接電管理制度（一）接電要求求1.接聽電話話話必須態(tài)態(tài)度和和藹，語語言親親切，一一般先先主動(dòng)問問候：：“你好?！倍箝_始始交交談。2.通常，客客客戶在電電話中中問及價(jià)價(jià)格、地地點(diǎn)、面面積、格格局、進(jìn)進(jìn)度、貸貸款等方方面的的問題，銷銷售售員應(yīng)揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避避短，在在回答答中將產(chǎn)產(chǎn)品的的賣點(diǎn)巧巧妙地地溶入。3.在通話過過過程中，按按程程序取得得我們們想要的的客人人背景信信息；；第一要素，客戶戶戶的姓名名、地地址、聯(lián)聯(lián)系電電話。第二要素，客戶戶戶能夠接接受的的價(jià)格、面面積積、地點(diǎn)點(diǎn)等購購房最為為關(guān)心心的問題題。第三要素，能約約約客人盡盡快到到銷售部部看房房或能確確定客客人來看看房的的準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間（如如果客人人表示示能在準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)時(shí)間看房房，則則提醒客客人帶帶定金來來）。第四要素，馬上上上將所得得資訊訊記錄在在天諾諾系統(tǒng)上上4、用語規(guī)范，正正正確接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話話，并熟熟練記記住各部部門電電話號(hào)碼碼。例如：銷售部、企企劃部、秘書書室、傳真、客客服部、合約約部。5、認(rèn)真做好來來來電記錄（A、填寫表表格B、填寫工工作作日志C、填寫客客戶戶追蹤記記錄表表6、保持桌面清清清潔。7、對(duì)接聽人的的的要求：A、語言簡(jiǎn)練清清清晰；B、電話鈴響222聲內(nèi)必須須接接聽；C、您好！XXXXX項(xiàng)目；D、對(duì)方掛斷電電電話后方能能掛掛斷；E、電話要輕放放放。8、對(duì)接聽環(huán)境境境的要求A、隨身攜帶簽簽簽字筆和來來電電統(tǒng)計(jì)表表；B、旁邊其他人人人說話要降降低低聲音；；C、需其他人的的的配合可協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。9、他人客戶接接接聽要求場(chǎng)景一：當(dāng)事人人人在場(chǎng)，暫暫時(shí)時(shí)不在座座位：：A不要遠(yuǎn)距離離喊喊叫B注意將電電話話輕拿輕輕放場(chǎng)景二：當(dāng)本人人人不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)：：告知客戶銷售代代代表手機(jī)機(jī)號(hào)嗎嗎10、找人電話話接接聽要求（1）開發(fā)商或或合合作單位找找找人電話話接聽聽要求；；A在場(chǎng)：稍等等；；過來B不在場(chǎng)：休休息息；有什么么么需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)嗎嗎？C接聽后應(yīng)馬馬上上告知當(dāng)事事事人（2）其他找人人電電話接聽朋友或親友：您您您是他客客戶還還是朋友---------11、與客戶交交談?wù)勚?要設(shè)法取取得得我們想想要的的咨訊如如客戶戶姓名、地地址址、聯(lián)系系電話話、能接受的價(jià)格、面面積、戶型及及對(duì)產(chǎn)品的要要求等?！罢?qǐng)問先生/小姐貴姓？”“可以記一下您的聯(lián)聯(lián)聯(lián)系方式式嗎？？”12、通常客戶戶在在電話中會(huì)會(huì)會(huì)問及價(jià)價(jià)格、地地點(diǎn)、面面積、戶戶型、銀銀行按按揭等方方面的的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，在在回回答中將將產(chǎn)品品巧妙的的融入入。認(rèn)真真做好好來電記記錄，將將所有咨訊記錄在客戶戶戶來電表表上登登記，以以便每每日統(tǒng)計(jì)計(jì)來電電量。違反以上條例者者者，處以以罰款款10元。（二）接電技巧巧巧1、接聽電話態(tài)態(tài)態(tài)度必須和和藹藹，語音音親切切。一般般主動(dòng)動(dòng)問候“您好！這這里里是XXX項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)務(wù)務(wù)。”而后開始始交交談。2、約請(qǐng)客戶來來來售樓中心心觀觀看模型型、戶戶型等。（三）接電統(tǒng)一一一說辭1.您好，XXXXX項(xiàng)目，很很高高興為您您服務(wù)務(wù)！2.希望您能能能光臨售售樓中中心以便便更好好的了解XXX項(xiàng)目。3.感謝您對(duì)對(duì)對(duì)XXX項(xiàng)目的關(guān)關(guān)注注。4.您是如何何何獲知XXX項(xiàng)目信息息的的？5.您對(duì)報(bào)紙紙紙上XXX項(xiàng)目的廣廣告告是如何何看待待的？6.接待過您您您的業(yè)務(wù)務(wù)員是是***，由于您您現(xiàn)現(xiàn)在撥打打的電電話是熱熱線，我我來幫您您轉(zhuǎn)接一下業(yè)務(wù)員。感感謝您對(duì)我們們工作的支持持。7.請(qǐng)留下您您您的聯(lián)系系方式式，針對(duì)對(duì)您做做提出的的問題題我們將將盡快快給您做做出滿滿意回復(fù)。8.您的聲音音音不夠清清楚，如如果您方方便請(qǐng)請(qǐng)?jiān)贀艽虼蛞槐楸?88888888，感謝您您對(duì)對(duì)我工作的支持。9.如果您對(duì)對(duì)對(duì)我的工工作不不滿，我我可以以為您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接至至客服部部投訴訴專線對(duì)對(duì)我的的工作進(jìn)行投訴，我是是是***。感謝您您對(duì)對(duì)我工作作的支支持。10.非常感感感謝您的的來電電，期待待您到到售樓中中心參參觀，再再見。（四）注意事項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)1.銷售人員員員正式上上崗前前，應(yīng)事事先了了解廣告告內(nèi)容容，仔細(xì)細(xì)研究究和認(rèn)真真應(yīng)對(duì)對(duì)客戶可可能會(huì)會(huì)問到的的問題題。2.廣告發(fā)布布布前，應(yīng)應(yīng)事先先了解廣廣告內(nèi)內(nèi)容，仔仔細(xì)研研究和認(rèn)認(rèn)真應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶戶可能能會(huì)問到到的問問題。3.廣告當(dāng)天天天，來電電量特特別多，時(shí)時(shí)間間保貴，因因此此接聽電電話應(yīng)應(yīng)以2——3分鐘為限限，不不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)。4.電話接聽聽聽時(shí)，盡盡量由由被動(dòng)回回答轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動(dòng)動(dòng)介紹紹、主動(dòng)動(dòng)詢問問。5.約請(qǐng)客戶戶戶應(yīng)明確確具體體時(shí)間和和地點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)調(diào)我比比較忙，但但我我可以抽抽時(shí)間間等你（客客人人如不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)來來或沒有有來，你你將更有有主動(dòng)動(dòng)權(quán)）。心心理理學(xué)6.客戶來電電電信息及及時(shí)整整理總結(jié)結(jié)，當(dāng)當(dāng)天向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理做書書面或或語言表表述報(bào)報(bào)告。三、接訪管理制制制度（一）接訪順順順序1.由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)經(jīng)理安排排接訪訪順序，當(dāng)當(dāng)值值銷售代代表及及時(shí)在候候接區(qū)區(qū)或前臺(tái)臺(tái)等候候，接待待客戶戶時(shí)必須須熱情情周到，不不得得擅離職職守，不不管因任任何原原因輪過過不再再另補(bǔ)。2.排在最后后后二到三三位銷銷售代表表負(fù)責(zé)責(zé)接電，第第一一位接待待完畢畢后，與與接電電銷售代代表輪輪換，以以此類類推。3.前一名銷銷銷售代表表接訪訪后，負(fù)負(fù)責(zé)通通知下一一名銷銷售代表表到待待接區(qū)候候訪，如如未提醒醒下一一位銷售售人員員接訪，罰罰款款10元。（二）接訪的基基基本要求求1、迎接客戶：：：（1）基本動(dòng)作作：：1)人未到，問問問候先到到；客客戶進(jìn)門門，每每個(gè)看見見的銷銷售員都都應(yīng)主主動(dòng)招呼“您好，您您第第一次來來嗎？？”，提醒其其他他銷售員員注意意；若非非第一一次來，應(yīng)應(yīng)協(xié)協(xié)助找到到第一一次接待待的銷銷售員。2)按順序銷銷銷售人員員立即即上前，熱熱情情接待。3)幫助客戶戶戶收好個(gè)個(gè)人物物品。4)通過個(gè)人人人敏銳觀觀察力力和判斷斷力來來大致區(qū)區(qū)分客客戶真?zhèn)蝹?，而而進(jìn)步掌掌握了了解客人人來訪訪的真正正需求求。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：1)銷售員應(yīng)應(yīng)應(yīng)儀表端端正，態(tài)態(tài)度親切切，做做好隨時(shí)時(shí)接待待客人的的準(zhǔn)備備。2)接待客戶戶戶或一人人，或或一主一一副，以以二人為為限，絕絕對(duì)不要要超過過三人。3)若不是真真真正客戶戶，也也應(yīng)照樣樣提供供一份資資料，作作簡(jiǎn)潔而而熱情情的招待待。4)隨時(shí)注意意意現(xiàn)場(chǎng)整整潔和和個(gè)人儀儀表。2、項(xiàng)目介紹：：：（1）基本動(dòng)作作（可可分四個(gè)個(gè)步驟進(jìn)進(jìn)行，時(shí)時(shí)間控制制在20——40分）1)交換名片片片，聊天天式的的接待，了了解解客人基基本購購房意向向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)詢問問客人人購房最最關(guān)心的問題是111、2、3——（5——10分鐘）。2)在初步掌掌掌握客人人購房房意向的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上先概概括地地向客人人介紹紹本項(xiàng)目目基本本情況、特特點(diǎn)點(diǎn)，再針針對(duì)性性地介紹紹客人人最為關(guān)關(guān)注的的問題（5——10分鐘）。（中中間反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)本項(xiàng)目賣得得好）3)重點(diǎn)介紹紹紹階段：：通過過以上2個(gè)步驟與與客客人接觸觸介紹紹，基本本上以以能把握握客人人購房最最為關(guān)關(guān)心的問問題，重重點(diǎn)突破破，引引導(dǎo)客人人下定定（5——10分鐘）。4)計(jì)算價(jià)格格格，談付付款方方式階段5——10分鐘，針針對(duì)對(duì)性解決決客人人最終疑疑問，反反復(fù)提醒醒客人人下定（用用“因?yàn)椤?、所以“?qiáng)調(diào)再強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)優(yōu)勢(shì)的的方式式）。5)當(dāng)顧客問問問及自己己職責(zé)責(zé)外的問問題時(shí)時(shí)，如不不清楚楚要及時(shí)時(shí)記錄錄并承諾諾回復(fù)復(fù)時(shí)間或或提供供相關(guān)部部門聯(lián)聯(lián)系方式式。6)送客階段段段，不管管客人人下定與與否，都都要送客客人出出大門。7)接待客人人人總結(jié)。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)調(diào)本項(xiàng)項(xiàng)目的最最大優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2）強(qiáng)烈的自自信把把自己推推銷給客客人，與與客人建建立良良好的朋朋友關(guān)關(guān)系。3）靠自己的的觀察察力和判判斷力盡盡快掌掌握客人人真正正需求，并并能能迅速總總結(jié)應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略。4）當(dāng)客戶兩兩人以以上時(shí)，能能能判斷誰誰是決決策者。3、購買洽談：：：（1）基本動(dòng)作作：：1)在客戶猶猶猶豫不決決時(shí)，銷銷售代表表應(yīng)主主動(dòng)根據(jù)據(jù)自己己對(duì)客人人的購購房意向向，選選擇其中中一戶戶，做試試探性性介紹，觀觀察察客人反反應(yīng)。2)根據(jù)客戶戶戶所喜歡歡的單單元，在在肯定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，做做重點(diǎn)突突破，讓讓客人下下定，看看客人反反應(yīng)。3)針對(duì)客戶戶戶的疑問問，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋釋，中間間重復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)本本項(xiàng)目目最大優(yōu)優(yōu)勢(shì)。4)適時(shí)制造造造現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛，強(qiáng)強(qiáng)化其購購買欲欲望。5)在客戶對(duì)對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目有50%以上認(rèn)可可的的基礎(chǔ)上上，最最終讓他他下定定。（如如果客客人講他他要考考慮，銷銷售代代表要判判斷或或反問他他還有有什么問問題需需要考慮慮，要要強(qiáng)調(diào)自自己是是專業(yè)人人員，可可以幫助助他解解決。）（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：1）入座時(shí)，注注意意將客戶安安安置在一一個(gè)便便于控制制的空空間范圍圍內(nèi)。2）個(gè)人的銷銷售資資料和銷銷售工具具應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備齊全全，隨隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)客戶戶的需要要。3）了解客戶戶的真真正需求求，了解解客戶戶的主要要疑問問點(diǎn)。4）注意與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)同同事的交交流與配配合，讓讓經(jīng)理知知道客客戶在看看哪一一戶。5）注意判斷斷客戶戶的誠(chéng)意意、購買買能力力和成交交概率率。6)現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛氛營(yíng)造應(yīng)應(yīng)該自自然親切切，掌掌握火候候。7)對(duì)產(chǎn)品的的的解釋不不應(yīng)有有夸大、虛虛構(gòu)構(gòu)的成分分。8)不是職權(quán)權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的承承諾應(yīng)報(bào)報(bào)經(jīng)理理通過。9)不排斥其其其他同檔檔次項(xiàng)項(xiàng)目，注注意職職業(yè)道德德。10)回答問問問題時(shí)要要始終終注視客客人眼眼睛，給給客人人一種自自信感感覺。4、帶看現(xiàn)場(chǎng)：：：（1）基本動(dòng)作作1)結(jié)合工地地地現(xiàn)況和和周邊邊特征，邊邊走走邊介紹紹對(duì)本本項(xiàng)目的的未來來前景充充滿肯肯定，讓讓客戶在心中有幅幅幅美好的的藍(lán)圖圖。2)按照房型型型圖，讓讓客戶戶切實(shí)感感覺自自己所選選的戶戶別。3)盡量多說說說，讓客客戶始始終為你你所吸吸引。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：若現(xiàn)場(chǎng)與售樓處處處有一定定距離離：①周邊環(huán)境好好，多多講多介介紹。②現(xiàn)周邊環(huán)境境相相對(duì)較差，主主談未來發(fā)展展，語氣肯定定，熱情飽滿滿。1)進(jìn)入施工工工現(xiàn)場(chǎng)注注意沿沿線的整整潔與與安全。2)囑咐客戶戶戶帶好安安全帽帽及其他他隨身身所帶物物品。3)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)不允許許的情情況，帶帶客人人看現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)要注注意提前前解釋釋（特別別嚴(yán)重重的問題題注意提前打下伏伏伏筆）。5、暫未成交：：：（1）基本動(dòng)作作：：1)將銷售資資資料備齊齊一份份給客戶戶，在在約定時(shí)時(shí)間期期限讓其其考慮慮或代為為宣傳傳。2)對(duì)有意的的的客戶再再次約約定看房房時(shí)間間表，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自自己可以以抽時(shí)時(shí)間等他他，并并注意說說可以以幫助解解決一一些他比比較重重視的問問題。3)一定送客客客人出大大門。4)做總結(jié)報(bào)報(bào)報(bào)告，把把遇到到的問題題自己己解決不不了的的問題及及時(shí)匯匯報(bào)經(jīng)理理。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：1)暫未成交交交或的客客戶或或未成交交的客客戶，銷銷售代代表都態(tài)態(tài)度親親切，注注意涵涵養(yǎng)。2)及時(shí)分析析析暫未成成交或或未成交交的客客戶的真真正原原因，記記錄在在案。3)針對(duì)暫未未未成交的的或未未成交的的原因因，報(bào)告告經(jīng)理理，視具具體情情況，采采取相相應(yīng)的補(bǔ)補(bǔ)救措措施。6、填寫客戶資資資料表：（1）基本動(dòng)作作：：1)無論成交交交與否，每每接接待完一一組客客戶后，立立刻刻填寫客客戶資資料表。2)填寫的重重重點(diǎn)：A、客戶的聯(lián)絡(luò)絡(luò)絡(luò)方式和個(gè)個(gè)人人資訊（外外貌貌特征；；工作作單位及及性質(zhì)質(zhì)；自住住、投投資）。B、客戶對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目的要求求條條件：（哪哪些些我們能能滿足足，哪些些我們們滿足不不了，哪哪些是可可以協(xié)協(xié)商解決決的）；；C、成交或未成成成交的真正正原原因。3）根據(jù)客戶戶成交交的可能能性，可可將其其分類為為：A、很有希望BBB、有希望C、一般D希望渺茫茫，這這四個(gè)等等級(jí)，以以便做日日后重重點(diǎn)追蹤蹤。4）嚴(yán)格來訪訪客戶戶確認(rèn)，接接接待后及及時(shí)錄錄入客戶戶登記記表，有有問題題必須及及時(shí)溝溝通。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：1)客戶資料料料表應(yīng)認(rèn)認(rèn)真填填寫，越越詳細(xì)細(xì)越好。2)客戶資料料料表是銷銷售人人員的聚聚寶盆盆，應(yīng)妥妥善保保管好。3)客戶等級(jí)級(jí)級(jí)應(yīng)視具具體情情況，進(jìn)進(jìn)行階階段性調(diào)調(diào)整。4)每天或每每每周，應(yīng)應(yīng)由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理定時(shí)時(shí)召開工工作會(huì)會(huì)議，依依客戶戶資料表表檢討討銷售情情況，并并采取相相應(yīng)的的應(yīng)對(duì)措措施。7、客戶追蹤：：：（1）基本動(dòng)作作：：1)繁忙間隙隙隙，依客客戶等等級(jí)與之之聯(lián)系系，并隨隨時(shí)向向經(jīng)理報(bào)報(bào)告。2)對(duì)于A、B等級(jí)的客客戶戶，銷售售人員員應(yīng)列為為重點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)系對(duì)對(duì)象，調(diào)調(diào)動(dòng)一切切可能能，努力說服逐步升升升級(jí)。3)將每一次次次追蹤情情況詳詳細(xì)紀(jì)錄錄在案案，便于于日后后分析判判斷。4)無論最后后后是否成成交，都都要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要求求客戶幫幫忙介介紹客戶戶。（2）注意事項(xiàng)項(xiàng)：：1)追蹤客戶戶戶要注意意切入入話題的的選擇擇，勿給給客戶戶造成銷銷售不不暢，死死硬推推銷的印印象。2)追蹤客戶戶戶要注意意時(shí)間間的間隔隔，一一般以二二三天天為宜。3)注意追蹤蹤蹤方式的的變化化：打電電話，發(fā)發(fā)短信息息，寄寄資料、拜拜訪訪，邀請(qǐng)請(qǐng)參加加促銷活動(dòng)，等等。4)二人或二二二人以上上與同同一客戶戶有聯(lián)聯(lián)系，應(yīng)應(yīng)該相相互通氣氣，統(tǒng)統(tǒng)一立場(chǎng)場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)行動(dòng)動(dòng)。四、銷售折扣制制制度及審審批權(quán)權(quán)限（一）折扣制度度度：（1）銷售折扣扣填填寫方式為為為：銷售售代表表在認(rèn)購購書上上應(yīng)注明明原單單價(jià)、總總價(jià)，優(yōu)優(yōu)惠后的單價(jià)、總價(jià)，并并將認(rèn)購書交交由項(xiàng)目經(jīng)理理簽字確認(rèn)。（2）開發(fā)商關(guān)關(guān)系系戶，應(yīng)有有有開發(fā)商商公司司負(fù)責(zé)銷銷售的的老總簽簽字并并加蓋公公章的的證明。（二）折扣權(quán)限限限（1）只有項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理和指定定定項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理代代理人有有審批批折扣的的權(quán)限限。（2）嚴(yán)禁銷售售人人員向客戶戶戶私自承承諾折折扣，如如發(fā)生生此類情情況，按按銷售中中心規(guī)規(guī)定處理理。（3）如因特殊殊情情況申請(qǐng)折折折扣，銷銷售人人員需向向銷售售主管請(qǐng)請(qǐng)示后后報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理理審批，不不能能越級(jí)申申請(qǐng)；；由行政政秘書書處領(lǐng)取取《折折扣審批批單》。（4）《折扣審審批批單》由行行行政秘書書存檔檔，如有有違反反上述程程序規(guī)規(guī)定的行行為，公公司將追追究其其相應(yīng)責(zé)責(zé)任。（5）項(xiàng)目促銷銷期期折扣優(yōu)惠惠惠不屬于于此規(guī)規(guī)定范圍圍，而而以促銷銷期內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目有有關(guān)通通知為準(zhǔn)準(zhǔn)。（三）處罰規(guī)定定定（1）在銷售過過程程中，如出出出現(xiàn)越權(quán)權(quán)審批批現(xiàn)象，公公司司將對(duì)違違規(guī)者者予以不不低于于200元的罰款；如出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重越越權(quán)行行為，將將對(duì)違違規(guī)者處處以10000元的罰款款，并并給予嚴(yán)嚴(yán)重處處分。（2）如未在規(guī)規(guī)定定期限內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)辦審批批手續(xù)續(xù)，每逾逾期一一日，公公司將將對(duì)違規(guī)規(guī)者處處以20元罰款。（3）如銷售人人員員私自承諾諾諾折扣給給客戶戶，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處，處200元罰款，立立立即停盤盤，以以觀后效效。五、客戶確認(rèn)制制制度（一）確認(rèn)依據(jù)據(jù)據(jù)以錄入客戶登記記記表的第第一時(shí)時(shí)間為判判定時(shí)時(shí)間，若若客戶戶信息填填寫不不全，則則此客客戶失效效。（1）熱線客戶戶：：接聽完熱熱熱線應(yīng)及及時(shí)填填寫《來來電客客戶登記記表》，銷銷銷售主管管審核核后交項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理保存存；客客戶確認(rèn)認(rèn)以《來來電客戶戶登記記表》第第一時(shí)時(shí)間記錄錄日期期和信息息為準(zhǔn)準(zhǔn)。（2）來訪客戶戶：：接待完客客客戶應(yīng)及及時(shí)填填寫《來來訪客客戶登記記表》，銷銷銷售主管管審核核后交項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理保存存；客客戶確認(rèn)認(rèn)以《來來訪客戶戶登記記表》第第一記記錄日期期為準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）客戶確認(rèn)認(rèn)以以第一次來來來電登記記或來來訪登記記備案案為準(zhǔn)，即即“第一優(yōu)先先原原則”。（二）確認(rèn)時(shí)效效效（1）熱線客戶戶有有效期為五五五天，超超出五五天且無無任何何追蹤記記錄的的客戶視視為無無效客戶戶；來來訪客戶戶有效效期為五五天，若若五天內(nèi)內(nèi)無任任何追蹤蹤記錄錄的客戶戶視為為無效客客戶。（2）時(shí)效計(jì)算算：：首次來電電電或電話話追蹤蹤后五日日內(nèi)有有效；首首次來來訪、回回訪或或電話追追蹤后后一月內(nèi)內(nèi)有效效。以客客戶登登記本的的追訪訪信息為為準(zhǔn)。（三）確認(rèn)原則則則客戶首首次來來訪：（1）早、晚班班起起止時(shí)間內(nèi)內(nèi)內(nèi)，來電電、來來訪由當(dāng)當(dāng)班銷銷售代表表優(yōu)先先接待；；當(dāng)班班銷售代代表因公或因私無無無法接待待時(shí)，其其他銷售售代表表方可接接待；；客戶資資源歸歸接待銷銷售代代表所有有。（2）銷售代表表接接待時(shí)按輪輪輪排表即即定順順序依次次接待待來訪，當(dāng)當(dāng)班班銷售代代表因因私（如如吃飯、上衛(wèi)生間間間、交款款、休休息、接接待客客戶等）不不在在崗位的的，由由下一位位銷售售代表員接待，當(dāng)班班班銷售代代表不不補(bǔ)接待待，輪輪空；如如因公公輪空，由由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理安排排補(bǔ)接。開開發(fā)發(fā)商人員員陪同同到訪的的客戶戶，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理指派派。（3）如客戶首首次次來訪即提提提出與某某位銷銷售代表表電話話聯(lián)系過過，并并能說出出銷售售代表的的姓名名，則由由該名名銷售代代表接接待，接接待完完畢后該該名銷銷售代表表按序序正常輪輪接，如如輪空不不補(bǔ)接接待；如如該名名銷售代代表正正在接待待客戶戶，則由由項(xiàng)目目經(jīng)理指指派其其他銷售售代表表協(xié)助接接待。（4）如客戶首首次次來訪即提提提出與某某位銷銷售代表表電話話聯(lián)系過過，但但不能說說出銷銷售代表表的姓姓名，則則由當(dāng)當(dāng)班銷售售代表表負(fù)責(zé)接接待，接接待完畢畢后將將該客戶戶的姓姓氏及有有效聯(lián)聯(lián)系方式式后四四位登于于《待待確認(rèn)客客戶登登記表》中中，三三日內(nèi)如如有銷銷售代表表認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，必須須提供供確鑿證證據(jù)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理確認(rèn)認(rèn)后可認(rèn)認(rèn)領(lǐng)；；如無人人認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，則客客戶資資源歸接接待銷銷售代表表所有有?？蛻舴鞘状蝸碓L訪訪：（1）客戶能確確認(rèn)認(rèn)原來的銷銷銷售代表表，此此種情況況該客客戶屬于于該銷銷售代表表員，若若此銷售售代表表不在銷銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，由由銷售售主管報(bào)報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理安排排其他銷銷售代代表協(xié)助助代理理?？蛻魬裟艽_確認(rèn)原來來的銷銷售代表表包括括兩種情情況：：第一、客客戶戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直接接找此銷銷售代代表；第第二、接接待的銷銷售代代表在談?wù)勁羞^過程中知知道該該客戶與與某銷銷售代表表聯(lián)系系過，且且此客客戶在有有效期期內(nèi)。（2）接待客戶戶的的銷售代表表表（甲）在在談?wù)勁羞^程程中知知道該客客戶與與銷售代代表（乙乙）聯(lián)系系過，而而此客戶戶已過過有效期期，若若當(dāng)時(shí)成成交，業(yè)業(yè)績(jī)和傭傭金歸歸銷售代代表（甲甲）；若若當(dāng)時(shí)時(shí)未成交交，而而且客戶戶在有有效期內(nèi)內(nèi)，談?wù)勁型旰蠛髣t銷銷售代表表（甲甲）將此此客戶戶移交給給銷售售代表（乙乙）。（3）客戶無法法確確認(rèn)銷售代代代表，由由當(dāng)班班銷售代代表（甲甲）接待待并成成交，而而銷售售代表（乙）在追蹤客客客戶時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)此此客戶已已在銷銷售代表表（甲甲）處訂訂房，若若銷售代代表（乙）的追蹤在在在有效期期內(nèi)，則則該套業(yè)業(yè)績(jī)傭傭金歸銷銷售代代表（乙乙）。（4）客戶無法法確確認(rèn)銷售代代代表，由由當(dāng)班班銷售代代表（甲甲）接待待，若若當(dāng)時(shí)此此客戶戶未成交交，而而銷售代代表（乙乙）的追追蹤在在有效期期內(nèi)，則則銷售代代表（甲甲）將此此客戶戶轉(zhuǎn)交給給銷售售代表（乙乙）；；若銷售售代表表（乙）的的追追蹤已過過有效效期，則則該客客戶歸屬屬銷售售代表（甲甲），由由銷售代代表（甲甲）負(fù)責(zé)責(zé)此客客戶的跟跟進(jìn)工工作。（5）客戶本人人及及直系親屬屬屬同時(shí)在在兩個(gè)個(gè)銷售代代表處處登記同同一套套并成交交，若若登記都都在有有效期內(nèi)內(nèi)，業(yè)業(yè)績(jī)、傭傭金歸歸屬先登登記銷銷售代表表。若若客戶本本人及及非直系系親屬屬或朋友友同時(shí)時(shí)在兩個(gè)個(gè)銷售售代表處處登記記，則業(yè)業(yè)績(jī)和和傭金歸歸屬成成交銷售售代表表。老客戶帶新客戶戶戶（1）老客戶協(xié)協(xié)同同新客戶來來來訪，該該名新新客戶資資源歸歸老客戶戶的原原始銷售售代表表所有；；如新新客戶來來訪，且且與某位位老客客戶認(rèn)識(shí)識(shí)（非非親屬），來來訪時(shí)如提及及老客戶姓名名及原始銷售售代表的姓名名，則由原始始銷售代表接接待，客戶資資源歸其所有有；如未提及及老客戶姓名名及原始銷售售代表的姓名名，則由當(dāng)班班銷售代表接接待，客戶資資源歸當(dāng)班銷銷售代表所有有。（2）老客戶（未未未成交）協(xié)協(xié)同同新客戶戶來訪訪，該名名新客客戶來訪訪之前前已經(jīng)有有第一一接電人，則規(guī)第一接接接電人所所有。特特殊情況況下，礙礙于老客客戶原原因，視視實(shí)際際情況兩兩人協(xié)協(xié)商，協(xié)商不成有項(xiàng)目目目經(jīng)理指指定。（3）老客戶（已已已成交）協(xié)協(xié)同同新客戶戶來訪訪，該名名新客客戶來訪訪之前前已經(jīng)有有第一一接電人，客戶資源仍仍仍屬于成成交客客戶的銷銷售代代表。（4）新客戶初初訪訪沒有老客客客戶（無無論是是否成交交）陪陪同除外外，均均按第一一優(yōu)先先原則。注：1、如遇業(yè)業(yè)績(jī)糾糾紛，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理有權(quán)權(quán)以掌握握客戶戶程度為為原則則對(duì)此業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)、獎(jiǎng)金分配。2、凡進(jìn)入銷售售售中心詢問問樓樓盤情況況的來來訪客戶戶，無無論客戶戶是否否留下聯(lián)聯(lián)系方方式均視為當(dāng)班銷售代代代表已接接待過過客戶（來來訪訪者明確確聲明明聯(lián)系業(yè)業(yè)務(wù)、市市調(diào)等情情況除除外，由項(xiàng)目經(jīng)理指派派派銷售代代表接接待）。3、房屋保留期期期限最長(zhǎng)為為三三