主講：唐述毅管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem當前1頁，總共129頁。第一篇

組織、管理和網絡企業(yè)當前2頁，總共129頁。3第一篇

組織、管理和網絡企業(yè)第1章

管理數(shù)字化企業(yè)第2章企業(yè)中的信息系統(tǒng)第3章信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略第4章數(shù)字化企業(yè)：電子企務和電子政務當前3頁，總共129頁。第1章

管理數(shù)字化企業(yè)當前4頁，總共129頁。學習目標解釋為什么IS對當今企業(yè)和管理如此重要。評價在當今競爭的企業(yè)環(huán)境中IS的角色。評估因特網技術對企業(yè)與政府的影響。從技術和企業(yè)的視角定義一個信息系統(tǒng)，并區(qū)分計算機文化和信息系統(tǒng)文化。識別主要的管理挑戰(zhàn)，建設和使用IS。5當前5頁，總共129頁。6第1章管理數(shù)字化企業(yè)1.1為什么要用信息系統(tǒng)1.2信息系統(tǒng)的不同視角1.3信息系統(tǒng)的當代方法1.4學習應用信息系統(tǒng)技術的新機會當前6頁，總共129頁。7openingvignetteInPart在因特網上提供數(shù)字化的零件數(shù)據(jù)主題內容零件供貨商支付費用以在網站上列出他們的資料顧客使用這項服務也須支付費用e6當前7頁，總共129頁。8本例啟示信息系統(tǒng)與網絡使公司業(yè)務電子化，并使之更有效率與充滿競爭力。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)→延伸經營的范疇→提供新的產品與服務→重塑工作內容及流程→甚至改變企業(yè)的經營方式當前8頁，總共129頁。豐田汽車的宏觀視野9InformationWeek,April1;June3,2002當前9頁，總共129頁。10當前10頁，總共129頁。11當前11頁，總共129頁。12當前12頁，總共129頁。13e8當前13頁，總共129頁。14e10當前14頁，總共129頁。15播放3DS.COM理念當前15頁，總共129頁。1.1為什么要用信息系統(tǒng)當前16頁，總共129頁。17為什么信息系統(tǒng)如此重要1．資本管理2．工商基礎3．生產效能4．戰(zhàn)略優(yōu)勢當前17頁，總共129頁。181．資本管理200.0600.01000.01400.0×10.0億1980198220022003當前18頁，總共129頁。ManagementInformationSystemsChapter1InformationSystemsinGlobalBusinessTodayTheRoleofInformationSystemsinBusinessTodayInformationTechnologyCapitalInvestmentFigure1-1Informationtechnologyinvestment,definedashardware,software,andcommunicationsequipment,grewfrom32%to51%between1980and2008.

Source:BasedondatainU.S.DepartmentofCommerce,BureauofEconomicAnalysis,NationalIncomeandProductAccounts,2008.當前19頁，總共129頁。20作為未來經理，你很可能就職于信息密集型企業(yè)，并將大量投資用于IT建設，如何進行明智的投資。當前20頁，總共129頁。21當前21頁，總共129頁。22作業(yè)…當前22頁，總共129頁。232．工商基礎依賴信息系統(tǒng)20世紀的基礎：辦公室、文件柜、大樓21世紀的基礎：IT/IS許多行業(yè)-大量人員-每時每刻工作的基礎。零售業(yè)，如沃爾瑪和西爾斯；制造業(yè)，如通用汽車和通用電氣；服務業(yè)，如路透社和鳳凰城大學新行業(yè)，Amazon、eBay、Google、E-Trade當前23頁，總共129頁。24計世網2007-07-23:薩班斯法案威逼中國企業(yè)美國退市Sarbanes-OxleyAct《中央企業(yè)全面風險管理指引》：風險管理初始信息當前24頁，總共129頁。25COSO框架（Controlenvironment）（riskassessment）（controlactivities）（informationandcommunication）（monitoring）當前25頁，總共129頁。26COBIT（ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology，信息系統(tǒng)和技術控制目標）當前26頁，總共129頁。27規(guī)劃和組織控制域獲取和實施控制域交付與支持控制域監(jiān)控與優(yōu)化控制域4個管理域

34個控制過程

218個控制活動當前27頁，總共129頁。28當前28頁，總共129頁。29案例：UniversityofPhoenix

當前29頁，總共129頁。30當前30頁，總共129頁。31戰(zhàn)略規(guī)則過程當前31頁，總共129頁。323．生產效能IT與組織和經營創(chuàng)新一樣，在提高公司和國家勞動生產率中起著非常關鍵的作用。統(tǒng)計數(shù)據(jù)美國中國當前32頁，總共129頁。33當前33頁，總共129頁。34當前34頁，總共129頁。354．戰(zhàn)略優(yōu)勢優(yōu)勢是個連續(xù)的過程戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢是短暫的一系列短期優(yōu)勢是持續(xù)長期優(yōu)勢的基礎在第3章更多地討論IT對競爭優(yōu)勢的貢獻。當前35頁，總共129頁。36當前36頁，總共129頁。37MajorBusinessPressures&theRoleofIS當前37頁，總共129頁。《信息技術與網絡經濟》-PartrickG.McKeown使用IS功能處理商業(yè)風險降低需求風險降低效率風險降低創(chuàng)新風險38當前38頁，總共129頁。391.1.2《ITdoesn’tmatter》NicholasG.Carr，

(2003年5月《哈佛商業(yè)評論》)一個公司的任何競爭優(yōu)勢容易被模仿；差異化因子核心競爭力IT已是一個標準化商品（Internet，ERP）所有公司都可以在市場上買到；鐵路電力當前39頁，總共129頁。40決定公司資源是具有戰(zhàn)略價值的是稀缺性，而非普遍性。專有技術和基礎性技術及其轉換當前40頁，總共129頁。41卡爾結論IT的普及和功能增強反而降低了其戰(zhàn)略地位。在行業(yè)中應跟隨而不是領導IT；減少IT花費減少中斷安全破壞和以新方式部署IT的風險向第三方購買“網絡服務”當前41頁，總共129頁。42觀點碰撞信息技術與一般技術的區(qū)別——創(chuàng)新性比爾.蓋茨：

ThePCEraIsJustBeginning

（

PC時代才剛剛開始）RobertM.Metcalfe以自己發(fā)明的以太網（Ethernet）說明IT仍然在不斷進步。對我國信息化的影響吃第1個饅頭與第3個饅頭還是第4個饅頭整理企業(yè)里雜亂無章的數(shù)據(jù)和流程。IT在我國仍是稀缺資源當前42頁，總共129頁。43要取得任何“成功”，對IT的投資必須進行相應的業(yè)務運作與過程變革及管理文化、態(tài)度和行為的轉變。IT實現(xiàn)了哪些競爭性差異只是本行業(yè)的需要？還是達到政府的要求？滿足顧客和供應商要求？當前43頁，總共129頁?！靶陆洕欠翊嬖凇泵绹虅詹孔?998年開始連續(xù)三年，公布了三個關于數(shù)字經濟的研究報告1998年《浮現(xiàn)中的數(shù)字經濟》1999年《新興的數(shù)字經濟》2000年《數(shù)字經濟2000》數(shù)字經濟與信息資本主義

—美國商務部《數(shù)字經濟2000》中譯本序44《讀美國數(shù)字經濟白皮書2002-2003》來源：2004/12/11互聯(lián)網周刊當前44頁，總共129頁。45當前45頁，總共129頁。46輔助資產和組織資本的影響當前46頁，總共129頁。47p16當前47頁，總共129頁。48當前48頁，總共129頁。49為什么現(xiàn)在要IT—

數(shù)字匯聚和變化的企業(yè)環(huán)境未來企業(yè)中IT增長的影響因素：因特網的增長和技術匯聚；企業(yè)的轉型；全球網絡經濟的增長；基于知識和信息的經濟增長；數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)。當前49頁，總共129頁。50當前50頁，總共129頁。51當前51頁，總共129頁。521．因特網和技術匯聚在美國四大行業(yè)正在匯聚：10000億的計算機硬件和軟件；2500億的消費電子行業(yè)；16000萬億的通信行業(yè)(傳統(tǒng)和無線通信網絡)；9000億的內容產業(yè)(影片、音樂、出版和研究)因特網帶來了技術的匯聚在這一過程中模糊了市場、行業(yè)和企業(yè)。未來的發(fā)展平臺：幾乎萬能的、在線的、所需的、個性化的信息服務。當前52頁，總共129頁。53當前53頁，總共129頁。54電子企務(electronicbusiness)電子商務(electroniccommerce)電子政務(e-government)電子社區(qū)(electroniccommunity)當前54頁，總共129頁。資料：WebEx網絡會議，幫您節(jié)約成本競爭使利潤空間不斷萎縮，企業(yè)與企業(yè)進入了短兵相見的時期。誰能依靠自身管理的優(yōu)化，提升企業(yè)效能，已成了企業(yè)戰(zhàn)略部署的主要目標。高額的出行費用，繁瑣的協(xié)作溝通，往往使工作本身增添了諸多負累。CiscoWebEx網絡會議讓您的出行，穿越瀏覽器和電話之間便捷到達夠網絡觸及之地。15名員工從北京飛往上海參加培訓，每次≥花費￥12100一位銷售代表驅車拜訪異地客戶，一年交通費≥￥51643某公司的3名員工從香港往返芝加哥參加會議，一年共花費￥340000的機票和差旅費用。55當前55頁，總共129頁。562．企業(yè)的轉型因特網和新市場正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的成本和收入結構，同時加速了傳統(tǒng)企業(yè)模式的消亡。企業(yè)沒必要局限于傳統(tǒng)的組織邊界，或根據(jù)設計、開發(fā)、生產產品和服務所定的物理位置。企業(yè)的管理也在轉變。傳統(tǒng)企業(yè)是層次型的、集中式的、結構化專業(yè)分工的?！斍?6頁，總共129頁。573．全球化《全球性：與地球每個角落的每個人競爭每件事》（Globality:CompetingWithEveryoneFromEverywhereforEverything）當前57頁，總共129頁。58弗里德曼將全球化劃分為三個階段

“全球化1.0”主要是國家間融合和全球化，開始于1492年哥倫布發(fā)現(xiàn)“新大陸”之時，持續(xù)到1800年前后，是勞動力推動著這一階段的全球化進程，這期間世界從大變?yōu)橹械?。當?8頁，總共129頁。59“全球化2.0”是公司之間的融合，從1800年一直到2000年，各種硬件的發(fā)明和革新成為這次全球化的主要推動力——從蒸汽船、鐵路到電話和計算機的普及，這其間因大蕭條和兩次世界大戰(zhàn)而被迫中斷，這期間世界從中等變小。“全球化3.0”個人成為了主角，膚色或東西方的文化差異不再是合作或競爭的障礙。軟件的不斷創(chuàng)新，網絡的普及，讓世界各地包括中國和印度的人們可以通過因特網輕松實現(xiàn)自己的社會分工。新一波的全球化，正在抹平一切疆界，世界變平了，從小縮成了微小。當前59頁，總共129頁。60當前60頁，總共129頁。戴維·斯密克認為弗里德曼的書只是精彩地展示了全球化這個命題的第一部分——貿易，他所要展示的，是全球化的第二部分——金融。在金融世界中，“世界是彎曲的。我們看不到任何地平線。結果，我們的視線被限制住了。我們看不到前面所發(fā)生的事情。很多事情總是讓我們感到吃驚，這也是為什么這個世界已經變成了一個危險的地方?！?1當前61頁，總共129頁。624．信息經濟的崛起當前62頁，總共129頁。635．數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)DigitalFirm:Organizationwherenearlyallsignificantbusinessprocessesandrelationshipswithcustomers,suppliers,andemployeesaredigitallyenabled,andkeycorporateassetsaremanagedthroughdigitalmeansInternalprocesses(IS&Intranet)ExternalProcesses(E-Commcerce&Extranet)它與顧客、供應商、員工等之間所有商業(yè)關系幾乎都可以實現(xiàn)或借助數(shù)字化。當前63頁，總共129頁。64數(shù)字化企業(yè)內容核心企業(yè)過程可以通過遍及整個企業(yè)或連接多個企業(yè)的數(shù)字化網絡來實現(xiàn)。關鍵企業(yè)資產(知識資產、核心競爭力、財務和人力資產)通過數(shù)字化方法進行管理。在數(shù)字化企業(yè)中，任何支持關鍵企業(yè)決策的信息在任何時間、任何地點均可得到。數(shù)字化企業(yè)在感知和響應它們的環(huán)境方面比傳統(tǒng)企業(yè)快很多，從而使它們足夠靈活以在動蕩時期中存活。當前64頁，總共129頁。65當前65頁，總共129頁。66Cemex：真正的水泥＋鼠標當前66頁，總共129頁。67當前67頁，總共129頁。1.2信息系統(tǒng)的不同視角當前68頁，總共129頁。69什么是信息系統(tǒng)InformationSystem定義為相互聯(lián)結的部件的集合，它可以進行信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，以支持一個組織的決策制定和控制。MISMIS當前69頁，總共129頁。70WalterT.Kennevan（1970年）以口頭或書面的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。MIS主要是提供信息：信息形式？書面或口頭信息內容？企業(yè)內部及其環(huán)境信息時態(tài)？過去，現(xiàn)在，以及預測未來的誰要信息？經理，職員，以及外界人員信息時機？合適的時間信息目的？幫助決策當前70頁，總共129頁。71《中國企業(yè)管理百科全書》（1985年）MIS是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。MIS能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。當前71頁，總共129頁?！叭摗盨CI論：系統(tǒng)論（貝塔朗菲L.Bertalanffy）控制論（維納N.Wiener）信息論（申農C.E.Shannon）“新三論”耗散結構（Dissipativesystem）協(xié)同論（synergetics）混沌理論（ChaosTheory）突變論72當前72頁，總共129頁。73當前73頁，總共129頁。74當前74頁，總共129頁。75當前75頁，總共129頁。76當前76頁，總共129頁。77轉換物質流－－生產活動信息流－－管理活動內反饋外反饋市場用戶輸入輸出人財物信息人財物信息企業(yè)系統(tǒng)結構示意圖當前77頁，總共129頁。78實例：標準成本系統(tǒng)實例：現(xiàn)金流計劃第一類控制當前78頁，總共129頁。79當前79頁，總共129頁。第二類控制預防控制系統(tǒng)80當前80頁，總共129頁?？捎^、可測與可控管理大師羅伯特.卡普蘭如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理。英國著名作家AldousHuxley：把不好說的說出來，是文學；把說不清楚的說清楚，是科學。無法衡量的東西就無法管理控制的主要問題不是“它有效嗎”而是“成本-收益有效嗎”81當前81頁，總共129頁。82數(shù)據(jù)(data)則是表示發(fā)生于組織及其環(huán)境中事件的原始事實的符號串。ISO：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，它可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理。信息(information)是指已轉化為對人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。ISO：信息是對人有用的，能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。當前82頁，總共129頁。83理論上對“信息”的定義并未真正統(tǒng)一過哲學家認為信息就是信息，既不是物質又不是能量。物理家認為信息是熵的數(shù)理化數(shù)學家將它看成是概率論的發(fā)展通信專家將它看成是不確定性的描述管理學家認為信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)當前83頁，總共129頁。波普爾的三個世界理論第一個世界是物質世界第二個世界是主觀世界第三個世界是內容世界（意義世界）84當前84頁，總共129頁。85當前85頁，總共129頁。86當前86頁，總共129頁?，F(xiàn)代“大數(shù)據(jù)”特性多樣性速度數(shù)量/

ThepurposeofDistoincreasepublicaccesstohighvalue,machinereadabledatasetsgeneratedbytheexecutivebranchofthefederalgovernment.87當前87頁，總共129頁。88信息與數(shù)據(jù)和知識的關系數(shù)據(jù)信息知識收集認識推理數(shù)據(jù)信息知識應用于某種目的建立和處理(InformationChain)認知屬性物理屬性當前88頁，總共129頁。89I.Spiegler/Information&Management40(2003)533–539當前89頁，總共129頁。90信息系統(tǒng)主要活動Environmentalorganizationconsumerssuppliersregulatoryagenciescompetitorsstockholders當前90頁，總共129頁。IS的主要功能處理現(xiàn)在記住過去準備將來91處理

現(xiàn)在準備

未來記住

過去數(shù)據(jù)信息決策當前91頁，總共129頁。92信息的價值信息的價值和它如何幫助決策者、管理者實施組織目標相關信息與決策相關，正確的決策依據(jù)足夠數(shù)量的、可靠的信息；信息通過決策體現(xiàn)其自身的價值。信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關系當前92頁，總共129頁。93提高信息的能見度數(shù)據(jù)可視化（DataVisualization）就是將數(shù)據(jù)以特定的動態(tài)圖形方式，顯示在屏幕上，供用戶分析、管理和決策之用。信息可視化（InformationVisualization）用于知識發(fā)現(xiàn)、決策制定、信息理解、信息檢索、信息系統(tǒng)界面設計等等。當前93頁，總共129頁。94當前94頁，總共129頁。95當前95頁，總共129頁。96當前96頁，總共129頁。97當前97頁，總共129頁。98當前98頁，總共129頁。99信息儀表盤(Dashboard)所具備的可視化呈現(xiàn)信息，且有助于判斷、監(jiān)控并支持決策的特性，它逐漸成為商務智能中不可缺少的一個組成部分。決策導航艙實例：我的虛擬模特我的購物向導當前99頁，總共129頁。100當前100頁，總共129頁。101當前101頁，總共129頁。102信息價值：集成與共享星星之火——信息孤島財務部門的電算會計、銷售或采購部門的合同管理、生產技術部門的零件配套表、人事部門的工資管理、信息煙囪電子政務“村村點火，處處冒煙”當前102頁，總共129頁。信息集成為什么要信息集成實時響應全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運作

信息共享提高競爭優(yōu)勢信息源于人

為人所用當前103頁，總共129頁。104聯(lián)想公司的“透明魚缸”當前104頁，總共129頁。105MIS設計與信息屬性關系？當前105頁，總共129頁。106不僅是技術：IS的企業(yè)視角企業(yè)投資于信息系統(tǒng)回報將優(yōu)于其他投資滿足政府規(guī)制和其他環(huán)境需要達到SarbanesOxley法案健康保險HIPAA(HealthInsurancePortabilityandAccountability)法案從業(yè)所必需的投資小的銀行被迫投資于ATM需要大量技術投資的銀行服務當前106頁，總共129頁。107觀看:IBM_1compliance.swfAX20094_simplifycompliance.wmv當前107頁，總共129頁。108當前108頁，總共129頁。109

企業(yè)管理和物流、信息流間的關系原材料能量生產過程產品目標計劃環(huán)境信息管理過程質量效率效益IOIO當前109頁，總共129頁。安東尼金字塔模型（Anthony’sParamid）當前110頁，總共129頁。111當前111頁，總共129頁。112信息系統(tǒng)的維度：組織、管理和技術1．組織維2．管理維3．技術維當前112頁，總共129頁。1.3信息系統(tǒng)的當代方法當前113頁，總共129頁。信息文化和信息主義方法論系統(tǒng)思想辨證思想信息思想計算思想歸納方法演繹方法……114當前114頁，總共129頁。115MIS（ManagementInformationSystems）是管理科學的一個重要分支，它以組織中的信息系統(tǒng)開發(fā)與應用為研究主要對象。隨著當代管理成果和IT應用的最新進展，這一學科所涉及的研究內容和范圍越來越豐富。人們用“信息技術”（IT）、“信息系統(tǒng)”（IS）、“信息管理”（IM）等概念來表示方向基本相同但各有側重點的研究。當前115頁，總共129頁。116管理科學計算機學運籌學社會學經濟學心理學當前116頁，總共129頁。117技術方法技術方法強調基于模型的數(shù)學研究以及物理技術和這些系統(tǒng)的能力。計算機科學建立可計算理論、計算方法和高效的數(shù)據(jù)存取方法。管理科學強調建立決策和管理經驗的模型。運籌學集中于組織參數(shù)最優(yōu)化選擇的數(shù)學技術，如運輸、庫存控制和作業(yè)成本等。當前117頁，總共129頁。1181.3.2行為方法研究在IS建設和運維中產生的行為問題心理學研究IS時集中于決策者如何洞察和應用正式的信息。社會學關注群體和組織如何影響IS建設，以及信息系統(tǒng)如何影響個人、群體和組織。經濟學研究IS時則關注于在