第2頁共2頁2023公司客服工作總結(jié)一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為____公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色?；仡櫼荒陙淼那闆r，在今年的工作上，通過領(lǐng)導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強自身的管理和工作能力在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著____企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著____企業(yè)在的顧客們心中的形象。而在今年里，我們更是在領(lǐng)導的安排下進行了共____次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!二、提升服務(wù)思想和態(tài)度除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在____月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為____企業(yè)帶來更大的貢獻!2023公司客服工作總結(jié)（二）一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改進。2023公司客服工作總結(jié)（三）回顧一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責所在，至少我能夠根據(jù)年初制定的工作目標來努力完成電話客服工作，而且我在完成自身工作的同時也會強化對客服職責的理解，通過業(yè)務(wù)知識的學習來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。做好客戶資料的整理并通過分析來展開宣傳工作，由于電話客服工作有時也會涉及新業(yè)務(wù)的宣傳，因此除了在給老客戶進行回訪的時候咨詢對方以外，我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的交流來獲得對方的認可，在進行宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題討論，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，而我也能夠認識到客服工作的完成有著重要的作用，但根據(jù)對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處，所以我會積極改善客服工作中的不足并爭取做得更好。在總結(jié)客服工作的同時讓我意識到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成，但對于正在培訓的員工來說這種做法無疑是有些自私的，沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上浪費了大量的時間，再加上經(jīng)常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感，雖說是為了完成每個月的績效指標卻不利于自身的長期發(fā)展，為了改善這類問題還是應該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行。這一年工作的結(jié)