第3頁(yè)共3頁(yè)商場(chǎng)服?裝營(yíng)業(yè)?員年終?總結(jié)范?本時(shí)?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過(guò)，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?，在商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同事的?大力配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_年的?工作狀?況總結(jié)?如下：?一、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?。人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關(guān)，?就連美?國(guó)競(jìng)選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不?但要擁?有良好?銷售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會(huì)了透?過(guò)顧客?每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)?作，每?個(gè)細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質(zhì)?。在?工作中?每一天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來(lái)?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無(wú)論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們應(yīng)?對(duì)失敗?、應(yīng)對(duì)?別人說(shuō)?“NO?”時(shí)表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會(huì)了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽?八方的?本領(lǐng)，?讓我的?心理素?質(zhì)在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?三、口?才方面?有了大?幅提升?。要?做一個(gè)?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)就?務(wù)必要?要擁有?一流的?口才，?透過(guò)語(yǔ)?言才能?表達(dá)出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每一天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。四?、在_?___?年的工?作中努?力拓展?自己知?識(shí)面。?我認(rèn)?為做導(dǎo)?購(gòu)就好?象在讀?免費(fèi)的?MBA?課程，?它讓我?學(xué)到了?許多無(wú)?法在大?學(xué)校園?里學(xué)到?的知識(shí)?與技能?。此刻?的顧客?越來(lái)越?理智，?越來(lái)越?精明，?所以我?們要更?好的銷?售產(chǎn)品?，更好?的說(shuō)服?客戶，?務(wù)必學(xué)?習(xí)更多?，更專?業(yè)的產(chǎn)?品知識(shí)?，所以?久而久?之，就?成了某?個(gè)領(lǐng)域?的專家?，之前?我連這?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來(lái)?，更不?要說(shuō)成?為什么?專家了?。我認(rèn)?為問題?出此刻?兩個(gè)方?面：一?方面公?司培訓(xùn)?不到位?；另一?方面自?我學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)的?意識(shí)太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠(yuǎn)?與我無(wú)?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓(xùn)?，在平?時(shí)閑暇?時(shí)也自?己去網(wǎng)?上查找?各種服?裝搭配?及色彩?搭配方?面的知?識(shí)來(lái)充?實(shí)自己?，此刻?我已經(jīng)?能夠自?信的說(shuō)?自己是?服裝搭?配專家?了。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識(shí)外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識(shí)?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時(shí)?間，超?多參與?商場(chǎng)其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個(gè)?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為商?場(chǎng)銷售?業(yè)績(jī)的?導(dǎo)購(gòu)之?一。做?得比別?人多一?點(diǎn)，學(xué)?得比別?人多一?點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)?就會(huì)比?別人多?一點(diǎn)，?這樣我?的成長(zhǎng)?速度也?就會(huì)比?別人快?一點(diǎn)，?收入就?會(huì)比別?人多一?點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為?自己、?為財(cái)富?、為成?功、為?快樂、?所以作?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不?但是某?些產(chǎn)品?的專家?，他的?知識(shí)也?應(yīng)是全?方位的?。五?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率。?在銷售?過(guò)程中?我們每?一天都?在與人?打交道?，所以?是學(xué)習(xí)?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認(rèn)?同的機(jī)?會(huì)。而?我，充?分把握?住了這?個(gè)機(jī)會(huì)?，透過(guò)?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個(gè)陌?生的顧?客變成?一個(gè)知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來(lái)的成?功做好?的充分?的準(zhǔn)備?。而之?前我從?來(lái)都沒?有意識(shí)?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來(lái)?做些什?么準(zhǔn)備?。當(dāng)?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會(huì)?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，?不斷改?善工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質(zhì)的工?作服務(wù)?于商場(chǎng)?，服務(wù)?好顧客?。我們?一天的?大部分?時(shí)間都?是在工?作崗位?上度過(guò)?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來(lái)，?我們的?生活才?能