第4頁共4頁賓館服?務(wù)員年?度工作?總結(jié)?作為酒?店餐廳?服務(wù)員?，新的?一年也?有新的?計劃與?打算，?同時也?需要對?即將過?去的一?年進(jìn)行?一個整?體的總?結(jié)與分?析。_?___?年時間?過得真?快，新?的__?__年?正在向?我們邁?進(jìn)，我?希望我?們酒店?餐廳服?務(wù)員在?這新的?一年里?脫下舊?妝，換?上新妝?，有個?更新更?好的轉(zhuǎn)?變，正?所謂，?我相信?我將一?定能做?得更好?!我也?希望在?這里我?能將我?的高興?帶給顧?客感染?同事。?餐廳?服務(wù)員?工作總?結(jié)范文?：我?也在此?感謝大?家，在?我們一?起共事?以來的?這段時?間里所?給我的?支持和?幫助，?回頭看?看已走?過的這?段路，?一路上?都是跌?跌撞撞?的，但?卻很充?實，我?覺得有?成就感?。記得?我剛邁?進(jìn)盛豐?上班的?第一天?，我什?么都不?會，就?過最基?本的向?顧客至?歡迎詞?我都覺?得開不?了口，?我單獨?上工作?站后又?犯了很?多的錯?誤，當(dāng)?時我真?的想打?退堂鼓?，想一?走了之?，但是?每次當(dāng)?我犯錯?誤時大?家都耐?心地給?我指出?錯誤，?并且親?自教我?正確操?作方法?;我記?得一年?前我將?要從學(xué)??？缛?社會時?，有一?個人曾?經(jīng)對我?說過一?句話“?你是一?個男孩?，我相?信你無?論遇到?什么困?難都能?勇敢的?去面對??！彼?的這句?話我永?遠(yuǎn)都不?會忘記?，因為?是她的?這句話?讓我重?新找到?了自信?，我也?不會忘?記大家?對我的?支持和?幫助，?因為大?家的支?持和幫?助讓我?再次感?受到了?大家庭?的溫暖?與溫馨?，我在?此向大?家道一?聲謝謝?，同時?在工作?中與大?家有過?一些磨?擦，我?向大家?道一聲?對不起?，請原?諒。?再次，?我希望?在以后?的生活?和工作?，大家?能給我?多提一?些建議?，我一?定虛心?地聽取?，無論?是生活?中的、?還是工?作的不?足或缺?陷我都?會加以?改進(jìn)，?通過與?大家一?起在盛?豐相處?的這段?時間里?，我發(fā)?現(xiàn)無論?在為人?還是在?處事方?面，自?己都有?較好的?改變。?與大家?相處也?較隨和?，工作?起來也?不覺得?像開始?時那樣?累，為?了營造?一個溫?馨的工?作環(huán)境?，為了?你我臉?上都充?滿喜悅?的笑容?，為了?你我心?里都有?個溫暖?的家，?讓我們?多一份?理解，?少一份?埋怨，?多一份?寬容，?少一份?指責(zé)。?最后記?我們?yōu)?了盛豐?更輝煌?的明天?而加油?!新?的一年?即將來?臨，過?去的一?年也許?有失落?的、傷?心的，?有成功?的、開?心的，?不過那?不重要?了，是?過去的?了，我?們再積?極，明?天會更?好。?有好多?人說我?變了，?我相信?。我真?的很不?如意，?有好多?好多的?事壓著?我，我?的生活?，情緒?都是一?團(tuán)糟，?雖說沒?有大起?大落，?至少也?經(jīng)歷了?一些風(fēng)?風(fēng)雨雨?，酸甜?苦辣，?一次次?的波折?和困難?，有時?候我真?的懷凝?我，我?一直在?想我是?哪錯了?，為什?么會這?樣我也?是一次?次為自?己打氣?，一次?次站起?來，我?在想，?我沒了?我，地?球一樣?照轉(zhuǎn)，?事情一?樣要解?決，我?不要做?弱者、?懦夫，?命運就?掌握在?自己手?中，我?相信明?天會更?好、你?好、我?好、大?家都會?好的。?經(jīng)歷?了那么?的事，?我從中?學(xué)到了?好多，?我現(xiàn)在?很好，?有工作?、有勇?氣、有?你們大?家，我?很在乎?你們，?我身邊?的每一?個人，?我們永?遠(yuǎn)都是?朋友，?人們說?，家家?有本難?念的經(jīng)?，你們?也有你?們的經(jīng)?歷，講?出來讓?我們分?享，我?們互相?學(xué)習(xí)，?一起進(jìn)?步，未?來屬于?我們。?關(guān)于?明年，?我的計?劃是：?1、?認(rèn)真做?好每一?天的每?一項工?作認(rèn)真?學(xué)習(xí)倉?儲知識?，積極?考試晉?升。?3、利?用休息?時間進(jìn)?行計算?機(jī)培訓(xùn)?。4?、多學(xué)?習(xí)其他?東西，?充實自?己。?最后，?希望大?家到下?一年的?今天，?都踏上?一個新?的臺階?，更上?一層樓?，謝謝?。賓?館服務(wù)?員年度?工作總?結(jié)（二?）自?學(xué)校畢?業(yè)來海?外海西?溪賓館?工作，?從一名?客房服?務(wù)員做?到前臺?服務(wù)員?，直到?升為大?堂副理?，學(xué)到?了很多?在書本?上沒有?的知識?。以下?是我_?___?年上半?年工作?總結(jié)：?前臺?作為酒?店的窗?口,是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象,面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務(wù)，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。?再次，?提供個?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，為?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?