領(lǐng)導(dǎo)者的情商EQ目錄1.何為領(lǐng)導(dǎo)者的IQ.EQ.AQ2.為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)情商？3.

領(lǐng)導(dǎo)者情商的五大要素4.如何提高領(lǐng)導(dǎo)者情商5.情商測試何為IQ、EQ、AQ?IQ、EQ、AQ之間的差異IQ、EQ、AQ之間的關(guān)聯(lián)1231.IQ、EQ、AQ之間的差異和關(guān)聯(lián)（1）IQ、EQ、AQ概念情商EQ智商IQ逆商AQ3Q心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q。英文名：EmotionalQuotient?？s寫：EQ漢語意思：“情緒智慧”或“情緒智商”，又稱為“情緒智力”，簡稱情商.英語名詞：IntelligenceQuotient簡稱IQ具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。AdversityQuotient，一般被譯為“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。

何為IQ、EQ、AQ智商IQ逆商AQ科學(xué)知識的理解對逆境的反應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”人際關(guān)系的運(yùn)作情商EQ情商-表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力

-又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的智慧--IQ稀缺智慧開放智慧互惠智慧規(guī)則智慧投資智慧情理智慧開放智慧——對接安全需求互惠智慧——不虧欠需求稀缺智慧——對接價值需求投資智慧——對接成長與成就需求規(guī)則智慧——對接公平需求情理智慧——齊家需求領(lǐng)導(dǎo)者的智慧情商--EQ情商能力自我認(rèn)識能力

自我激勵能力認(rèn)識他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

逆商--AQ

低

高

低

高希望和改變結(jié)果的能力逆境高AQ中AQ低AQ逆境會幫助一個人的生存，增強(qiáng)你的斗志。逆境幫助生存敵人幫助成長危機(jī)提高警惕困境促進(jìn)思維（2）IQ、EQ、AQ之間的差異智商主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對情感有控制作用。IQ是天生的，EQ和AQ往往可以后天培養(yǎng)，經(jīng)人指導(dǎo)后可以大幅提升；且可以采用團(tuán)隊動力方式來進(jìn)行促進(jìn)，且在實踐中取得重大成效。智商更多地反映了個體的生物學(xué)特性，而情商和逆商更多地反映了個體的社會學(xué)特性。智商IQ逆商AQ智商使人人抓住機(jī)遇逆境商使人不輕易放棄機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)情商EQ

e-BusinessPerspective情商使人利用好機(jī)會IQ、EQ、AQ之間的關(guān)聯(lián)IQ、EQ、AQ之間的關(guān)聯(lián)智商的提高將有利于情商與逆商的提高，

情商的提高也將有利于智商與逆商的提高。智商智商是情商的基礎(chǔ)，情商是逆商的基礎(chǔ)情商沒有基本的智商，就不可能存在任何情商逆商沒有基本的情商，就不可能存在任何逆商逆商情商智商逆商的發(fā)展又為情商的發(fā)展確立基本的方向，情商的發(fā)展為智商的發(fā)展確立基本的方向智商是魚，情商是水，逆商是逆水的魚！什么是領(lǐng)導(dǎo)力情商的重要性領(lǐng)導(dǎo)者情商對企業(yè)的重要性1232、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商13領(lǐng)導(dǎo)大師第一人--約翰·科特舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，世界頂級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威的代言人。他的核心思想是領(lǐng)導(dǎo)與變革。約翰·科特1947年出生于美國圣地亞哥，早年先后就讀于麻省理工學(xué)院及哈佛大學(xué)，1972年開始執(zhí)教于哈佛商學(xué)院，1980年，年僅33的科特成為哈佛商學(xué)院的終身教授，他和“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。2001年10月出版的《商業(yè)周刊》，在對眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人的問卷調(diào)查中，科特教授更被評選為“領(lǐng)導(dǎo)大師第一人”（Number1LeadershipGuru）。此外，科特教授于90年5月發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的《領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么》一文，又被2004年元月中文版的《哈佛商業(yè)評論》榮譽(yù)評選為“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，與“競爭戰(zhàn)略之父”邁克·波特、“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克等管理大師并駕齊驅(qū)。14領(lǐng)導(dǎo)與管理——約翰·科特的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個截然不同的概念：管理者的工作是計劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)者的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。變革應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)來執(zhí)行，如由管理的心態(tài)執(zhí)行，難逃失敗下場。領(lǐng)導(dǎo)和管理雖然是兩個截然不同的概念，但是卻互補(bǔ)而不互相取代，管理強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)弱的后果是公司僵化，沒有創(chuàng)新精神因而無法應(yīng)對市場環(huán)境、競爭環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化；如果領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而管理弱則會出現(xiàn)失控的狀態(tài)：不能按期達(dá)到組織目標(biāo)、預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)、承諾不能兌現(xiàn)。“取得成功的方法是75％～80％靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20％～25％靠管理，而不能反過來?！边@句話道出了領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的辯證關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系；領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理，也未必可以取代管理；要獲得成功，真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力結(jié)合起來，并使兩者相互制衡。16要在年輕時培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力一位杰出經(jīng)理人既能管理也能領(lǐng)導(dǎo)。一般企業(yè)期望初階及中階經(jīng)理人執(zhí)行管理的職能，而忽略領(lǐng)導(dǎo)的職能，事實上杰出企業(yè)從年青時就同時培養(yǎng)經(jīng)理人管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理——柯維的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。要理解兩者間的這一區(qū)別不難。想象一下，一群工人在叢林里清除矮灌木。他們是生產(chǎn)者，解決的是實際問題。管理者在他們后面擬定政策，引進(jìn)技術(shù)，確定工作進(jìn)程和補(bǔ)貼計劃。領(lǐng)導(dǎo)者則爬上最高那棵樹，巡視全貌，然后大聲嚷道：“不是這塊叢林!”而忙碌的生產(chǎn)者和管理者常常怎么回答呢?“別說了，我們正干得有聲有色呢?！闭允返俜摇た戮S《高效能人士的7個習(xí)慣》18一個更形象生動的故事作比有一個人去買鳥，對第一只鳥，商人開價500元，原因是該鳥有操作電腦的本事；對第二只鳥，商人開價1000元，原因是該鳥不但會操作電腦，還有編程的本事；第三只鳥什么也不會，商人卻要2000元，原因很簡單，因為前兩只鳥稱呼第三只鳥為領(lǐng)導(dǎo)。員工在公司中面對的是兩套體系員工這里的邏輯順序是，員工先是一個社會人，之后才是經(jīng)濟(jì)人，這就意味著，領(lǐng)導(dǎo)必須投資員工，讓員工感到有歸屬感，有尊嚴(yán)，有地位，才有結(jié)果體系。物資體系——經(jīng)濟(jì)交換體系，是結(jié)果體系，員工用結(jié)果交換工資（薪酬）精神體系——社會交換體系，是信任體系，員工用忠誠交換歸宿感與成長執(zhí)行力體系領(lǐng)導(dǎo)力體系結(jié)論員工需要執(zhí)行力高管需要領(lǐng)導(dǎo)力從高管與員工的互動來看，沒有高管的領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有員工（團(tuán)隊）的執(zhí)行力！什么是領(lǐng)導(dǎo)力讓人們自愿跟從和服從的能力!情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來源于情商的作用像唐僧一樣善待差異、合理使用人才情商EQ的重要性心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=15%的IQ+5%的AQ+80%的EQ情商EQ的重要性智商不高，情商也不高，一事無成；智商高，情商不高的人，懷才不遇；智商不高，情商高的人，貴人相助；智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。實例項羽何以輸給劉邦?

劉邦：運(yùn)籌帷幄他不如張良，戰(zhàn)無不勝他不如韓信，治國安邦他不如蕭何項羽：力撥山兮氣蓋世，出生名貴統(tǒng)帥大軍，破釜沉舟消滅秦軍主力項羽何以輸給劉邦?在面對誘惑時兩者的區(qū)別

項羽“縱欲”—劉邦“克制”，劉邦從長遠(yuǎn)計議，收買了民心。在面對親情時兩者的區(qū)別

劉邦“鎮(zhèn)靜”—項羽“縱容”劉邦父親被殺的危險時，說“必欲烹若翁，則幸分我一杯羹”。項羽在面對伯父項伯多次在關(guān)鍵時刻背叛，對他伯父的行為聽之任之，不對他采取任何懲罰措施。在面對失敗時兩者的區(qū)別

項羽“放棄”—劉邦“鍥而不舍”

劉邦在自我控制、積極樂觀地面對生活方面更勝一籌，即情商較高。項羽作為楚國名將之后，在戰(zhàn)場上破釜沉舟、縱橫，項羽的失敗在很大程度上是性格的失敗。剛愎自用的性格，導(dǎo)致項羽惟我獨(dú)尊。情商低是主要原因。

曾國藩布什奧巴馬成功人生你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切！---布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）美國歷史上第一位黑人總統(tǒng)名人的EQ林書豪的背后林書豪在NBA的成功是哈佛學(xué)歷嗎？是他得身材嗎？林書豪的背后是什么？失敗時不灰心喪志，成功時謙恭向上。始終注目那至高者。姚明說:林書豪成功源自超高情商，我不是他的導(dǎo)師！因為不出眾的身體素質(zhì)被認(rèn)定無法打好球——被名牌大學(xué)斯坦福拒絕——因亞裔身份被歧視嘲諷——成為NBA落選秀——試訓(xùn)遭忽視——4度被下放至NBDL——2度遭勇士火箭裁員——2個賽季輾轉(zhuǎn)4支球隊——第一場爆發(fā)比賽前一夜睡沙發(fā)……這些是林書豪成名之前背后的種種艱辛歷程，但這名華裔控衛(wèi)一直堅持將籃球繼續(xù)到底，從未放棄追求夢想！情商鑄就精英

--智商高且職場情商高的人，一定會縮放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當(dāng)?shù)脑u價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強(qiáng)，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動，從容豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系。情商的作用

--情商對企業(yè)的重要性研究表明：領(lǐng)導(dǎo)者的情商直接影響到領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格，進(jìn)而影響組織氛圍，最終將影響到組織績效，也就是企業(yè)利潤。其中，組織氛圍70%取決于管理風(fēng)格，組織績效30%取決于組織氛圍，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格對企業(yè)最后利潤將產(chǎn)生21%的影響。

HAY集團(tuán)統(tǒng)計的領(lǐng)導(dǎo)能力自我控制能力自我控制能力自我認(rèn)知能力認(rèn)識他人能力人際關(guān)系處理能力自我激勵能力自我認(rèn)知能力提升認(rèn)識他人能力提升人際關(guān)系處理能力提升自我激勵能力提升3、領(lǐng)導(dǎo)者情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)者情商可以通過后天努力獲取，由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。感知別人自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的催化劑！領(lǐng)導(dǎo)者首先做到自我管理，才能最終實現(xiàn)管理員工！和愛有關(guān)和厭惡有關(guān)煩躁和快樂有關(guān)狂喜諷刺輕視輕蔑排斥驕傲幸福憂心GroupD慌亂恐懼信賴和善友善緊張焦慮生氣認(rèn)可興奮如釋重負(fù)不平發(fā)怒暴力憤怒和恐懼有關(guān)和憤怒有關(guān)親密摯愛（1）自我認(rèn)知能力—人的情緒敵意驚恐疑慮關(guān)切警覺癡戀愉快滿足現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑和羞愧。

情緒的意義：情緒是人的精神活動的重要組成部分，在人類的心理活動和社會實踐中，有著極為重要的作用。它會深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

怎樣調(diào)動自己的積極情緒學(xué)會彎曲改變態(tài)度享受過程把握自己學(xué)會感恩塑造陽光心態(tài)調(diào)動積極情緒調(diào)動愛和快樂情緒方法認(rèn)識自己的情緒周期所謂“情緒周期”，是指一個人的情緒高潮和低潮的交替過程所經(jīng)歷的時間。它反映人體內(nèi)部的周期性張弛規(guī)律，亦稱“情緒生物節(jié)律”。女人的情緒周期主要是跟體內(nèi)的荷爾蒙變化有關(guān)。一旦體內(nèi)的激乳素、雌激素、腎上腺素等荷爾蒙出現(xiàn)了變化，馬上會影響到心理情緒及生理上的改變。男人情緒周期一方面受配偶的影響，還受月亮潮汐現(xiàn)象、天氣變化的影響。

另外，工作和生活環(huán)境也是影響男人情緒周期的重要因素，長時間的緊張工作和不規(guī)律的生活也會帶來情緒上的壓抑，要是不能及時宣泄出來，到達(dá)一定極限時會不自覺地轉(zhuǎn)化為急躁、煩悶。

怎樣測試自己的情緒周期要了解自己的情緒周期并不難，通過下面這個簡單的表格就可以初步了解了。興高采烈＋3愉悅快樂＋2感覺不錯＋1平平常常0感覺欠佳－1傷心難過－2焦慮沮喪－3

每晚花點(diǎn)時間想想當(dāng)天的情緒，在與之相符的一欄上打上記號，過些日子，把這些記號連起來。不久就會發(fā)現(xiàn)你情緒韻律的模式，過幾個月你就會準(zhǔn)確地知道什么時間你的情緒高潮將至，什么時間要小心情緒低潮的來臨。怎樣控制自己的情緒周期遇上情緒低潮和臨界期一方面，讓他能提醒你，幫助你克服不良情緒；另一方面，避免不良情緒給你們之間帶來誤會。把自己的情緒周期告訴他運(yùn)用意志加強(qiáng)自我控制個人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。影響心理健康的常見環(huán)境因素人口密度口密度越高，人類患心理障礙和身體疾病的比率也越高在人口高密度區(qū)，人們?yōu)榱吮３中撵`上的這種空間和自由，只能用冷漠來排斥他人，使他人和自己保持一定的距離。天氣噪音高溫、高濕、陰雨以及一些異常天氣都不利于人的心理健康15~18℃是人保持良好心理的最佳溫度。長期生活在陰暗的角落，則會使人變得孤僻、憂郁。噪音可以引起人們的煩躁不安、心情變壞、注意力不集中、工作效率降低，影響休息和造成睡眠障礙等現(xiàn)象男人女人今天我們應(yīng)該怎么做？古訓(xùn)有云：“君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無過矣。”這句話說的就是一個人應(yīng)該學(xué)會反省，也就是打掃自己的心靈。一個人學(xué)會了反省，就學(xué)會了快速地進(jìn)步，就會讓自己的心態(tài)更明澈，更容易轉(zhuǎn)變觀念。

個人成長的歷史，也是心靈跋涉的歷史！“點(diǎn)燃一顆感恩戴德的心，在自己的心底煮開半腔熱水，再加入仁義、孝悌、反思、懺悔等名貴心結(jié)，就可以給心靈沐浴了?！苯o身體洗澡，可以使人清爽；為心靈洗澡，方能心曠神怡。當(dāng)你的心不堪重負(fù)時，何不把一切塵埃拒之門外，給你尋找一個讓靈魂喘氣的機(jī)會，在冷靜的反思中給心靈洗一個澡？活得很累的時候，何不給自己找一個空間，讓心靈得到片刻的歇息，然后再意氣風(fēng)發(fā)地迎接新的挑戰(zhàn)？只有學(xué)會給心靈洗澡，打掃陰暗的角落，才能清空煩惱。

一個人為什么能夠強(qiáng)大，一個集體為什么能夠強(qiáng)大？有兩個關(guān)鍵，一個是有好的心態(tài)和向心力，另一個就是反省。通過反省可以明優(yōu)劣，查得失，可以為自己補(bǔ)充新的養(yǎng)料和精神。從而就能立于不敗之地。（2）自我控制能力

--在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

如何控制自我情緒？控制抑制克服擺脫避免4.避免急躁情緒5.擺脫消極情緒1.控制憤怒情緒2.抑制得意情緒3.克服緊張情緒自我情緒控制在成功的道路上，最大的敵人其實并不是缺少機(jī)會，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。自我情緒控制特征自我情緒控制特征：值得信任，光明正大；對一些具有不確定性的事情能夠泰然處之，能夠開放地面對變化。在對情緒自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，能把情緒保持在適度、適時、適所的狀態(tài)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個人情緒突然爆發(fā)時，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。（3）自我激勵自我激勵能力就是一個人成功之路上的強(qiáng)大推動力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個體潛能的發(fā)揮，從而實現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵他人進(jìn)取，還要善于自我激勵。是指振奮精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵。對工作的熱情源于一種超然金錢和社會地位的動機(jī)；具有精力充沛和堅定不移地追求某一目標(biāo)的傾向。謝坤山自我激勵的同時也在激勵他人!（4）在認(rèn)識他人中提升情商

--移情換位

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。（5）在人際關(guān)系管理中提升情商充分掌握社交技能的人會有好人緣，在復(fù)雜的群體中能與人和諧相處，被人推崇。也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。良好的社交技能具有游說的能力具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的專長有效地領(lǐng)導(dǎo)組織的變革領(lǐng)導(dǎo)者不可缺乏社交技能領(lǐng)導(dǎo)過程，也就是協(xié)調(diào)過程領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是協(xié)調(diào)能力。其領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，也就是協(xié)調(diào)之責(zé)

與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與下屬關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)班子成員關(guān)系職場領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系調(diào)整能力的主要條件人際關(guān)系調(diào)整能力主要條件科學(xué)方法是手段健康心理是前提公道正派是基礎(chǔ)廉潔奉公是關(guān)鍵責(zé)任意識是保證道德誠信是支撐怎樣管理人際關(guān)系？擁有同理心將心比心樂觀豁達(dá)熱情待人真誠贊美學(xué)會寬容與人為善善于示弱學(xué)會幽默學(xué)會傾聽學(xué)會合作人際關(guān)系管理4、提高情商，做好領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)要做到“把握自己、感知他人”，要無愧于時代領(lǐng)導(dǎo)重任的各種能力！在學(xué)習(xí)實踐中提高情商在社會知覺中提升情商在誠心傾聽中提高情商在人際交往中提高情商學(xué)習(xí)是獲得知識的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的情商。知識在實際應(yīng)用更新是非?？斓?。當(dāng)您走出校門時所學(xué)已經(jīng)過時一半了。所以應(yīng)抱著終身學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。要博覽群書，通曉天下才行。博而不專失于淺，專而不博失于疏。培根《論讀書》“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭學(xué)使人善辯：凡有所學(xué)，皆成性格。”（1）在學(xué)習(xí)實踐中提高情商同時，要注重在實踐中提升自己的情商。實踐也是一種學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過實踐達(dá)成“內(nèi)修涵養(yǎng)，外樹形象”之目的。（1）在學(xué)習(xí)實踐中提高情商

—領(lǐng)導(dǎo)者的“內(nèi)修涵養(yǎng)”和“外樹形象”內(nèi)修涵養(yǎng)提高道德水準(zhǔn)

磨練性格

博覽群書，通曉天下健康心態(tài)求實作風(fēng)規(guī)范言談舉止敬重上級愛護(hù)下級容人容物、容事容智修煉品行

外樹形象在學(xué)習(xí)實踐中提高情商寬廣胸懷（1）在學(xué)習(xí)實踐中提高情商

—寬廣的胸懷心有多大事業(yè)就有多大，胸懷有多寬事業(yè)就有多廣。心胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則事業(yè)強(qiáng)。許姬在黑暗中拿著對方的纓帶，并要求莊王立即點(diǎn)亮蠟燭，嚴(yán)懲那個人。后來才有唐狡赴湯蹈火、死而后己的回報。容人之過、諒人之短的事例—楚莊王和唐狡但是莊王卻不動聲色，反而要求所有臣工都要解開纓帶，摘下帽子，開懷痛飲，最后盡歡而散。（1）在學(xué)習(xí)實踐中提高情商

—領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷容人容物容事容智能包容和接納更寬廣、更豐富的知識、經(jīng)驗和智慧，而不是自以為是、惟我獨(dú)尊、剛愎自用，最終因為夜郎自大而成為井底之蛙，在錯誤的決策中葬送了自己和企業(yè)的前程。容智最主要的是能夠容納不同意見，特別是與自己的意見相左的建議和觀點(diǎn)。有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。容物和容事則是要求領(lǐng)導(dǎo)者要能拿得起放得下，不要斤斤計較眼前的蠅頭小利，要放眼更為廣闊的舞臺和空間；不要因為雞毛蒜皮的得失而郁郁寡歡，要放眼自己的大理想、大事業(yè)；不要因為別人的誤解、冤枉或反對而煩惱憤懣，要執(zhí)著自己的大戰(zhàn)略、大目標(biāo)；不要因為暫時的挫折和失敗而一蹶不振，要放眼自己的大前途、大未來!以寬容對待狹隘，以禮貌謙恭對待冷嘲熱諷，不將哀怨與氣惱常掛心頭！對于具有不同脾氣、不同嗜好、不同優(yōu)缺點(diǎn)的部屬，管理者要學(xué)會如何將他們團(tuán)結(jié)在一起；即使管理者被部屬輕視，或者產(chǎn)生言語沖突，管理者最后仍要保有領(lǐng)袖氣度，致力于團(tuán)隊和諧，并將個人和組織緊密聯(lián)結(jié)。（2）在誠心傾聽中提高情商傾聽不僅是一個技術(shù)問題，更是一個態(tài)度問題；不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透“情感移入”的過程。做一個忠實的聽眾，是提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基礎(chǔ)。誠心傾聽?wèi)B(tài)度端正表示出聽的愿望講究傾聽的藝術(shù)善于調(diào)動對方講話積極性使講話人感到舒適，并忠于對方所講的話題，克服漫不經(jīng)心、自我炫耀、敷衍了事等不良習(xí)慣，切實感受下級的敏感情緒，體諒他人的想法和期望。不時地以請教的態(tài)度提出問題，以商量的口氣交換看法，以默許的方式表示認(rèn)可，不斷激發(fā)對方講話欲望，使其感到自己正在受到重視。講究傾聽的藝術(shù)，要間或插幾句話或以身體語言進(jìn)行輔助，直視對方、點(diǎn)頭、詢問等?？傊?，要通過有效的傾聽，感受對方的心靈，溶解對方的情緒。（3）.在人際交往中提升情商好情商盛怒之時不主事眾怒面前我制怒眾喜面前我抑喜狂喜之下不許諾（3）.在人際交往中提升情商

人際關(guān)系在很大程度上就是對自我情緒的管理和對他人情緒管理的一種活動。領(lǐng)導(dǎo)者要通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來提高情商，應(yīng)著眼于管理自我情緒。想要成為一個成功管理者，在面臨負(fù)面情緒時，不僅要能冷卻處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言，如果部屬犯下過錯，或是陷入對上級不滿的狀況時，管理者務(wù)必要先舒緩部屬的怨氣和怒氣，設(shè)法讓其情緒平穩(wěn)，并且同時也要控制住自己的情緒。接下來，員工自然就會進(jìn)入反省期，所有的不滿將會隨著時間而淡化，這樣彼此之間的關(guān)系才可能有挽回的余地。人際交往，實際上就是建立一種和諧的團(tuán)隊精神，作為領(lǐng)導(dǎo)者能否將組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)好直接影響著他的領(lǐng)導(dǎo)工作成效。所謂“團(tuán)結(jié)出凝聚力，戰(zhàn)斗力和新的生命力。”團(tuán)結(jié)就是力量。一個協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，自然會有高效的工作業(yè)績。獅子來了→羚羊在奔跑；象群發(fā)怒了→獅子在躲避螞蟻軍團(tuán)來了，成百上千的獅子和大象集體逃跑，螞蟻軍團(tuán)充分顯示了團(tuán)隊的力量。（4）.在社會知覺中提升情商言論、外表了解外，重要的是觀察他的表情(如言語表情、面部表情、身段表情)，并對這些外在情緒表現(xiàn)背后的動機(jī)、需要等做出合理的判斷和推測，形成全面的認(rèn)識，以便摸清其思想，把握其需求，并能據(jù)此調(diào)動他人的情緒主要表現(xiàn)在對自我外在行為的觀察和對自我內(nèi)部意識的認(rèn)識。在自己內(nèi)省和估價的前提下，還必須通過他人來了解自己，虛心聽取群眾的意見社會知覺中的偏見，它們都不同程度影響領(lǐng)導(dǎo)者對人的知覺，易造成主客體之間的不和諧，應(yīng)該要客服各種偏見。正確的社會知覺克服各種偏見自我知覺要準(zhǔn)確對他人的知覺要全面所謂社會知覺，主要