第3頁共3頁202?3年1?2月大?客戶經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)一?、抓好?三條主?線1/?業(yè)務(wù)收?入是大?客戶分?部工作?的重中?之重，?是第一?條主線?。目前?，區(qū)共?有大客?戶__?__戶?。今年?大客戶?分部業(yè)?務(wù)收入?計(jì)劃為?___?_萬元?，到_?___?年__?__月?，實(shí)績?為__?__萬?元。完?成全年?計(jì)劃的?___?_％。?存量業(yè)?務(wù)收入?指標(biāo)為?___?_萬元?，到_?___?月底完?成__?__萬?元，完?成全年?計(jì)劃的?___?_％。?2、?業(yè)務(wù)發(fā)?展是拉?動(dòng)業(yè)務(wù)?收入增?長的主?要引擎?，是第?二條主?線。固?定電話?年計(jì)劃?524?5部，?實(shí)際完?成52?50部?，完成?年計(jì)劃?的__?__％?。今年?我部門?發(fā)展的?固定電?話用戶?主要有?：中國?銀行、?中醫(yī)院?等。_?___?年我部?門還簽?訂了3?0門固?定電話?協(xié)議，?其中f?rs8?門、c?c集團(tuán)?新廠區(qū)?5門、?法院5?門，這?些項(xiàng)目?將于_?___?年初逐?步竣工?。同時(shí)?根據(jù)市?場(chǎng)調(diào)查?，我們?還在跟?蹤一些?新項(xiàng)目?，如s?d大酒?店、y?k有限?公司等?等。?小靈通?年計(jì)劃?336?0部，?實(shí)際完?成50?23部?，完成?了年計(jì)?劃的_?___?％。在?小靈通?業(yè)務(wù)發(fā)?展方面?，我們?主要依?靠客戶?經(jīng)理和?大客戶?之間的?良好的?工作關(guān)?系，通?過團(tuán)購?、推廣?虛擬靈?通網(wǎng)等?手段銷?售小靈?通。?寬帶（?乙種）?年計(jì)劃?236?條，實(shí)?際完成?410?條，完?成年計(jì)?劃的_?___?％。?寬帶（?甲種）?年計(jì)劃?___?_戶，?完成_?___?戶，完?成了年?計(jì)劃的?___?_％。?乙種?寬帶發(fā)?展方面?，有直?接新增?的10?m上網(wǎng)?光纖或?ads?l，也?在大客?戶內(nèi)部?發(fā)展了?一些基?于vp?n技術(shù)?的組網(wǎng)?業(yè)務(wù)。?我部門?先后與?申達(dá)集?團(tuán)、人?民醫(yī)院?等單位?簽定了?寬帶團(tuán)?購協(xié)議?，順利?地完成?了甲種?寬帶指?標(biāo)。?組網(wǎng)方?面，經(jīng)?過我局?努力，?于__?__年?___?_月，?與cj?簽定了?7條長?途2m?數(shù)字電?路的租?用協(xié)議?。于_?___?年__?__月?，與z?sy簽?定了全?省25?條2m?數(shù)字電?路的租?用協(xié)議?。上述?兩個(gè)項(xiàng)?目均為?省公司?授權(quán)，?我部門?具體操?作，這?兩個(gè)項(xiàng)?目的成?功簽約?為我局?爭(zhēng)了光?、添了?彩。?3、服?務(wù)工作?是保存?量、促?增量、?激新量?的基礎(chǔ)?，是第?三條主?線。?保存量?方面，?___?_年經(jīng)?過大客?戶經(jīng)理?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?拆除了?三輝時(shí)?裝有限?公司的?聯(lián)通專?線；在?hl集?團(tuán)，與?移動(dòng)公?司經(jīng)過?多個(gè)回?合的較?量，成?功地將?移動(dòng)的?專線拆?除，整?體挽回?了長話?流失，?反搶案?例不勝?枚舉，?最終確?保了大?客戶流?失率為?___?_％，?低于_?___?％的省?控指標(biāo)?。促?增量方?面，我?們進(jìn)一?步加大?了拆機(jī)?并網(wǎng)，?拆ad?sl裝?光纖的?力度。?激新?量方面?，我們?通過對(duì)?新客戶?的跟蹤?，在第?一時(shí)間?為新客?戶提供?服務(wù)，?從而形?成了良?好的第?一印象?，不斷?為中國?電信培?植忠實(shí)?的新客?戶。今?年，我?們成功?簽約的?新客戶?有br?f、w?、ly?等等，?其中，?brf?___?_月份?的通信?費(fèi)已超?過__?__萬?元。?二、堅(jiān)?持兩個(gè)?理念?1、對(duì)?內(nèi)堅(jiān)持?以人為?本的理?念。工?作都是?人干出?來的，?工作的?好壞和?人的能?力和意?愿是密?切相關(guān)?的。_?___?年，我?們堅(jiān)持?對(duì)客戶?經(jīng)理進(jìn)?行定期?培訓(xùn)，?提高他?們的綜?合工作?能力，?讓人才?升值。?同時(shí)，?通過有?效激勵(lì)?等手段?，讓客?戶經(jīng)理?對(duì)干事?業(yè)有強(qiáng)?烈的愿?望。今?年我們?制定了?績效考?核辦法?，簽訂?了業(yè)績?合同，?建立客?戶經(jīng)理?責(zé)任制?。在實(shí)?施過程?中，我?們拉開?了分配?差距，?讓客戶?經(jīng)理感?到干好?干壞不?一樣，?從而真?正起到?激勵(lì)作?用。?2、對(duì)?外堅(jiān)持?用戶至?上，用?心服務(wù)?的理念?。隨?著城市?的發(fā)展?，城區(qū)?不少單?位要搬?遷，同?時(shí)提出?要全網(wǎng)?移機(jī)，?客戶經(jīng)?理要花?大量的?精力做?協(xié)調(diào)工?作，因?為基本?上沒有?產(chǎn)品量?的增量?，就很?難將工?作成果?體現(xiàn)到?績效上?去，但?如果服?務(wù)不好?，這些?單位的?移機(jī)很?可能變?成拆機(jī)?