)管理發(fā)展中的其他變化1、創(chuàng)新管理受到重視2、企業(yè)軟件管理將更加系統(tǒng)化3、戰(zhàn)略管理將強調(diào)目標的創(chuàng)新4、企業(yè)的權變管理將更加靈活和精細5、開放式面對面的感情管理6、未來企業(yè)管理的三中心和兩方向7、企業(yè)管理將更加善于使用外腦。

“硬件”戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是企業(yè)的中長期發(fā)展目標及達到目標的途徑和手段。結(jié)構：企業(yè)的基本結(jié)構。包括企業(yè)的部門、人員、職位、協(xié)同關系等組織要素的排列組合方式。制度：企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范。以正式或非正式的程序規(guī)范每天的工作行為，包括管理信息體制、客戶溝通方式、銷售制度、崗位制度等。

“軟件”技能：與公司共同成長的能力，以及如何將這種能力發(fā)揮到最大。共同的價值觀：企業(yè)價值觀與信仰，通過這種價值觀引導、激發(fā)員工的行為和意志。員工：企業(yè)的人力資源。如何發(fā)展、培訓和激勵。風格：高層領導者的管理風格和企業(yè)機制的運作風格。所謂“面對面管理”,即是以走動管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理。它是指管理人員深入基層，自由接觸職工，在企業(yè)內(nèi)部建立起廣泛的、非正式的、公開的信息溝通網(wǎng)絡，以便體察下情，溝通意見，共同為企業(yè)目標奮斗。走動管理（managementbywanderingaround，簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。

第三節(jié) 企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能一、管理者的含義二、管理者分類三、管理者的技能四、未來管理者應具備的能力

1．企業(yè)管理者的涵義企業(yè)的管理者是在企業(yè)中從事管理性工作的人，組織和利用人力、物力、財力、時間、信息等資源去實現(xiàn)目標的指揮者、組織者。一、企業(yè)管理者的含義

2、彼得?德魯克觀點

⑴管理一個組織：確定組織干什么、目標是什么、采取的措施是什么，尋求組織的最大效益，為社會服務和創(chuàng)造顧客。

⑵管理管理者：管理層中的上中下層管理人員，他們既是管理者也是被管理者。保證下級的設想、意愿、努力能朝著共同的目標前進，培養(yǎng)集體合作精神，培訓下級，建立健全組織結(jié)構

⑶管理工人和工作：管理人時應該認識到個體的差異，處理好人與人間的相互關系；管理工作時應該分清工作有體力和腦力之分，要處理好兩種關系和比例。

四、對企業(yè)管理者素質(zhì)的要求1、企業(yè)管理者的管理技巧

高

中基

技術技巧處世技巧理性技巧管理層次與所需知識關系圖

2、企業(yè)管理者的技能技術技能人際技能概念技能診斷技能分析技能

五、企業(yè)管理者應具備的能力

1.機敏應變能力2.激勵職工能力3.處理信息能力4.終身學習能力

亨利?明茨伯格的角色理論中其中之一就是作為發(fā)言人，在這種特定角色中，管理者向組織外部的人們傳遞信息。偶而會有這種情況，管理者必須發(fā)布和解駛釋的事實，對組織來說不是那么讓人高興，這就提出一種兩難的困境，是說真話，還是說假話，假話是否是不道德的？思考題

例如：一位高級經(jīng)理在年度股東會議上正在回顧公司一年的財務績效，這不是好消息，銷售額下降了30%；利潤下降了50%。一位股東問這位經(jīng)理：“說明原因造成效益大幅度下降？這種狀況已扭轉(zhuǎn)了嗎？”這經(jīng)理清楚知道造成下降的原因是高層決策的失誤，而