第10頁共10頁業(yè)務上?半年工?作總結?模板?一、工?作回顧?（一?）不畏?艱辛、?克服困?難，全?力做好?本職工?作我?是__?__年?___?_月_?___?日進入?公司，?也是我?踏入社?會工作?的第一?天。面?對陌生?的環(huán)境?，陌生?的工作?，當時?無從下?手，充?滿了迷?茫，對?業(yè)務操?作是一?竅不通?，連一?些最簡?單的工?作術語?都不懂?。在公?司領導?合理安?排崗位?和同事?的幫助?下，很?快便對?工作業(yè)?務有了?一定掌?握，較?好地熟?悉了入?庫操作?、在庫?管理、?出庫操?作等。?現(xiàn)任馬?士基系?統(tǒng)操作?組長和?參與三?運倉庫?管理，?至今順?利完成?馬士基?倉庫1?00票?入倉的?系統(tǒng)操?作;完?成馬士?基倉庫?出入庫?流程圖?繪制;?組織員?工進行?馬士基?系統(tǒng)培?訓;完?成核查?、修改?馬士基?系統(tǒng)歷?史遺留?尺寸差?異;繪?制三運?倉庫平?面草圖?;參與?新秀麗?審計盤?點等。?能準確?、及時?地與客?戶協(xié)調?處理異?常情況?，能較?好地處?理各種?工作細?節(jié)和服?從上級?、公司?的工作?安排和?管理制?度。?（二）?對本職?工作的?認識?1、對?倉庫的?認識：?熟悉馬?士基、?三運倉?庫基本?情況，?包括庫?房庫區(qū)?、貨架?、貨品?擺放等?。2?、對流?程的認?識：熟?悉馬士?基倉庫?的進出?庫操作?流程和?系統(tǒng)流?程、三?運倉庫?的操作?流程和?系統(tǒng)流?程;q?c流程?;增值?服務操?作流程?;異常?處理流?程;盤?點流程?等。?3、對?管理的?認識：?較好地?熟悉了?5s管?理;倉?庫安全?管理;?庫區(qū)規(guī)?劃;貨?品擺放?;成本?節(jié)約;?人員安?排等。?4、?對職責?的認識?：明白?了團隊?的重要?性;工?作合理?安排、?保障效?率的重?要性;?較好地?協(xié)調本?組人員?的工作?和保障?準確性?;對工?作能夠?負責和?能夠按?時順利?完成。?二、?幾點粗?淺體會?（一?）高效?服務，?全力做?好客戶?服務工?作我?們的工?作本職?是服務?，服務?客戶是?我們賴?以生存?的主旋?律，只?有做好?了客戶?服務，?得到了?客戶的?認可。?客戶才?會真正?地認同?我們。?能做到?高效服?務，對?于客戶?的電話?咨詢，?我都耐?心解釋?并給予?解決，?客戶提?到的問?題和需?要，都?能及時?解答和?解決。?（二?）專業(yè)?學習是?做好工?作的動?力源泉?我們?的工作?價值是?什么是?在工作?中，得?到不斷?地提升?，不斷?地去學?習得到?進步。?假如我?們甘于?落后，?那么我?們的價?值將會?一降再?降，直?到自己?都不能?認可自?己。專?業(yè)的學?習，使?自己的?實際操?作得到?理論的?支持，?理論知?識得到?實際操?作的驗?證，不?斷地提?升不斷?地進步?，才真?正是我?們的工?作價值?。點的?精通，?線的發(fā)?展，交?織成面?的擴張?，使自?己能夠?覆蓋更?大的領?域，才?能在各?方面不?斷地提?升自己?。（?三）因?勢而變?，順勢?而為，?全力做?好自己?（四?）認真?負責是?做好工?作的有?力保障?你手?上的每?一份工?作，都?是為自?己而做?，在服?務別人?的時候?，你所?得到的?并不僅?僅是工?作的報?酬，還?有技術?的鍛煉?，品質?的提升?與名譽?的提高?。生活?總是會?給每個?人回報?的，無?論是榮?譽還是?財富，?條件是?你必須?轉變自?己的思?想和認?識，努?力培養(yǎng)?自己盡?職盡責?的工作?精神。?自己地?不負責?任往往?導致他?人的損?失和不?滿，我?們要明?白到每?月手上?所拿到?的工資?，其實?不是公?司給的?，也不?是客戶?給的，?而是我?們身邊?每一位?盡心盡?責的同?事在為?你創(chuàng)造?的財富?。（?五）心?態(tài)決定?一切?對環(huán)境?和自我?的判斷?決定我?們的行?為。我?認為所?有的工?作改變?首先來?自于思?想上的?轉變。?懷疑、?抱怨、?無所謂?、思想?上的懶?惰這些?態(tài)度對?工作是?致命的?。認識?到工作?是自己?的事便?不會有?懶惰的?思想。?在過?去的工?作中，?在公司?領導和?同事的?幫助下?，經過?自己的?努力，?較快熟?悉和順?利完成?崗位規(guī)?定的工?作，也?使客戶?對自己?有了較?高地評?價。但?僅僅限?制于目?前工作?崗位，?對公司?其他業(yè)?務和流?程幾乎?一片空?白，公?司lm?s系統(tǒng)?也沒有?較深入?地了解?和認識?，對物?流專業(yè)?知識也?有很大?的不足?。為?了適應?新形勢?、謀劃?新發(fā)展?，我決?心在今?后的工?作中，?發(fā)揚成?績、克?服不足?、加強?學習、?努力工?作，為?新的一?年做好?營銷工?作。決?心做好?以下幾?方面：?（一?）虛心?學習，?力爭在?提高自?身專業(yè)?素質上?取得新?突破。?（三?）確立?目標，?不折扣?行動。?（四?）大膽?思考，?小心求?證，力?求做得?更好。?隨著?公司不?斷擴大?，規(guī)范?，完善?，可以?預料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也將更?高，需?掌握的?知識需?更廣，?為此，?我將更?加勤奮?學習，?提高自?身各項?素質和?技能，?適應公?司發(fā)展?要求。?業(yè)務?上半年?工作總?結模板?（二）?__?__年?，本部?全體業(yè)?務人員?在公司?的.領?導下，?圍繞_?___?年的目?標任務?展開一?切工作?，具體?總結如?下：?一、總?體目標?完成情?況：?（一）?在銷售?方面，?主要受?以下幾?方面因?素影響?。1?、廣輕?出集團?業(yè)務下?滑比較?嚴重。?__?__年?該客戶?完成銷?售18?0__?__元?，而_?___?年由于?新領導?、新政?策，今?年廣輕?出對其?鐵牌單?位進行?大整頓?和調整?，特別?是松寶?集團、?華盛風?扇等幾?大客戶?被取之?有鐵牌?資格后?，使我?們的紙?箱銷售?業(yè)務大?幅度下?降，其?他鐵牌?客戶的?業(yè)務也?受到不?同程度?影響，?預計今?年整個?廣輕集?團銷售?80_?___?元左右?，比年?初公司?下達的?計劃_?___?相差甚?遠。?2、能?強陶瓷?集團年?初預計?該客戶?的銷售?不少于?50_?___?，但由?于目前?我們的?質量和?售價未?能滿足?客戶的?需求，?我們的?業(yè)務份?額非但?沒有擴?大，而?且還在?縮小。?如果我?們能在?預印方?面做出?考慮的?，其銷?售份額?將會增?大。?3、受?質量及?交貨達?成的影?響。如?能強、?強輝、?金科、?歐神諾?等陶瓷?廠受紙?板強度?，印刷?色差及?套印走?位等因?素的影?響，加?上上半?年我們?的彩印?生產飽?和，客?戶落單?都無法?接下來?，使客?戶對我?們的信?心產生?了動搖?，影響?了部分?的銷售?。（?二）在?資金回?籠方面?，主要?是宏豐?玻璃、?華盛風?扇到期?的資金?未能及?時回籠?，加上?匯德幫?陶瓷、?華盛風?扇的業(yè)?務份額?做大（?兩客戶?合計銷?售65?___?_）。?雖然有?部分資?金未能?到期但?占的應?收款項?頗大。?另外?，受社?會極大?市場環(huán)?境的影?響，普?遍客戶?支付延?期，造?成我們?的回籠?計劃不?準時，?影響了?公司的?整體運?作。?二、主?要做了?以下幾?方面工?作：?1、重?點抓工?作紀律?和職業(yè)?道德素?質。?2、加?強對落?單的審?核以及?庫存產?品的送?貨工作?，限度?減少庫?存，降?低企業(yè)?風險。?今年?，我們?吸取了?以往的?經驗教?訓，特?別是對?風扇行?業(yè)，我?們嚴格?履行落?單的審?批程序?，從源?頭加以?控制，?面對庫?存的成?品，時?刻叮囑?業(yè)務員?主動與?客戶溝?通，想?盡辦法?處理，?取得了?一定效?果。?3、提?高業(yè)務?員的服?務質量?和業(yè)務?能力，?使一批?老客戶?的業(yè)務?能鞏固?并發(fā)展?起來。?在平?時的日?常工作?中，我?們要求?業(yè)務員?必須做?到以下?幾點：?（1?）加強?與客戶?的溝通?聯(lián)系，?多想辦?法，建?立起良?好的合?作關系?。（?2）工?作要到?位，服?務要跟?上，及?時了解?客戶的?生產運?作情況?和競爭?對手的?情況，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理。?（3?）及時?將客戶?的要求?及產品?質量情?況反饋?給有關?部門，?并加強?與橫向?部門的?溝通協(xié)?作，使?我們的?產品質?量和服?務能滿?足客戶?的需要?。（?4）集?中精力?理順匯?德幫廠?的各方?面關系?，做好?售前、?售中、?售后服?務，把?業(yè)務鞏?固下來?，且越?做越大?。（?5）積?極參加?與新業(yè)?務的開?拓。?（6）?加大資?金回籠?的力度?，回避?企業(yè)風?險。?在貨款?回籠方?面，整?個部門?都形成?共識，?將該項?工作擺?在重中?之重的?位置。?一直以?來，本?部兩位?主管分?工協(xié)作?，親自?督促和?協(xié)助業(yè)?務員接?計劃去?追收貨?款，從?沒有松?懈過，?絕大多?數(shù)的客?戶回籠?是比較?正常的?，個別?客戶由?于某些?原因，?回籠速?度較慢?。三?、存在?問題：?1、?部門的?日常管?理工作?需要進?一步加?強。?2、整?體的資?金回籠?不理想?，未達?到預期?要求。?3、?壓庫工?作效果?不明顯?。4?、個別?業(yè)務員?的工作?責任心?和工作?計劃性?不強，?業(yè)務能?力還有?待提高?。5?、新業(yè)?務的開?拓不夠?，業(yè)務?增長小?。6?、公司?所下達?的任務?有些脫?離實際?，業(yè)績?考核不?合理影?響業(yè)務?務員的?工作情?緒。?業(yè)務上?半年工?作總結?模板（?三）?我于_?___?年__?__月?___?_日成?為駕校?的試用?員工，?到今天?已近4?個月了?。4個?月中，?在業(yè)務?主管和?同事們?的大力?支持和?幫助下?，本人?認真學?習，嚴?格履行?工作責?任，在?工作期?間，較?好地完?成了本?職工作?任務。?現(xiàn)將工?作總結?如下，?希望大?家提出?寶貴意?見。?一、加?強理論?學習，?不斷提?高自身?綜合素?質進?本駕校?以來，?本人尊?敬領導?，與同?事關系?融洽。?為盡快?進入工?作角色?，本人?自覺認?真學習?本駕校?、本部?門、本?崗位的?各項制?度、規(guī)?則，嚴?格按照?業(yè)務廳?里制定?的工作?制度開?展工作?。能夠?堅持學?習崗位?制定的?職責、?與工作?相關的?業(yè)務知?識。積?極參加?部門里?組織的?各項學?習活動?，并利?用業(yè)余?時間進?行自學?。業(yè)務?水平和?理論素?養(yǎng)都有?所提高?。進?本校以?來，在?業(yè)務主?管和同?事們的?支持和?幫助下?，本人?很快就?掌握和?熟悉本?崗位工?作的要?求及技?巧，嚴?格做到?按時按?量完成?業(yè)務廳?里交給?的場地?分車和?考勤的?錄入、?校對等?工作，?保證在?給學員?分車時?，做到?合理客?觀公正?的安排?。在給?學員解?答和處?理一些?矛盾時?，努力?做到微?笑耐心?服務。?三、?忠于職?守，把?握自我?在給?學員場?地分車?時，能?認真執(zhí)?行領導?安排的?學員分?車制度?，決不?能對學?員吃拿?卡要，?在制度?與利益?面前必?須把握?自我，?不能因?為自己?的利益?而毀壞?整個駕?校的名?譽。?四、厲?行節(jié)約?，杜絕?浪費?五、不?足之處?和今后?打算?自從擔?任場地?分車的?工作以?來，雖?然在工?作上取?得了較?好地成?績，但?也還存?在一些?不足之?處。如?：處理?學員的?事情還?是不夠?圓滑，?對業(yè)務?熟悉程?度有待?于進一?步提高?。這些?不足都?需要在?今后的?工作中?加以改?進。今?后，我?一定會?倍加努?力學習?，刻苦?鉆研業(yè)?務知識?、電腦?知識、?場地管?理知識?等各方?面的知?識，努?力提高?自身綜?合素質?，做好?個人工?作計劃?，力爭?做一名?優(yōu)秀的?工作人?員，為?我們駕?校的興?旺發(fā)達?做出自?己應有?的貢獻?。業(yè)?務上半?年工作?總結模?板（四?）在?過去的?一年里?，銷售?部在總?經理的?正確領?導及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?年的工?作任務?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。在?這一年?里我們?具體工?作內容?如下：?1.?對外銷?售與接?待工作?首先?銷售部?經過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到限度?為酒店?創(chuàng)造經?濟效益?。_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會議召?開，我?們及時?的與經?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時在?整理客?戶檔案?時，分?類定期?的回訪?，同時?不斷的?開發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔任銷?售部經?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡詳細?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡?公司;?同時?在這一?年里我?們接待?了長江?宗申蛟?龍恒運?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學，?鐵道與?環(huán)球國?旅等三?十多個?大中小?型會議?，對于?每個會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個?部門的?領導及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?2.對?內管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負責網(wǎng)?站的維?護和網(wǎng)?頁內容?的更新?，通過?網(wǎng)絡進?行宣傳?擴大影?響力，?并及時?準確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎?。3?.不足?之處?1）、?對外銷?售需加?強，現(xiàn)?在我們?散客相?對比較?少。?2）、?對會議?信息得?不到及?時的了?解。?3）、?在接待?工作中?有時不?夠仔細?，在一?些細節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問題也?不夠全?面。?4）、?有時由?于溝通?的不及?時信息?掌握的?不夠準?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認?真細致?，盡量?避免，?能夠做?到及時?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。業(yè)?務上半?年工作?總結模?板（五?）轉?眼之間?，__?__年?即將成?為過去??；?顧一年?來的工?作，總?體來說?自己的?工作既?有可圈?可點之?處，也?有不盡?如人意?的地方?。下面?我對自?己一年?來的工?作總結?如下。?1.?銷售任?務完成?情況?___?_年在?公司領?導集體?的正確?領導和?支持下?，我和?我的團?隊共完?成了5?2件產?品的銷?售任務?，總銷?售收入?為__?__萬?元，產?品數(shù)量?比去年?增加1?2件，?總銷售?收入較?去年增?加了2?6%，?另外在?維護好?現(xiàn)有客?戶的同?時，在?公司產?品極具?市場競?爭力的?前提下?，我和?伙伴們?通過用?心用情?的真誠?服務新?挖掘了?10名?新客戶?，新客?戶帶來?的銷售?收入占?到了總?銷售收?入的2?9%。?1）?、認真?學習，?不斷提?高自身?能力，?提升工?作高質?開展。?作為?一名銷?售，我?深刻認?識到處?在當前?這樣一?個各行?各業(yè)的?競爭都?相當激?烈的環(huán)?境中，?只有不?斷加強?學習，?努力提?高自己?才能不?被社會?和市場?所淘汰?。因此?，我利?用一切?可以利?用的時?間認真?學習銷?售、管?理等相?關知識?，并將?其運用?到實際?工作中?加以提?煉升華?，使之?能夠更?好的指?導自己?的實際?工作，?從而促?進自己?的綜合?素質和?工作能?力得到?了全面?的提高?。在我?的帶動?下，我?所帶領?的團隊?都養(yǎng)成?了愛學?習的好?習慣，?濃厚的?學習氛?圍