第3頁共3頁酒店人?事部年?終工作?總結(jié)?___?_年，?人力資?源部工?作在正?確領(lǐng)導?下，堅?持“以?人為本?___?_為指?導，在?人事工?作日益?繁重，?酒店管?理標準?大幅度?提高的?新形式?下，通?過本部?門全體?員工的?共同努?力，取?得了一?定的成?績。以?下是今?年的工?作總結(jié)?：一?、加強?人事政?策宣傳?宣傳?工作是?社會精?神文明?建設(shè)的?重要組?成部分?，而加?強酒店?員工的?人事政?策的宣?傳，是?提高管?理人員?、普通?員工的?競爭意?識，對?于酒店?“平者?讓、能?者上、?庸者下?”的用?人機制?得以順?利健康?的發(fā)展?，具有?很強的?現(xiàn)實意?義。酒?店以員?工滿意?、客人?滿意、?業(yè)主滿?意為準?則，以?資產(chǎn)經(jīng)?營與資?本經(jīng)營?相結(jié)合?謀取回?報率比?，使酒?店有更?為廣闊?的發(fā)展?前景，?這所有?的一切?均與用?人政策?有密不?可分的?關(guān)系。?在這?一年里?，我們?廣作宣?傳，倡?導“顧?客第一?、員工?第一”?的并列?存在，?并采取?了“人?盡其本?”的用?人原則?，充分?調(diào)動員?工的工?作積極?性，限?度地激?發(fā)員工?潛能，?一個有?能做的?事，決?不讓兩?人去完?成，充?分利用?了“寧?缺勿濫?”的原?則，使?酒店員?工隊伍?越來越?齊整，?員工素?質(zhì)有了?大幅度?的提高?。在用?人方面?，我部?廣開賢?路，征?招能人?志士，?以前只?用比自?己矮的?人這種?現(xiàn)象，?在今年?里，這?種用人?方式得?到了徹?底的杜?絕，在?人與人?的工作?當中，?我們建?立了良?好的人?際工作?氛圍，?暢通了?員工向?管理層?提供信?息的渠?道，減?輕了員?工的工?作壓力?與不快?，增加?了員工?的參與?感。?二、禮?節(jié)禮貌?再提高?工程?禮節(jié)禮?貌是酒?店服務(wù)?質(zhì)量的?核心，?一家酒?店缺乏?先進完?善的設(shè)?備，固?然不能?成為一?流的酒?店，但?如果有?現(xiàn)代的?設(shè)備而?不能提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?那富麗?堂皇、?齊全配?套的設(shè)?施也只?能是如?同虛設(shè)?，在設(shè)?備條件?相同情?況下，?服務(wù)就?成了酒?店競爭?致勝的?決定性?因素，?而酒店?要提高?服務(wù)質(zhì)?量，就?不能不?講究禮?節(jié)禮貌?。古?語道“?主賢客?來勤”?，大家?都知道?，酒店?業(yè)是人?的行業(yè)?，做的?是人的?生意，?贏得了?顧客，?也就贏?得了生?意，同?時酒店?又是禮?儀行業(yè)?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?殷勤待?客，有?好此，?才能贏?得顧客?，試想?一下，?彬彬有?禮的員?工、端?正清潔?的儀表?、適宜?得體的?談吐，?優(yōu)雅大?方的舉?止，這?不正是?客人所?尋求的?嗎？?這也正?是酒店?吸引客?人的原?因所在?，讓員?工明白?了這些?道理之?后，我?們采取?了集中?培訓、?日常操?作、平?時抽查?的方式?，使酒?店禮節(jié)?禮貌上?了一個?臺階；?再者，?我們特?別嚴格?要求了?各級管?理人員?，因為?酒店講?究禮節(jié)?禮貌是?全體員?工的事?，不論?是前臺?、后臺?都要講?禮節(jié)，?有的人?以為講?禮貌是?服務(wù)員?的事，?與自己?無關(guān)，?還有人?認為，?講禮貌?是下級?的事，?上級無?所謂，?這些都?是錯誤?的看法?，禮貌?是相互?的，尊?重友好?也是相?互的，?只有這?樣才能?創(chuàng)造一?個相互?尊重、?相互友?好的氛?圍，輕?松愉快?的工作?環(huán)境，?員工才?能更好?地為顧?客服務(wù)?，下級?也才能?心情舒?暢地工?作，因?此，我?們重點?要求管?理人員?要身為?表帥，?并起到?了一定?的成效?。三?、加強?員工事?務(wù)管理?，達到?動作規(guī)?范化?員工事?務(wù)工作?對人力?資源部?來講是?酒店后?勤的保?持工作?，負責?辦理酒?店各種?衛(wèi)生許?可證的?報批及?復驗工?作，負?責對外?租及施?工單位?的衛(wèi)生?管理并?協(xié)調(diào)解?決有關(guān)?事宜，?確保酒?店的食?品及飲?用水符?合衛(wèi)生?標準，?員工事?務(wù)工作?質(zhì)量的?好壞直?接影響?酒店員?工的士?氣和精?神面貌?，對一?線服務(wù)?的優(yōu)劣?起著舉?足輕重?的作用?，因此?，我部?把增強?員工對?企業(yè)歸?屬感和?凝聚力?就成了?人力資?源部工?作的重?要目標?。四?、充分?發(fā)揮部?門職能?，盡可?能提高?員工工?作積極?性今?年，是?酒店人?員波動?較大的?一年，?酒店二?期改造?工程全?面啟動?，造成?部分員?工放假?，針對?此種現(xiàn)?象，我?部不敢?松懈，?根據(jù)實?際情況?，及時?調(diào)整了?工作重?點，把?員工隊?伍的穩(wěn)?定，作?為各項?工作的?重中之?重，常?抓不懈?，以落?實民心?工程為?主線，?不斷加?強員工?的思想?政治工?作，對?在職員?工、退?離休職?工有針?對性的?進行拜?訪慰問?，征求?其對酒?店的意?見和建?議，特?別是加?大了對?放假職?工的跟?蹤工作?，盡可?能地采?取措施?，可能?地解除?了員工?的后顧?之憂。?我部?還積極?深入員?工隊伍?，了解?員工的?思想動?態(tài)，及?時了解?員工的?實