第16頁共16頁物業(yè)客?服試用?期工作?總結(jié)?經(jīng)過試?用期客?服的工?作，我?也是要?成為我?們物業(yè)?公司的?一名正?式員工?了，有?興奮也?是有緊?張，我?也是知?道，要?繼續(xù)的?去努力?，去把?工作做?得更好?才行，?而對于?試用期?的客服?工作，?我也是?做的不?錯，得?到肯定?，在這?也是來?總結(jié)下?。之?前我也?是沒有?接觸過?這個行?業(yè)，雖?然也是?做過客?服的工?作，但?是卻是?銷售的?客服，?主動的?聯(lián)系客?戶，但?是物業(yè)?客服卻?并不是?如此，?而是要?接聽客?戶的電?話，去?幫他們?解決問?題，而?我們的?客戶也?是我們?的業(yè)主?，在工?作里頭?，我也?是盡責(zé)?的去做?好溝通?，舒緩?業(yè)主們?的情緒?，去幫?他們把?問題處?理好，?和公司?的其他?同事把?事情都?去做好?交流，?有時候?也是去?做好督?促，當(dāng)?然我也?是知道?，一些?事情要?去處理?好，除?了服務(wù)?的態(tài)度?，也是?要熟悉?這個事?情，才?能更好?的去做?好，像?維修，?是需要?多少的?時間，?又是可?能遇到?什么樣?的困難?，其實(shí)?都是我?們客服?需要了?解的，?而不僅?僅只是?把業(yè)主?們的問?題去反?饋就夠?了，而?是要把?一件事?了解清?楚，知?道怎么?解決，?又是需?要多少?的時間?，這樣?才能是?更好的?把客服?的工作?做好，?在做的?過程之?中，我?也是體?會雖然?這份工?作基礎(chǔ)?，但是?能了解?的真的?有很多?。我?也是積?極的去?學(xué)習(xí)，?去熟悉?物業(yè)工?作里面?的知識?，多去?找同事?了解，?業(yè)主們?遇到的?問題，?有些我?不懂的?，我就?去問同?事，熟?悉了之?后，處?理起來?也是會?更加的?簡單，?作為客?服，我?也是知?道服務(wù)?的態(tài)度?是很有?必要的?，所以?即使業(yè)?主們情?緒激動?，我也?是確保?自己不?被影響?到，而?是按照?要求，?去做好?該做的?事情，?盡力的?去解決?問題。?下班之?后，會?去回顧?一天的?工作，?哪些還?做的不?夠好的?，要去?改善，?哪些是?自己不?懂的，?也是會?去找資?料了解?清楚，?每次的?進(jìn)步看?起來不?多，但?是經(jīng)過?這幾個?月，我?也是把?客服的?工作做?得很好?了，業(yè)?主們也?是給予?了我很?多的肯?定，處?理好了?事情，?并且也?是能把?業(yè)主的?情緒給?安慰好?。試?用的結(jié)?束，讓?我轉(zhuǎn)正?，也是?對我工?作的一?個肯定?，我也?是會繼?續(xù)的去?做好，?同時自?己一些?還有待?改進(jìn)的?地方，?也是會?繼續(xù)的?去提升?，去做?的更加?的出色?，我相?信經(jīng)過?努力，?我的客?服工作?能做得?更好，?來得到?更多業(yè)?主們的?肯定，?同時也?是會盡?自己的?可能把?業(yè)主們?的問題?都是盡?快解決?。物?業(yè)客服?試用期?工作總?結(jié)（二?）回?首客務(wù)?部一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?以下是?我的試?用期工?作總結(jié)?：一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?自__?__年?我部門?提出“?首問負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺?的電話?接聽量?達(dá)__?__次?，接待?報(bào)修_?___?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修__?__余?次，公?共報(bào)修?___?_次；?日平均?電話接?聽量高?達(dá)__?__次?，日平?均接待?來訪_?___?次，回?訪平均?每日_?___?次。?在“首?問負(fù)責(zé)?制”方?針落實(shí)?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進(jìn)行?培訓(xùn)。?主要針?對《_?___?規(guī)范》?、《_?___?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《_?___?》、《?___?_》、?《__?__禮?儀》等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?筆試和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務(wù)?口號，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進(jìn)行獎?懲，使?前臺的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從_?___?%提高?到__?__%?；二期?從__?__%?提升到?___?_%；?三期從?___?_%提?升到_?___?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。物?業(yè)客服?試用期?工作總?結(jié)（三?）物?業(yè)管家?客服一?時光?如水、?歲月如?梭，一?晃間一?年已經(jīng)?過去了?，回顧?當(dāng)初在?商會應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?我要對?來到×?公司做?一份物?業(yè)客服?個人工?作總結(jié)?。如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對客?服工作?也越來?越熟悉?。這是?短暫而?又漫長?的一年?，短暫?的是時?間流逝?飛快，?漫長的?是成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，道路?還很漫?長。?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?一、?我學(xué)到?了哪些?1.?了才能?。每當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，都?是對我?的支持?與肯定?。毛織?交易會?期間，?我們客?服部在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好，體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?，體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?這時的?累也就?不算什?么了。?2.?提升了?自身的?心理素?質(zhì)，磨?礪了我?的性格?。對于?剛接觸?物業(yè)管?理、不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對客?戶時，?無論煩?惱與否?，高興?與否，?都要以?工作為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表更?是公司?的形象?。我覺?得在客?戶面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。?3.細(xì)?節(jié)的重?要性。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。不?因細(xì)節(jié)?因其小?，而輕?視、忽?略。?二、我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1.首?先就是?熟悉各?方面信?息，包?括單位?、業(yè)主?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，完?成后進(jìn)?行回訪?。2?.商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔及?客戶裝?修手續(xù)?和證件?的辦理?以。?3.公?司單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，放?行條﹑?大型裝?修資料?、小型?工程單?﹑溫馨?提示﹑?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?對于明?年，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?：1?.多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?;2?.提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;?3.拓?展各項(xiàng)?工作技?能;?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，完善?客服接?待流程?及，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理。?物業(yè)客?服試用?期工作?總結(jié)（?四）?時光如?梭，不?知不覺?中來綠?城青竹?園服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長?。回?顧當(dāng)初?在招聘?會上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;不?過如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的綠?城員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共92?戶，辦?理交房?手續(xù)4?6戶，?辦理裝?修手續(xù)?7戶，?入住業(yè)?主2戶?;2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函1?50份?，整改?通知單?115?份;溫?馨提示?55份?;部門?23份?，大件?物品放?行條1?387?余份。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點(diǎn)。?交房?的第一?天我是?負(fù)責(zé)客?服中心?的協(xié)助?工作，?當(dāng)我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時，已?有一種?睜著眼?睛睡覺?的感覺?。但當(dāng)?我看到?從重慶?遠(yuǎn)道而?來的張?羽在面?對客戶?時從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時，?內(nèi)心竟?蕩起一?波波漣?漪;她?也是加?班加點(diǎn)?的在工?作，也?會很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢通過?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?們當(dāng)天?工作的?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強(qiáng)了自?身情緒?的掌控?的同時?，盡量?保持著?微笑服?務(wù)，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽?到上級?領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的批評?與指正?時能擺?正心態(tài)?，積極?改正;?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼;?、等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其小?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來;?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能;?當(dāng)我把?上級交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、園?區(qū)內(nèi)布?置是我?自己做?的第一?個，當(dāng)?方案通?過主管?的認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?;至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和園?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把他?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做的更?好。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?4、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀;?5、加?強(qiáng)文案?、會務(wù)?等制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?6、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?7、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?就可以?加入綠?城青竹?園這個?可愛而?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?綠城的?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長;也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服試?用期工?作總結(jié)?（五）?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門,?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?,所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平,我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺,物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?,接待?業(yè)主來?訪,我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來,?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?,以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?,陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn),完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前臺?接電話?人員,?必須在?鈴響三?聲之內(nèi)?接起電?話,第?一句話?先報(bào)家?門“您?好”,?天元物?業(yè)×號?×人為?您服務(wù)?”。前?臺服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù),?無論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺經(jīng)?過時要?說“你?好”,?這樣,?即提升?了客務(wù)?部的形?象,在?一定程?度也提?升了整?個物業(yè)?公司的?形象,?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?（二）?搞好專?業(yè)知識?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?,專業(yè)?知識的?培訓(xùn)是?主要的?。我們?定期給?員工做?這方面?的培訓(xùn)?。主要?是結(jié)合?《物業(yè)?管理》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識,從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問題,?我們還?邀請工?程部師?傅給我?們講解?有關(guān)工?程維修?方面的?知識,?如業(yè)主?報(bào)修,?我們應(yīng)?能分清?報(bào)修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?,是有?清楚了?這些問?題,才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?,也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的,我?們會拿?一些經(jīng)?典案例?,大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí),發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、?組織活?動、豐?富社區(qū)?文化?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?,開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動,是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動,?如一些?晚會、?游園活?動,短?途的及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?,但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營情?況,_?___?元/平?方米標(biāo)?準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連?日常的?管理開?支都保?證不了?,更何?況組織?這些活?動要花?費(fèi)相當(dāng)?大的一?筆費(fèi)用?,在這?種情況?下,我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法,合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費(fèi)?開展活?動。?我們結(jié)?合實(shí)際?情況,?聯(lián)系了?一些電?器城、?器材中?心、迎?利來店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內(nèi)搞?活動,?這些公?司提負(fù)?責(zé)供完?整的一?臺節(jié)目?,園區(qū)?業(yè)主共?同參與?,寓樂?其中,?經(jīng)銷商?們不僅?發(fā)放了?禮品,?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費(fèi)用?來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)?的不足?,通?過一次?次的活?動,體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理,同?時也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流,?并為公?司增加?一筆收?入,據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?,追繳?經(jīng)濟(jì)損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查,據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶沒安?水表,?從入住?以來一?直未交?過水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時間?將表安?裝上,?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問題?,許多?卡式水?表需換?新的電?池,面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專門?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶?水表,?并且追?繳了費(fèi)?用。?物業(yè)客?服試用?期工作?總結(jié)（?六）?我叫_?___?，__?__年?___?_月_?___?日入職??，F(xiàn)服?務(wù)于_?___?項(xiàng)目處?。近_?___?月來，?在項(xiàng)目?處各位?領(lǐng)導(dǎo)以?及同事?的幫助?下，學(xué)?到了原?來在小?公司無?法觸及?的精細(xì)?的專業(yè)?化物業(yè)?知識，?下面就?試用期?小結(jié)如?下：?首先：?真誠感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助，讓?我盡快?融入了?新環(huán)境?，使工?作有了?一個新?的起點(diǎn)?。其?次：通?過這段?時間的?工作，?使我這?個井底?之蛙深?深體會?——大?公司就?是專業(yè)?。在_?___?這段時?間要學(xué)?習(xí)和適?應(yīng)的太?多——?專業(yè)知?識、企?業(yè)文化?、人事?關(guān)系，?甚至原?來工作?做事的?方式都?要重新?起步。?目前，?因?yàn)槲?們客戶?服務(wù)部?經(jīng)理在?休產(chǎn)假?，所以?我的具?體工作?還沒有?分配。?入職近?___?_月來?一直在?做輔助?其它物?業(yè)管家?的工作?——前?臺、催?討費(fèi)用?還有一?些我能?做的其?它事項(xiàng)?等等。?總的來?說，涉?及的越?多，越?感覺自?己在物?業(yè)專業(yè)?化方面?的缺失?，越感?覺自己?以后需?要努力?的更多?，作為?新人我?在努力?學(xué)習(xí)著?我們這?個優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)的?所長，?他們每?個人都?有不同?的優(yōu)點(diǎn)?，能進(jìn)?入這個?集體，?我感到?自豪。?這段時?間，進(jìn)?公司以?來，雖?也說不?上有什?么特別?的成績?。但自?認(rèn)為在?工作中?踏實(shí)認(rèn)?真，無?違紀(jì)懶?散推脫?行為，?雖是新?人，也?在努力?跟上同?事的節(jié)?奏，進(jìn)?步雖慢?，但在?前進(jìn)中?。借?此小結(jié)?回頭反?思，公?司給我?這么好?的機(jī)會?，若繼?續(xù)留在?中海我?一定會?更加努?力提高?自己業(yè)?務(wù)方面?以及其?它與工?作相關(guān)?方面的?知識。?在現(xiàn)職?位的范?圍內(nèi)一?是近快?完全熟?練ＮＣ?收費(fèi)系?統(tǒng)二是?對小區(qū)?的業(yè)主?構(gòu)成、?基本情?況，以?及聯(lián)系?方式，?交費(fèi)方?式等等?在短時?間內(nèi)更?多的掌?，對自?己物業(yè)?法律法?規(guī)了解?太少這?個缺點(diǎn)?的前提?下，認(rèn)?真接受?公司培?訓(xùn)的同?時，多?自學(xué)自?讀一些?物業(yè)法?律法規(guī)?相關(guān)方?面的書?。至?于對以?后的展?望，在?公司的?要求和?培養(yǎng)中?做到盡?全力。?做一名?優(yōu)秀的?物業(yè)管?家是我?的終極?目標(biāo)。?最后?，感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)能給?我加入?中海，?并為中?海服務(wù)?的機(jī)會?。讓我?接觸到?優(yōu)秀企?業(yè)文化?的熏陶?，并在?這么好?的企業(yè)?得到從?業(yè)務(wù)到?專業(yè)的?提升，?最重要?的是找?到自己?以后努?力的方?向。希?望能通?過試用?，讓我?繼續(xù)前?進(jìn)。謝?謝！?物業(yè)客?服試用?期工作?總結(jié)（?七）?時間一?晃，我?的試用?期就已?經(jīng)結(jié)束?了，而?在試用?期的這?一地段?時間里?面，我?對我客?服工作?也是有?一些總?結(jié)的。?物業(yè)?是面對?小區(qū)和?商場以?及辦公?樓的管?理服務(wù)?的，而?做為物?業(yè)的客?服，我?要面對?的課不?僅僅是?電話里?面的客?戶，我?們更多?的也是?要直接?的面對?客戶的?，并且?還要處?理好他?們的問?題。?當(dāng)然這?樣的話?我們就?要面對?一個社?交問題?，我們?不僅要?讓客戶?滿意，?也不能?損害公?司的利?益，各?方面的?處理我?們都要?做到合?適。所?以我們?的工作?也可以?說成是?在處理?社交方?面的問?題，但?是這個?可也是?看起來?很容易?，但是?實(shí)際的?做起來?卻也不?是那么?的容易?了。?我被分?配的工?作點(diǎn)是?___?_小區(qū)?的物業(yè)?客服，?做為小?區(qū)的客?服，其?實(shí)在某?些程度?上也算?是輕松?的，但?是也并?不是很?輕松，?我們要?處理的?是小區(qū)?業(yè)主的?投訴問?題，而?我們不?僅是光?要解決?這些問?題，確?定這些?問題是?真的被?解決了?。所以?這也是?很麻煩?的，但?是內(nèi)心?里面卻?也是開?心的，?因?yàn)槲?們的努?力也不?是白費(fèi)?的，看?到業(yè)主?們住的?開心和?舒服，?那么我?們的內(nèi)?心其實(shí)?也是充?滿了成?就感的?。因?為工作?原因，?這使我?不得不?隨身帶?著兩部?手機(jī)，?老實(shí)說?這是很?麻煩的?，，不?過這也?是沒有?辦法的?，我們?要在在?接到業(yè)?主的投?訴的電?話以后?就要去?到實(shí)際?的地點(diǎn)?，然后?處理問?題，不?過在處?理問題?的同時?，我們?的電話?也是要?保持暢?通的，?所以我?們準(zhǔn)備?了兩個?電話，?當(dāng)然一?個是工?作的一?個是私?人的.?。但是?好在的?是，我?們小區(qū)?的業(yè)主?投訴并?不是特?別的多?，這一?點(diǎn)倒也?是值得?讓人開?心的。?不過這?其實(shí)也?還是側(cè)?面的說?明了我?們物業(yè)?的工作?能力，?。因?yàn)?我們之?前做的?好，所?以后面?的話，?業(yè)主的?投訴也?就不會?那么的?多了。?在我?們小區(qū)?里面住?的人的?差異是?很大的?，有的?時候我?們要處?理的是?小區(qū)老?人的投?訴，這?個時候?你可要?有十足?的耐心?去面對?了，因?為老人?家難免?會細(xì)致?一些，?他也一?定會一?點(diǎn)點(diǎn)的?跟你說?清楚，?不過其?實(shí)我倒?是覺得?這是一?件好事?情。?在__?__小?區(qū)做客?服的時?候，真?的是很?鍛煉人?的，當(dāng)?然最主?要的還?是鍛煉?人的社?交能力?。像我?前面說?的，人?與人之?間的問?題其實(shí)?有些時?候并不?是像是?表面上?看到的?那樣的?好處理?，還是?存在著?很多的?細(xì)節(jié)上?面的問?題是要?處理好?的。還?有的就?是接電?話的話?術(shù)，這?個話術(shù)?也是要?說好的?，不然?就會引?起業(yè)主?的不高?興，所?以這里?也還是?鍛煉說?話技巧?的。總?的來說?都是很?鍛煉人?的，不?過正因?為鍛煉?，我們?的能力?也才能?夠得到?提升啊?!還?有一點(diǎn)?，在工?作當(dāng)中?身為客?服的，?一定要?記住，?一切以?業(yè)主為?主，但?是也不?能一味?的向著?業(yè)主，?還要保?證公司?的利益?。只要?注意好?這些，?我想面?對工作?的問題?也是不?大的。?以上?也就是?我對工?作的一?個總結(jié)?，希望?在之后?的工作?中，我?能夠做?的更好?，公司?也能夠?更上一?層，為?公司創(chuàng)?造更多?的利益?。物?業(yè)客服?試用期?工作總?結(jié)（八?）物?業(yè)是面?對小區(qū)?和商場?以及辦?公樓的?管理服?務(wù)的，?而做為?物業(yè)的?客服，?我要面?對的課?不僅僅?是電話?里面的?客戶，?我們更?多的也?是要直?接的面?對客戶?的，并?且還要?處理好