#.（2分）多選題2班組長應具備的基本素質主要如下（）A政治、思想道德素質B文化科學素質C技術業(yè)務素質D心理素質和身體素質參考答案：ABCD解析：無.（2分）多選題2巡視員的主要工作職責是（）A負貨應急物資的發(fā)放B火險處置C執(zhí)行請客命令D疏散乘客參考答案：ABCD解析：無.（2分）多選題2為了更好地做好本職工作，班組長應具備以下能力（）A專業(yè)技術能力B人際交往能力C溝通與激勵能力D情緒控制能力參考答案：ABCD解析：無.（2分）判斷題0站務員（售票崗）崗位職責之一是處理與乘客不相關的票務事務。A）正確B）錯誤參考答案：B解析：無.（2分）判斷題2站務員（站廳巡視崗）的崗位職責之一是幫助有需要的乘客，主動提供優(yōu)質服務。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2站務員（站廳巡視崗）的崗位職賁之一是其注意乘客動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒等不宜乘客的乘客，勸止其進閘乘車，并及時匯報車控室，不必要時要求警務人員或其他協(xié)助，注意自我保護。A）正確B）錯誤參考答案：B解析：無.（2分）判斷題2值班站長的崗位職責之一是制定本班組員工的輪崗安排，做到人員安排最優(yōu)化，檢查班組員工的作業(yè)和勞動紀律，對班組員工實施績效管理。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2站務員（售票崗）崗位職責之一是售票、咨詢間隙，留意進站乘客動態(tài)，嚴防“三品”（易燃、易爆、危險品）進站，超過15分鐘沒有乘客事務時，須進出客服中心擔任站廳巡視工作。A）正確B）錯誤參考答案：B解析：無.（2分）判斷題2站務員（售票崗）崗位職責之一是對本班客服中心內(nèi)的衛(wèi)生及安全負責。負責本班客服中心的設備、備品的管理，確?？头行拈T、窗隨時處理開啟狀態(tài)。A）正確B）錯誤參考答案：B解析：無.（2分）判斷題2站務員（售票崗）崗位職責之一是對填寫的票務報表和當時票款收益負責。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2值班員的崗位職責之一是協(xié)助控制中心行車調度做好信號系統(tǒng)降級操作，行車組織辦法發(fā)生變化時，按行調的命令做好降級行車組織工作。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2站務員（售票崗）崗位職責之一是負責當班客服中心的售票、咨詢工作。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2站務員（站廳巡視崗）的崗位職責之一是巡查乘客攜帶超大、超長、超重的物品時勸止其進閘乘車。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2值班員的崗位職責之一是負責按施工計劃和相關規(guī)定進行施工登記、注銷，監(jiān)控施工過程的安全和施工人員的進出站；負責車站的服務工作，督杳指導各崗位站務員、保潔人員落實崗位職責，確保車站服務文明規(guī)范，設備設施良好，環(huán)境衛(wèi)生符合標準，乘客疏導有序。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2值班員的崗位職責之一是負責車站重要設備房間的進出管理，控制進出車站設備房間的時機和人員。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2值班員的崗位職責之一是負責車站信號設備、電視監(jiān)控設備、AFC設備、火災報警系統(tǒng)、環(huán)控系統(tǒng)、安全門系統(tǒng)等設備的監(jiān)控管理，確保設備設施處于良好的運行狀態(tài)，并對其顯示的信息進行及時的處理。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題2值班站長的崗位職責之一是負責當班期間票款的收益管理，及時對車站售票工作和相關賬目進行跟蹤和檢查。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（2分）判斷題值班站長的崗位職責之一是負責管理車站的設備設施、行車備品并監(jiān)控車站安全，對各類設備、備品進行檢查和記錄。A）正確B）錯誤參考答案：A解析：無.（4分）填空題（客觀）0值班站長的職責之一是監(jiān)督班組員工完成車站機電、等設備實施的口常巡查及簡單故障的處理。填空一自動售票參考答案：填空一：自動售檢票解析：無.（4分）填空題（客觀）4值班站長的職責之一是貫徹落實好班組的安全培訓，按要求有針對性地開展車站的。填空一三級培訓參考答案：填空一：三級培訓解析：無.（4分）填空題（客觀）4值班站長的職責之一是及時傳達上級部門的各項通知和要求，按照要求做好對相關人員的。填空一文件傳閱參考答案：填空一：文件傳閱解析：無.（4分）填空題（客觀）4車站安全管理工作由車站站長、協(xié)調和實施，安保部負責指導、監(jiān)督、檢杳車站安全管理工作。填空一負責口常管理參考答案：填空一：負責口常管理解析：無.（4分）填空題（客觀）4溝通障礙:指信息在傳遞和交換的過程中，由于受到干擾或被誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。填空一信息意圖參考答案：填空一：信息意圖解析：無.（4分）填空題（客觀）4班組：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作的而進行劃分的一種基本生產(chǎn)工作集體。填空一需要參考答案：填空一：需要解析：無.（4分）填空題（客觀）0值班員的崗位職責之一是負責車站各房間鑰匙的管理，負責鑰匙的保管及。填空一使用參考答案：填空一：借用登記解析：無.（4分）填空題（客觀）4值班員的崗位職責之一是負貨車站車控室的管理，控制進出車控室的人員，以保證車控室良好的。填空一工作秩序參考答案：填空一：工作秩序解析：無.（4分）填空題（客觀）4班組管理：班組管理是企業(yè)管理的基礎，企業(yè)管理的各項管理制度、作業(yè)及程序最終還是班組來落實；同樣，大量的