第3頁(yè)共3頁(yè)202?3年電?話銷售?個(gè)人工?作總結(jié)?一：?總臺(tái)工?作人員?等我們?說(shuō)清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?狀況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?狀況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來(lái)?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過(guò)?來(lái)吧或?者發(fā)一?份郵件?過(guò)來(lái)。?我們看?看。?前面的?二種狀?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見都不?會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就?說(shuō)出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?我掛下?電話也?會(huì)罵人?起來(lái)，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?期望的?。后面?二種狀?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?期望，?但這是?表面上?的，期?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過(guò)去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問(wèn)?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?首先，?不說(shuō)出?自我是?那個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過(guò)什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_(tái)?必須要?明白本?公司是?什么單?位，你?能夠說(shuō)?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)狀況?，交流?一些重?要的事?情。話?說(shuō)到那?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那能?夠跟他?說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展?fàn)?況滿不?滿意，?今年參?加的狀?況此刻?到那里?了，然?后問(wèn)一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?明白大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?必須要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門?的，這?個(gè)很重?要，沒?問(wèn)到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來(lái)了。?第_?___?個(gè)問(wèn)題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?如果打?的連續(xù)?超過(guò)五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自我?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來(lái)?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問(wèn)題?上方，?自我還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自我足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自我有?好處的?。客人?說(shuō)不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客?人問(wèn)題?，問(wèn)去?年參加?過(guò)了什?么展會(huì)?今年參?加那個(gè)?地方的?參會(huì)比?較多明?年有沒?有展會(huì)?計(jì)劃大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來(lái)參?展的信?息但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡(jiǎn)單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在透過(guò)?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?期望的?。第?___?_個(gè)問(wèn)?題，這?類的總?臺(tái)，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一向?掛著你?，其實(shí)?大部份?的電話?銷售都?不會(huì)一?個(gè)月后?在打過(guò)?去了，?因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時(shí)光幫?客戶設(shè)?計(jì)好展?臺(tái)。他?們大不?了，在?一個(gè)月?后跟你?說(shuō)，我?們的經(jīng)?理此刻?出門了?，也不?明白什?么時(shí)候?回來(lái)，?累吧，?還要打?電話嗎?很多人?都會(huì)問(wèn)?自我。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連期望?都沒有?了。想?起曹操?說(shuō)起的?“雞肋?”，打?吧，此?刻社會(huì)?的竟?fàn)?可比曹?操時(shí)代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢各?位，自?我用自?我的經(jīng)?念去處?理，不?一樣的?問(wèn)題有?不一樣?的答案?，但只?有一個(gè)?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個(gè)電話?都是一?次期望?!第?___?_個(gè)問(wèn)?題，每?個(gè)電話?銷售都?愛聽到?的話，?因?yàn)槟?夠跟經(jīng)?理說(shuō)，?客戶這?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會(huì)看?到經(jīng)理?滿意的?點(diǎn)頭，?朋友們?，這是?個(gè)假象?，什么?樣的狀?況是假?象呢1?、他不?明白你?們公司?名字（?電話中?，一般?說(shuō)一次?公司名?字，_?___?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但明?白你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過(guò)五句?。3?、他沒?有說(shuō)他?們需不?需要。?如果狀?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?我辛苦?或好運(yùn)?的成果?，但記?住，這?只是個(gè)?開始。?好吧，?我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)?一步的?溝通需?要什么?吧，是?的，千?萬(wàn)記住?，客戶?不會(huì)交?自我的?展臺(tái)給?一家業(yè)?務(wù)不熟?練的公?司，而?你代表?著公司?，把所?有的流?程都好?好的去?記住，?你的宗?旨，要?讓客戶?花的錢?，最值?。溝通?好客戶?需要的?東西，?好好的?跟設(shè)計(jì)?部門溝?通。但?記住，?畫蛇添?足是一?句名言?，別范?這個(gè)錯(cuò)?誤，做?的越多?，并不?會(huì)更好?。這種?要去承?擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是?不討好?的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理?通電話?了，天?啊，緊?李，對(duì)?于每一?個(gè)新人?來(lái)說(shuō)，?都是這?樣的，?緊李的?把對(duì)方?當(dāng)成生?死大臣?了。他?所說(shuō)的?任何一?句話，?就記在?心里。?但有時(shí)?自我也?要有潛?力去分?辨出來(lái)?客人那?些是無(wú)?關(guān)緊要?的話。?好好的?去發(fā)揮?自我的?潛力，?一般會(huì)?展電話?銷售，?得到客?戶需要?