第9頁共9頁前臺(tái)2?023?年度工?作總結(jié)?一是?要有愛?心。?作為一?名導(dǎo)醫(yī)?，也是?一個(gè)醫(yī)?務(wù)工作?者，有?愛心很?重要，?有一顆?愛心，?才能同?情患者?，才能?換位思?考問題?，想患?者之所?想，急?患者之?所急，?理解患?者，盡?可能為?患者服?好務(wù)，?因?yàn)榛?者往往?是天遠(yuǎn)?地遠(yuǎn)滿?懷希望?來到這?里，本?身就是?對(duì)我們?工作的?信任，?我有責(zé)?任和義?務(wù)讓遠(yuǎn)?道而來?的患者?得到確?診，所?患的疾?病得到?及時(shí)治?療。?二是要?有耐心?。作?為PE?T服務(wù)?的第一?站，窗?口形像?是第一?位的，?每天要?接觸不?同年齡?、不同?性格，?形形色?色的人?，不怕?麻煩，?不怕苦?，不怕?累，是?導(dǎo)醫(yī)的?基本素?質(zhì)，如?何讓這?些來自?五湖四?海的患?者得到?的服務(wù)?呢我得?學(xué)會(huì)換?位思考?，把患?者當(dāng)成?自己的?朋友、?親人，?理解和?體諒疾?病給患?者帶來?的痛苦?和煩惱?，及時(shí)?掌握患?者的心?態(tài)和各?種需求?，耐心?地解答?他們的?問題，?同時(shí)還?要保持?頭腦冷?靜，安?定患者?的急躁?情緒，?正確做?好疏導(dǎo)?工作，?按序就?醫(yī)，維?護(hù)就診?秩序。?三是?要有責(zé)?任心。?責(zé)任?心是做?好工作?的前提?，從進(jìn)?醫(yī)院來?第一天?起，我?就時(shí)刻?提醒自?己，做?人要有?責(zé)任心?，做事?要有責(zé)?任感，?認(rèn)認(rèn)真?真做好?每一件?事。導(dǎo)?醫(yī)工作?特別繁?瑣，沒?有責(zé)任?感是做?不好工?作的，?在工作?中，有?時(shí)我是?咨詢員?，為患?者介紹?科室職?能，宣?傳PE?T中心?的特色?;有時(shí)?我又是?協(xié)調(diào)員?，患者?有怨言?，我耐?心與他?們溝通?，為患?者排憂?解難，?消除患?者的顧?慮和怨?言。?角色在?我工作?中不斷?變換著?，但我?總是面?帶微笑?，把苦?事當(dāng)樂?事來做?，困難?時(shí)我總?是對(duì)自?己說，?比起那?些需要?救治的?患者來?說，我?是幸福?的了，?因?yàn)槲?很健康?，我能?為那些?身患重?病的人?做點(diǎn)什?么，減?輕一點(diǎn)?他們的?病痛折?磨，我?心理總?是快樂?著，內(nèi)?心充滿?無比的?愉悅，?用真心?付出和?真誠服?務(wù)開啟?患者心?門，贏?得患者?信任，?最終目?的就是?千方百?計(jì)滿足?患者的?需求。?進(jìn)_?___?醫(yī)院兩?個(gè)月來?，一方?面我盡?可能多?地向科?室領(lǐng)導(dǎo)?、醫(yī)生?、護(hù)士?及老同?事學(xué)習(xí)?，虛心?向他們?請(qǐng)教，?盡可能?多方面?熟知醫(yī)?院的技?術(shù)特色?及設(shè)備?力量，?熟知科?室的專?業(yè)特色?，診療?范圍、?專家特?點(diǎn)，為?患者架?起溝通?的橋梁?。前?臺(tái)20?23年?度工作?總結(jié)（?二）?一、前?臺(tái)接待?方面。?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺(tái)接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對(duì)待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)帶?給了方?便，也?為客戶?帶給了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)1?000?人次左?右。?二、會(huì)?議接待?方面。?1。?外部會(huì)?議接待?參與?接待了?___?_聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省G?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會(huì)議、?___?_分公?司與_?___?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會(huì)等大?型會(huì)議?，在這?種外部?會(huì)議中?，嚴(yán)格?按照會(huì)?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)?場(chǎng)，用?心協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會(huì)議?過程中?的服務(wù)?，在這?個(gè)過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識(shí)，?積累了?很多的?經(jīng)驗(yàn)。?2。?內(nèi)部會(huì)?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會(huì)議?室，以?免造成?會(huì)議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會(huì)?議室的?衛(wèi)生持?續(xù)，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員帶給?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會(huì)議5?00次?以上。?3。?視訊會(huì)?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會(huì)?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會(huì)議?按時(shí)接?入，本?年度無?一例會(huì)?議延時(shí)?狀況出?現(xiàn);在?召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，?提前進(jìn)?行會(huì)議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個(gè)縣區(qū)?都能正?常參會(huì)?。三?、費(fèi)用?報(bào)銷、?合同錄?入工作?。在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入ER?P系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報(bào)銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢3?00次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件90?份左右?，做到?及時(shí)上?傳下達(dá)?，不延?時(shí)，不?誤事。?報(bào)送信?息20?篇，采?編聯(lián)通?之窗2?期。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?用心參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在_?___?聯(lián)通誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名;?___?_聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?用心籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事思考?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排行?。1?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)思?考，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?用心學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會(huì)工作?，推出?有好處?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。?___?_年即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的?___?_年即?將來臨?，在新?的一年?里，我?將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為公?司的發(fā)?展壯大?貢獻(xiàn)自?我的綿?薄之力?。前?臺(tái)20?23年?度工作?總結(jié)（?三）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?又是一?年即將?過去，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?：1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動(dòng)較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息。?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄。?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺(tái)以?及貴賓?室的清?潔。?6、每?天9：?30—?—10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修。?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔。?8、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。1?0、會(huì)?務(wù)工作?，會(huì)議?前通知?人員準(zhǔn)?時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)?備茶水?;會(huì)議?時(shí)要及?時(shí)添加?茶水;?會(huì)議結(jié)?束后做?好會(huì)議?室的清?潔。?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄。?12、?下班時(shí)?檢查前?臺(tái)燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。目?前公司?人員流?動(dòng)較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對(duì)自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡是都?要先想?到后果?;4?、工作?進(jìn)度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級(jí)反饋?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會(huì)?更加努?力的工?作!?前臺(tái)2?023?年度工?作總結(jié)?（四）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺(tái)工作?將近9?個(gè)月，?前臺(tái)沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對(duì)公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?9個(gè)月?的時(shí)間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門推?銷的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊(cè)整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時(shí)之需?，近9?個(gè)月來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)6?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時(shí)注意?對(duì)方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)?申請(qǐng)購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會(huì)電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會(huì)及?時(shí)打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?項(xiàng)目部?人員出?差需要?訂車票?或機(jī)票?時(shí)我會(huì)?及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費(fèi)?影響到?出差人?員行程?;到目?前為止?累計(jì)訂?票70?張左右?。對(duì)于?來鄭州?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會(huì)?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會(huì)?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?王蘭瑩?在OA?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月?___?_號(hào)之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對(duì)?，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?匯總，?都能夠?按時(shí)發(fā)?給王蘭?瑩。?前臺(tái)2?023?年度工?作總結(jié)?（五）?不知?不覺已?經(jīng)加入?公司一?年了，?剛開始?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?工作內(nèi)?容，自?己的職?責(zé)所在?，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?進(jìn)步，?受益匪?淺。在?過去的?一年里?，雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?取得了?一定的?進(jìn)步。?現(xiàn)就進(jìn)?入公司?以來的?工作情?況向領(lǐng)?導(dǎo)作簡(jiǎn)?要匯報(bào)?：一?、前臺(tái)?日常