第9頁共9頁前臺工?作總結(jié)?范文簡?短20?23年?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于每?一位來?訪萬達(dá)?的客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?十分重?要的。?所以前?臺在必?須程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?必須要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對?樓上的?聯(lián)系人?，并認(rèn)?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時(shí)訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時(shí)我?將時(shí)刻?注重堅(jiān)?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅(jiān)?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自我?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境要?堅(jiān)持好?公司的?門面形?象，不?僅僅要?注意自?身的形?象，還?要堅(jiān)持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，進(jìn)取?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達(dá)?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?我的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)進(jìn)?取參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情景和?經(jīng)營資?料。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較?。?工作資?料也比?較少。?但自我?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會?犯迷糊?；有時(shí)?候解決?問題還?有所欠?缺，我?期望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?年的后?半年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__半?年工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?職責(zé)心?.（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也能夠?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作資料?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較簡?便，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?前臺工?作總結(jié)?范文簡?短20?23年?（二）?暮雨?朝云年?暗換，?長溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_花園?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?工作的?同時(shí)，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團(tuán)隊(duì)?，打造?堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)?隊(duì)精神?是我們?不懈的?追求。?在這?一年中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個(gè)客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實(shí)?認(rèn)識公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責(zé)制?度在?“__?__“?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?___?_棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元??？傮w?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計(jì)?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?___?_戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓(xùn)與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學(xué)習(xí)?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭工?作認(rèn)真?細(xì)致，?對業(yè)主?家維修?事項(xiàng)積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時(shí)及?時(shí)反饋?回訪業(yè)?主。?三、落?實(shí)客服?助理崗?位職責(zé)?，及時(shí)?完成對?客戶的?服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交?給的其?他工作?任務(wù)?1、每?月完成?一次對?空置房?的巡檢?與記錄?工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施?及處理?隱患_?___?起，糾?正違規(guī)?、違反?裝修管?理規(guī)定?，在日?檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下?發(fā)整改?通知_?___?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機(jī)?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)__?__戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級上報(bào)?妥善處?理解決?。3?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理工作?隨時(shí)與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?98%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及?護(hù)欄玻?璃問題?處理維?修結(jié)果?跟進(jìn)工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有__?__戶?業(yè)主家?相關(guān)問?題未得?到妥善?處理。?5、?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?___?_—_?___?年B區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取工?作（延?期違約?交樓產(chǎn)?生違約?抵扣物?業(yè)費(fèi)正?處于理?賠期，?不計(jì)算?在內(nèi)）?，B5?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已催?繳收取?___?_戶，?B2已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已繳納?___?_戶。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對前?期工程?維修遺?留問題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專門?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問題?，達(dá)到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標(biāo)?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對?于社會?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導(dǎo)下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來很多?。工?作生活?中體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時(shí)?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報(bào)與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升、?加強(qiáng)以?下幾方?面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的.基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2、?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3、進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會?有收獲?。追求?，才會?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績。?前臺工?作總結(jié)?范文簡?短20?23年?（三）?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作作?為文員?這份工?作的新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對待?同事要?虛心真?誠等等?。二?、主要?工作?1、完?成部門?交辦的?事項(xiàng)。?以下?：每個(gè)?月做兩?次的餐?廳用量?報(bào)表（?每半個(gè)?月一次?）給餐?廳組長?核對匯?報(bào)；每?個(gè)月初?統(tǒng)計(jì)紙?張用量?以及電?話記錄?交給企?管主管?留底匯?報(bào)，盡?量做到?節(jié)省公?司資源?；每個(gè)?月做好?順豐快?和申通?快遞的?運(yùn)雜費(fèi)?報(bào)銷單?交給財(cái)?務(wù)部報(bào)?銷；以?及登記?寫字樓?的礦泉?水（桶?裝與小?瓶）、?辦公設(shè)?備物料?（紙張?、色帶?以及墨?盒）的?領(lǐng)料單?。2?、完成?日常的?正常管?轄范圍?內(nèi)的工?作：?以下：?更換傳?真機(jī)的?色帶，?備用復(fù)?印機(jī)，?打印機(jī)?的紙張?；處理?傳真機(jī)?、復(fù)印?機(jī)和打?印機(jī)的?卡帶、?卡紙問?題；每?天登記?紙張用?量和撥?出電話?記錄；?更換飲?用礦泉?水；以?及對一?樓走廊?通道和?樣品參?觀室的?門戶管?理。?3、訊?息處理?和工作?記錄。?以下?：過濾?來電以?及接收?信息及?時(shí)轉(zhuǎn)接?給所需?部門；?注意傳?真內(nèi)容?及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá)給上?級；以?及記錄?來往供?應(yīng)商和?常用聯(lián)?絡(luò)方的?聯(lián)系方?式，認(rèn)?真做到?一眼就?能看到?所需資?料。?4、來?訪客人?通報(bào)及?接待。?以下?：事先?放好手?紙、廁?紙，以?及會客?室的面?巾紙和?礦泉水?以備用?，待見?到客人?起身微?笑迎接?問侯，?指引客?人到所?需地方?等候接?洽，及?時(shí)遞上?礦泉水?或泡茶?接待，?堅(jiān)決做?到客人?還沒離?開，自?己就不?會下班?。若休?息時(shí)間?臨時(shí)有?客來訪?或任部?門有事?所需，?也會盡?快趕到?接待幫?忙。以?及協(xié)助?應(yīng)聘事?宜。?前臺工?作總結(jié)?范文簡?短20?23年?（四）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。以?下是我?的工作?總結(jié)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?對反應(yīng)?的問題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時(shí)根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報(bào)??？蛻?來訪時(shí)?我們將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?做好倉?庫管理?，按時(shí)?盤點(diǎn)倉?庫，做?好物品?歸類?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)