賣家“訂單執(zhí)行”行為規(guī)范第一章總則第一條目的為了更好的提升賣家服務(wù)，提高買家用戶體驗；建立公平，誠信，透明的平臺運營環(huán)境，特制訂本規(guī)則。第二條適用范圍所有注冊為大熊貓賣家的用戶。第二章賣家訂單執(zhí)行規(guī)則第三條訂單執(zhí)行的違規(guī)行為判定及處罰規(guī)則賣家對于帳戶中已經(jīng)付款的訂單，有責(zé)任按買賣雙方約定的發(fā)貨方式、發(fā)貨時間、訂單產(chǎn)品以及數(shù)量來執(zhí)行訂單。賣家在執(zhí)行訂單過程中的違規(guī)行為包括但不限于以下行為：一般糾紛 嚴(yán)重糾紛糾紛大類 糾紛小類 注釋（未解決）已解決未解決未收到貨物未收到貨款貨不對版惡意行為其他糾紛

1、未收到貨1.1收款不發(fā)貨截止投訴受理之日，被投訴方已收款卻不發(fā)貨/6481.2虛假發(fā)貨被投訴方已收款，但提供了虛假發(fā)貨憑證，投訴方?jīng)]有收到/648貨物1.3退貨不解決經(jīng)雙方協(xié)商一致投訴方退貨后，被投訴方不予解決（拒絕重/648新發(fā)貨、拒絕退款、不合理拖延、聯(lián)系不上等）1.4其他被投訴方已發(fā)貨，但因被投訴方原因?qū)е仑浳锏膩G失、扣/648關(guān)、退回等，因而截止投訴受理之日投訴方未能收到貨。2、成交不賣SecurePayment訂單已成立，被投訴方收款后逾期不發(fā)3//貨，導(dǎo)致訂單被系統(tǒng)關(guān)閉，而貨款已退還投訴方。3、收貨不付款被投訴方已收到貨物，但未按合同約定付款。6484、質(zhì)量投訴方收到的貨物材質(zhì)/成分含量/類別/安全標(biāo)準(zhǔn)等與約定4.1嚴(yán)重質(zhì)量問題明顯不符，或者貨物主要功能缺失或完全不能使用，或者嚴(yán)/648重質(zhì)量掉檔等；有假貨嫌疑的除外。4.2一般質(zhì)量問題投訴方收到的貨物存在相對輕微的質(zhì)量問題，未達(dá)到約定標(biāo)6//準(zhǔn)，但不影響使用或無明顯危害的。5、數(shù)量5.1嚴(yán)重短裝被投訴方短裝的數(shù)量（或價值）占比大于等于20%的。/6485.2一般短裝被投訴方短裝的數(shù)量（或價值）占比小于20%，且未能提6//供合理解決方案的；涉嫌欺詐的除外。6、假貨投訴方收到的貨物不屬于約定性質(zhì)或品牌的產(chǎn)品，或被投訴/1248方未能提供品牌授權(quán)或自有品牌證明的被投訴方多次下訂單（針對同一投訴方>=2次），但未按7、惡意下單約定付款，導(dǎo)致投訴方信用保障額度或庫存鎖定無法在線交/648易的。8、惡意評價被投訴方多次無真實依據(jù)而作出明顯虛假評價描述（針對同/648一投訴方>=2次）。9、惡意投訴一方無合理理由，發(fā)起多次糾紛投訴不成立的（針對同一被/648投訴方>=2次）。被投訴方多次（針對同一投訴方>=2次），對另一方出具10、惡意騷擾不正當(dāng)言論、威脅、污蔑、誹謗、辱罵等，或者短期內(nèi)多次3//惡意聯(lián)系另一方。被投訴方未經(jīng)投訴方同意而臨時變更運費/港口/物流方式/11、其他損失糾紛交貨期或產(chǎn)生其他費用等，投訴方已收到貨，但因有其他損3//失而發(fā)起投訴的。12、售后糾紛被投訴方不履行約定的售后服務(wù)，或不履行約定的承諾。3//除上述外，用戶有其他違反誠信交易、合法合規(guī)等交易行為原則之行為的，大熊貓有權(quán)視被投訴方過錯程度、投訴方損失情況等給予處理，給以3-48分的罰分。備注糾紛受理期限：約定交貨期之日或付款之日（以二者中較晚者為準(zhǔn)）起一年內(nèi)第四條其他因爭議雙方達(dá)成和解、諒解而投訴方撤銷投訴的，則大熊貓有權(quán)對被投訴方免除處罰，但因被投訴方引誘、威脅、脅迫等不適當(dāng)方式導(dǎo)致撤銷投訴、或大熊貓認(rèn)為不適合免除的除外。大熊貓的處罰不免除用戶根據(jù)法律法規(guī)、用戶間其他約定、用戶與大熊貓訂立的合同等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償及其他一切責(zé)任。賣家對銷售的商品負(fù)有承擔(dān)售后問題的責(zé)任，須自覺遵守對買家做出的售后服務(wù)承諾，并遵守相關(guān)法律、法規(guī)及/或大熊貓國際站相關(guān)規(guī)則。附：賬號處罰標(biāo)準(zhǔn)（除特別說明外，大熊貓國際站全站的罰分累加計算）累計罰分處罰方式備注6分嚴(yán)重警告郵件通知12分搜索屏蔽7天&旺鋪屏蔽7天24分搜索屏蔽14天&旺鋪屏蔽14天36分搜索屏蔽21天&旺鋪屏蔽21天郵件通知和系統(tǒng)處罰48分關(guān)閉帳號分?jǐn)?shù)按行為年累計計算，行為年是指每項違規(guī)行為的扣分都會被記365天。已被關(guān)閉賬號處罰的除外。用戶累計罰分達(dá)到24分或以上的，大熊貓有權(quán)拒絕或限制用戶參加大熊貓國際站的各類推廣、營銷活動、或產(chǎn)品/服務(wù)的使用。如用戶違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，大熊貓有權(quán)立即單方解除合同、關(guān)閉帳號、且不退還剩余服務(wù)費用；并有權(quán)作出在大熊貓國際站及/或其他媒介進(jìn)行公示、給予關(guān)聯(lián)處罰及/或永久不予合作等的處理。第三章賣家申訴第四條賣家申訴賣家因違反賣家注冊規(guī)則，對大熊貓作出的處理決定不服，可以提起申