2015年電話銷售個人工作總結(jié)電話銷售個人工作總結(jié)1還記適合同事已經(jīng)打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是發(fā)抖的，內(nèi)心居然還在禱告不要有人接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃。但是其實不如我所愿，那處接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消霧散了，此后就把話術(shù)都記在簿本上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想一想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最擁有挑戰(zhàn)性的了；關(guān)于他人的拒絕老是很讓我傷自尊。但是自己一定要邁過這個門檻。說真話當時我是把自己當作被“逼”上梁山的豪杰，每日都在打電話，打好多的電話讓自己遭到拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包含一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，他人能夠做到，為何我就不可以夠？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對顛沛流離孤立無援時的孤獨時，當面對完不行銷售任務(wù)的喪氣時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦扔掉了堅毅的意志，那么就只好逃離營銷這個職業(yè)或許渾渾惡惡過日子。特別是做電話銷售，我們每日起碼打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不可以激勵自己，不可以相互激勵，那我們可能每日都會愁云罩面，每日都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必定會碰到各種各種的困難、波折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少量的人，他的一世一路順風，但是大多半的人，他都以前遭受過錯敗或正在遭受失敗，包含好多成功人士也是同樣。除了要對自己當初確定的目標要有堅定的信心外，一定要時時回過頭去，查驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就連忙回來，連忙修正，時時地總結(jié)和回首，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我自己在工作中仍是存在許多的弊端和不足之處，特別最顯然的一點就是粗心粗心，在發(fā)傳真的時候忘掉該稱號有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子忘掉了帶，最后仍是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候仍是不可以夠獨立面對問題，在客戶碰到問題的時候自己簡單慌張失措，不可以鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或許其余同事了，這點來說，此刻做的特別不好，包含打回訪自己都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，此后必定要努力改掉這個習慣，不可以什么時候都依賴他人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活二者不可以劃分開來，有時工作中的煩憂會帶到生活中，而生活中不快樂的心情也有時致使一天的心情，自然這樣是必定不好的，由于一天沒有好意情就直接決定可否有回執(zhí)來報恩一天的勞效!因此平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)停的同時要堅信：愁悶的人找愁悶的人，會更為愁悶。必定要找比自己成功的人，比自己快樂的人，他的快樂會感染會傳染，就會找到力量和信心。為此后做個打算，不可以和從前同樣素來不做總結(jié)，素來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每日的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此必定明確了：起碼一場會保持兩個客戶，否則一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不可以保證能否是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，起碼在自己的努力中能夠充分自己，給自己的同學一個楷模，給家里一個交待，能讓所相關(guān)懷自己的人放心，會以為我過的很好就ok了!一零年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功必定會眷顧那些努力的人!絕對真諦!電話銷售個人工作總結(jié)2我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲好多，下邊將這段時間的工作做一總結(jié)：一、總臺工作人員等我們求情楚的本企業(yè)的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建企業(yè)的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，而后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月此后回來。其余全部不方便見告。掛電話。4、你們是搭建企業(yè)，你們要不發(fā)一份資料過來吧或許發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種狀況，常出現(xiàn)，碰到這種的電話，一般的電話銷售人員，內(nèi)心都不舒暢，客人一個再會都不會說，差點就說出你們此后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是性情好成這樣，宣泄吧，下一個電話仍是有希望的。后邊二種狀況，關(guān)于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不行能有，一個月此后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾辦理。但此類的問題常常出現(xiàn)，自己發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，第一，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此從前，要認識客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，認識越詳盡越好?？偱_必定要知道本企業(yè)是什么單位，你能夠說出是主辦方，認識近來的貴單位的展臺落真相況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或許他也認識，那能夠跟他談?wù)?，他們對昨年的會展狀況滿不滿意，今年參加的狀況此刻到那邊了，而后問一下他們展臺是標準展臺，仍是大型展臺，進一步的認識后，在做詳盡后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那必定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就全部都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話正確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超出五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上邊，自己仍是掌握住客戶的資料，跟同事交流，他們能否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有利處的?？腿苏f不參加展會不要馬上掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問昨年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比許多？明年有沒有展會計劃？大體什么時候會出來參展的信息？但牢記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過其余渠道交流，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這種的總臺，真的好絕，不拒絕你，但向來掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或許跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？好多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去辦理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操提及的“雞肋”，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐懼多了。但打用什么方法成效最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去辦理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于能夠跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，有時會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個設(shè)想，什么樣的狀況是設(shè)想呢？1、他不知道你們企業(yè)名字(電話中，一般說一次企業(yè)名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超出五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成就，但記著，這不過個開始。好吧，我們在談?wù)勥M一步的交流需要什么吧，是的，千萬記著，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的企業(yè)，而你代表著企業(yè)，把全部的流程都好好的去記著，你的主旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門交流。但記著，多此一舉是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，其實不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫??？蛻羲f的任何一句話，就記在內(nèi)心。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是沒關(guān)緊急的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，獲得客戶需要看看我們幫他們企業(yè)設(shè)計的展臺，在這里采集，他們企業(yè)司的網(wǎng)站，包含一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記著，本企業(yè)做的設(shè)計工作計劃及實行永久是最好了的。這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導予以匡正!電話銷售個人工作總結(jié)3來我們企業(yè)也有一段時間了，在XX年馬上結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年更正。第一，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的時機。翻譯企業(yè)-----是我從前所沒有接觸過的行業(yè)，它關(guān)于我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：遙不行及，遠不行及。只有學問淵博，語言精曉的人材能呆的地方。剛開始的到來，讓我感覺太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。企業(yè)是剛建立的新企業(yè)，文員也不行能不過做文員的工作。這關(guān)于我來說是很擁有挑戰(zhàn)性的。還記適合同事已經(jīng)打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是發(fā)抖的，內(nèi)心居然還在禱告不要有人接電話。但是其實不如我所愿，那處接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到此刻想一想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最擁有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，關(guān)于他人的拒絕老是很讓我傷自尊。但是自己假如想邁過這個門檻，就一定要扔掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。因此就想方法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說真話當時我是把自己當作被“逼”上梁山的豪杰，每日都在打電話，打好多的電話讓自己遭到拒絕，學會承受。自然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的存心合作者(但是近來沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也許多，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的極少，幾乎沒有。仔細想一想仿佛也不可以說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售特別討厭，聽到就掛：或許是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在找尋其余思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親密，不會拒絕你，起碼都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面討價還價，顯得自己很吝嗇似的。討價還價是一門藝術(shù)，不可以沒有耐心。此刻好多人愛還價，即即是價位很合理，處于習慣也會還價。不論兩方誰說了一個價格都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不同樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即即是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解說，也簡單叫對方接受，但是電話就不同樣了，電話上人們常常喜愛得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不只好接受；并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介懷。我很喜愛這樣的交流方式。事實證明也是很有成效的，起碼與電話銷售對比較。電話銷售個人工作總結(jié)4這是我第一次做電話銷售，首次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又好奇，老是會給人以無窮的想象，由聲音便會身不由己的猜想著這個人長什么樣，性情是很好的仍是很煩躁的，是和善純真的仍是當心慎重的，總之，對著話筒老是有太多的迷讓人思索不透。也是由于這樣，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無窮的好奇和探究。我到達這個企業(yè)給他人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年齡稍大的大姐對我是刮目相待，我當時也是很不敢相信自己，此后這通好運的電話給我此后的銷售增添了很大的信心，次日又賣出了1480元，到第三天，或許是打得疲軟了，成效不是很好，一單也沒有。直到今日，我才看到了什么才是真實的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強盛，有一次，我看到她直抒己見的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽量好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今日，我對她的認識更深了一步，今日企業(yè)好多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一同應(yīng)當能夠相互學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，此后愈來愈喜愛聽她說話，由于她說話的感覺有種熟習的滋味，仿佛在聽我媽媽對著電話說話同樣，都是用很有氣概的聲音很對方進行一場很應(yīng)付自如的交流，不論對方說什么，她老是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著他人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很駕輕就熟，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，仔細，體諒，雄辯，機智這些無一不表此刻她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不行功的，內(nèi)內(nèi)心對她是欽佩的五體投體，很想向她學習，達到像她此刻的水平。我想我此刻要做的還有好多，要學習的也好多，電話銷售不是一件很簡單的事情，每日需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動作中創(chuàng)建一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每日要保持一個很好的心態(tài)，不害怕被拒絕，建立自信，穩(wěn)固好自己的專業(yè)知識，機智的去應(yīng)付任何可能的變化，讓我們的目標漸漸達成。電話銷售個人工作總結(jié)5又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，山盟海誓的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的愉悅，自然，還有失敗的淚水。假如說20XX是拼搏的一年，20XX是勤勞的一年，20XX是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20XX就是堅持的一年，全部的全部都已經(jīng)過去，惟有堅持的心未曾搖動、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持全部需要堅持的。向來以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，惟有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個嚴寒的冬季，那時的環(huán)境固然特別勤苦，但是沒有任何借口，我們都在一同努力，打陌生的電話采集潛伏客戶、追蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，固然天氣嚴寒，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們同樣電話營銷，的確在艱辛的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠獲得自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，跟著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好好多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的建立，我此后有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，固然成績不盡善盡美，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也獲得了必定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面對著自己的從頭定位，那時對我來說，也是充滿模糊，經(jīng)過和領(lǐng)導的交流，我開始籌備更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的將來發(fā)展的時刻，銀行向來是我們團隊最大的弱項，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊不過有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其余營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，此后我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系辦理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜見錢行長的時候，我沒有提任何要求，第一滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作此后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不停去開發(fā)新的渠道，最后開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，此外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，交流合作的事情，以前給自己下了一個任務(wù)：均勻兩個人起碼要有一個銀行渠道，年關(guān)一定達成。離這個目標最后仍是沒有達成，但是在年關(guān)的基金銷售過程中，銀行向來以來都是我們的弱項，但是經(jīng)過銀行達成的任務(wù)確是不錯的，經(jīng)過此次資源的交換合作，讓團隊的大多半人從頭認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行結(jié)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地域的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的希望目標，固然結(jié)果其實不是很好，但是翻開了場面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，不論是銀行領(lǐng)導仍是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的遠景，此后或許能夠做更多的試試，當前團隊能夠駐點關(guān)系也不錯的銀行總合有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們向來堅持的早早會連續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新以后獲得了全部人的認同，參加踴躍性大幅提高，早會內(nèi)容包含信息解讀、大盤剖析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，經(jīng)過信息解讀，新人能夠更多、更快的掌握信息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，經(jīng)過不停的加強，出去就可以和客戶進行交流，當日氣冷下來了，常常有人遲到，經(jīng)過必定的處罰，主假如經(jīng)過罰一本書的方式，告訴這是不對的，成心常常遲到的現(xiàn)象獲得控制，一大量人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；此外團隊本來會議許多，經(jīng)過改革此后，團隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每一個人認識團隊全部成員的狀況，并且認識自己在團隊中飾演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟迪較大，對演講者更是一種學習提高的時機，由于周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，常常一開就到夜晚六七點鐘，由于預(yù)先交流過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，循環(huán)往復(fù)的堅持，每一個人都知道了周一要開會，甚至有時我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會之外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)優(yōu)秀的進行獎賞，固然這種獎賞并無多少錢，但是這份榮譽一定給到，這是團隊的一種認同，各種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，以致到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。經(jīng)過每日、每周的接觸，大家每日都能夠碰到一同，關(guān)系也慢慢熟習起來，感情也逐漸變深，這或許就是團隊的凝集力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊必定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月起碼要有一次集體活動，像平常同樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊張的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適合的調(diào)整和歇息，由于4月份我們獲得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別快樂的經(jīng)